あなたのサイト検索はあなたのコンバージョンと収益を損なう可能性があります

公開: 2022-05-31

平均して、eコマースの買い物客の約40％が、ウェブサイトの内部検索エンジンを使用して、探している商品を見つけています。購入プロセスの最終段階にあり、特定の目的を持っている可能性が高いため、サイト検索を使用すると、カジュアルなブラウザと比較して、検索を使用するユーザーのコンバージョンの可能性が高くなります。

すべてのオンライン小売業者は売り上げを伸ばしたいと思っています。それは当然のことです。それでも、収益性とコンバージョンを高めるのに役立つ基本的な最適化プロセスのいくつかを実行できないeコマースサイトがいくつあるかは驚くべきことです。サイト検索のユーザビリティは、完全に最適化されていない場合、訪問者が探しているものを見つけやすくなる可能性のある競合他社のサイトにすばやく移動する可能性があるコア領域の1つです。

eコマースサイトの検索エクスペリエンスを最適化するための専用リソースを持っている企業はわずか15％ですが、小売業者の40％はそれを完全に無視しています。ほとんどの小売業者は依然として、きめ細かく調整されたサイト検索の重要性を過小評価しているように見えますが、この傾向は勢いを増しています。

あなたがオンラインショップを所有しているなら、それを顧客の視点から見てください。私たち全員がオンラインで買い物をしているので、それは簡単なはずです。今では、「入力時に検索」機能に慣れており、Googleに期待するだけでなく、eコマースウェブサイトで買い物をするときにも期待しています。また、ある時点で気付くかもしれませんが、一般的な実装と、高度で巧妙な検索バーにキーワードを入力し始めたときに何が起こるかには、かなりの違いがあります。

さまざまなデジタルトレンドとレポートによると、最適化されたサイト検索機能は、いくつかの理由でコンバージョンと売上を向上させます。サイト検索が自分のサイトに投資するのに最適な分野の1つである理由は次のとおりです。

サイトの使用率の増加につながります
より多くの再訪問につながります
全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる
ブランディングに貢献
顧客維持率と忠誠率を向上させる

あなたは考えているかもしれません、'私のサイトはすでに素晴らしいです。私のグラフィックは目に優しいです。私のコンテンツは適切です。私は私の業界で最高の製品やサービスのいくつかを提供しています。私はターゲットオーディエンスについて包括的な調査を実施しました。コンバージョンが遅れる原因は何ですか？」

さて、あなたのサイト検索があなたのコンバージョンと収益を損なうかもしれないいくつかの方法があります。それらを見て、それらが適用されるかどうかを確認してください。

1.検索トレンド

eコマースビジネスでは、検索の傾向が適切でない場合、購入者が戻ってこない可能性があり、その結果、コンバージョンの機会を逃してしまいます。一部の検索トレンドは季節的で簡単に予測できますが、他の検索トレンドは突然、特定の理由で特定または予測することが事実上不可能な場合があります。すべての上昇傾向と下降傾向を追跡することで、在庫をより効率的に管理し、より関連性の高い結果を提示することができます。

2.マーケティング関連の洞察

一部の顧客は、あなたが想像したものとは異なる名前を付けて説明した特定の製品を探すときに、さまざまな同義語やフレーズを使用して、予期しない方法で検索します。この場合、AdWordsの品質スコアとクリック率が低く、SEOの取り組みがコンバージョンの最大の制約になる可能性があります。したがって、クール、革新的、または独創的であるための最善の努力にもかかわらず、マーケティングコピーを顧客の言語に合わせることが最善です。

3.製品クエリの関連性ランク

重要ですが、めったに提供されない洞察は、特定の製品が特定の検索用語の関連性に関してどのようにランク付けされ、そのランクが時間の経過とともにどのように変化するかです。検索エンジンは、検索クエリの背後にある意図された意味を解釈し、個々のユーザーごとに最も適切な順序で最も関連性の高い結果を提供するよう努めます。製品クエリまたは検索用語が関連していない場合、コンバージョン率は低下します。

たとえば、特定の衣料品ブランドの冬のコレクションを宣伝するのに11月中旬が最適な時期だといつも思っていたかもしれませんが、そのブランドの検索で商品ランクの傾向を見ると、顧客が冬に関心を持っていることがわかります。予想よりはるかに早いコレクション。いつ、どの商品が検索クエリにより関連性があるかを理解することは、特に季節的な変化がある場合に、店内のナビゲーション、マーチャンダイジング、およびプロモーションに関連する他の決定を導くのに役立ちます。多くの場合、検索は、顧客の変化する需要とニーズを学習するための最良のリアルタイムパルスです。

4.低いコンバージョン率と平均注文額

コンバージョン率や平均注文額（AOV）が検索訪問数と比較して低い場合は、収益に悪影響を及ぼしている可能性があります。これらは両方とも重要なKPIであり、トラフィックまたはオーガニック検索の訪問よりも指標または成功を示します。したがって、オンサイトの検索ボックスを宣伝したい場合は、訪問者が検索機能を使用するように促す再設計を行ってください。

5.ナビゲーションの問題

ほとんどのサイト検索はどのページで開始されますか？顧客が検索用語を入力したときに、その特定のページに特徴のない大量の開始検索が表示されている場合は、サイトのナビゲーションだけでなく、製品の分類に問題がある可能性があります。サイト検索ツールは、ナビゲーション要素を支援するための強力で使い慣れた手段を提供します。

6.フィルタリングオプションが少ない

ユーザーがさまざまな並べ替えツールを使用して検索を絞り込み、商品の選択をフィルタリングできない場合、コンバージョン率が低下する可能性があります。そのため、製品カテゴリ、価格帯、サイズ、ブランド、色、ユーザー評価など、健全なユーザーエクスペリエンスにはフィルタリングオプションが不可欠です。提供できるフィルタリングオプションが多いほど、検索を好みに絞り込もうとしているバイヤーにとってより良いものになります。

7.ゼロ結果ページ

特に同義語やタイプミスが認識されないために空白になるサイト検索結果ページは、変換に失敗する可能性があります。空の結果ページを表示することは絶対に避けてください。 nullまたは無関係な結果を提供すると、訪問者は、探している製品（またはそれに類似した製品）を持っていないことを想定し、代わりに競合他社のサイトにアクセスする可能性があります。この問題は、高度なサイト検索エンジンを使用することで最小限に抑えられます。検索機能が組み込まれたeコマースプラットフォームを使用している場合は、商品のメタデータを改善することでnull結果を減らす方法があります。

一言で言えば、サイトの検索エンジンが高速で関連性があり、スペルミスを処理でき、ユーザーの行動を学習することで進化できることを確認してください。小さくて単純な改善でも、コンバージョン率を最大50％向上させることができ、それだけにとどまらないと信じています。