35 najważniejszych wskaźników KPI w marketingu, które powinieneś śledzić w 2022 r.

Wiedza o tym, jakie wskaźniki KPI należy mierzyć, aby ocenić skuteczność działań marketingowych, jest niezbędna do zapewnienia, że ​​kampanie marketingowe osiągną swoje cele.

Stworzenie skutecznej strategii marketingowej i skonfigurowanie wpływowych i skutecznych kampanii marketingowych jest kluczem do zwiększenia przychodów i ogólnego wzrostu firmy.

Ale przy tak wielu marketingowych wskaźnikach KPI, które można śledzić, jak możesz wybrać te, na których powinieneś się skupić?

Wielu marketerów i właścicieli firm skupia się na najpopularniejszych marketingowych wskaźnikach KPI, takich jak koszt na potencjalnego klienta, współczynnik konwersji i ruch.

Są to wszystkie ważne wskaźniki KPI, które należy śledzić, ale aby mieć skuteczniejszą strategię marketingową, powinieneś śledzić znacznie więcej.

W tym artykule zebraliśmy 35 najważniejszych marketingowych wskaźników KPI, które każdy powinien śledzić, aby zrozumieć i przeanalizować wyniki swoich kampanii marketingowych.

Czym są KPI w marketingu?

Marketingowe KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) to mierzalne wartości, których marketerzy używają do śledzenia postępów swoich kampanii marketingowych w kierunku wyznaczonych celów w różnych kanałach marketingowych.

Wypróbuj procę

Najważniejsze KPI do śledzenia

Niezależnie od tego, czy jest to e-mail marketing, marketing w mediach społecznościowych, czy marketing b2b, są to najważniejsze wskaźniki KPI, które należy śledzić i zwracać szczególną uwagę:

1. Wzrost sprzedaży

Nic dziwnego, że wzrost sprzedaży jest postrzegany jako jeden z najważniejszych, jeśli nie, najważniejszych wskaźników KPI dla menedżerów marketingu i przedsiębiorstw w ogóle. Wzrost sprzedaży jest tym, do czego dąży każdy właściciel firmy, na czym zależy inwestorom i nad czym ciężko pracują pracownicy. Mierzy tempo, w jakim firma zwiększała przychody ze sprzedaży w określonym okresie.

Jeśli obecnie nie mierzysz wzrostu sprzedaży, zalecamy rozpoczęcie teraz. Pozwala nie tylko na identyfikację trendów wzrostowych, ale także pozwala na wyznaczanie i prognozowanie realistycznych celów sprzedażowych i przychodowych.

2. Prowadzi

Nie musisz być fizykiem kwantowym, aby zrozumieć wartość leadów. To proste: im więcej pozyskasz leadów, tym więcej masz szans na sprzedaż, a co za tym idzie, Twoje szanse na wzrost sprzedaży rosną.

Liczba i jakość leadów to dwa najważniejsze marketingowe KPI w generowaniu leadów. Na przykład, jeśli Twoja firma produkuje SaaS i oferuje nowym klientom bezpłatną wersję próbną, liczba potencjalnych klientów, którzy zobaczą lub klikną Twój magnes na leady, będzie liczbą wygenerowanych przez Ciebie potencjalnych klientów, podczas gdy liczba potencjalnych klientów wysokiej jakości będzie liczbą potencjalnych klientów, którzy mogą stać się płacącymi klientami. Lub, w tym przykładzie, jakość leada może być mierzona tym, ile osób zapisało się na okres próbny.

Widać, że w lead generation ważniejsza jest jakość niż ilość.

3. Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI jest jednym z najczęściej śledzonych marketingowych wskaźników KPI, więc jeśli nie śledziłeś go do tej pory, lepiej zacznij już teraz. Pomaga dowiedzieć się, czy kwota, którą wydajesz na działania marketingowe, jest warta kwoty, którą zarabiasz na sprzedaży.

Śledzenie zwrotu z inwestycji w marketing ułatwi uzasadnienie budżetów marketingowych, obliczenie efektywności marketingu i ostatecznie pomoże w planowaniu przyszłych strategii marketingowych.

