การตลาดอ้างอิง: มันคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญนัก

การตลาดแบบปากต่อปากคิดเป็น 2.5% ของการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชอบและเกี่ยวกับบริษัทที่นำเสนอ ซึ่งกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดทางอ้อมแต่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับแบรนด์

ประมาณสองในสามของผู้คนซื้อสินค้าตามคำแนะนำที่พวกเขาได้รับจากคนรู้จัก รายงานจาก New York Times ระบุว่า 65% ของ Conversion ธุรกิจทั้งหมดมาจากการอ้างอิง และผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์สี่เท่าเมื่อได้รับการอ้างอิง

การตลาดอ้างอิงคืออะไร?

การตลาดแบบอ้างอิงมีคำอธิบายอย่างง่ายที่สุด เช่น การกระจายข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านลูกค้าปัจจุบันของธุรกิจ นี่ไม่ใช่รูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมและยังเรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก (ซึ่งผู้คนบอกกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ)

การตลาดแบบอ้างอิงมีผลเช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ และเริ่มต้นโดยทีมการตลาดของธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการให้คำแนะนำในรูปแบบของส่วนลดและเงินคืน

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบอ้างอิง เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์แชร์คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โปรดพร้อมกับผู้ติดตามผ่านโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนหรือเนื้อหาวิดีโอหรือโดยการแชร์แบบออร์แกนิก ผู้ติดตามของพวกเขาตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำเหล่านี้ การตลาดแบบอ้างอิงไม่จำเป็นต้องมาจากเพื่อน แต่อาจมาจากผู้มีอิทธิพล คนดัง หรือแม้แต่บทวิจารณ์ออนไลน์ ข้อความรับรอง และบทความบรรณาธิการ

จะนำการตลาดอ้างอิงไปใช้อย่างไร?

มีกลยุทธ์บางอย่างที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อใช้การตลาดแบบอ้างอิงและจะกล่าวถึงด้านล่าง

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า:

การมอบประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจใดๆ ที่ถือว่าลูกค้าเป็นลูกค้าประเภทเดียวกัน นี่เป็นพื้นฐานพื้นฐานของโปรแกรมการแนะนำลูกค้า ลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติอย่างดีมักจะแนะนำธุรกิจให้กับเพื่อนและญาติของพวกเขา และทำให้ระบบการขายติดไฟ

ตัวชี้วัดที่จะวิเคราะห์:

วิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่จะตรวจสอบว่าโปรแกรมอ้างอิงทำงานได้หรือไม่คือการใช้เมตริก เช่น Google Analytics เพื่อวัดความสำเร็จ แพลตฟอร์มนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับควอนตัมของการอ้างอิงและแหล่งที่มา ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงโปรแกรมอ้างอิงสามารถหาได้จากเครื่องมือซอฟต์แวร์ดังกล่าว

ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ควรแชร์ได้:

ไม่ใช่แค่ประสบการณ์การซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน แง่มุมเล็กๆ เช่น การบรรจุผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การแกะกล่อง การได้รับจากลูกค้าอาจเป็นปัจจัยว้าวที่จุดประกายการอ้างอิง ปัจจัยอื่นๆ เช่น การส่งมอบผลิตภัณฑ์ตรงเวลา การทำให้ฉลากดูน่าสนใจ การปรับแต่งทั้งหมดจะช่วยในการทำการตลาดแบบอ้างอิง

ทำให้การอ้างอิงเป็นเรื่องง่าย:

การแบ่งปันผลิตภัณฑ์และการอ้างอิงถึงแบรนด์ควรทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกเป็นภาระเพิ่มเติมในการแบ่งปัน ปุ่มเข้าถึงป้ายโซเชียลมีเดียอย่างง่ายเพื่อแบ่งปัน รางวัลสำหรับการแบ่งปันในรูปแบบของส่วนลด ฯลฯ จะช่วยในการอ้างอิงที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การดำเนินการ:

