Sua pesquisa no site pode estar prejudicando sua conversão e resultados

Em média, quase 40% dos compradores de e-commerce usam o mecanismo de busca interno do site para encontrar o produto que procuram. Como provavelmente estão na fase final do processo de compra e têm uma intenção específica, usar a busca no site indica maiores chances de conversão entre aqueles que usam a busca, em comparação com os navegadores casuais.

Todo varejista on-line deseja aumentar as vendas, isso é um fato. E, no entanto, é incrível quantos sites de comércio eletrônico não conseguem realizar alguns dos processos básicos de otimização que ajudam a aumentar a lucratividade e as conversões. A usabilidade da pesquisa do site é uma das áreas principais que, se não totalmente otimizada, pode fazer com que os visitantes acessem rapidamente o site de um concorrente, onde pode ser mais fácil encontrar o que estão procurando.

Apenas 15% das empresas têm recursos dedicados para otimizar a experiência de pesquisa do site de comércio eletrônico, enquanto 40% dos varejistas estão ignorando isso completamente. Embora a maioria dos varejistas ainda pareça subestimar a importância de uma pesquisa de site bem ajustada, essa tendência está ganhando força.

Se você possui uma loja online, olhe para ela da perspectiva do cliente, o que deve ser fácil, pois todos nós compramos online. Até agora, estamos acostumados com a funcionalidade “pesquisar enquanto você digita”, e não esperamos isso apenas do Google – esperamos isso ao fazer compras em qualquer site de comércio eletrônico. E, como você também pode notar em um ponto ou outro, há uma diferença considerável entre a implementação genérica e o que acontece quando você começa a digitar uma palavra-chave em uma barra de pesquisa avançada e inteligente.

De acordo com várias tendências e relatórios digitais, uma funcionalidade de pesquisa de site otimizada melhora a conversão e as vendas por vários motivos. Veja por que a pesquisa de sites é uma das melhores áreas para investir em seu próprio site:

• Leva ao aumento do uso do site
• Resultados em mais visitas de retorno
• Oferece melhor experiência geral do usuário
• Contribui para a marca
• Melhora as taxas de retenção e fidelização de clientes

Você pode estar pensando: 'meu site já é incrível. Meus gráficos são fáceis para os olhos. Meu conteúdo está no ponto. Ofereço alguns dos melhores produtos ou serviços do meu setor. Realizei uma pesquisa abrangente sobre meu público-alvo. O que está causando atraso na minha conversão?'

Bem, existem várias maneiras pelas quais seu sitesearch pode estar prejudicando sua conversão e resultados. Dê uma olhada neles e veja se eles se aplicam:

1. Tendências de pesquisa

Em um negócio de comércio eletrônico, se as tendências de pesquisa não forem adequadas, é provável que os compradores não retornem, resultando em uma oportunidade perdida de conversão. Algumas tendências de pesquisa são sazonais e facilmente previsíveis, enquanto outras podem aparecer repentinamente e por motivos específicos que são praticamente impossíveis de identificar ou prever. Acompanhar todas as tendências ascendentes e descendentes ajudará você a gerenciar seu estoque com mais eficiência e apresentar resultados mais relevantes.

2. Insights relacionados ao marketing

Alguns clientes pesquisam de maneiras inesperadas, usando vários sinônimos e frases quando procuram um determinado produto que você pode ter nomeado e descrito de forma diferente do que imaginam. Se este for o caso, um baixo índice de qualidade do AdWords e CTR, e os esforços de SEO podem ser a maior restrição em sua conversão. Portanto, é melhor alinhar sua cópia de marketing com a linguagem de seus clientes – apesar de seus melhores esforços para ser legal, inovador ou original.

3. Classificação de relevância da consulta do produto

Um insight importante, mas raramente fornecido, é a classificação de produtos específicos em termos de relevância para um determinado termo de pesquisa e como essa classificação muda ao longo do tempo. Os mecanismos de pesquisa se esforçam para interpretar o significado pretendido por trás de uma consulta de pesquisa e fornecer os resultados mais relevantes na ordem mais pertinente para cada usuário individual. Se a consulta do produto ou um termo de pesquisa não for relevante, haverá um declínio na taxa de conversão.

Por exemplo, talvez você sempre tenha presumido que meados de novembro era o melhor momento para promover a coleção de inverno de uma determinada marca de roupas, mas ao analisar as tendências na classificação do produto para pesquisas dessa marca, você pode descobrir que os clientes estão interagindo com o inverno coleta muito antes do esperado. Compreender quando e quais produtos são mais relevantes para a consulta de pesquisa pode ajudar a orientar outras decisões relacionadas à navegação na loja, merchandising e promoção, principalmente se houver mudanças sazonais. A pesquisa geralmente é seu melhor pulso em tempo real para aprender as mudanças nas demandas e necessidades dos clientes.

4. Baixa taxa de conversão e valor médio do pedido

Se sua taxa de conversão e/ou valor médio do pedido (AOV) forem baixos em comparação com as visitas de pesquisa, isso provavelmente afetará negativamente seus resultados. Ambos são KPIs vitais e são mais indicativos de sucesso do que visitas de pesquisa orgânica ou de tráfego. Portanto, se você deseja promover sua caixa de pesquisa no site, faça uma reformulação que incentive seus visitantes a usar sua funcionalidade de pesquisa.

5. Problemas de navegação

Em quais páginas a maioria das pesquisas no site são iniciadas? Quando um cliente insere um termo de pesquisa, se essa determinada página mostrar uma quantidade incomumente grande de pesquisas iniciadas, isso pode indicar problemas com a categorização do produto, bem como na navegação do site. As ferramentas de pesquisa de sites fornecem um meio poderoso e familiar para ajudar com elementos de navegação.

6. Menos opções de filtragem

Se um usuário não conseguir restringir suas pesquisas usando uma variedade de ferramentas de classificação para filtrar a seleção de produtos, a taxa de conversão poderá cair. É por isso que as opções de filtragem são essenciais para uma boa experiência do usuário, incluindo categoria de produto, faixa de preço, tamanho, marca, cor e classificações do usuário. Quanto mais opções de filtragem você puder oferecer, melhor será para os compradores que desejam restringir a pesquisa às suas preferências.

7. Páginas de resultados zero

As páginas de resultados de pesquisa do site que ficam em branco - principalmente devido a sinônimos ou erros de digitação que não são reconhecidos - podem resultar em falha na conversão. Evite exibir páginas de resultados vazias a qualquer custo. A entrega de resultados nulos ou irrelevantes pode fazer com que os visitantes assumam que você não possui o produto que estão procurando – ou algo semelhante a ele – e, em vez disso, dirija-se ao site do seu concorrente. Esse problema é minimizado usando um mecanismo de pesquisa de site avançado. Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico com um recurso de pesquisa integrado, existem maneiras de reduzir os resultados nulos melhorando os metadados de seus produtos.

Em poucas palavras, verifique se o mecanismo de pesquisa do seu site é rápido, relevante, pode lidar com erros de ortografia e é capaz de evoluir através do aprendizado do comportamento do usuário. Mesmo pequenas e simples melhorias podem melhorar sua taxa de conversão em até 50%, e confiamos que você não vai parar por aí.