4. Żywotna wartość klienta (LTV)

Ile wart jest każdy klient dla Twojej firmy? Ten marketingowy wskaźnik KPI mierzy całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać od pojedynczego klienta. Kwota, którą wymyślisz, jest przybliżona, ale dobrze jest mieć pomysł. Pomaga również określić, ile wydać na działania marketingowe i jest fantastycznym sposobem na określenie przyszłych celów biznesowych.

5. Koszt pozyskania klienta (CAC)

KPI kosztu pozyskania klienta to kluczowa miara biznesowa, która odnosi się do wszystkich zasobów marketingowych i sprzedażowych potrzebnych firmie do pozyskania nowych klientów. Jest często używany wraz z miernikiem długookresowej wartości klienta do pomiaru wartości generowanej przez nowego klienta.

6. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest jednym z najważniejszych marketingowych wskaźników KPI dla menedżerów marketingu, ponieważ wskazuje, jak skuteczna jest Twoja kampania marketingowa i określa ROI. Mierzy odsetek użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję, na przykład skłonienie subskrybentów do kliknięcia linku w wiadomości e-mail prowadzącego do strony docelowej, na której subskrybenci wypełnią formularz kontaktowy.

Innym przykładem jest odsetek osób, które wykonały pożądane działanie, do którego zmierzała Twoja kampania reklamowa PPC (dokonanie zakupu, przesłanie formularza, rejestracja na Twojej stronie internetowej itp.).

Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji pomaga dowiedzieć się, jak dobre są Twoje działania marketingowe w zachęcaniu ludzi do robienia tego, czego chcesz. Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepsza kampania.

KPI w e-mail marketingu

Stworzenie skutecznej strategii e-mail marketingu może mieć znaczący wpływ na ogólny sukces strategii marketingowej i rozwój firmy. Jest to jeden z najskuteczniejszych i najskuteczniejszych sposobów reklamowania firmy, zwiększania świadomości marki oraz generowania rozmów i sprzedaży.

Oto najważniejsze wskaźniki KPI w e-mail marketingu, które mierzą skuteczność Twoich kampanii e-mail marketingowych i sprawdzają, czy osiągają pożądane cele biznesowe:

7. Wskaźnik otwarć

Wskaźnik otwarć wiadomości e-mail jest jednym z najważniejszych wskaźników, które należy śledzić. Jest to jeden z najlepszych sposobów sprawdzenia, czy Twoja strategia e-mail marketingu działa, pokazując procent odbiorców, którzy otwierają wysyłane do nich e-maile. Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na współczynnik otwarć, takich jak temat i imię i nazwisko nadawcy.

8. Współczynnik klikalności

Celem prawie każdego e-maila marketingowego jest skłonienie subskrybentów do działania – kliknięcie linku znajdującego się w wiadomości e-mail, który często prowadzi do strony docelowej, na której subskrybenci mogą kupić produkt lub usługę lub przyciągnąć ruch do Twojej witryny.

Tak więc, jeśli chodzi o mierzenie skuteczności Twojej strategii e-mail marketingowej, współczynnik klikalności jest wskaźnikiem, na który powinni zwracać uwagę marketerzy e-mailowi. Pokazuje odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail.

9. Wskaźnik otwarcia po kliknięciu

Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” określa, czy treść rezonuje z odbiorcami i wskazuje, jak skutecznie kampania e-mailowa skutecznie zmusiła odbiorcę do podjęcia działania. Mierzy odsetek odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail i kliknęli znajdujący się w niej link.

10. Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to odsetek subskrybentów e-maili, którzy zdecydowali, że nie chcą już otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail.

KPI marketingu treści

Marketing treści to strategiczne podejście marketingowe, które koncentruje się na tworzeniu, publikowaniu i rozpowszechnianiu bezpłatnych, wartościowych i odpowiednich treści, takich jak posty na blogach, białe księgi, studia przypadków, e-booki, infografiki itp. w celu przyciągnięcia docelowych odbiorców w przestrzeni cyfrowej.

