Os 35 principais KPIs de marketing que você deve acompanhar em 2022

Saber quais KPIs medir para avaliar o desempenho de seus esforços de marketing é essencial para garantir que suas campanhas de marketing atinjam seus objetivos.

Criar uma estratégia de marketing poderosa e estabelecer campanhas de marketing influentes e eficazes é a chave para gerar mais receita e crescimento geral dos negócios.

Mas com tantos KPIs de marketing que podem ser rastreados, como você pode escolher quais são os que você deve focar?

Muitos profissionais de marketing e empresários se concentram nos KPIs de marketing mais populares, como custo por lead, taxa de conversão e tráfego.

Todos esses são KPIs importantes a serem rastreados, mas para ter uma estratégia de marketing mais bem-sucedida, você deve acompanhar muito mais do que isso.

Neste artigo, reunimos os 35 principais KPIs de marketing que todos devem acompanhar para entender e analisar os resultados de suas campanhas de marketing.

O que são KPIs em Marketing?

Os KPIs de marketing (Key Performance Indicators) são valores mensuráveis ​​que os profissionais de marketing usam para acompanhar o progresso de suas campanhas de marketing em direção às metas que definiram nos diferentes canais de marketing.

Experimente o estilingue

Os KPIs mais importantes para acompanhar

Seja marketing por e-mail, marketing de mídia social ou marketing b2b, esses são os KPIs mais importantes que você deve acompanhar e prestar muita atenção:

1. Crescimento de vendas

Não é surpresa que o crescimento das vendas seja visto como um dos, se não, os KPIs mais importantes para gerentes de marketing e empresas em geral. O crescimento das vendas é o que todos os proprietários de empresas buscam, o que os investidores se preocupam e para o que os funcionários estão trabalhando duro. Ele mede a taxa na qual uma empresa vem aumentando sua receita de vendas durante um período específico.

Se você ainda não está medindo o crescimento de suas vendas, recomendamos que comece agora. Não apenas permite a identificação de tendências de crescimento, mas também permite definir e prever metas realistas de vendas e receita.

2. Condutores

Você não precisa ser um físico quântico para entender o valor dos leads. É simples: quanto mais leads você conseguir, mais oportunidades de vendas você terá e, portanto, suas chances de crescimento de vendas aumentam.

O número e a qualidade dos leads são os dois KPIs de marketing mais importantes na geração de leads. Por exemplo, se sua empresa produz SaaS e oferece a novos clientes uma avaliação gratuita, o número de clientes em potencial que veem ou clicam em sua isca digital será o número de leads gerais que você gerou, enquanto o número de leads de qualidade é o número de clientes em potencial que provavelmente se tornarão clientes pagantes. Ou, neste exemplo, a qualidade do lead pode ser medida por quantas pessoas se inscreveram para o teste.

Você pode ver que na geração de leads a qualidade é mais importante do que a quantidade.

3. Retorno do Investimento (ROI)

O ROI é um dos KPIs de marketing mais rastreados, portanto, se você ainda não o rastreou, é melhor começar agora. Ele ajuda você a descobrir se a quantidade de dinheiro que você gasta em atividades de marketing vale a quantia de dinheiro que você ganha em vendas.

Acompanhar seu ROI de marketing tornará mais fácil justificar os orçamentos de marketing, calcular a eficiência do marketing e, finalmente, ajudá-lo a planejar futuras estratégias de marketing.

4. Valor vitalício de um cliente (LTV)

Quanto vale cada cliente para o seu negócio? Esse KPI de marketing mede a quantidade total de receita que uma empresa pode esperar obter de um único cliente. O valor que você vai chegar é aproximado, mas é bom ter uma ideia. Também ajuda a determinar quanto gastar em atividades de marketing e é uma maneira fantástica de criar estratégias para objetivos de negócios futuros.

5. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O KPI de custo de aquisição de clientes é uma métrica de negócios chave que se refere aos recursos totais de marketing e vendas necessários para uma empresa adquirir novos clientes. É frequentemente usado junto com a métrica de valor da vida útil do cliente para medir o valor gerado por um novo cliente.

