Los 35 principales KPI de marketing que debería seguir en 2022

Saber qué KPI medir para evaluar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing es esencial para garantizar que sus campañas de marketing logren sus objetivos.

Crear una estrategia de marketing poderosa y establecer campañas de marketing influyentes y efectivas es la clave para generar más ingresos y el crecimiento general del negocio.

Pero con tantos KPI de marketing que se pueden rastrear, ¿cómo puede elegir en cuáles debe enfocarse?

Muchos especialistas en marketing y dueños de negocios se enfocan en los KPI de marketing más populares, como el costo por cliente potencial, la tasa de conversión y el tráfico.

Todos estos son KPI importantes que se deben rastrear, pero para tener una estrategia de marketing más exitosa, debe rastrear mucho más que eso.

En este artículo, reunimos los 35 principales KPI de marketing que todo el mundo debería seguir para comprender y analizar los resultados de sus campañas de marketing.

¿Qué son los KPI en Marketing?

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de marketing son valores medibles que los especialistas en marketing utilizan para realizar un seguimiento del progreso de sus campañas de marketing hacia los objetivos que han establecido en los diferentes canales de marketing.

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Los KPI más importantes para seguir

Ya sea que se trate de marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales o marketing b2b, estos son los KPI más importantes que debe rastrear y prestar mucha atención:

1. Crecimiento de las ventas

No sorprende que el crecimiento de las ventas se considere uno de los KPI más importantes para los gerentes de marketing y las empresas en general, si no es que uno de ellos. El crecimiento de las ventas es por lo que se esfuerzan los dueños de negocios, lo que les importa a los inversionistas y por lo que los empleados están trabajando arduamente. Mide la tasa a la que una empresa ha estado aumentando sus ingresos por ventas durante un período específico.

Si actualmente no está midiendo el crecimiento de sus ventas, le recomendamos que comience ahora. No solo permite la identificación de tendencias de crecimiento, sino que también le permite establecer y pronosticar objetivos realistas de ventas e ingresos.

2. Clientes potenciales

No es necesario ser un físico cuántico para comprender el valor de los clientes potenciales. Es simple: cuantos más clientes potenciales obtenga, más oportunidades de ventas tendrá y, por lo tanto, aumentarán sus posibilidades de crecimiento de ventas.

El número y la calidad de los clientes potenciales son los dos KPI de marketing más importantes en la generación de clientes potenciales. Por ejemplo, si su empresa produce SaaS y ofrece a los nuevos clientes una prueba gratuita, entonces la cantidad de prospectos que ven o hacen clic en su lead magnet será la cantidad de prospectos generales que ha generado, mientras que la cantidad de prospectos de calidad es la cantidad de prospectos que probablemente se conviertan en clientes de pago. O, en este ejemplo, la calidad del cliente potencial podría medirse por cuántas personas se han registrado para la prueba.

Puedes ver que en la generación de prospectos la calidad es más importante que la cantidad.

3. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI es uno de los KPI de marketing más rastreados, por lo que si no lo ha rastreado hasta ahora, es mejor que comience ahora mismo. Le ayuda a determinar si la cantidad de dinero que gasta en actividades de marketing vale la cantidad de dinero que gana en ventas.

Hacer un seguimiento de su ROI de marketing le facilitará la justificación de los presupuestos de marketing, el cálculo de la eficiencia de marketing y, en última instancia, lo ayudará a planificar futuras estrategias de marketing.

4. Valor de por vida de un cliente (LTV)

¿Cuánto vale cada cliente para su negocio? Este KPI de marketing mide la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente. La cantidad que obtendrás es aproximada, pero es bueno tener una idea. También ayuda a determinar cuánto gastar en actividades de marketing y es una forma fantástica de elaborar estrategias para los objetivos comerciales futuros.

5. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El KPI del costo de adquisición de clientes es una métrica comercial clave que se refiere a los recursos totales de marketing y ventas necesarios para que una empresa adquiera nuevos clientes. A menudo se usa junto con la métrica del valor de por vida del cliente para medir el valor generado por un nuevo cliente.