Firmy wykorzystują siłę marketingu treści, aby przyciągnąć uwagę do swojej marki, wygenerować leady, zwiększyć świadomość i wiarygodność marki, stworzyć społeczność internetową i ostatecznie zwiększyć sprzedaż online.

Masz problemy z pomiarem wydajności i skuteczności swoich kampanii content marketingowych? Oto najważniejsze KPI marketingu treści, które należy śledzić:

11. Ruch uliczny

Jak mówi Katie Weedman z THAT Agency: ''Wszyscy marketerzy powinni śledzić ruch w witrynie. To podstawa sukcesu content marketingu, bo bez ruchu nie ma przychodów”.

Jeśli nikt nie widzi Twoich treści, nie ma znaczenia, jak dobre są Twoje treści, więc pomiar ruchu, jaki otrzymuje Twoja treść, jest oczywistym punktem wyjścia przy pomiarze skuteczności ogólnej strategii content marketingu. W Google Analytics możesz łatwo znaleźć informacje o liczbie unikalnych odwiedzin stron na swoich stronach.

12. Ranking wyszukiwania i słów kluczowych

Im wyższa pozycja witryny dla niektórych słów kluczowych, tym większy ruch uzyskasz. Pierwsza strona wyników Google otrzymuje od 71-92% całego ruchu, podczas gdy większość ludzi rzadko przechodzi na drugą stronę. Dlatego ważne jest, aby śledzić rankingi wyszukiwania i słów kluczowych. Ponadto pozycja Twoich treści w SERP jest bezpośrednio skorelowana z Twoimi wysiłkami w zakresie zarządzania SEO i sukcesem.

Pamiętaj, że czasami Twoja treść będzie pozycjonowana dla wybranych słów kluczowych, ale czasami może być pozycjonowana dla słów kluczowych, które różnią się od tych, dla których chciałeś pozycjonować. W obu przypadkach należy monitorować skuteczność słów kluczowych w wynikach wyszukiwania, a także zmiany pozycji w wynikach wyszukiwania dla tych samych słów kluczowych. Możesz to zrobić za pomocą narzędzi takich jak Moz, SEMrush, Ahrefs i innych.

13. Czas na stronie

Ten content marketingowy KPI ma ogromne znaczenie. Uzyskanie ogromnego ruchu jest niesamowite, ale jeśli ludzie nie pozostają wystarczająco długo na Twojej stronie, aby przeczytać Twój artykuł lub zainteresować się Twoją treścią, to naprawdę nie ma znaczenia, ile osób odwiedza Twoją witrynę.

Śledzenie czasu odwiedzających na stronach jest ważne również dlatego, że wskazuje, kto jest naprawdę zainteresowany Twoją treścią, a kto nie i czy jest to skuteczne. Załóżmy, że opublikowałeś na blogu liczący 5000 słów artykuł na temat diet. Twój artykuł może uzyskać 25 000 unikalnych odwiedzin, ale jeśli ludzie spędzą tylko 10-20 sekund na przeglądaniu tego artykułu, oznacza to, że albo nie są zainteresowani tym tematem, albo Twoja treść nie jest skuteczna i nie może go pobrać uwagę ludzi. Drugi scenariusz jest bardziej prawdopodobny, ponieważ ludzie, którzy trafili na twoją stronę, musieli szukać tego, o czym napisałeś.

Aby poprawić swój czas spędzony na stronie KPI, powinieneś spróbować skrócić artykuł lub napisać do niego nowe, wciągające wprowadzenie, które sprawi, że odwiedzający będą chcieli przeczytać cały blog.

14. CTR linków wewnętrznych

Linki wewnętrzne to hiperłącza na stronie internetowej do innej strony w tej samej witrynie. Może to być link do strony demonstracyjnej do artykułu na blogu lub link do strony kontaktowej na stronie o nas. Oto przykład:

''Aby dowiedzieć się więcej o Slingshot i wartości, jaką może wnieść do Twojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży''.

