Site Aramanız Dönüşümünüze ve Sonuçlarınıza Zarar Verebilir

Ortalama olarak, e-ticaret müşterilerinin yaklaşık %40'ı aradıkları ürünü bulmak için web sitesinin dahili arama motorunu kullanıyor. Satın alma sürecinin son aşamalarında olmaları ve belirli bir amaca sahip olmaları muhtemel olduğundan, site aramasının kullanılması, sıradan tarayıcılara kıyasla arama kullananlar arasında daha yüksek dönüşüm şansı olduğunu gösterir.

Her çevrimiçi perakendeci satışlarını artırmak ister, bu verilen bir şey. Yine de, kârlılığı ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olan bazı temel optimizasyon süreçlerini gerçekleştiremeyen kaç e-ticaret sitesi şaşırtıcı. Site arama kullanılabilirliği, tam olarak optimize edilmediği takdirde, ziyaretçilerin aradıklarını bulmanın daha kolay olabileceği bir rakibin sitesine hızla yönelmesine neden olabilecek temel alanlardan biridir.

Şirketlerin yalnızca %15'i e-ticaret sitesi arama deneyimini optimize etmeye ayrılmış kaynaklara sahipken, perakendecilerin %40'ı bunu tamamen görmezden geliyor. Çoğu perakendeci, ince ayarlanmış bir site aramasının önemini hâlâ hafife alıyor gibi görünse de, bu eğilim ivme kazanıyor.

Bir çevrimiçi mağazanız varsa, buna müşterinin bakış açısıyla bakın, hepimiz çevrimiçi alışveriş yaptığımız için bu kolay olmalıdır. Artık "yazdıkça ara" işlevine alıştık ve bunu yalnızca Google'dan beklemiyoruz, herhangi bir e-ticaret sitesinde alışveriş yaparken bekliyoruz. Ayrıca, şu veya bu noktada fark edebileceğiniz gibi, genel uygulama ile gelişmiş, akıllı bir arama çubuğuna bir anahtar kelime yazmaya başladığınızda meydana gelen arasında önemli bir fark vardır.

Çeşitli dijital trendlere ve raporlara göre, optimize edilmiş bir site arama işlevi, çeşitli nedenlerle dönüşüm ve satışları iyileştirir. Site aramasının kendi sitenize yatırım yapmak için en iyi alanlardan biri olmasının nedeni budur:

• Artan site kullanımına yol açar
• Daha fazla tekrar ziyaretle sonuçlanır
• Daha iyi bir genel kullanıcı deneyimi sunar
• Markalaşmaya katkıda bulunur
• Müşteriyi elde tutma ve sadakat oranlarını iyileştirir

'Sitem zaten harika' diye düşünebilirsiniz. Grafiklerim gözleri yormaz. İçeriğim yerinde. Sektörümdeki en iyi ürün veya hizmetlerden bazılarını sunuyorum. Hedef kitlem hakkında kapsamlı araştırmalar yaptım. Dönüşümümün geri kalmasına neden olan nedir?'

Site aramanızın dönüşümünüze ve kârlılığınıza zarar vermesinin birkaç yolu vardır. Onlara bir göz atın ve uygulanıp uygulanmadığına bakın:

1. Arama eğilimleri

Bir e-ticaret işletmesinde, arama eğilimleri uygun değilse, alıcıların geri dönmeme olasılığı vardır ve bu da dönüşüm için kaçırılmış bir fırsatla sonuçlanır. Bazı arama eğilimleri mevsimseldir ve kolayca tahmin edilebilirken, diğerleri aniden ve kesin olarak tespit edilmesi veya tahmin edilmesi neredeyse imkansız olan belirli nedenlerle ortaya çıkabilir. Tüm yukarı ve aşağı eğilimleri takip etmek, envanterinizi daha verimli yönetmenize ve daha alakalı sonuçlar sunmanıza yardımcı olacaktır.

2. Pazarlamayla ilgili içgörüler

Bazı müşteriler, hayal ettiklerinden farklı şekilde adlandırmış ve tanımlamış olabileceğiniz belirli bir ürünü ararken, çeşitli eş anlamlılar ve kelime öbekleri kullanarak beklenmedik şekillerde arama yapar. Bu durumda, düşük bir AdWords kalite puanı ve TO ve SEO çalışmaları, dönüşümünüzdeki en büyük kısıtlama olabilir. Bu nedenle, havalı, yenilikçi veya orijinal olmak için tüm çabanıza rağmen, pazarlama metninizi müşterilerinizin diliyle uyumlu hale getirmek en iyisidir.