6. Tasa de conversión

La tasa de conversión es uno de los principales KPI de marketing para los gerentes de marketing, ya que indica qué tan efectiva es su campaña de marketing y determina su ROI. Mide el porcentaje de usuarios que completaron la acción deseada, como hacer que sus suscriptores de correo electrónico hagan clic en un enlace en su correo electrónico que conduce a una página de destino donde los suscriptores completarán un formulario de solicitud.

Otro ejemplo es el porcentaje de personas que completaron la acción deseada a la que apuntaba su campaña publicitaria de PPC (realizar una compra, enviar un formulario, registrarse en su sitio web, etc.).

En pocas palabras, la tasa de conversión lo ayuda a descubrir qué tan buenos son sus esfuerzos de marketing para lograr que las personas hagan lo que usted quiere que hagan. Cuanto mayor sea su tasa de conversión, mejor será su campaña.

KPI de marketing por correo electrónico

La creación de una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en el éxito general de su estrategia de marketing y en el crecimiento del negocio. Es una de las formas más exitosas y efectivas de publicitar su negocio, aumentar el conocimiento de la marca y generar conversaciones y ventas.

Estos son los principales KPI de marketing por correo electrónico para medir la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico y si alcanzan sus objetivos comerciales deseados:

7. Tasa de apertura

Su tasa de apertura de correo electrónico es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento. Es una de las mejores maneras de saber si su estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando al mostrarle el porcentaje de su audiencia que abre los correos electrónicos que les está enviando. Hay un par de factores que pueden afectar sus tasas de apertura, como la línea de asunto y el nombre del remitente.

8. Tasa de clics

El objetivo de casi todos los correos electrónicos de marketing es lograr que los suscriptores actúen: haga clic en un enlace que se encuentra dentro del correo electrónico que a menudo conduce a una página de destino donde los suscriptores pueden comprar un producto o servicio o generar tráfico a su sitio web.

Entonces, cuando se trata de medir la efectividad de su estrategia de marketing por correo electrónico, la tasa de clics es una métrica que los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta. Muestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico.

9. Tasa de clic para abrir

La tasa de clic para abrir determina si su contenido resuena con sus destinatarios e indica qué tan efectiva fue la campaña de correo electrónico para obligar al destinatario a tomar medidas. Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico e hicieron clic en el enlace que contiene.

10. Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de sus suscriptores de correo electrónico que decidieron que ya no quieren recibir sus correos electrónicos.

KPI de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico que se centra en la creación, publicación y distribución de contenido gratuito, valioso y relevante, como publicaciones de blogs, libros blancos, estudios de casos, libros electrónicos, infografías, etc. para atraer al público objetivo en el espacio digital.

Las empresas están aprovechando el poder del marketing de contenidos para atraer la atención sobre su marca, generar clientes potenciales, aumentar el conocimiento y la credibilidad de la marca, establecer una comunidad en línea y, en última instancia, aumentar sus ventas en línea.

¿Tiene dificultades para medir el rendimiento y la eficacia de sus campañas de marketing de contenidos? Estos son los principales KPI de marketing de contenido que debe seguir:

11. Tráfico

Como dice Katie Weedman de ESA Agencia: “Todos los especialistas en marketing deben realizar un seguimiento del tráfico del sitio web. Es la base del éxito del marketing de contenidos, ya que sin tráfico no hay ingresos”.

Si nadie ve su contenido, no importa cuán bueno sea su contenido, por lo que medir el tráfico que recibe su contenido es un lugar obvio para comenzar a medir el rendimiento de su estrategia general de marketing de contenido. Puede encontrar fácilmente información sobre cuántas visitas de página únicas recibe en sus páginas en Google Analytics.

