10 ตัวชี้วัดออนไลน์ที่สำคัญและวิธีใช้งาน

หากคุณกำลังทำธุรกิจ คุณจะต้องอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด ลูกค้าขายเท่าเทียม ยอดขายนำไปสู่กำไร

และในขณะที่มันเคยเป็นเรื่องยากทีเดียวที่จะวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำ ด้วยการนำตัวชี้วัดออนไลน์มาใช้ ขณะนี้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลจำนวนมหาศาลพร้อมใช้ ซึ่งให้คำติชมทุกประเภทว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใด เชื่อมต่อกับฐานผู้บริโภคเป้าหมาย

สิ่งสำคัญคือการรู้ว่าเมตริกใดมีความเกี่ยวข้องและเมตริกใดไม่เป็นประโยชน์ การตรวจสอบเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และพยายามแยกแยะว่าคุณควรมุ่งเน้นอะไรและควรเพิกเฉยต่อเมตริกใด อาจเป็นงานที่หลอกลวง และการใช้ตัวเลขที่ไม่ถูกต้องในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ไม่เพียงแต่จะทำให้เสียเวลาเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิด ยอดขายของคุณจมลงเหมือนก้อนหิน

แต่ไม่ต้องกังวลไป ฉันอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณรู้ว่ามีอะไรบ้าง ต่อไปนี้คือรายการเมตริกออนไลน์ที่สำคัญ 10 รายการและวิธีใช้งาน

1) การเข้าชมเว็บไซต์

ทันทีที่รู้ว่าระดับการเข้าชมโดยรวมที่ไซต์ของคุณได้รับ ตรวจสอบการเยี่ยมชมไซต์ขึ้นและลงเนื่องจากเกี่ยวข้องกับแคมเปญใด ๆ ช่วงเวลาของปี หรือกิจกรรมพิเศษที่ธุรกิจของคุณจัดขึ้นหรือเพิ่งเกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณวางสินค้าลงขาย ให้ส่งเสริมการขายผ่านการโฆษณาออนไลน์และดูผลกระทบต่อการเข้าชมไซต์ของคุณ หากปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้น คุณก็รู้ว่าวิธีการนี้ใช้ได้ผล หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ย้ายไปที่อื่น

2) แหล่งที่มาของการเข้าชม

แม้ว่าการเข้าชมโดยรวมจะมีความสำคัญ แต่สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจริงๆ แล้วมาจากที่ใด การเข้าชมของคุณมาจากการค้นหาโดย Google เป็นหลัก ส่วนใหญ่มาจากผู้ที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณโดยตรงโดยการพิมพ์ที่อยู่เว็บ หรือมีคนตีกลับไซต์ของคุณจากเว็บไซต์อ้างอิงหรือไม่ การรู้ว่าอะไรมาจากไหนคือวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดประเภทใดใช้ได้ผลสำหรับคุณและกลยุทธ์ใดใช้ไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจาก URL ผู้เข้าชมจะรู้ว่าคุณเป็นใครก่อนที่จะไปถึงที่นั่น ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับชื่อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน หากผู้คนส่วนใหญ่ค้นพบคุณผ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ไซต์หรือการค้นหาทั่วไป คุณอาจต้องการพิจารณาแคมเปญโฆษณาที่สื่อถึงธุรกิจของคุณโดยตรงต่อผู้บริโภค

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับแหล่งที่มาของเมตริกการเข้าชมคือการทราบเปอร์เซ็นต์ หากการเข้าชมของคุณน้อยกว่า 40% มาจากการค้นหา แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณอาจไม่ได้รับการจัดอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา คุณต้องการให้ผู้อ้างอิงของคุณคิดเป็นประมาณ 20-30% ของการเข้าชมไซต์ทั้งหมด โดยที่เหลือมาจากผู้ที่เข้าถึงคุณโดยตรงผ่าน URL ของไซต์ของคุณ เป้าหมายคือการสร้างฐานลูกค้าที่รอบรู้ เพื่อไม่ให้คุณใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียว

3) ผู้เข้าชมใหม่ / ผู้เข้าชมที่กลับมา

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างประเภทของผู้เข้าชมไซต์ของคุณคือจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกเทียบกับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ โดยปกติ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะแสดงตัวนับครั้งแรกมากกว่าที่กลับมา แต่ถ้าอัตราส่วนโน้มเอียงไปทางมือใหม่มาก อาจเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ได้ทำมากพอที่จะสนับสนุนให้ผู้คนกลับมาหลังจากมาเยี่ยมครั้งแรก

แม้ว่าสาเหตุของอัตราผลตอบแทนที่ต่ำอาจแตกต่างกันไป สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนคือคุณภาพของเนื้อหาที่ไซต์ของคุณนำเสนอ หากไม่มีประโยชน์ เข้าถึงได้ง่าย และน่าสนใจ คุณอาจต้องการเริ่มทำการปรับปรุง

4) การแปลง

คุณสามารถมีระดับการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมได้ แต่ท้ายที่สุด Conversion นั้นสำคัญที่สุด ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ออนไลน์ต่างๆ เช่น KISSMetrics หรือ Mastergrades คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น ติดตามจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เริ่มต้นแต่ล้มเหลวในการดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น ดูจำนวนผู้ที่ดาวน์โหลดเนื้อหา เช่น eBook ฟรี จากนั้นออกจาก ไซต์ที่จะไม่กลับมาอีก หรือตรวจสอบจำนวนผู้เข้าชมที่มีตะกร้าสินค้าพร้อมที่จะไป แล้วละทิ้งพวกเขา เมื่อศึกษาเมตริก Conversion คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมของคุณจึงไม่ดำเนินการซื้ออย่างเต็มที่ ไซต์ของคุณไม่มีขั้นตอนการชำระเงินที่ชัดเจนและเรียบง่ายใช่หรือไม่ คุณควรให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? หรือเป็นเพียงกรณีที่ราคาของคุณสูงเกินไป?