6. Taxa de conversão

A taxa de conversão é um dos principais KPIs de marketing para gerentes de marketing, pois indica a eficácia de sua campanha de marketing e determina seu ROI. Ele mede a porcentagem de usuários que concluíram sua ação desejada, como fazer com que seus assinantes de e-mail cliquem em um link em seu e-mail que leve a uma página de destino onde os assinantes preencherão um formulário de lead.

Outro exemplo é a porcentagem de pessoas que concluíram a ação desejada que sua campanha de anúncios PPC visava (fazer uma compra, enviar um formulário, registrar-se em seu site etc.).

Simplificando, a taxa de conversão ajuda você a descobrir quão bons são seus esforços de marketing para levar as pessoas a fazer o que você quer que elas façam. Quanto maior for sua taxa de conversão, melhor será sua campanha.

KPIs de e-mail marketing

Criar uma poderosa estratégia de marketing por e-mail pode ter um impacto significativo no sucesso geral da estratégia de marketing e no crescimento dos negócios. É uma das maneiras mais bem-sucedidas e eficazes de anunciar sua empresa, aumentar o reconhecimento da marca e gerar conversas e vendas.

Aqui estão os principais KPIs de email marketing para medir a eficácia de suas campanhas de email marketing e se elas atingem suas metas de negócios desejadas:

7. Taxa de abertura

Sua taxa de abertura de e-mail é uma das métricas mais importantes para acompanhar. É uma das melhores maneiras de saber se sua estratégia de email marketing está funcionando, mostrando a porcentagem de seu público que abre os emails que você está enviando. Existem alguns fatores que podem afetar suas taxas de abertura, como a linha de assunto e o nome do remetente.

8. Taxa de cliques

O objetivo de quase todo e-mail de marketing é fazer com que os assinantes ajam – clique em um link que está dentro do e-mail que geralmente leva a uma página de destino onde os assinantes podem comprar um produto ou serviço ou direcionar tráfego para seu site.

Portanto, quando se trata de medir a eficácia da sua estratégia de marketing por e-mail, a taxa de cliques é uma métrica que os profissionais de marketing por e-mail devem ficar de olho. Ele mostra a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link dentro do seu e-mail.

9. Taxa de clique para abrir

A taxa de clique para abrir determina se seu conteúdo ressoa com seus destinatários e indica a eficácia da campanha de e-mail em convencer o destinatário a agir. Ele mede a porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail e clicaram no link dentro dele.

10. Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de seus assinantes de e-mail que decidiram que não querem mais receber e-mails de você.

KPIs de Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo é uma abordagem de marketing estratégico com foco na criação, publicação e distribuição de conteúdo gratuito, valioso e relevante, como postagens de blog, white papers, estudos de caso, e-books, infográficos etc.

As empresas estão aproveitando o poder do marketing de conteúdo para atrair a atenção para sua marca, gerar leads, aumentar o reconhecimento e a credibilidade da marca, estabelecer uma comunidade online e, finalmente, aumentar suas vendas online.

Com dificuldades para medir o desempenho e a eficácia de suas campanhas de marketing de conteúdo? Estes são os principais KPIs de marketing de conteúdo que você deve acompanhar:

11. Tráfego

Como diz Katie Weedman dessa agência: ''Todos os profissionais de marketing devem rastrear o tráfego do site. É a base do sucesso do marketing de conteúdo, pois sem tráfego não há receita''.

Se ninguém vê seu conteúdo, não importa quão bom seja seu conteúdo, portanto, medir o tráfego que seu conteúdo recebe é um ponto óbvio para começar ao medir o desempenho de sua estratégia geral de marketing de conteúdo. Você pode encontrar facilmente informações sobre quantas visitas de página únicas você recebe em suas páginas no Google Analytics.