Jeśli więc Twoje treści zawierają wewnętrzne linki umożliwiające zarejestrowanie się w bezpłatnej wersji próbnej, dokonanie zakupu itp., ważne jest, aby śledzić współczynnik klikalności (CTR) na tych stronach. Im wyższy jest Twój CTR linków wewnętrznych, tym więcej osób dostaniesz, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny lub dokonać zakupu Twojego produktu/usługi.

15. Współczynnik odrzuceń

Powinieneś dążyć do tego, aby współczynnik odrzuceń był jak najniższy. Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy opuszczają ją w ciągu kilku sekund po wejściu na nią.

Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, oznacza to, że robisz coś źle:

• Twoja witryna może ładować się wolno
• Twoja witryna może nie być łatwa w nawigacji
• Twoja witryna może wyświetlać na swoich stronach wiele reklam, które zniechęcają odwiedzających
• Twoja treść nie pasuje do tytułu lub opisu, który ma w SERPach
• Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych

Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, sprawdź, co odciąga użytkowników i popraw go.

16. Akcje społecznościowe

Im więcej akcji społecznościowych zdobędziesz, tym do większej liczby osób dotrzesz. Zapewnienie łatwego udostępniania treści w różnych kanałach mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Przy zaledwie kilku udostępnieniach społecznościowych Twoje treści mogą stać się wirusowe, przyciągając nowych potencjalnych klientów do Twojej witryny, a także powiększając bazę obserwujących w mediach społecznościowych.

17. Komentarze

Otrzymywanie komentarzy na swoich stronach internetowych to sukces. Komentarze wskazują, że Twoje treści inicjują rozmowę i angażują czytelników do działania oraz pomagają w rozgłosie. Nawet jeśli ludzie zostawiają krytyczne komentarze, przyjmij je i wykorzystaj jako informację zwrotną, aby ulepszyć swoje treści i marketing. Nie zapomnij też odpowiedzieć na te komentarze. Jeśli pozostawisz krytyczne komentarze bez odpowiedzi, jest to postrzegane jako szkodliwe dla reputacji Twojej marki.

KPI marketingu w mediach społecznościowych

W dzisiejszych czasach wszyscy są w mediach społecznościowych – Twoi klienci, Twój potencjalny klient, Twoi konkurenci, a może nawet Twoja babcia. Z tego powodu media społecznościowe są niezbędnym kanałem marketingowym dla każdej firmy. Jest to miejsce, w którym możesz dotrzeć do grupy docelowej i upewnić się, że głos Twojej marki jest słyszalny. Miliardy ludzi są aktywne w mediach społecznościowych i oczekuje się, że te liczby będą tylko rosły, więc jeśli chcesz być pierwszą rzeczą, którą ludzie widzą po przebudzeniu lub przed pójściem spać, upewnij się, że poprawiłeś swoją obecność w mediach społecznościowych.

Jak sprawdzić, czy robisz to dobrze? Te wskaźniki KPI marketingu w mediach społecznościowych pomogą Ci zmierzyć sukces Twoich działań społecznościowych:

18. Polubienia strony i obserwujący

Zazwyczaj najbardziej oczywistym znakiem, że Twoje kampanie marketingowe w mediach społecznościowych są skuteczne i działają, jest wzrost liczby polubień i obserwujących. Zwiększenie liczby obserwujących oznacza, że ​​coraz więcej osób jest przyciąganych do Twojej marki i chce otrzymywać Twoje posty i aktualizacje w swoim kanale informacyjnym.

Jednak posiadanie miliona obserwujących, którzy nie angażują się w Twoje treści, jest bezwartościowe. Całkowita liczba obserwujących, które masz, to tylko liczba osób, które mogą potencjalnie zobaczyć Twoje posty. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej mieć 1000 obserwujących, którzy aktywnie angażują się w twoją treść, niż mieć milion obserwujących, którzy nigdy nie lubią, nie komentują ani nie udostępniają twoich treści.

19. Zaangażowanie (lajki + komentarze + udostępnienia)

Zgodnie z tym, co powiedzieliśmy w poprzednim KPI marketingu w mediach społecznościowych, zaangażowanie jest najważniejszym KPI, na którym powinieneś się skupić, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych mierzy liczbę polubień, komentarzy i udostępnień, które otrzymują Twoje posty w mediach społecznościowych.

