추천 마케팅: 무엇입니까? 중요한 이유

게시 됨: 2018-10-05

입소문 마케팅은 미국에서만 모든 브랜드 관련 대화의 2.5%를 차지합니다. 사람들은 자신이 즐기는 제품과 서비스, 그리고 이를 제공하는 회사에 대해 이야기하며 이는 브랜드에 대한 간접적이지만 매우 효과적인 마케팅 전략이 됩니다.

약 2/3의 사람들이 지인의 추천으로 구매합니다. New York Times의 보고서에 따르면 전체 비즈니스 전환의 65%는 추천을 통해 이루어지며 사람들은 추천을 받았을 때 제품을 구매할 가능성이 4배라고 합니다.

추천 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅은 가장 간단한 용어로 비즈니스의 기존 고객을 통해 브랜드에 대한 정보를 전파하는 것으로 설명됩니다. 이것은 전통적인 광고 형식이 아니며 입소문 마케팅(사람들이 제품 또는 서비스에 대해 서로 이야기하는 것)이라고도 합니다.

추천 마케팅은 다른 마케팅 전략과 동일한 효과를 가지며 비즈니스의 마케팅 팀에서 시작합니다. 고객은 일반적으로 할인 및 캐쉬백의 형태로 추천을 제공하는 것에 대해 보상을 받습니다.

인플루언서 마케팅은 인플루언서가 스폰서 게시물이나 동영상 콘텐츠 또는 유기적 공유를 통해 팔로워와 함께 좋아하는 제품에 대한 추천을 공유하기 때문에 추천 마케팅의 한 형태로 간주됩니다. 팔로워는 이러한 권장 사항을 기반으로 구매 결정을 내립니다. 추천 마케팅은 친구로부터 얻을 필요는 없지만 인플루언서, 유명인, 심지어 온라인 리뷰, 평가 및 사설 기사에서 얻을 수도 있습니다.

추천 마케팅을 구현하는 방법?

추천 마케팅을 구현하기 위해 따라야 할 특정 전술이 있으며 이에 대해서는 아래에서 설명합니다.

고객 경험 향상:

탁월한 구매 경험과 고객 서비스를 제공하는 것은 고객을 자신의 종류로 생각하는 모든 비즈니스의 핵심입니다. 이것은 또한 추천 프로그램의 기본 기반이며, 좋은 대우를 받는 고객은 비즈니스를 친구 및 친척에게 추천할 가능성이 더 높아져 판매 엔진이 점화됩니다.

분석할 지표:

추천 프로그램이 작동하는지 여부를 확인하는 한 가지 중요한 방법은 성공을 측정하기 위해 Google Analytics와 같은 측정항목을 사용하는 것입니다. 플랫폼은 추천 수량과 출처에 대한 명확한 정보를 제공합니다. 추천 프로그램 개선에 대한 통찰력은 이러한 소프트웨어 도구를 통해 얻을 수 있습니다.

제품 경험은 공유 가능해야 합니다.

공유할 가치가 있어야 하는 것은 구매 경험뿐만 아니라 제품 경험이기도 합니다. 제품 포장 및 개봉 경험과 같은 작은 측면, 고객 확보는 추천을 불러일으키는 와우 요인이 될 수 있습니다. 제 시간에 제품을 배송하고, 라벨을 매력적으로 만들고, 맞춤화하는 것과 같은 다른 요소는 모두 추천 마케팅에 도움이 됩니다.

구현:

전자 상거래 온라인 상점에서 훌륭한 추천 프로그램을 신속하게 구현하기 위해 사용할 수 있는 앱이 많이 있습니다. 그들 중 일부는 친구 구매, 추천 사탕, 포워드, 추천 등입니다. 이들은 빠른 추천 프로그램 구현을 위한 훌륭한 앱입니다.

인플루언서에 집중:

인플루언서는 소셜 미디어에서 상당한 양의 팬을 보유한 사람들입니다. 이를 활용하여 제품을 홍보함으로써 브랜드는 모든 팔로워에게 도달하고 강력한 추천 포털 역할을 할 수 있습니다. 이를 활용하는 것은 저렴하고 매우 짧은 시간에 많은 청중층에 쉽게 도달할 수 있습니다.