3. Ürün sorgusu alaka düzeyi

Önemli ancak nadiren sağlanan bir içgörü, belirli ürünlerin belirli bir arama terimi için alaka düzeyi açısından nasıl sıralandığı ve bu sıralamanın zaman içinde nasıl değiştiğidir. Arama motorları, bir arama sorgusunun arkasındaki amaçlanan anlamı yorumlamaya ve her bir kullanıcı için en uygun sırayla en alakalı sonuçları sağlamaya çalışır. Ürün sorgusu veya arama terimi alakalı değilse, dönüşüm oranında bir düşüş olacaktır.

Örneğin, belirli bir giyim markasının kış koleksiyonunu tanıtmak için her zaman en iyi zamanın Kasım ortası olduğunu varsaymış olabilirsiniz, ancak o markanın aramaları için ürün sıralamasındaki trendlere baktığınızda, müşterilerin kış mevsimiyle ilgilendiğini görebilirsiniz. toplama beklenenden çok daha erken. Arama sorgusuyla ne zaman ve hangi ürünlerin daha alakalı olduğunu anlamak, özellikle mevsimsel değişiklikler varsa mağaza içi gezinme, ürün satışı ve promosyonla ilgili diğer kararları yönlendirmeye yardımcı olabilir. Arama, müşterilerin değişen taleplerini ve ihtiyaçlarını öğrenmek için genellikle en iyi gerçek zamanlı nabzınızdır.

4. Düşük dönüşüm oranı ve ortalama sipariş değeri

Dönüşüm oranınız ve/veya ortalama sipariş değeriniz (AOV) arama ziyaretlerine kıyasla düşükse, bu muhtemelen kârlılığınızı olumsuz yönde etkiliyordur. Bunların her ikisi de hayati önem taşıyan KPI'lardır ve trafik veya organik arama ziyaretlerinden daha gösterge niteliğinde veya başarılıdır. Bu nedenle, site içi arama kutunuzu tanıtmak istiyorsanız, ziyaretçilerinizi arama işlevinizi kullanmaya teşvik eden bir yeniden tasarım edinin.

5. Navigasyon sorunları

Site aramalarının çoğu hangi sayfalarda başlatılıyor? Bir müşteri bir arama terimi girdiğinde, bu belirli sayfada alışılmadık derecede büyük miktarda başlatılan aramalar gösteriliyorsa, bu, sitenizin gezinmesinin yanı sıra ürün kategorizasyonunızla ilgili sorunlara işaret edebilir. Site arama araçları, gezinme öğelerine yardımcı olmak için güçlü ve tanıdık araçlar sağlar.

6. Daha az filtreleme seçeneği

Bir kullanıcı, ürün seçimini filtrelemek için çeşitli sıralama araçları kullanarak aramalarını daraltamazsa, dönüşüm oranı düşebilir. Bu nedenle, ürün kategorisi, fiyat aralığı, boyut, marka, renk ve kullanıcı derecelendirmeleri dahil olmak üzere, sağlıklı bir kullanıcı deneyimi için filtreleme seçenekleri çok önemlidir. Ne kadar çok filtreleme seçeneği sunarsanız, aramayı tercihlerine göre daraltmak isteyen alıcılar için o kadar iyidir.

7. Sıfır sonuç sayfaları

Özellikle eş anlamlı sözcükler veya tanınmayan yazım hataları nedeniyle boş görünen site arama sonucu sayfaları, dönüştürme işleminin başarısız olmasına neden olabilir. Ne pahasına olursa olsun boş sonuç sayfaları görüntülemekten kaçının. Boş veya alakasız sonuçlar sunmak, ziyaretçilerin aradıkları ürünü veya buna benzer herhangi bir şeyi taşımadığınızı varsaymalarına ve bunun yerine rakibinizin sitesine gitmelerine neden olabilir. Bu sorun, gelişmiş bir site arama motoru kullanılarak en aza indirilir. Yerleşik arama özelliğine sahip bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, ürünlerinizin meta verilerini iyileştirerek boş sonuçları azaltmanın yolları vardır.

Özetle, site arama motorunuzun hızlı, alakalı, yazım hatalarını kaldırabildiğinden ve kullanıcı davranışını öğrenerek gelişebildiğinden emin olun. Küçük, basit iyileştirmeler bile dönüşüm oranınızı %50'ye kadar artırmanıza yol açabilir ve bununla sınırlı kalmayacağınıza inanıyoruz.