KPI การตลาด 35 อันดับแรกที่คุณควรติดตามในปี 2565

การรู้ว่า KPI ใดที่จะวัดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณบรรลุเป้าหมาย

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและการตั้งค่าแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันรายได้และการเติบโตของธุรกิจโดยรวม

แต่ด้วย KPI ทางการตลาดมากมายที่สามารถติดตามได้ คุณจะเลือก KPI ใดที่คุณควรมุ่งเน้นได้อย่างไร

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นที่ KPI ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เช่น ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย อัตราการแปลง และการเข้าชม

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น KPI ที่สำคัญที่ต้องติดตาม แต่เพื่อให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น คุณควรติดตามมากกว่านั้น

ในบทความนี้ เราได้รวบรวม KPI ทางการตลาด 35 อันดับแรกที่ทุกคนควรติดตาม เพื่อทำความเข้าใจและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของตน

KPI ในด้านการตลาดคืออะไร?

KPI การตลาด (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เป็นค่าที่วัดได้ซึ่งนักการตลาดใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของแคมเปญการตลาดของพวกเขาไปสู่เป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้ในช่องทางการตลาดต่างๆ

ลองหนังสติ๊ก

KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตาม

ไม่ว่าจะเป็นการตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือการตลาดแบบ b2b สิ่งเหล่านี้คือ KPI ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามและให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

1. การเติบโตของยอดขาย

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเติบโตของยอดขายจะถูกมองว่าเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดและธุรกิจโดยทั่วไป การเติบโตของยอดขายคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนมุ่งมั่น สิ่งที่นักลงทุนให้ความสำคัญ และพนักงานที่มุ่งมั่นทำงานอย่างหนัก เป็นการวัดอัตราที่บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นจากการขายในช่วงเวลาหนึ่งๆ

หากคุณไม่ได้วัดการเติบโตของยอดขายในขณะนี้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มตั้งแต่ตอนนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถระบุแนวโน้มการเติบโตได้ แต่ยังช่วยให้คุณกำหนดและคาดการณ์ยอดขายและเป้าหมายรายได้ที่เป็นจริงได้

2. นำไปสู่

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักฟิสิกส์ควอนตัมเพื่อทำความเข้าใจคุณค่าของลีด ง่าย: ยิ่งคุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น โอกาสในการขายของคุณจะเพิ่มขึ้น

จำนวนและคุณภาพของลีดเป็น KPI ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสองประการในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณผลิต SaaS และเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีกับลูกค้าใหม่ จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เห็นหรือคลิกที่แม่เหล็กนำของคุณจะเท่ากับจำนวนลีดโดยรวมที่คุณสร้างขึ้น ในขณะที่จำนวนลีดที่มีคุณภาพจะเป็นตัวเลข ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน หรือในตัวอย่างนี้ คุณภาพลูกค้าเป้าหมายสามารถวัดได้จากจำนวนผู้ที่สมัครทดลองใช้

คุณจะเห็นได้ว่าในการสร้างลูกค้าเป้าหมายคุณภาพมีความสำคัญมากกว่าปริมาณ

3. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI เป็นหนึ่งใน KPI ทางการตลาดที่มีการติดตามมากที่สุด ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้ติดตาม คุณควรเริ่มต้นทันที ช่วยให้คุณทราบได้ว่าจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับกิจกรรมทางการตลาดนั้นคุ้มกับจำนวนเงินที่คุณได้รับจากการขายหรือไม่

การติดตาม ROI ทางการตลาดของคุณจะทำให้คุณปรับงบประมาณทางการตลาด คำนวณประสิทธิภาพทางการตลาด และช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตได้ง่ายขึ้น

4. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

ลูกค้าแต่ละรายมีมูลค่าต่อธุรกิจของคุณมากแค่ไหน? KPI ทางการตลาดนี้วัดจำนวนรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจสามารถคาดหวังได้จากลูกค้ารายเดียว จำนวนเงินที่คุณจะได้รับนั้นเป็นค่าโดยประมาณ แต่ควรมีความคิดดีๆ นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดจำนวนเงินที่ใช้จ่ายในกิจกรรมทางการตลาดและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางกลยุทธ์เป้าหมายทางธุรกิจในอนาคต

5. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า KPI เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจหลักที่อ้างถึงทรัพยากรทางการตลาดและการขายทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับบริษัทในการหาลูกค้าใหม่ มักใช้ควบคู่ไปกับเมตริกมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อวัดมูลค่าที่สร้างโดยลูกค้าใหม่

6. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งใน KPI ทางการตลาดอันดับต้น ๆ สำหรับผู้จัดการการตลาด เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและกำหนด ROI ของคุณ โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการเสร็จสิ้นแล้ว เช่น ให้สมาชิกอีเมลของคุณคลิกลิงก์ในอีเมลที่นำไปสู่หน้า Landing Page ซึ่งสมาชิกจะกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เสร็จสิ้นการดำเนินการตามที่ต้องการซึ่งแคมเปญโฆษณา PPC ของคุณตั้งเป้าไว้ (การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ)

พูดง่ายๆ ก็คือ อัตรา Conversion ช่วยให้คุณทราบว่าความพยายามทางการตลาดของคุณดีเพียงใดในการทำให้ผู้คนทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ ยิ่งอัตราการแปลงของคุณสูงเท่าไหร่ แคมเปญของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

KPI การตลาดผ่านอีเมล

การสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจ เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการโฆษณาธุรกิจของคุณ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างการสนทนาและการขาย

ต่อไปนี้คือ KPI ด้านการตลาดผ่านอีเมลอันดับต้นๆ ในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และดูว่าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่คุณต้องการหรือไม่:

7. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลของคุณเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะบอกได้ว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ โดยแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่เปิดอีเมลที่คุณส่งถึงพวกเขา มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ เช่น หัวเรื่องและชื่อผู้ส่ง

8. อัตราการคลิกผ่าน

เป้าหมายของอีเมลทางการตลาดเกือบทุกฉบับคือการให้สมาชิกดำเนินการ คลิกลิงก์ที่อยู่ในอีเมลซึ่งมักจะนำไปสู่หน้า Landing Page ซึ่งสมาชิกสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้น เมื่อพูดถึงการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดที่นักการตลาดผ่านอีเมลควรจับตาดู แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ

9. อัตราการคลิกเพื่อเปิด

อัตราการคลิกเพื่อเปิดกำหนดว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับผู้รับของคุณหรือไม่ และบ่งชี้ว่าแคมเปญอีเมลมีประสิทธิภาพในการจูงใจให้ผู้รับดำเนินการอย่างไร โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ที่อยู่ภายใน

10. อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลของคุณที่ตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณอีกต่อไป

KPI การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นแนวทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่เน้นการสร้าง เผยแพร่ และแจกจ่ายเนื้อหาฟรี มีคุณค่า และเกี่ยวข้อง เช่น บล็อกโพสต์ เอกสารไวท์เปเปอร์ กรณีศึกษา e-books อินโฟกราฟิก ฯลฯ เพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมายในพื้นที่ดิจิทัล

ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดความสนใจให้กับแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ สร้างชุมชนออนไลน์ และเพิ่มยอดขายออนไลน์ในที่สุด

ดิ้นรนเพื่อวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ? นี่คือ KPI ด้านการตลาดเนื้อหาชั้นนำที่คุณควรติดตาม:

11. การจราจร

ดังที่ Katie Weedman จาก THAT Agency กล่าวว่า '' นักการตลาดทุกคนควรติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ เป็นรากฐานของความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหา เนื่องจากไม่มีการเข้าชม ก็ไม่มีรายได้''

หากไม่มีใครเห็นเนื้อหาของคุณ ไม่สำคัญว่าเนื้อหาของคุณจะดีแค่ไหน ดังนั้นการวัดปริมาณการเข้าชมที่เนื้อหาของคุณได้รับจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาโดยรวมของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการเข้าชมหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำที่คุณได้รับบนหน้าเว็บของคุณใน Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย

12. การจัดอันดับการค้นหาและคำหลัก

ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นสำหรับคำหลักบางคำ คุณก็จะได้รับการเข้าชมมากขึ้น หน้าแรกของผลการค้นหาของ Google ได้รับระหว่าง 71-92% ของการเข้าชมทั้งหมด ในขณะที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยไปที่หน้าที่สอง นั่นคือเหตุผลที่การติดตามการค้นหาและการจัดอันดับคำหลักของคุณเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ ตำแหน่งของเนื้อหาของคุณใน SERP ยังสัมพันธ์โดยตรงกับความพยายามและความสำเร็จในการจัดการ SEO ของคุณ

พึงระลึกไว้เสมอว่าบางครั้งเนื้อหาของคุณจะจัดอันดับสำหรับคำหลักที่คุณเลือก แต่บางครั้งอาจจัดอันดับสำหรับคำหลักที่แตกต่างจากที่คุณต้องการให้จัดอันดับ ในทั้งสองกรณี คุณควรติดตามว่าคำหลักของคุณทำงานเป็นอย่างไรในผลการค้นหา เช่นเดียวกับตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับคำหลักเดียวกัน คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Moz, SEMrush, Ahrefs และอื่นๆ

13. เวลาบนเพจ

KPI การตลาดเนื้อหานี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง การรับทราฟฟิกจำนวนมากนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าผู้คนไม่ได้อยู่บนเพจของคุณนานพอที่จะอ่านบทความของคุณหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ มันก็ไม่สำคัญหรอกว่าจะมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คน

การติดตามเวลาของผู้เยี่ยมชมบนหน้าเว็บก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าใครสนใจเนื้อหาของคุณจริงๆ ใครไม่สนใจ และมีประสิทธิภาพหรือไม่ สมมติว่าคุณได้ตีพิมพ์บทความบล็อก 5,000 คำเกี่ยวกับการอดอาหาร บทความของคุณอาจได้รับการเข้าชมที่ไม่ซ้ำ 25,000 ครั้ง แต่ถ้าผู้คนใช้เวลาเพียง 10-20 วินาทีในการดูบทความนั้น นั่นจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่สนใจหัวข้อนี้ หรือเนื้อหาของคุณไม่มีประสิทธิภาพและไม่สามารถคว้าได้ ความสนใจของผู้คน สถานการณ์ที่สองมีแนวโน้มมากขึ้น เนื่องจากผู้คนเข้ามาที่หน้าของคุณ พวกเขาต้องค้นหาสิ่งที่คุณเขียนถึง

เพื่อปรับปรุงเวลาของคุณในหน้า KPI คุณควรลองย่อบทความหรือเขียนบทนำใหม่ที่น่าสนใจซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมต้องการอ่านทั้งบล็อก

14. CTR ของลิงค์ภายใน

ลิงก์ภายในคือไฮเปอร์ลิงก์บนหน้าเว็บไปยังหน้าอื่นในเว็บไซต์เดียวกัน นี่อาจเป็นลิงก์หน้าตัวอย่างในบทความบล็อกหรือลิงก์หน้าติดต่อเราในหน้าเกี่ยวกับเรา นี่คือตัวอย่าง:

''หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Slingshot และคุณค่าที่สามารถนำมาสู่องค์กรของคุณ โปรดติดต่อทีมขายของเรา''

ดังนั้น หากเนื้อหาของคุณมีลิงก์ภายในเพื่อลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี ซื้อสินค้า ฯลฯ การติดตามอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในหน้าเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ยิ่ง CTR ของลิงก์ภายในของคุณสูงเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีผู้เริ่มทดลองใช้งานฟรีหรือทำการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมากขึ้นเท่านั้น

15. อัตราตีกลับ

คุณควรพยายามให้มีอัตราตีกลับให้ต่ำที่สุด อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ออกจากเว็บไซต์ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากเข้าสู่เว็บไซต์

หากคุณมีอัตราตีกลับสูงแสดงว่าคุณกำลังทำอะไรผิด:

• เว็บไซต์ของคุณอาจโหลดช้า
• เว็บไซต์ของคุณอาจใช้งานไม่ได้ง่าย
• เว็บไซต์ของคุณอาจแสดงโฆษณาจำนวนมากบนหน้าเว็บที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่อยู่
• เนื้อหาของคุณไม่ตรงกับชื่อหรือคำอธิบายที่มีใน SERPs
• เว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากคุณมีอัตราตีกลับสูง อย่าลืมค้นหาว่าอะไรที่ทำให้ผู้เข้าชมไม่อยู่และปรับปรุงให้ดีขึ้น

16. การแบ่งปันทางสังคม

ยิ่งคุณได้รับส่วนแบ่งทางสังคมมากเท่าไร คุณก็จะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นเท่านั้น การทำให้เนื้อหาของคุณแชร์ได้ง่ายบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการแชร์ทางโซเชียลเพียงไม่กี่ครั้ง เนื้อหาของคุณอาจกลายเป็นกระแสไวรัลและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ มายังเว็บไซต์ของคุณ รวมไปถึงการขยายฐานผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

17. ความคิดเห็น

การรับความคิดเห็นบนหน้าเว็บของคุณประสบความสำเร็จ ความคิดเห็นระบุว่าเนื้อหาของคุณจุดประกายการสนทนาและดึงดูดให้ผู้อ่านดำเนินการและช่วยประชาสัมพันธ์ แม้ว่าผู้คนจะแสดงความคิดเห็นที่สำคัญ ยอมรับมัน และใช้เป็นคำติชมเพื่อปรับปรุงเนื้อหาและการตลาดของคุณ อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นเหล่านี้ด้วย หากคุณทิ้งความคิดเห็นที่สำคัญซึ่งไม่ได้รับคำตอบซึ่งถือว่าไม่ดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

KPI การตลาดโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ ทุกคนอยู่บนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คู่แข่งของคุณ แม้กระทั่งคุณยายของคุณด้วย ด้วยเหตุนี้ โซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางการตลาดที่ทุกธุรกิจต้องมี เป็นที่ที่คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมั่นใจได้ว่าจะได้ยินเสียงแบรนด์ของคุณ ผู้คนหลายพันล้านคนใช้งานโซเชียลมีเดีย และตัวเลขเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ดังนั้น หากคุณต้องการเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนเห็นเมื่อตื่นนอนหรือก่อนเข้านอน อย่าลืมปรับปรุงการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณ

จะทราบได้อย่างไรว่าคุณทำถูกต้องหรือไม่? KPI การตลาดโซเชียลมีเดียเหล่านี้จะช่วยคุณวัดความสำเร็จของกิจกรรมโซเชียลของคุณ:

18. เพจไลค์ & ผู้ติดตาม

โดยปกติ สัญญาณที่ชัดเจนว่าแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพ และการทำงานคือการเพิ่มจำนวนไลค์เพจและผู้ติดตาม การเพิ่มผู้ติดตามหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เริ่มสนใจแบรนด์ของคุณ และต้องการรับโพสต์และอัปเดตของคุณในฟีดข่าวของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การมีฐานผู้ติดตามนับล้านที่ไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณนั้นไร้ค่า จำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณเป็นเพียงจำนวนคนที่อาจเห็นโพสต์ของคุณเท่านั้น โดยทั่วไป การมีผู้ติดตาม 1,000 คนที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับเนื้อหาของคุณนั้นดีกว่าการมีผู้ติดตาม 1 ล้านคนที่ไม่เคยชอบ แสดงความคิดเห็น หรือแบ่งปันเนื้อหาของคุณ

19. การมีส่วนร่วม (ไลค์ + คอมเมนต์ + แชร์)

ตามที่เราได้กล่าวไว้ใน KPI การตลาดโซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้ การมีส่วนร่วมเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อเป็นเรื่องของการตลาดโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียจะวัดจำนวนไลค์ ความคิดเห็น และการแชร์ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้รับ

อัลกอริธึมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะนี้ ยิ่งมีการกดไลค์ แสดงความคิดเห็น และแชร์โพสต์โซเชียลมีเดียของคุณมากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งได้รับความสนใจมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน Instagram ให้ความสำคัญกับการบันทึกและแชร์โพสต์มากกว่าการแสดงความคิดเห็นและการชอบ แต่ก็ยังมีบทบาทสำคัญ

PS: หากคุณกำลังวางแผนที่จะทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ของ Instagram เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถ ใช้เครื่องคำนวณนี้ เพื่อคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมในบัญชีของพวกเขา และจำนวนเงินที่ต้องชำระขึ้นอยู่กับปัจจัยนั้น

20. เข้าถึง

KPI ของโซเชียลมีเดียนี้วัดจำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่ถูกเปิดเผยและเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ การมีการเข้าถึงในวงกว้างเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่คุณควรตั้งเป้าหมายไม่เพียงเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยโพสต์ของคุณ แต่ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมด้วย

21. ความประทับใจ

ในทางกลับกัน การแสดงผลจะวัดจำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณปรากฏในฟีดของใครบางคน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าบุคคลนี้จำเป็นต้องดูโพสต์ของคุณ แต่หมายความว่าพวกเขามีโอกาส

22. กล่าวถึง

แท็กหรือกล่าวถึงแบรนด์ของคุณแสดงว่าผู้คนกำลังพูดถึงคุณไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดียนั้นหรือไม่ก็ตาม การถูกกล่าวถึงและติดแท็กโดยผู้คนจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้น บวกกับไม่มีผู้ให้การสนับสนุนธุรกิจของคุณที่ดีไปกว่าลูกค้าของคุณที่โฆษณาผลิตภัณฑ์/บริการของคุณด้วยวิธีนั้นฟรี

ดัชนีชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์

เป้าหมายหลักของการตลาดผลิตภัณฑ์คือการนำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาดโดยการสร้างกลยุทธ์ Go-To-Market ทุกวันนี้ การตลาดผลิตภัณฑ์ได้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่เคยในการติดตามประสิทธิภาพและดูว่ากลยุทธ์ของคุณยังคงเป็นไปตามแผนหรือไม่

ตามลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันของธุรกิจ นี่คือ KPI การตลาดผลิตภัณฑ์หลักบางส่วนที่คุณควรวัด:

23. การลงชื่อสมัครใช้เส้นทางและการสาธิต

สิ่งสำคัญคือต้องทราบจำนวนการสมัครทดลองใช้และทดลองเรียนที่คุณมีในช่วงเวลาหนึ่ง เนื่องจากจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาและโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพและพูดกับผู้ชมเป้าหมายของคุณหรือไม่

หากคุณคิดว่าคุณลงชื่อสมัครใช้ไม่เพียงพอและไม่บรรลุเป้าหมาย ให้พิจารณาปรับปรุงข้อความทางการตลาดโดยระบุปัญหาที่เหมาะสมและเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า UI ของหน้าลงทะเบียนของคุณอาจต้องปรับปรุงเช่นกัน

24. การใช้ผลิตภัณฑ์

บางที KPI การตลาดผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนที่สุดที่คุณควรติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณคือการใช้ผลิตภัณฑ์ มันเชื่อมโยงโดยตรงกับความพยายามทางการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ และเป็นตัวชี้วัดเดียวที่สามารถเพิ่มรายได้ของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อใดที่พวกเขาใช้มันและทำไม คุณสามารถกำหนดวิธีปรับปรุงอัตราการคงอยู่ของคุณ รวมถึงโอกาสในการขายต่อหรือต่อยอดได้ หากปราศจากความรู้นี้ สิ่งเหล่านี้ก็จะเป็นไปไม่ได้

25. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

''คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้เพื่อนในระดับ 1-10 มากน้อยเพียงใด'' นั่นคือทั้งหมดที่ใช้ในการวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ ซึ่งเป็นคำถามง่ายๆ

ผลการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิช่วยให้ทีมแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณค้นพบสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณในอนาคต

หากคุณได้รับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสูง แสดงว่าคุณมาถูกทางและทำในสิ่งที่ควรทำ ผู้ที่ตอบแบบสำรวจด้วยคะแนน 9-10 คือผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ และอาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณ เมื่อผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาทำเช่นนั้น นั่นสามารถนำมาซึ่งโอกาสในการขายใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณได้

26. การมีส่วนร่วมของคุณลักษณะและการยอมรับ

สิ่งอื่นที่คุณควรติดตามคือการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณให้ความสำคัญอะไรและเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

KPI การตลาดแบบ B2B

การวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณควรมีความสำคัญสูงสุด การค้นหาลีด หล่อเลี้ยง และโน้มน้าวพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน นั่นคือเหตุผลที่การติดตาม KPI การตลาดแบบ B2B ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาด B2B ของคุณและช่วยให้คุณปรับปรุงสำหรับแคมเปญในปัจจุบันและอนาคตของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรใส่ใจ:

27. ต้นทุนต่อ Lead

ตามที่เรากล่าวถึงในตอนต้นของบทความ จำนวนและคุณภาพของลีดเป็น KPI ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสองประการในการสร้างโอกาสในการขาย และเนื่องจากลีดมีความสำคัญมาก สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาคือการประเมินว่าต้องใช้เงินเท่าไรในการได้รับลีดแต่ละรายการ ติดตาม KPI นี้ผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ และคุณสามารถดูได้ว่าช่องทางเหล่านี้แต่ละช่องทางมีประสิทธิภาพเพียงใดในการส่งมอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ

28. อัตราการแปลงหน้า Landing Page

จุดประสงค์ของหน้า Landing Page ทุกหน้าคือการบังคับให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการ เช่น ดาวน์โหลดเอกสารปกขาว สมัครรับจดหมายข่าว สมัครทดลองใช้ฟรี กรอกแบบฟอร์ม ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ เป็นต้น คุณสามารถตั้งค่าการแปลงหน้า Landing Page ได้ เป้าหมายและวัดจำนวนและคุณภาพของโอกาสในการขายที่หน้า Landing Page แต่ละหน้าสร้างขึ้น

จากนั้น หากคุณพบว่าอัตราการแปลงหน้า Landing Page ของคุณต่ำ คุณจะรู้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาและการออกแบบหน้า Landing Page นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• สร้างเนื้อหาหน้า Landing Page ที่สอดคล้องกับแหล่งที่มาของการเข้าชมโดยตรง
• ปรับปรุงความเร็วของหน้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ใช้ CTA ที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
• ทำให้ปุ่ม CTA โดดเด่น
• เพิ่มความเร่งด่วนให้กับสำเนาของคุณ

29. ความเร็วของไปป์ไลน์การขาย

ความเร็วในการขายเป็น KPI การตลาดแบบ B2B พื้นฐานที่วัดความเร็วที่คุณทำเงิน ความเร็วของไปป์ไลน์การขายแสดงให้เห็นว่าลีดเคลื่อนผ่านไปป์ไลน์ของคุณเร็วเพียงใด และมูลค่าที่ลูกค้ามอบให้ธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด ยิ่งลีดเคลื่อนไหวเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งปิดดีลได้มากขึ้นเท่านั้น

30. อัตราการปิดการขาย

อัตราการปิดการขายจะวัดว่าพนักงานขายดำเนินการอย่างไรในการปิดการขาย คุณสามารถคำนวณได้อย่างง่ายดายโดยการหารจำนวนดีลที่ปิดแล้วด้วยจำนวนโอกาสในการขายที่พนักงานขายมีในช่วงเวลาที่กำหนด

31. ความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณมากน้อยเพียงใด ยิ่งคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ความพึงพอใจของลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นอันดับ 1 สำหรับทุกบริษัท เพราะยิ่งคุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจมากเท่าไหร่ คุณก็จะเสียเงินมากขึ้นเท่านั้น และไม่มีธุรกิจใดต้องการสิ่งนั้น หากลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณ ธุรกิจของคุณก็จะรุ่งโรจน์และเติบโต แต่ถ้าพวกเขาไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเห็น KPI การตลาดและธุรกิจของคุณที่เหลือลดลง