리뷰:

리뷰도 추천입니다. 대부분의 고객은 구매하기 전에 제품의 리뷰를 참조합니다. 브랜드에 대한 다른 사람들의 의견은 구매자가 구매 결정을 내리도록 권장합니다. 브랜드는 주로 제품 페이지에 긍정적인 리뷰가 있는지 확인해야 합니다.

추천 마케팅이 강력한 이유는 무엇입니까?

입소문 마케팅은 가장 강력한 마케팅 형태 중 하나로 지속적으로 평가되었습니다. 비즈니스의 투자 수익을 여러 배로 높일 수 있으며 그 이유는 다음과 같습니다.

정확한 타겟팅:

훌륭한 마케팅 프로그램에는 두 가지 핵심 원칙이 있습니다. 그들은 레이저의 그것과 같이 우수한 메시지와 정확한 표적입니다. 추천 마케팅은 잠재 고객이 이미 제품을 추천하는 사람들을 알고 있고 자신의 추천을 강력하게 믿기 때문에 레이저 표적이 됩니다. 친구 및 소셜 청중과의 신뢰는 다른 마케팅 채널에 비해 브랜드에 대한 메시지를 매우 효과적으로 전파하는 데 도움이 됩니다.

신뢰하다:

신뢰를 구축하지 않고 누군가를 구매하도록 설득하는 것은 불가능합니다. 사람들은 일반적으로 자신이 신뢰하지 않는 사람의 말을 듣지 않습니다. 이것이 아마도 사람들이 판매원을 믿지 않고 그의 진위를 의심하지 않고 소셜 미디어 인플루언서의 말에 귀를 기울이는 이유일 것입니다.

추천 마케팅의 중요성은 사람들이 친구, 가족과 같이 잘 아는 사람과 블로거와 같이 신뢰할 수 있는 사람으로부터 판매 피치가 생성된다는 것입니다. 사람들의 의견은 브랜드에서 생성되는 광고 및 기타 판매 채널을 인수합니다. 이러한 의견은 온라인 포럼에 게시된 소비자 의견일 수도 있고 신문 기사의 편집 내용일 수도 있습니다. 따라서 추천 채널의 주요 유형은 다음과 같이 간주됩니다.

친구 및 가족의 의견
신문의 출판물
온라인 고객 리뷰 및 의견
고객 평가
소셜 미디어 인플루언서의 의견

도달 범위:

수십 년 전에는 일반 고객의 도달 범위가 제한적이었습니다. 그들이 밖에서 보내는 시간, 전화로 말하는 시간, 만나는 사람의 수는 모두 추천의 양을 결정했습니다. 그러나 최근에는 사람들이 소셜 미디어에서 더 활발해짐에 따라 소비자의 평균 도달 범위가 커졌습니다.

강력한 소셜 팔로워가 있는 사람들의 경우 이 도달 범위는 엄청날 수 있습니다. 이 사람들은 온라인에 게시한 내용으로 비즈니스를 향상시키거나 파산시킬 수 있는 힘을 간접적으로 얻습니다.

가입자와 고객에 집중:

기업은 고객이 구매 경험을 통해 좋은 경험을 할 수 있도록 해야 합니다. 특별하고 개인적인 구매 경험을 받으면 사람들은 주의를 기울이고 지인에게 제품을 소개할 가능성이 가장 높습니다. 이를 추천 또는 입소문 마케팅이라고 합니다.

기업이 고객의 요구를 충족할 수 있고 경쟁사에 비해 탁월함을 입증할 수 있다면 브랜드 충성도로 인해 비즈니스에 대한 소식을 퍼뜨릴 충성도 높은 고객을 많이 유치할 수 있습니다.

브랜드가 고객과 구독자에게 약간의 추가 혜택을 제공할 수 있는 몇 가지 예는 추가 혜택을 제공하거나, 할인을 제공하고, 개인화된 고객 서비스를 제공하고, 특별한 날에 친절하게 미리 알림을 보내거나, 단순히 친절하게 대하는 것입니다.

강력한 고객 지원 팀 구축:

고객 서비스는 모든 비즈니스의 기둥입니다. 사람들은 새로 구입한 제품에 문제가 있을 때 이야기할 수 있는 사람을 원합니다. 최고의 고객 서비스는 추천을 장려하는 이상적인 방법입니다.