12. Pesquisa e classificação de palavras-chave

Quanto maior a classificação do seu site para determinadas palavras-chave, mais tráfego você receberá. A primeira página de resultados do Google recebe entre 71-92% de todo o tráfego, enquanto a maioria das pessoas raramente vai para a segunda página. É por isso que é importante acompanhar seus rankings de busca e palavras-chave. Além disso, a posição do seu conteúdo nas SERPs se correlaciona diretamente com seus esforços e sucesso de gerenciamento de SEO.

Lembre-se de que, às vezes, seu conteúdo será classificado para as palavras-chave escolhidas, mas às vezes poderá classificar para palavras-chave diferentes daquelas para as quais você deseja classificar. Em ambos os casos, você deve monitorar o desempenho de suas palavras-chave nos resultados de pesquisa e como suas posições nos resultados de pesquisa estão mudando para as mesmas palavras-chave. Você pode fazer isso com ferramentas como Moz, SEMrush, Ahrefs e muito mais.

13. Tempo na página

Este KPI de marketing de conteúdo é de grande importância. Obter toneladas de tráfego é incrível, mas se as pessoas não ficarem tempo suficiente em sua página para ler seu artigo ou se envolver com seu conteúdo, não importa quantas pessoas visitam seu site.

Acompanhar o tempo dos visitantes nas páginas também é vital porque indica quem está realmente interessado em seu conteúdo, quem não está e se ele é eficaz. Digamos que você publicou um artigo de blog de 5.000 palavras sobre dieta. Seu artigo pode receber 25.000 visitas únicas, mas se as pessoas gastarem apenas 10 a 20 segundos navegando nesse artigo, isso indica que elas não estão interessadas nesse tópico ou que seu conteúdo não é eficaz e não conseguiu atenção das pessoas. O segundo cenário é mais provável, pois desde que as pessoas chegaram à sua página, elas devem ter procurado o que você escreveu.

Para melhorar seu KPI de tempo na página, você deve tentar encurtar o artigo ou escrever uma introdução nova e atraente que fará com que os visitantes queiram ler o blog inteiro.

14. CTR de Links Internos

Links internos são hiperlinks em uma página da Web para outra página no mesmo site. Este pode ser um link de página de demonstração em um artigo de blog ou um link de página de contato na página sobre nós. Aqui está um exemplo:

''Para saber mais sobre o Slingshot e o valor que ele pode trazer para sua organização, entre em contato com nossa equipe de vendas''.

Portanto, se o seu conteúdo incluir links internos para se inscrever em uma avaliação gratuita, fazer uma compra etc., é importante rastrear a taxa de cliques (CTR) nessas páginas. Quanto maior o seu CTR de links internos, mais pessoas você consegue para iniciar um teste gratuito ou fazer uma compra do seu produto/serviço.

15. Taxa de rejeição

Você deve se esforçar para ter uma taxa de rejeição o mais baixa possível. A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes do seu site que saem alguns segundos após o acesso.

Se você tiver uma alta taxa de rejeição, isso significa que você está fazendo algo errado:

• Seu site pode carregar lentamente
• Seu site pode não ser fácil de navegar
• Seu site pode exibir muitos anúncios em suas páginas que afastam os visitantes
• Seu conteúdo não corresponde ao título ou à descrição que tem nas SERPs
• Seu site não é compatível com dispositivos móveis

Se você tem uma alta taxa de rejeição, certifique-se de descobrir o que está afastando os visitantes e melhorá-la.

16. Ações Sociais

Quanto mais compartilhamentos sociais você conseguir, mais pessoas você alcançará. Tornar seu conteúdo facilmente compartilhável em diferentes canais de mídia social é crucial. Com apenas alguns compartilhamentos sociais, seu conteúdo pode se tornar viral, gerando novos leads para seu site, além de aumentar sua base de seguidores nas mídias sociais.

17. Comentários

Receber comentários em suas páginas da web é um sucesso. Os comentários indicam que seu conteúdo desencadeia uma conversa e engaja os leitores a agir e ajuda na publicidade. Mesmo que as pessoas deixem comentários críticos, aceite-os e use-os como feedback para melhorar seu conteúdo e marketing. Não se esqueça de responder a esses comentários também. Se você deixar comentários críticos sem resposta, isso é visto como ruim para a reputação da sua marca.