12. Clasificación de búsqueda y palabras clave

Cuanto más alto se clasifique su sitio web para ciertas palabras clave, más tráfico obtendrá. La primera página de resultados de Google recibe entre el 71 y el 92 % de todo el tráfico, mientras que la mayoría de las personas rara vez van a la segunda página. Por eso es importante realizar un seguimiento de su búsqueda y clasificación de palabras clave. Además, la posición de su contenido en los SERP se correlaciona directamente con sus esfuerzos y éxito de gestión de SEO.

Tenga en cuenta que a veces su contenido se clasificará para las palabras clave elegidas, pero a veces puede clasificarse para palabras clave que son diferentes de las que desea clasificar. En ambos casos, debe controlar el rendimiento de sus palabras clave en los resultados de búsqueda, así como también cómo cambian sus posiciones en los resultados de búsqueda para las mismas palabras clave. Puedes hacer esto con herramientas como Moz, SEMrush, Ahrefs y más.

13. Tiempo en la página

Este KPI de marketing de contenidos es de gran importancia. Obtener toneladas de tráfico es increíble, pero si las personas no permanecen el tiempo suficiente en su página para leer su artículo o interactuar con su contenido, entonces realmente no importa cuántas personas visiten su sitio web.

El seguimiento del tiempo de los visitantes en las páginas también es vital porque indica quién está realmente interesado en su contenido, quién no y si es efectivo. Supongamos que ha publicado un artículo de blog de 5.000 palabras sobre dietas. Su artículo puede recibir 25 000 visitas únicas, pero si las personas solo pasan de 10 a 20 segundos navegando por ese artículo, eso le indica que no están interesados ​​en este tema o que su contenido no es efectivo y no pudo captarlo. la atención de la gente. El segundo escenario es más probable ya que desde que las personas llegaron a tu página, deben haber buscado sobre lo que has escrito.

Para mejorar su tiempo en la página KPI, debe intentar acortar el artículo o escribir una introducción nueva y convincente que haga que los visitantes quieran leer todo el blog.

14. CTR de enlaces internos

Los enlaces internos son hipervínculos en una página web a otra página en el mismo sitio web. Esto podría ser un enlace de página de demostración en un artículo de blog o un enlace de página de contacto en la página acerca de nosotros. Aquí hay un ejemplo:

''Para obtener más información sobre Slingshot y el valor que puede aportar a su organización, comuníquese con nuestro equipo de ventas''.

Por lo tanto, si su contenido incluye enlaces internos para registrarse para una prueba gratuita, realizar una compra, etc., es importante realizar un seguimiento de la tasa de clics (CTR) en estas páginas. Cuanto mayor sea su CTR de enlaces internos, más personas podrá iniciar una prueba gratuita o realizar una compra de su producto/servicio.

15. Tasa de rebote

Debe esforzarse por tener una tasa de rebote lo más baja posible. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de su sitio web que se va a los pocos segundos de llegar a él.

Si tienes una tasa de rebote alta, significa que estás haciendo algo mal:

• Su sitio web puede cargar lentamente
• Es posible que su sitio web no sea fácil de navegar
• Su sitio web puede mostrar muchos anuncios en sus páginas que desaniman a los visitantes.
• Tu contenido no coincide con el título o la descripción que tiene en las SERP
• Su sitio web no es compatible con dispositivos móviles

Si tiene una tasa de rebote alta, asegúrese de averiguar qué es lo que aleja a los visitantes y mejórelo.

16. Acciones sociales

Cuantas más acciones sociales obtenga, a más personas llegará. Hacer que su contenido se pueda compartir fácilmente en diferentes canales de redes sociales es crucial. Con solo unas pocas acciones sociales, su contenido podría volverse viral y generar nuevos clientes potenciales para su sitio web, así como aumentar su base de seguidores en las redes sociales.

17. Comentarios

Recibir comentarios en tus páginas web es todo un éxito. Los comentarios indican que su contenido genera una conversación e involucra a los lectores a actuar y ayuda a la publicidad. Incluso si las personas dejan comentarios críticos, acéptelos y utilícelos como comentarios para mejorar su contenido y marketing. No olvides responder también a estos comentarios. Si deja comentarios críticos sin responder, eso se considera malo para la reputación de su marca.