Większość algorytmów platform społecznościowych działa w ten sposób: im więcej polubień, komentarzy i udostępnień mają twoje posty w mediach społecznościowych, tym więcej uwagi zdobędzie. Na przykład Instagram zwraca obecnie większą uwagę na zapisywanie i udostępnianie postów niż na komentarze i polubienia, ale nadal odgrywają one istotną rolę.

PS: Jeśli planujesz współpracować z influencerami na Instagramie, aby promować swój produkt lub usługę, możesz użyć tego kalkulatora , aby obliczyć ich wskaźnik zaangażowania na koncie i ile im zapłacić w zależności od tego czynnika.

20. Zasięg

Ten wskaźnik KPI w mediach społecznościowych mierzy całkowitą liczbę unikalnych kont, które zostały ujawnione i widziały Twój post w mediach społecznościowych. Szerszy zasięg jest świetny dla świadomości marki, ale powinieneś dążyć nie tylko do dotarcia ze swoimi postami do wielu osób, ale także zachęcić ich do zaangażowania się w to.

21. Wrażenia

Z drugiej strony wyświetlenia mierzą łączną liczbę wyświetleń Twojego wpisu w czyimś kanale. Nie oznacza to jednak, że ta osoba koniecznie zajrzała do Twojego posta, oznacza to, że miała okazję.

22. Wzmianki

Tagi lub wzmianki o Twojej marce pokazują, że ludzie mówią o Tobie niezależnie od tego, czy Twoja marka jest aktywna na tym kanale mediów społecznościowych, czy nie. Wzmianka i tagowanie przez ludzi zwiększa świadomość Twojej marki, a ponadto nie ma lepszego adwokata Twojej firmy niż Twoi klienci, którzy w ten sposób tworzą bezpłatną reklamę Twojego produktu/usługi.

KPI marketingu produktów

Podstawowym celem marketingu produktu jest wprowadzenie produktu lub usługi na rynek poprzez budowanie strategii Go-To-Market. W dzisiejszych czasach marketing produktów stał się bardziej oparty na danych niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki czemu łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej można śledzić jego skuteczność i to, czy strategia pozostaje na dobrej drodze.

W oparciu o różne priorytety firm, oto kilka głównych wskaźników KPI marketingu produktów, które powinieneś mierzyć:

23. Zapisy na szlak i demo

Ważne jest, aby znać liczbę rejestracji próbnych i demonstracyjnych w danym okresie, ponieważ pomaga to określić, czy Twoje treści i reklamy są skuteczne i przemawiają do docelowych odbiorców.

Jeśli uważasz, że nie masz wystarczającej liczby rejestracji i nie osiągasz swoich celów, zastanów się nad ulepszeniem swoich przekazów marketingowych poprzez zajęcie się właściwymi problemami i podkreślenie wartości Twojego produktu dla klientów. Interfejs użytkownika strony rejestracji również może wymagać ulepszeń.

24. Wykorzystanie produktu

Być może najbardziej oczywistym wskaźnikiem KPI marketingu produktów, który powinieneś śledzić, aby zmierzyć skuteczność swojej strategii, jest wykorzystanie produktu. Jest bezpośrednio związany z działaniami marketingowymi Twoich produktów i jest to jedyny wskaźnik, który może zwiększyć Twoje przychody.

Kiedy zrozumiesz, w jaki sposób konsumenci korzystają z Twojego produktu, kiedy go używają i dlaczego, możesz określić, jak poprawić współczynnik retencji, a także gdzie są możliwości sprzedaży dodatkowej/krzyżowej. Bez tej wiedzy te rzeczy stają się niemożliwe.

25. Wynik promotora netto (NPS)

„Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt znajomemu w skali od 1 do 10?” – to wystarczy, aby zmierzyć swój wynik Net Promoter Score, proste pytanie.