KPIs de marketing de mídia social

Hoje em dia, todo mundo está nas mídias sociais – seus clientes, seu cliente em potencial, seus concorrentes, talvez até sua avó também. Por esse motivo, a mídia social é um canal de marketing obrigatório para todos os negócios. É o lugar onde você pode alcançar seu público-alvo e garantir que a voz da sua marca seja ouvida. Bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais e esses números só devem crescer, então se você quer ser a primeira coisa que as pessoas veem ao acordar ou antes de dormir, certifique-se de melhorar sua presença nas mídias sociais.

Como saber se você está fazendo certo? Esses KPIs de marketing de mídia social ajudarão você a medir o sucesso de suas atividades sociais:

18. Curtidas e seguidores da página

Normalmente, o sinal mais óbvio de que suas campanhas de marketing de mídia social são eficazes e funcionando é o aumento do número de curtidas e seguidores da página. Obter um aumento de seguidores significa que mais e mais pessoas estão sendo atraídas para sua marca e querem receber suas postagens e atualizações em seu feed de notícias.

No entanto, ter uma base de um milhão de seguidores que não está engajado com seu conteúdo é inútil. A quantidade total de seguidores que você tem é apenas o número de pessoas que podem ver suas postagens. Geralmente, é melhor ter 1.000 seguidores que se envolvem ativamente com seu conteúdo do que ter 1 milhão de seguidores que nunca curtem, comentam ou compartilham seu conteúdo.

19. Engajamento (curtidas + comentários + compartilhamentos)

Seguindo o que dissemos no KPI de marketing de mídia social anterior, o engajamento é o KPI mais importante em que você deve se concentrar quando se trata de marketing de mídia social.

O engajamento nas mídias sociais mede o número de curtidas, comentários e compartilhamentos que suas postagens nas mídias sociais recebem.

A maioria dos algoritmos das plataformas de mídia social funciona assim: quanto mais curtidas, comentários e compartilhamentos suas postagens de mídia social tiverem, mais atenção ela receberá. O Instagram, por exemplo, atualmente presta mais atenção em salvar e compartilhar postagens do que em comentários e curtidas, mas eles ainda desempenham um papel vital.

PS: Se você planeja trabalhar com influenciadores do Instagram para promover seu produto ou serviço, pode usar esta calculadora para calcular a taxa de engajamento da conta e quanto pagar dependendo desse fator.

20. Alcance

Este KPI de mídia social mede o número total de contas únicas que foram expostas e viram sua postagem de mídia social. Ter um alcance mais amplo é ótimo para o reconhecimento da marca, mas você deve ter como objetivo não apenas alcançar muitas pessoas com suas postagens, mas também fazer com que elas se envolvam com ela.

21. Impressões

As impressões, por outro lado, medem o número total de quantas vezes sua postagem apareceu no feed de alguém. Isso, no entanto, não significa que essa pessoa necessariamente olhou para o seu post, significa que ela teve a chance.

22. Menções

Tags ou menções à sua marca mostram que as pessoas estão falando sobre você, independentemente de sua marca estar ativa nesse canal de mídia social ou não. Ser mencionado e marcado por pessoas cria uma maior conscientização da sua marca, além disso, não há melhor defensor do seu negócio do que seus clientes que fazem um anúncio gratuito do seu produto/serviço dessa maneira.

KPIs de Marketing de Produto

O objetivo principal do marketing de produto é levar um produto ou serviço ao mercado através da construção de uma estratégia Go-To-Market. Hoje em dia, o marketing de produtos tornou-se mais orientado a dados do que nunca e, portanto, é mais fácil do que nunca acompanhar seu desempenho e se sua estratégia permanece no caminho certo.

Com base nas diferentes prioridades das empresas, estes são alguns dos principais KPIs de marketing de produto que você deve medir:

23. Inscrições de trilha e demonstração

É importante saber o número de inscrições de avaliação e demonstração que você tem em um determinado período, pois isso ajuda a determinar se seu conteúdo e anúncios são eficazes e falam com seu público-alvo.