KPI de marketing en redes sociales

Hoy en día, todos están en las redes sociales: sus clientes, su cliente potencial, sus competidores, incluso quizás su abuela también. Por esa razón, las redes sociales son un canal de marketing imprescindible para todas las empresas. Es el lugar donde puede llegar a su público objetivo y asegurarse de que se escuche la voz de su marca. Miles de millones de personas están activas en las redes sociales y se espera que estos números crezcan, así que si quieres ser lo primero que la gente vea cuando se despierte o antes de acostarse, asegúrate de mejorar tu presencia en las redes sociales.

¿Cómo saber si lo estás haciendo bien? Estos KPI de marketing en redes sociales lo ayudarán a medir el éxito de sus actividades sociales:

18. Me gusta y seguidores de la página

Por lo general, la señal más obvia de que sus campañas de marketing en redes sociales son efectivas y funcionan es el aumento en la cantidad de Me gusta y seguidores de la página. Obtener un aumento de seguidores significa que cada vez más personas se sienten atraídas por su marca y desean recibir sus publicaciones y actualizaciones en su suministro de noticias.

Sin embargo, tener una base de un millón de seguidores que no interactúa con tu contenido no vale nada. La cantidad total de seguidores que tienes es solo la cantidad de personas que podrían ver tus publicaciones. En general, es mejor tener 1000 seguidores que interactúen activamente con su contenido que tener 1 millón de seguidores a los que nunca les gusta, comentan o comparten su contenido.

19. Compromiso (me gusta + comentarios + acciones)

Siguiendo lo que hemos dicho en el anterior KPI de marketing en redes sociales, el compromiso es el KPI más importante en el que debe centrarse cuando se trata de marketing en redes sociales.

La participación en las redes sociales mide la cantidad de Me gusta, comentarios y acciones compartidas que reciben sus publicaciones en las redes sociales.

La mayoría de los algoritmos de las plataformas de redes sociales funcionan así: cuantos más me gusta, comentarios y acciones tengan sus publicaciones en las redes sociales, más atención obtendrá. Instagram, por ejemplo, actualmente presta más atención a guardar y compartir publicaciones en lugar de comentarios y me gusta, pero aún juegan un papel vital.

PD: si planea trabajar con personas influyentes de Instagram para promocionar su producto o servicio, puede usar esta calculadora para calcular la tasa de participación de su cuenta y cuánto pagarles según ese factor.

20. Alcance

Este KPI de redes sociales mide la cantidad total de cuentas únicas que estuvieron expuestas y vieron su publicación en las redes sociales. Tener un alcance más amplio es excelente para el conocimiento de la marca, pero no solo debe apuntar a llegar a muchas personas con sus publicaciones, sino también a hacer que interactúen con ellas.

21. Impresiones

Las impresiones, por otro lado, miden el número total de veces que tu publicación apareció en el feed de alguien. Eso, sin embargo, no significa que esta persona necesariamente haya visto tu publicación, significa que tuvo la oportunidad de hacerlo.

22. Menciones

Las etiquetas o menciones de su marca muestran que las personas están hablando de usted, independientemente de si su marca está activa en ese canal de redes sociales o no. Ser mencionado y etiquetado por personas crea una mayor conciencia de su marca, además, no hay mejor defensor de su negocio que sus clientes que hacen publicidad gratuita de su producto/servicio de esa manera.

KPI de marketing de productos

El objetivo principal del marketing de productos es llevar un producto o servicio al mercado mediante la creación de una estrategia Go-To-Market. Hoy en día, el marketing de productos se ha vuelto más basado en datos que nunca y, por lo tanto, es más fácil que nunca hacer un seguimiento de su rendimiento y si su estrategia se mantiene en el buen camino.