การตรวจสอบเมตริกนี้จะช่วยให้คุณเริ่มถามคำถามที่ถูกต้องกับตัวเองได้ แล้วคุณจะรู้ว่าต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อเพิ่มยอดขาย

5) หน้าใดดึงดูดผู้เข้าชมมากที่สุดและนำไปสู่ ​​Conversion มากที่สุด

แม้ว่าหน้าแรกจะเป็นตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมมักจะปิดท้ายก่อน แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นหน้าที่นำไปสู่การแปลงส่วนใหญ่

บ่อยครั้ง หน้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือหน้าที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์มากที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่บริการเขียนสามารถให้ได้ เช่น บล็อกโพสต์และกรณีศึกษา หรือแม้แต่หน้าที่มีการแข่งขันที่สนุกสนาน หน้าเหล่านี้เป็นหน้าที่คุณต้องการใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย SEO ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากสามารถใช้เป็นประตูสู่หน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณได้ แต่ยังเป็นพื้นที่สำหรับเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย

วิธีการของ SEO รวมถึงการแทรกคำหลักลงในเนื้อหาของคุณ ผสมผสานการเพิ่มลิงก์ การเพิ่มลิงก์และแบนเนอร์

6) ปฏิสัมพันธ์

นอกจากการดูว่าผู้เข้าชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณกี่คนและมาจากที่ใดแล้ว คุณควรตรวจสอบจำนวนการโต้ตอบที่ผู้เข้าชมโดยเฉลี่ยของคุณดำเนินการด้วย ตั้งแต่การสมัครรับอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าว ไปจนถึงการคลิกปุ่ม "ชอบ" หรือ "แชร์" ยิ่งคุณสามารถสร้างการโต้ตอบที่สำคัญได้มากเท่าใด โอกาสที่คุณจะได้รับ Conversion ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องเฉยเมยเกี่ยวกับการโต้ตอบด้วยการขอให้ผู้เยี่ยมชมตรวจสอบผลิตภัณฑ์ จัดกลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือจัดการแข่งขัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นซึ่งมักจะนำไปสู่ยอดขายเพิ่มขึ้น

7) ต้นทุน/การแปลง

การได้ยอดขายเป็นเรื่องดี แต่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณใช้เงินไปเท่าไรเพื่อให้ได้มา ด้วยการศึกษาเมตริกต้นทุนต่อการแปลง คุณจะสามารถดูว่าแคมเปญการตลาดแบบจ่ายต่อคลิกบน AdWords ของคุณได้ผลหรือไม่ การรู้ว่าแต่ละคลิกมีค่าใช้จ่ายเท่าใดและทำให้เกิด Conversion บ่อยเพียงใด เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าคุณควรยึดติดกับกลยุทธ์ปัจจุบันหรือไม่ หากสิ่งต่าง ๆ ไม่สมเหตุสมผลทางการเงิน ก็ถึงเวลาเปลี่ยนมัน วิธีหนึ่งในการไม่ปิดบังคือสร้างงบประมาณที่ตั้งไว้รอบๆ มูลค่าของ Conversion แต่ละรายการ แล้วเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพที่คุณสามารถทำได้

8) หน้าออก

การค้นหาว่าหน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมกระโดดออกจากไซต์ของคุณบ่อยที่สุดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ไซต์ของคุณและเก็บไว้จนกว่าจะเกิด Conversion เลย์เอาต์ของหน้าใดหน้าหนึ่งทำให้นำทางได้ยาก ทำให้เกิดความยุ่งยากและอัตราการออกที่สูงขึ้นหรือไม่ มีหน้าในกระบวนการแปลงที่สร้างความสับสนหรือไม่? การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณที่ใดและเพราะเหตุใดเป็นกุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มยอดขาย

9) ประสิทธิผลของคำหลัก

คีย์เวิร์ดคือกุญแจสำคัญ และคุณต้องคอยติดตามอยู่เสมอ การแก้ไขและปรับเปลี่ยนคำหลักของคุณจะทำให้คุณทันกับสิ่งที่ผู้บริโภคพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหา ช่วยให้คุณสามารถติดตามการจัดอันดับไซต์ของคุณสำหรับการใช้คำหลักได้

10) อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับ อัตราที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามายังไซต์ของคุณและจากนั้นจะออกเดินทางทันที บางครั้งผู้เยี่ยมชมเพิ่งเข้าไปยังผิดไซต์ แต่บ่อยครั้งเป็นเพราะคุณไม่ได้นำเสนอข้อมูลที่พวกเขาต้องการ หรือหน้าเว็บนั้นใช้เวลาโหลดนานเกินไป กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างการลดอัตราตีกลับโดยไม่ดึงดูดการเข้าชมจำนวนมากที่ไม่ได้อยู่ในนั้นตั้งแต่แรก

การใช้การเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบไซต์ทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดที่นำไปสู่อัตราตีกลับที่สูง การทดสอบแบบแยกส่วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล การลองใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ การสร้างเนื้อหาที่แตกต่างหรือใหม่ หรือการแทรกคำหลักต่างๆ สามารถทำให้ไซต์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าชมที่เป็นเป้าหมายของคุณ ซึ่งส่งผลให้อัตราตีกลับของคุณลดลงและนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น