Se você acha que não tem inscrições suficientes e não está atingindo seus objetivos, considere melhorar suas mensagens de marketing abordando os pontos problemáticos certos e destacando o valor do seu produto para os clientes. A interface do usuário da sua página de inscrição também pode precisar de melhorias.

24. Uso do Produto

Talvez o KPI de marketing de produto mais óbvio que você deva acompanhar para medir a eficácia de sua estratégia seja o uso do produto. Está diretamente conectado com seus esforços de marketing de produtos e é a única métrica que pode aumentar sua receita.

Quando você entende como os consumidores usam seu produto, quando o estão usando e por que, você pode determinar como melhorar sua taxa de retenção, bem como onde estão as oportunidades de upsell/cross-sell. Sem esse conhecimento, essas coisas se tornam impossíveis.

25. Net Promoter Score (NPS)

''Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo na escala de 1 a 10?'' – isso é tudo o que é preciso para medir seu Net Promoter Score, uma pergunta simples.

Os resultados de sua pesquisa de Net Promoter Score ajudam sua equipe de roadmap de produto a descobrir o que pode ser melhorado para que os consumidores tenham uma experiência melhor e tenham maior probabilidade de recomendar seu produto no futuro.

Se você está obtendo um Net Promoter Score alto, isso significa que você está no caminho certo e faz as coisas como deveria. As pessoas que responderam à pesquisa com 9-10 são os promotores do seu produto e podem ser muito benéficas para o seu negócio. Quando os consumidores provavelmente recomendam seu produto e fazem isso, isso pode trazer muitos novos leads para o seu negócio.

26. Engajamento e Adoção de Recursos

O que mais você deve acompanhar é o envolvimento de seus consumidores com os recursos do seu produto. Isso ajuda você a entender o que seus consumidores valorizam e orientar seus esforços de desenvolvimento de produtos.

KPIs de Marketing B2B

Medir o desempenho de sua estratégia de marketing B2B deve ser uma prioridade. Encontrar leads, nutri-los e convencê-los a comprar seu produto/serviço não acontece da noite para o dia. É por isso que é muito importante acompanhar os KPIs de marketing B2B adequados que ajudarão você a aprender mais sobre seu desempenho de marketing B2B e permitirão melhorá-lo para suas campanhas atuais e futuras. Aqui está o que você deve prestar atenção:

27. Custo por Lead

Como mencionamos no início do nosso artigo, o número e a qualidade dos leads são os dois KPIs de marketing mais importantes na geração de leads. E como os leads são de importância significativa, uma das coisas mais importantes relacionadas a eles é avaliar quanto custa obter cada lead. Acompanhe esse KPI em diferentes canais de marketing e você poderá ver a eficácia de cada um desses canais na entrega de clientes em potencial ao seu negócio.

28. Taxa de conversão da página de destino

O objetivo de cada página de destino é obrigar os visitantes a fazer o download de um white paper, assinar um boletim informativo, inscrever-se para uma avaliação gratuita, preencher um formulário, registrar-se em um webinar etc. Você pode configurar a conversão da página de destino metas e medir o número e a qualidade dos leads que cada landing page gera.

Então, se você perceber que a taxa de conversão da sua página de destino é baixa, saberá que precisa melhorar o conteúdo e o design da página de destino. Aqui estão algumas dicas:

• Crie o conteúdo da página de destino que se alinhe diretamente com a origem do tráfego
• Melhorar a velocidade da página
• Certifique-se de que sua página de destino seja compatível com dispositivos móveis
• Use CTAs claros e específicos
• Destaque os botões de CTA
• Adicione um senso de urgência à sua cópia

29. Velocidade do pipeline de vendas

A velocidade de vendas é um KPI de marketing B2B fundamental que mede a velocidade com que você está ganhando dinheiro. A velocidade do pipeline de vendas mostra a rapidez com que os leads estão se movendo pelo pipeline e quanto valor os clientes fornecem à sua empresa em um determinado período. Quanto mais rápido os leads estiverem se movendo, mais rápido você poderá fechar mais negócios.