Según las diferentes prioridades de las empresas, estos son algunos de los principales KPI de marketing de productos que debe medir:

23. Registros de prueba y demostración

Es importante conocer la cantidad de registros de prueba y demostración que tiene durante un período determinado porque esto lo ayuda a determinar si su contenido y anuncios son efectivos y se dirigen a su público objetivo.

Si cree que no tiene suficientes suscripciones y no está alcanzando sus objetivos, considere mejorar sus mensajes de marketing al abordar los puntos débiles correctos y resaltar el valor de su producto para los clientes. La interfaz de usuario de su página de registro también podría necesitar mejoras.

24. Uso del producto

Quizás el KPI de marketing de productos más obvio que debe seguir para medir la efectividad de su estrategia es el uso del producto. Está directamente relacionado con sus esfuerzos de marketing de productos y es la única métrica que puede aumentar sus ingresos.

Cuando comprenda cómo los consumidores usan su producto, cuándo lo usan y por qué, puede determinar cómo mejorar su tasa de retención, así como dónde están las oportunidades de venta adicional/venta cruzada. Sin este conocimiento, estas cosas se vuelven imposibles.

25. Puntuación neta del promotor (NPS)

"¿Cuán probable es que recomiende nuestro producto a un amigo en una escala del 1 al 10?" : eso es todo lo que se necesita para medir su Net Promoter Score, una simple pregunta.

Los resultados de su encuesta Net Promoter Score ayudan a su equipo de hoja de ruta del producto a descubrir qué se puede mejorar para que los consumidores obtengan una mejor experiencia y sea más probable que recomienden su producto en el futuro.

Si obtiene un puntaje neto de promotor alto, significa que está en el camino correcto y que hace las cosas como debe. Las personas que respondieron la encuesta con 9-10 son promotores de su producto y podrían ser muy beneficiosos para su negocio. Cuando es probable que los consumidores recomienden su producto y lo hagan, eso puede generar muchos clientes potenciales nuevos para su negocio.

26. Compromiso y adopción de características

De lo que más debe hacer un seguimiento es del compromiso de sus consumidores con las funciones de su producto. Esto lo ayuda a comprender lo que valoran sus consumidores y guiar sus esfuerzos de desarrollo de productos.

KPI de marketing B2B

Medir el rendimiento de su estrategia de marketing B2B debe ser una prioridad. Encontrar clientes potenciales, nutrirlos y convencerlos de que compren su producto o servicio no sucede de la noche a la mañana. Es por eso que es muy importante realizar un seguimiento de los KPI de marketing B2B adecuados que lo ayudarán a obtener más información sobre el rendimiento de su marketing B2B y le permitirán mejorarlo para sus campañas actuales y futuras. Esto es a lo que debe prestar atención:

27. Costo por cliente potencial

Como mencionamos al principio de nuestro artículo, el número y la calidad de los leads son los dos KPI de marketing más importantes en la generación de leads. Y dado que los clientes potenciales son de gran importancia, una de las cosas más importantes relacionadas con ellos es evaluar cuánto cuesta obtener cada cliente potencial. Realice un seguimiento de este KPI en diferentes canales de marketing y podrá ver qué tan efectivo es cada uno de estos canales para atraer clientes potenciales a su negocio.

28. Tasa de conversión de la página de destino

El propósito de cada página de destino es obligar a los visitantes a realizar acciones como descargar un libro blanco, suscribirse a un boletín informativo, registrarse para una prueba gratuita, completar un formulario, registrarse para un seminario web, etc. Puede configurar la conversión de la página de destino objetivos y medir el número y la calidad de los leads que genera cada landing page.

