Поиск по вашему сайту может повредить вашей конверсии и чистой прибыли

В среднем почти 40% покупателей электронной коммерции используют внутреннюю поисковую систему веб-сайта, чтобы найти продукт, который они ищут. Поскольку они, вероятно, находятся на последних этапах процесса покупки и имеют конкретное намерение, использование поиска по сайту указывает на более высокие шансы на конверсию среди тех, кто использует поиск, по сравнению со случайными браузерами.

Каждый интернет-магазин хочет увеличить продажи, это само собой разумеющееся. И все же удивительно, как много сайтов электронной коммерции не выполняют некоторые из основных процессов оптимизации, которые помогают повысить прибыльность и конверсию. Удобство использования поиска по сайту является одной из основных областей, которая, если она не будет полностью оптимизирована, может привести к тому, что посетители быстро перейдут на сайт конкурента, где может быть легче найти то, что они ищут.

Только 15% компаний выделили ресурсы для оптимизации поиска на сайте электронной коммерции, а 40% розничных продавцов вообще игнорируют это. В то время как большинство розничных продавцов, похоже, все еще недооценивают важность точно настроенного поиска по сайту, эта тенденция набирает обороты.

Если у вас есть интернет-магазин, посмотрите на него с точки зрения покупателя, что должно быть легко, поскольку все мы делаем покупки в Интернете. К настоящему времени мы привыкли к функции «поиск по мере ввода», и мы не просто ожидаем ее от Google — мы ожидаем ее при совершении покупок на любом веб-сайте электронной коммерции. И, как вы также можете заметить в тот или иной момент, существует значительная разница между общей реализацией и тем, что происходит, когда вы начинаете вводить ключевое слово в расширенную, умную панель поиска.

Согласно различным цифровым тенденциям и отчетам, оптимизированная функция поиска по сайту улучшает конверсию и продажи по нескольким причинам. Вот почему поиск по сайту — одна из лучших областей для инвестирования на вашем собственном сайте:

• Приводит к увеличению использования сайта
• Приводит к большему количеству повторных посещений
• Обеспечивает лучший общий пользовательский опыт
• Способствует брендингу
• Улучшает показатели удержания клиентов и лояльности

Вы можете подумать: «Мой сайт уже классный». Моя графика приятна для глаз. Мой контент на высоте. Я предлагаю одни из лучших продуктов или услуг в своей отрасли. Я провел комплексное исследование своей целевой аудитории. Что заставляет мою конверсию отставать?'

Ну, есть несколько способов, которыми ваш поиск по сайту может повредить вашей конверсии и чистой прибыли. Взгляните на них и посмотрите, применимы ли они:

1. Тенденции поиска

В электронной коммерции, если тенденции поиска не соответствуют действительности, есть вероятность, что покупатели могут не вернуться, что приведет к упущенной возможности для конверсии. Некоторые поисковые тенденции являются сезонными и легко предсказуемыми, в то время как другие могут появляться внезапно и по определенным причинам, которые практически невозможно определить или предсказать. Отслеживание всех восходящих и нисходящих тенденций поможет вам более эффективно управлять своими запасами и предоставлять более релевантные результаты.

2. Информация, связанная с маркетингом

Некоторые клиенты осуществляют поиск неожиданным образом, используя различные синонимы и фразы, когда ищут конкретный продукт, который вы назвали и описали не так, как они себе представляют. Если это так, то низкий показатель качества AdWords и CTR, а также усилия SEO могут быть самым большим препятствием для вашей конверсии. Таким образом, лучше всего привести свой маркетинговый текст в соответствие с языком ваших клиентов, несмотря на все ваши попытки быть крутыми, инновационными или оригинальными.

3. Ранг релевантности запроса продукта

Важной, но редко предоставляемой информацией является то, как конкретные продукты ранжируются с точки зрения релевантности для данного поискового запроса, и как этот ранг меняется с течением времени. Поисковые системы стремятся интерпретировать предполагаемое значение поискового запроса и предоставлять наиболее релевантные результаты в наиболее подходящем порядке для каждого отдельного пользователя. Если запрос продукта или поисковый запрос не релевантны, коэффициент конверсии снизится.

Например, возможно, вы всегда полагали, что середина ноября — лучшее время для продвижения зимней коллекции определенного бренда одежды, но, изучив тенденции ранжирования продуктов при поиске этого бренда, вы можете обнаружить, что клиенты интересуются зимней коллекцией. Сбор намного раньше, чем ожидалось. Понимание того, когда и какие продукты более релевантны поисковому запросу, может помочь принять другие решения, связанные с навигацией в магазине, мерчандайзингом и продвижением, особенно если есть сезонные изменения. Поиск часто является вашим лучшим пульсом в режиме реального времени, чтобы узнать меняющиеся требования и потребности клиентов.

4. Низкий коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа

Если ваш коэффициент конверсии и/или средняя стоимость заказа (AOV) низки по сравнению с поисковыми посещениями, это, скорее всего, отрицательно скажется на вашей прибыли. Оба эти показателя являются жизненно важными KPI и являются более показательными или успешными, чем трафик или обычные поисковые посещения. Итак, если вы хотите продвигать свое окно поиска на сайте, сделайте редизайн, который побуждает ваших посетителей использовать ваши функции поиска.

5. Проблемы с навигацией

На каких страницах чаще всего инициируется поиск по сайту? Когда клиент вводит поисковый запрос, если на определенной странице отображается нехарактерно большое количество инициированных поисков, это может указывать на проблемы с категоризацией вашего продукта, а также с навигацией по вашему сайту. Инструменты поиска по сайту предоставляют мощные и знакомые средства, помогающие с элементами навигации.

6. Меньше возможностей фильтрации

Если пользователь не может сузить область поиска, используя различные инструменты сортировки для фильтрации выбора продуктов, коэффициент конверсии может снизиться. Вот почему параметры фильтрации необходимы для качественного взаимодействия с пользователем, включая категорию продукта, диапазон цен, размер, марку, цвет и рейтинг пользователей. Чем больше вариантов фильтрации вы можете предложить, тем лучше для покупателей, желающих сузить поиск до своих предпочтений.

7. Нулевые страницы результатов

Страницы результатов поиска по сайту, которые оказываются пустыми, особенно из-за нераспознанных синонимов или опечаток, могут привести к невозможности конвертации. Избегайте отображения пустых страниц результатов любой ценой. Предоставление нулевых или нерелевантных результатов может привести к тому, что посетители решат, что у вас нет продукта, который они ищут, или что-то похожее на него, и вместо этого перейдут на сайт вашего конкурента. Эта проблема сводится к минимуму с помощью расширенной поисковой системы сайта. Если вы используете платформу электронной коммерции со встроенной функцией поиска, есть способы уменьшить количество нулевых результатов, улучшив метаданные ваших продуктов.

В двух словах, убедитесь, что поисковая система вашего сайта работает быстро, релевантна, может обрабатывать опечатки и способна развиваться, изучая поведение пользователей. Даже небольшие, простые улучшения могут привести к повышению вашего коэффициента конверсии на целых 50%, и мы надеемся, что вы не остановитесь на достигнутом.