แต่คุณจะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร เพียงแค่ถาม

เช่นเดียวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจสำหรับลูกค้าของคุณโดยที่คุณขอคำติชมจากพวกเขา

ตัวชี้วัด PPC

ใน PPC KPI คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่วัดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาแบบชำระเงินและปรับปรุงแบบเรียลไทม์

PPC KPI ของคุณควรเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเป้าหมายของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของแคมเปญ PPC ของคุณคือการเพิ่มการลงทะเบียนสาธิตผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์ KPI ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามในกรณีนี้คืออัตราการแปลงการลงชื่อสมัครใช้ตัวอย่างของคุณ

ต่อไปนี้คือ KPI ของ PPC อื่นๆ ที่ควรติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพ:

32. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ROAS เป็น KPI ทางการตลาดที่วัดรายได้ที่คุณสร้างสำหรับธุรกิจของคุณสำหรับเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณา หรือ ROAS ที่กล่าวไว้จะแสดงให้คุณเห็นว่าแคมเปญ PPC นั้นได้ผลหรือไม่

33. ต้นทุนต่อคลิก (CPC)

CPC วัดราคาจริงที่คุณจ่ายสำหรับการคลิกโฆษณาของคุณแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมและคำหลักบางประเภทมีราคาสูงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้น การทำวิจัยของคุณก่อนที่จะตั้งค่าแคมเปญ PPC ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงเข้าใจถึงสิ่งที่คาดว่าจะจ่ายต่อคลิก

ตามข้อมูล Wordstream ปี 2019 ราคาต่อหนึ่งคลิกเฉลี่ยทั่วโลกคือ $2.69 สำหรับการค้นหา และ $0.63 สำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์

34. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR วัดจำนวนผู้ใช้ที่คลิกโฆษณาของคุณ ตั้งเป้าหมายให้มี CTR ที่สูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม CTR ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความและเส้นทางสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจากโฆษณาของคุณไปยังหน้า Landing Page ได้รับการปรับให้เหมาะสม

35. คะแนนคุณภาพ

Google เป็นผู้กำหนดคะแนนคุณภาพ KPI เพื่อให้ทราบคุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาโฆษณาของคุณ ''คะแนนคุณภาพคือค่าประมาณคุณภาพของโฆษณา คำหลัก และหน้า Landing Page ของคุณ โฆษณาคุณภาพสูงขึ้นอาจทำให้ราคาต่ำลงและอันดับโฆษณาดีขึ้น'' – Google Ads

เพื่อปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ ทำให้โฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับคำหลักที่คุณเสนอราคามากขึ้น ทำให้หน้า Landing Page ของคุณดีขึ้นโดยใช้ข้อความที่ชัดเจนซึ่งสอดคล้องกับข้อความโฆษณาของคุณ และปรับปรุง CTA ของโฆษณาของคุณ

ห่อมันขึ้น ...

เป้าหมายโดยรวมของการตลาดคือการได้ลูกค้าและเพิ่มรายได้ของธุรกิจ ด้วยเมตริกเหล่านี้ คุณจะสามารถตรวจสอบทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะนักการตลาด ทุกแคมเปญที่คุณนำเสนอลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับการขาย

ต้องการความช่วยเหลือ?

หนังสติ๊กทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณคล่องตัวขึ้น และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือทั้งหมดที่ทีมของคุณต้องการเพื่อปลดล็อกศักยภาพทางการตลาดทั้งหมด เราผสานรวมโดยตรงกับ Marketo, Hubspot, Google Analytics และเครื่องมือวิเคราะห์ชั้นนำอื่นๆ เพื่อประเมินชัยชนะที่ผ่านมาและเพิ่ม KPI ในแต่ละแคมเปญ เปลี่ยนการวิเคราะห์เป็นการดำเนินการในไม่กี่วินาทีโดยสร้างการสนทนาและงานจากแดชบอร์ดที่มีคำอธิบายประกอบ ให้มันลอง!