มีแอพมากมายสำหรับร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซเพื่อใช้โปรแกรมอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็ว บางส่วนคือ Friend buy, Referral Candy, Forewards, Referrigy เป็นต้น ซึ่งเป็นแอปที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานโปรแกรมอ้างอิงอย่างรวดเร็ว

มุ่งความสนใจไปที่ผู้มีอิทธิพล:

อินฟลูเอนเซอร์คือคนที่มีแฟนติดตามในโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก ด้วยการใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าจะเข้าถึงผู้ติดตามทั้งหมดของพวกเขาและทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลอ้างอิงที่แข็งแกร่ง การใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้มีราคาไม่แพงและง่ายต่อการเข้าถึงฐานผู้ชมจำนวนมากในกรอบเวลาอันสั้น

บทวิจารณ์:

บทวิจารณ์ยังเป็นการอ้างอิง ลูกค้าส่วนใหญ่อ้างถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์ส่งเสริมให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ แบรนด์ต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

ทำไมการตลาดแบบอ้างอิงถึงมีประสิทธิภาพ?

Word of Mouth Marketing ได้รับการจัดอันดับอย่างต่อเนื่องว่าเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ทรงพลังที่สุด สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของธุรกิจได้หลายเท่า และสาเหตุเบื้องหลังคือ

การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ:

มีหลักการสำคัญสองประการของโปรแกรมการตลาดที่ยอดเยี่ยม เป็นข้อความที่ยอดเยี่ยมและการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำเหมือนกับเลเซอร์ การตลาดแบบบอกต่อมีเป้าหมายด้วยเลเซอร์ เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้จักผู้ที่อ้างอิงผลิตภัณฑ์และเชื่อมั่นในคำแนะนำของตน ความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้กับเพื่อนและผู้ชมทางโซเชียลช่วยในการเผยแพร่ข้อความเกี่ยวกับแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพมากเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ

เชื่อมั่น:

เป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวให้คนซื้อของโดยไม่สร้างความเชื่อถือ ผู้คนมักไม่ฟังคนที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงไม่เชื่อพนักงานขายและสงสัยในตัวตนที่แท้จริงของเขา แต่จงฟังผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ความสำคัญของการตลาดแบบอ้างอิงคือ ช่องทางการขายสร้างขึ้นจากคนที่ผู้คนรู้จักเป็นอย่างดี เช่น เพื่อนและสมาชิกในครอบครัว และจากผู้ที่พวกเขาไว้วางใจ เช่น บล็อกเกอร์ของพวกเขา ความคิดเห็นของผู้คนเข้ามาแทนที่โฆษณาและช่องทางการขายอื่นๆ ที่เกิดจากแบรนด์ ความคิดเห็นเหล่านี้อาจเป็นความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ในฟอรัมออนไลน์และเนื้อหาด้านบรรณาธิการจากบทความในหนังสือพิมพ์ ดังนั้นช่องทางการอ้างอิงประเภทหลักจึงถือเป็น

• ความคิดเห็นของเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว
• สิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์
• ความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์
• คำรับรองจากลูกค้า
• ความคิดเห็นจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

ควอนตัมของการเข้าถึง:

ก่อนสองสามทศวรรษ การเข้าถึงลูกค้าทั่วไปมีจำกัด จำนวนชั่วโมงที่พวกเขาอยู่ข้างนอก เวลาที่พวกเขาคุยโทรศัพท์ และจำนวนคนที่พวกเขาพบทั้งหมดเป็นตัวตัดสินควอนตัมของการอ้างอิง แต่ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา การเข้าถึงโดยเฉลี่ยของผู้บริโภคมีมาก เนื่องจากผู้คนใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้น