Wyniki ankiety Net Promoter Score pomagają zespołowi ds. planowania produktów odkryć, co można ulepszyć, aby konsumenci mieli lepsze wrażenia i byli bardziej skłonni polecić Twój produkt w przyszłości.

Jeśli osiągasz wysoki wynik Net Promoter Score, oznacza to, że jesteś na dobrej drodze i robisz wszystko tak, jak powinieneś. Osoby, które odpowiedziały na ankietę z 9-10, są promotorami Twoich produktów i mogą być bardzo korzystne dla Twojej firmy. Kiedy konsumenci chętnie polecają Twój produkt i robią to, może to przynieść Twojej firmie wiele nowych potencjalnych klientów.

26. Zaangażowanie i adopcja funkcji

To, co jeszcze powinieneś śledzić, to zaangażowanie konsumentów w funkcje Twojego produktu. Pomoże Ci to zrozumieć, co cenią Twoi konsumenci, i pokierować działaniami związanymi z rozwojem produktu.

KPI marketingu B2B

Pomiar skuteczności strategii marketingowej B2B powinien być najwyższym priorytetem. Znajdowanie leadów, pielęgnowanie ich i przekonywanie ich do zakupu Twojego produktu/usługi nie dzieje się z dnia na dzień. Dlatego bardzo ważne jest śledzenie odpowiednich wskaźników KPI marketingu B2B, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o skuteczności marketingu B2B i poprawić ją w bieżących i przyszłych kampaniach. Oto, na co powinieneś zwrócić uwagę:

27. Koszt za lead

Jak wspomnieliśmy na początku naszego artykułu, liczba i jakość leadów to dwa najważniejsze marketingowe KPI w generowaniu leadów. A ponieważ leady mają duże znaczenie, to jedną z najważniejszych rzeczy z nimi związanych jest ocena, ile kosztuje pozyskanie każdego leada. Śledź ten KPI w różnych kanałach marketingowych i zobacz, jak skuteczny jest każdy z tych kanałów w dostarczaniu potencjalnych klientów do Twojej firmy.

28. Współczynnik konwersji strony docelowej

Celem każdej strony docelowej jest zmuszenie odwiedzających do podjęcia takich działań, jak pobranie białej księgi, zapisanie się do newslettera, zapisanie się na bezpłatną wersję próbną, wypełnienie formularza, zarejestrowanie się na webinar itp. Możesz skonfigurować konwersję strony docelowej celów i mierz liczbę i jakość leadów, które generuje każda strona docelowa.

Następnie, jeśli zauważysz, że współczynnik konwersji strony docelowej jest niski, będziesz wiedział, że musisz poprawić treść i projekt strony docelowej. Oto kilka porad:

• Twórz treść strony docelowej, która jest bezpośrednio dopasowana do źródła ruchu
• Popraw szybkość strony
• Upewnij się, że Twoja strona docelowa jest dostosowana do urządzeń mobilnych
• Używaj jasnych i konkretnych CTA
• Wyróżnij przyciski CTA
• Dodaj do swojej kopii poczucie pilności

29. Prędkość rurociągu sprzedaży

Szybkość sprzedaży to podstawowy wskaźnik KPI marketingu B2B, który mierzy szybkość, z jaką zarabiasz pieniądze. Szybkość lejka sprzedaży pokazuje, jak szybko potencjalni klienci przechodzą przez lejek sprzedaży i jaką wartość klienci zapewniają Twojej firmie w danym okresie. Im szybciej potencjalni klienci się poruszają, tym szybciej możesz zamknąć więcej transakcji.

30. Wskaźnik zamknięcia sprzedaży

Wskaźnik zamknięcia sprzedaży mierzy, jak sprzedawca radzi sobie w zamykaniu transakcji. Łatwo to policzyć, dzieląc liczbę zamkniętych transakcji przez liczbę szans na leady, jakie sprzedawca miał w danym okresie.

31. Zadowolenie klienta

Zadowolenie klientów określa, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twoich usług. Im wyższy wynik zadowolenia klienta, tym lepiej.