30. Taxa de fechamento de vendas

A taxa de fechamento de vendas mede o desempenho de um vendedor no fechamento de negócios. Você pode calcular isso facilmente dividindo o número de negócios fechados pelo número de oportunidades de lead que o vendedor teve durante um determinado período.

31. Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente determina o quanto seus clientes estão satisfeitos com seus serviços. Quanto maior o índice de satisfação do cliente, melhor.

A satisfação do cliente deve ser uma prioridade número 1 para todas as empresas, pois quanto mais clientes insatisfeitos você tiver, mais dinheiro perderá. E nenhuma empresa quer isso. Se seus clientes estiverem satisfeitos com seus serviços, sua empresa brilhará e crescerá, mas se não estiverem, você verá o restante de seus KPIs de marketing e negócios diminuindo.

Mas como medir a satisfação do cliente? Basta perguntar.

Assim como com o Net Promoter Score, você pode criar uma pesquisa para seus clientes na qual pede feedback.

KPIs de PPC

No PPC, os KPIs são métricas de desempenho que medem o sucesso de sua campanha de publicidade paga. Eles permitem que você acompanhe o desempenho de seus anúncios pagos e melhore-os em tempo real.

Seus KPIs de PPC devem estar intimamente ligados aos objetivos de sua campanha. Por exemplo, se o objetivo da sua campanha de PPC é gerar mais inscrições de demonstração por meio do formulário do site, o KPI mais importante que você deve acompanhar nesse caso é a taxa de conversão de inscrição de demonstração.

Aqui estão os outros KPIs de PPC a serem rastreados para garantir que seus anúncios sejam eficazes:

32. Retorno do gasto com publicidade (ROAS)

O ROAS é um KPI de marketing que mede a receita que você gera para sua empresa para cada dólar gasto em publicidade ou de outra forma, o ROAS mostra se uma campanha de PPC está valendo a pena.

33. Custo por clique (CPC)

O CPC mede o preço real que você paga por cada clique em seus anúncios. Por exemplo, alguns setores e palavras-chave custam mais do que outros, por isso é importante fazer sua pesquisa antes de configurar sua campanha de PPC, para que você tenha uma ideia do que esperar para pagar por clique.

De acordo com dados do Wordstream de 2019, o custo médio global por clique é de US$ 2,69 para pesquisa e US$ 0,63 para publicidade gráfica.

34. Taxa de cliques (CTR)

A CTR mede o número de usuários que clicam em seus anúncios. Defina uma meta para ter uma CTR maior do que o padrão do setor. A CTR garante que a mensagem e a jornada de seus clientes em potencial desde seus anúncios até a página de destino sejam otimizadas.

35. Índice de qualidade

O KPI de índice de qualidade foi criado pelo Google para conhecer a qualidade e a relevância do conteúdo do seu anúncio. ''O Índice de qualidade é uma estimativa da qualidade de seus anúncios, palavras-chave e páginas de destino. Anúncios de maior qualidade podem levar a preços mais baixos e melhores posições de anúncios.'' – Google Ads.

Para melhorar seu índice de qualidade, torne seus anúncios mais relevantes para a palavra-chave para a qual você está dando lances, melhore sua página de destino usando uma mensagem clara alinhada com o texto do anúncio e trabalhe para melhorar a CTA de seus anúncios.

Embrulhando-o…

O objetivo geral do marketing é adquirir clientes e aumentar a receita do negócio. Armado com essas métricas, você poderá validar tudo o que faz como profissional de marketing, todas as campanhas com as quais você entrega leads qualificados para vendas.

Preciso de ajuda?

O Slingshot agiliza seus processos de marketing e reúne todos os insights de dados e ferramentas que sua equipe precisa para liberar todo o seu potencial de marketing. Integramos diretamente com Marketo, Hubspot, Google Analytics e outras ferramentas de análise líderes para avaliar vitórias anteriores e aumentar os KPIs com cada campanha. Transforme a análise em ação em segundos criando discussões e tarefas diretamente de painéis anotados. De uma chance!