สำหรับผู้ที่มีผู้ติดตามทางสังคมที่เข้มแข็ง การเข้าถึงควอนตัมนี้อาจมหาศาล คนเหล่านี้ได้รับอำนาจทางอ้อมในการยกระดับหรือทำลายธุรกิจด้วยสิ่งที่พวกเขาโพสต์ทางออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้

กลยุทธ์การตลาดเพื่อปรับปรุงผู้อ้างอิง:

โปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนพูดและพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ และอยู่ในขอบเขตของผู้ที่ต้องการกำหนดแบรนด์โดยสมบูรณ์ แต่ธุรกิจยังสามารถใช้ขั้นตอนพิเศษบางอย่างในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

มุ่งเน้นที่สมาชิกและลูกค้า:

ธุรกิจต้องแน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัว ผู้คนจะสังเกตเห็นและมักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้คนรู้จักของพวกเขา นี้เรียกว่าการอ้างอิงหรือการตลาดแบบปากต่อปาก

หากธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพิสูจน์ได้ว่ามีความพิเศษเมื่อเทียบกับคู่แข่ง พวกเขาจะดึงดูดลูกค้าประจำจำนวนมากที่จะกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจเนื่องจากความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

บางกรณีที่แบรนด์สามารถให้อะไรเพิ่มเติมเล็กน้อยแก่ลูกค้าและสมาชิกของตนได้โดยการเสนอสิ่งพิเศษ เสนอส่วนลด ให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ส่งคำอวยพรที่เป็นมิตรในวันพิเศษของพวกเขา หรือเพียงแค่ทำดีกับพวกเขา

การสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง:

การบริการลูกค้าเป็นเสาหลักของธุรกิจใดๆ ผู้คนต้องการมีคนคุยด้วยเมื่อมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อใหม่ บริการลูกค้าชั้นยอดเป็นวิธีที่เหมาะที่จะส่งเสริมการอ้างอิง

• ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องตอบสนอง ต้องแน่ใจว่าลูกค้าอยู่เหนือสิ่งอื่นใด คำถามและการสนับสนุนของลูกค้าไม่ควรถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลานาน คำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดจะต้องได้รับการบันทึกและตอบกลับโดยเร็วที่สุดด้วยความเอาใจใส่และความยืดหยุ่น
• ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องจริงใจในความพยายามจัดการลูกค้าทั้งหมดของเขา ยิ่งความจริงใจมากเท่าไร ระดับความพึงพอใจของลูกค้าก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น น้ำเสียงของภาษา กิริยาท่าทาง และการเลือกใช้คำล้วนส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณค่าของลูกค้าต่อธุรกิจ
• จำเป็นต้องมีแนวทางที่สอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายได้รับแนวทางที่เท่าเทียมกันจากธุรกิจ ต้องมีการกำหนดมาตรฐานสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า และซอฟต์แวร์สามารถช่วยที่นี่เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายและราบรื่น

การสร้างความสัมพันธ์:

ธุรกิจต้องก้าวไปไกลกว่านั้นในแนวทางของตนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สั่งของขวัญวันเกิดให้แม่สามารถเข้าหาได้โดยส่งของขวัญไปพร้อมกับข้อความวันเกิดที่ปรับแต่งเองหรือดอกไม้สำหรับแม่ของเธอ

การสร้างความสัมพันธ์มีความสำคัญเนื่องจากผู้คนอ้างถึงคนจริงไม่ใช่ธุรกิจ นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ตัวแทนต้องรับฟังลูกค้าและทำให้บรรยากาศสบาย ๆ สำหรับพวกเขาอย่างแน่นอน อีเมลส่วนบุคคล การส่งการแจ้งเตือน การส่งความปรารถนาเป็นตัวอย่างของการสร้างความสัมพันธ์

ปรับแต่งการโต้ตอบ:

ลูกค้าที่มีความสุขคือผู้ที่มีประสบการณ์การดูแลส่วนบุคคลจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ การส่งโปรโมชันตามกำหนดเวลา การส่งบัตรกำนัลให้พวกเขาเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อ การจดจำข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาคือตัวอย่างทั้งหมดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งแสดงให้ผู้คนเห็นว่าธุรกิจใส่ใจ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสโนว์บอร์ดจากเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านสินค้ากีฬา ควรส่งคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์เพิ่มเติมสำหรับการเล่นสโนว์บอร์ด สภาพหิมะในภูมิภาคนั้นๆ รหัสโปรโมชันสำหรับส่วนลดอุปกรณ์เสริมอื่นๆ เป็นต้น .

