您的网站搜索可能会损害您的转化率和底线

已发表: 2022-05-31

平均而言，近 40% 的电子商务购物者使用网站的内部搜索引擎来查找他们正在寻找的产品。由于他们可能处于购买过程的最后阶段并且有特定的意图，因此与休闲浏览器相比，使用网站搜索表明使用搜索的人的转化机会更高。

每个在线零售商都希望增加销售额，这是理所当然的。然而，令人惊讶的是，有多少电子商务网站未能执行一些有助于提高盈利能力和转化率的基本优化过程。网站搜索可用性是核心领域之一，如果没有完全优化，可能会导致访问者快速前往竞争对手的网站，在那里可能更容易找到他们正在寻找的内容。

只有 15% 的公司有专门的资源来优化电子商务网站的搜索体验，而 40% 的零售商则完全忽略了这一点。虽然大多数零售商似乎仍然低估了微调网站搜索的重要性，但这种趋势正在获得动力。

如果您拥有一家网上商店，请从客户的角度来看待它，这应该很容易，因为我们都在网上购物。到目前为止，我们已经习惯了“输入时搜索”功能，而且我们不仅仅期望从 Google 获得它——我们在任何电子商务网站上购物时都期望它。而且，您可能还会注意到，通用实现与您开始在高级、智能搜索栏中输入关键字时发生的情况之间存在相当大的差异。

根据各种数字趋势和报告，优化的网站搜索功能可以提高转化率和销售额，原因有几个。这就是为什么网站搜索是在您自己的网站上投资的最佳领域之一：

导致网站使用量增加
带来更多回访
提供更好的整体用户体验
有助于品牌塑造
提高客户保留率和忠诚度

你可能会想，‘我的网站已经很棒了。我的图形很容易让人眼前一亮。我的内容很到位。我提供一些业内最好的产品或服务。我对我的目标受众进行了全面的研究。是什么导致我的转换落后？

好吧，您的网站搜索可能会以多种方式损害您的转化率和底线。看看它们，看看它们是否适用：

1.搜索趋势

在电子商务业务中，如果搜索趋势不恰当，买家可能不会返回，从而错失转化机会。一些搜索趋势是季节性的并且很容易预测，而其他搜索趋势可能会突然出现，并且由于特定原因几乎无法确定或预测。跟踪所有上升和下降趋势将帮助您更有效地管理库存并提供更相关的结果。

2.与营销相关的见解

一些客户以意想不到的方式进行搜索，他们在寻找特定产品时会使用各种同义词和短语，而您的命名和描述可能与他们想象的不同。如果是这种情况，低 AdWords 质量得分和点击率以及 SEO 工作可能是您转化的最大限制因素。因此，最好使您的营销文案与客户的语言保持一致——尽管您尽最大努力保持冷静、创新或原创。

3.产品查询相关性排名

一个重要但很少提供的见解是，特定产品在给定搜索词的相关性方面如何排名，以及该排名如何随时间变化。搜索引擎努力解释搜索查询背后的预期含义，并以最相关的顺序为每个用户提供最相关的结果。如果产品查询或搜索词不相关，那么转化率就会下降。

例如，也许您一直认为 11 月中旬是推广特定服装品牌冬季系列的最佳时机，但在查看该品牌搜索的产品排名趋势时，您可能会发现客户正在与冬季互动收集比预期的要早得多。了解何时以及哪些产品与搜索查询更相关可以帮助指导与店内导航、商品推销和促销相关的其他决策——尤其是在季节性变化的情况下。搜索通常是您了解客户不断变化的需求和需求的最佳实时脉搏。

4.转化率低，订单价值平均

如果与搜索访问相比，您的转化率和/或平均订单价值 (AOV) 较低，则可能会对您的底线产生负面影响。这两者都是重要的 KPI，并且比流量或自然搜索访问更具指示性或成功性。因此，如果您想宣传您的现场搜索框，请重新设计以鼓励访问者使用您的搜索功能。

5.导航问题

大多数网站搜索是在哪些页面上发起的？当客户输入搜索词时，如果该页面显示异常大量的已启动搜索，则可能表明您的产品分类以及您网站的导航存在问题。站点搜索工具提供了一种强大且熟悉的方式来帮助导航元素。

6.更少的过滤选项

如果用户无法使用各种排序工具来筛选产品选择来缩小搜索范围，那么转化率可能会下降。这就是为什么过滤选项对于良好的用户体验至关重要，包括产品类别、价格范围、尺寸、品牌、颜色和用户评级。您可以提供的过滤选项越多，对于希望根据自己的喜好缩小搜索范围的买家来说就越好。

7.零结果页面

出现空白的站点搜索结果页面（尤其是由于无法识别的同义词或拼写错误）可能会导致转换失败。不惜一切代价避免显示空的结果页面。提供无效或不相关的结果可能会导致访问者认为您没有携带他们正在寻找的产品（或任何类似产品）并转而前往竞争对手的网站。通过使用高级站点搜索引擎可以最大限度地减少此问题。如果您使用的是具有内置搜索功能的电子商务平台，则可以通过改进产品的元数据来减少空结果。

简而言之，确保您的网站搜索引擎快速、相关、可以处理拼写错误并且能够通过学习用户行为来发展。即使是小的、简单的改进也可以将您的转化率提高多达 50%，我们相信您不会止步于此。