Entonces, si observa que la tasa de conversión de su página de destino es baja, sabrá que necesita mejorar el contenido y el diseño de la página de destino. Aquí hay algunos consejos:

• Cree contenido de página de destino que se alinee directamente con la fuente de tráfico
• Mejorar la velocidad de la página
• Asegúrese de que su página de destino sea compatible con dispositivos móviles
• Usa llamadas a la acción claras y específicas
• Haz que los botones de CTA se destaquen
• Agregue un sentido de urgencia a su copia

29. Velocidad del canal de ventas

La velocidad de ventas es un KPI de marketing B2B fundamental que mide la velocidad a la que está ganando dinero. La velocidad del canal de ventas muestra qué tan rápido se mueven los clientes potenciales a través de su canal y cuánto valor brindan los clientes a su negocio durante un período determinado. Cuanto más rápido se muevan los clientes potenciales, más rápido podrá cerrar más tratos.

30. Tasa de cierre de ventas

La tasa de cierre de ventas mide cómo se está desempeñando un vendedor en el cierre de tratos. Puede calcularlo fácilmente dividiendo la cantidad de tratos cerrados por la cantidad de oportunidades de clientes potenciales que tuvo el vendedor durante un período determinado.

31. Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente determina qué tan felices están sus clientes con sus servicios. Cuanto más alto sea el puntaje de satisfacción del cliente, mejor.

La satisfacción del cliente debe ser una prioridad número 1 para todas las empresas, ya que cuanto más cliente insatisfecho tenga, más dinero perderá. Y ningún negocio quiere eso. Si sus clientes están satisfechos con sus servicios, entonces su negocio brillará y crecerá, pero si no lo están, verá que el resto de sus KPI comerciales y de marketing disminuirán.

Pero, ¿cómo se mide la satisfacción del cliente? Simplemente pregunte.

Al igual que con Net Promoter Score, puede crear una encuesta para sus clientes en la que les pida su opinión.

KPI de PPC

En PPC, los KPI son métricas de rendimiento que miden el éxito de su campaña de publicidad paga. Le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios pagados y mejorarlos en tiempo real.

Sus KPI de PPC deben estar estrechamente vinculados a los objetivos de su campaña. Por ejemplo, si el objetivo de su campaña de PPC es generar más registros de demostración a través del formulario del sitio web, el KPI más importante que debe rastrear en este caso es su tasa de conversión de registro de demostración.

Estos son los otros KPI de PPC para realizar un seguimiento para asegurarse de que sus anuncios sean efectivos:

32. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El ROAS es un KPI de marketing que mide los ingresos que genera para su negocio por cada dólar gastado en publicidad o dicho de otro modo, el ROAS le muestra si una campaña de PPC está dando sus frutos.

33. Coste por clic (CPC)

El CPC mide el precio real que paga por cada clic en sus anuncios. Por ejemplo, algunas industrias y palabras clave cuestan más que otras, por lo que es importante investigar antes de configurar su campaña de PPC, para que tenga una idea de lo que puede esperar pagar por clic.

Según los datos de Wordstream de 2019, el costo por clic promedio global es de $ 2.69 para búsqueda y $ 0.63 para publicidad gráfica.

34. Tasa de clics (CTR)

El CTR mide la cantidad de usuarios que hacen clic en sus anuncios. Establezca un objetivo para tener un CTR más alto que el estándar de la industria. CTR garantiza que el mensaje y el viaje de sus prospectos desde sus anuncios hasta la página de destino estén optimizados.

35. Nivel de calidad

Google creó el KPI de puntuación de calidad para conocer la calidad y la relevancia del contenido de su anuncio. ''El nivel de calidad es una estimación de la calidad de sus anuncios, palabras clave y páginas de destino. Los anuncios de mayor calidad pueden conducir a precios más bajos y mejores posiciones publicitarias”. – Google Ads.

Para mejorar su nivel de calidad, haga que sus anuncios sean más relevantes para la palabra clave por la que está ofertando, mejore su página de destino usando un mensaje claro que se alinee con su copia del anuncio y trabaje para mejorar el CTA de sus anuncios.

Envolviendolo…

El objetivo general del marketing es adquirir clientes y aumentar los ingresos de la empresa. Armado con estas métricas, podrá validar todo lo que hace como especialista en marketing, cada campaña con la que entrega clientes potenciales calificados para ventas.

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