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยในการสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนสนิทและสมาชิกในครอบครัว

ขออ้างอิง:

การแนะนำผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และผู้คนจะแบ่งปันข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่มันไม่ง่ายอย่างที่คิดเสมอไป บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผู้คนนึกถึงธุรกิจหลังจากที่พวกเขาออกจากร้านไปแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องขอผู้อ้างอิงทันทีเมื่อพวกเขายังคงเป็นลูกค้าในร้านค้าหรือเว็บไซต์

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะมีอารมณ์ร่าเริงหลังจากซื้อ และนั่นเป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะขอคำแนะนำจากพวกเขา สามารถเสนอแบบฟอร์มสำหรับการติดต่ออ้างอิงพร้อมกับใบเสร็จรับเงิน สำหรับเว็บไซต์ออนไลน์ สามารถแนบไปกับหน้าขอบคุณและซอฟต์แวร์อัตโนมัติ กระบวนการทั้งหมดกลายเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้การอ้างอิงน่าสนใจและง่ายขึ้น อาจมีการเสนอสิ่งจูงใจ

ชื่นชมการอ้างอิง:

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความชื่นชมต่อผู้ที่ส่งต่อธุรกิจนี้ให้ผู้อื่นทราบ โดยการเผยแพร่ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจ คนเหล่านี้กำลังช่วยเหลือธุรกิจและชมเชยบริการที่พวกเขาได้รับอย่างแท้จริง วิธีแสดงความขอบคุณบางวิธีคือการขอบคุณพวกเขา ยอมรับท่าทางของพวกเขา เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อๆ ไป ฯลฯ การชื่นชมผู้คนที่นำธุรกิจมาช่วยในการปรับปรุงฐานการอ้างอิงเพิ่มเติม

การปรับปรุงโปรแกรมอ้างอิงที่มีอยู่:

ธุรกิจทั้งหมดต้องมีโปรแกรมอ้างอิงมาตรฐานที่รวมอยู่ในเว็บไซต์ของตนเพื่อให้การอ้างอิงง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น มีวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับธุรกิจปัจจุบันในการจัดการโปรแกรมการอ้างอิงและติดตาม

การมีโซลูชั่นที่แข็งแกร่งดังกล่าวยังช่วยในการส่งรางวัลไปยังผู้อ้างอิงที่คาดหวังมากที่สุด ต้องทำให้เป็นทางการด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือซอฟต์แวร์อัตโนมัติเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบปากต่อปาก

บทสรุป:

การตลาดแบบบอกต่อจึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มยอดขายและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การตลาดแบบอ้างอิงเป็นกระบวนการที่บุคคลหนึ่งอ้างถึงผลิตภัณฑ์ต่อผู้อื่นและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาตามคำแนะนำของพวกเขา

แรงยึดเหนี่ยวเบื้องหลังการตลาดแบบปากต่อปากคือผู้บริโภคเชื่อมั่นในความคิดเห็นของคนจริงเหล่านี้มากกว่าโฆษณาและตัวแทนขาย เนื่องจากผู้อ้างอิงเหล่านี้มักเป็นเพื่อนและคนรู้จักที่ใกล้ชิดคนอื่น ๆ ผู้คนจึงเชื่อถือแบรนด์และคำแนะนำโดยไม่ต้องตรวจสอบข้อมูลที่ผู้อ้างอิงกล่าวไว้