Zadowolenie klienta powinno być priorytetem nr 1 dla każdej firmy, ponieważ im bardziej niezadowolony klient, tym więcej pieniędzy stracisz. I żaden biznes tego nie chce. Jeśli Twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług, Twój biznes będzie się świecił i rósł, ale jeśli nie, zobaczysz, że pozostałe KPI w zakresie marketingu i biznesu maleją.

Ale jak mierzysz satysfakcję klienta? Po prostu zapytaj.

Podobnie jak w przypadku Net Promoter Score, możesz stworzyć ankietę dla swoich klientów, w której poprosisz ich o opinie.

KPI PPC

W PPC KPI to wskaźniki wydajności, które mierzą sukces Twojej płatnej kampanii reklamowej. Pozwalają śledzić skuteczność płatnych reklam i ulepszać je w czasie rzeczywistym.

Twoje KPI PPC powinny być ściśle powiązane z celami Twojej kampanii. Na przykład, jeśli celem Twojej kampanii PPC jest zwiększenie liczby rejestracji na demonstrację za pośrednictwem formularza witryny, najważniejszym wskaźnikiem KPI, który należy śledzić w tym przypadku, jest współczynnik konwersji rejestracji na demonstrację.

Oto inne wskaźniki KPI PPC, które należy śledzić, aby upewnić się, że Twoje reklamy są skuteczne:

32. Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

ROAS to marketingowy KPI mierzący przychody, które generujesz dla swojej firmy za każdą złotówkę wydaną na reklamę lub w inny sposób, ROAS pokazuje, czy kampania PPC się opłaca.

33. Koszt za kliknięcie (CPC)

CPC mierzy rzeczywistą cenę, jaką płacisz za każde kliknięcie reklamy. Na przykład niektóre branże i słowa kluczowe kosztują więcej niż inne, dlatego ważne jest, aby przeprowadzić badania przed skonfigurowaniem kampanii PPC, aby zorientować się, czego można się spodziewać za kliknięcie.

Według danych Wordstream z 2019 r. średni globalny koszt kliknięcia wynosi 2,69 USD w przypadku wyszukiwania i 0,63 USD w przypadku reklam displayowych.

34. Współczynnik klikalności (CTR)

CTR mierzy liczbę użytkowników, którzy klikają Twoje reklamy. Ustaw cel, aby mieć wyższy CTR niż standard branżowy. CTR zapewnia optymalizację przekazu i drogi potencjalnych klientów od reklamy do strony docelowej.

35. Wynik Jakości

Wskaźnik KPI Wyniku Jakości został stworzony przez Google, aby poznać jakość i trafność treści reklam. ''Wynik Jakości to szacunkowa jakość Twoich reklam, słów kluczowych i stron docelowych. Reklamy o wyższej jakości mogą prowadzić do niższych cen i lepszych pozycji reklam”. – Google Ads.

Aby poprawić Wynik Jakości, zwiększ trafność reklam względem słowa kluczowego, na które licytujesz, ulepsz stronę docelową, używając jasnego komunikatu, który jest dopasowany do tekstu reklamy, i pracuj nad poprawą CTA reklam.

Podsumowując…

Nadrzędnym celem marketingu jest pozyskiwanie klientów i zwiększanie przychodów firmy. Uzbrojony w te dane, będziesz w stanie zweryfikować wszystko, co robisz jako marketer, każdą kampanię, dzięki której dostarczasz kwalifikowanych potencjalnych klientów do sprzedaży.

Potrzebuję pomocy?

Slingshot usprawnia procesy marketingowe i łączy w sobie wszystkie analizy danych i narzędzia, których potrzebuje Twój zespół, aby uwolnić jego pełny potencjał marketingowy. Integrujemy się bezpośrednio z Marketo, Hubspot, Google Analytics i innymi wiodącymi narzędziami analitycznymi, aby oceniać wcześniejsze wygrane i zwiększać KPI z każdą kampanią. Przekształć analizę w działanie w ciągu kilku sekund, tworząc dyskusje i zadania bezpośrednio z pulpitów nawigacyjnych z adnotacjami. Spróbuj!