고객 지원 팀은 응답해야 합니다. 그것은 고객이 다른 모든 것 위에 머물도록 해야 합니다. 고객의 질문과 지원은 오랫동안 답변을 하지 않은 채로 두어서는 안 됩니다. 모든 고객의 관련 질문은 기록되고 최대한 빨리 공감하고 유연하게 응답해야 합니다.
고객 지원 담당자는 모든 고객 처리 노력에 성실해야 합니다. 정성이 클수록 고객의 만족도가 높아집니다. 언어의 어조, 몸짓 및 단어 선택은 모두 고객이 비즈니스를 평가하는 방식에 큰 영향을 미칩니다.
모든 고객이 비즈니스에서 동등한 접근 방식을 얻을 수 있도록 접근 방식의 일관성이 필요합니다. 고객 상호 작용에 대한 표준이 설정되어야 하며 여기에서 소프트웨어가 일을 쉽고 원활하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

관계 구축:

기업은 고객과의 관계를 구축하기 위해 접근 방식에서 그 이상으로 나아가야 합니다. 예를 들어, 어머니를 위한 생일 선물을 주문한 고객은 어머니를 위한 맞춤형 생일 메시지나 꽃과 함께 선물을 보내어 접근할 수 있습니다.

사람들이 비즈니스가 아닌 실제 사람을 참조하기 때문에 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이것은 고객과 일대일로 거래하는 브랜드에 필수적입니다. 담당자는 고객의 말에 귀를 기울이고 고객에게 절대적으로 편안한 분위기를 제공해야 합니다. 개인화된 이메일, 미리 알림 보내기, 소원 보내기도 관계 구축의 예입니다.

상호 작용 개인화:

행복한 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드의 맞춤형 관리를 경험한 고객입니다. 그들에게 시간 제한 프로모션을 보내고, 구매하려고 할 때 그들에게 바우처를 보내고, 그들에 대한 일부 정보를 기억하는 것은 모두 비즈니스가 관심을 갖는 사람들을 보여주는 개인화의 사례입니다.

예를 들어 고객이 스포츠 용품 전문 웹사이트에서 스노우보드를 구매하는 경우 스노우보드용 추가 장비, 특정 지역의 눈 상태, 기타 액세서리 할인을 위한 프로모션 코드 등에 대한 권장 사항을 보내는 것이 좋습니다. .

개인화는 그들의 경험을 가까운 친구 및 가족과 기꺼이 공유할 수 있는 참여 고객 기반을 만드는 데 도움이 됩니다.

참조 요청:

추천은 자연스럽게 이루어지며 사람들은 비즈니스에 대한 생각에 따라 비즈니스에 대한 뉴스를 공유합니다. 그러나 이것이 말처럼 항상 쉬운 것은 아닙니다. 때때로 사람들이 가게를 떠난 후에 사업에 대해 생각하게 하는 것이 어려울 수 있습니다. 따라서 그들이 여전히 상점이나 사이트의 고객일 때 즉시 추천을 요청하는 것이 중요합니다.

일반적으로 사람들은 구매 후 들뜬 기분을 유지하며 이때가 추천을 요청하기에 가장 좋은 시기입니다. 추천 연락처 양식은 지불 영수증과 함께 제공될 수 있습니다. 온라인 사이트의 경우 감사 페이지와 자동화된 소프트웨어로 이를 첨부할 수 있으므로 전체 프로세스가 간단해집니다. 추천을 흥미롭고 간단하게 하기 위해 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

기존 추천 프로그램 강화:

모든 기업은 추천을 더 간단하고 쉽게 하기 위해 웹사이트에 통합된 표준 추천 프로그램을 보유해야 합니다. 오늘날 기업이 추천 프로그램을 관리하고 추적하는 데 사용할 수 있는 솔루션이 많이 있습니다.

이러한 강력한 솔루션을 보유하면 가장 유망한 추천자에게 보상을 보내는 데 도움이 될 것입니다. 입소문 마케팅을 최대한 활용하려면 자동화된 소프트웨어 도구를 사용하여 공식화해야 합니다.

결론:

따라서 추천 마케팅은 판매 및 비즈니스 전환을 향상시키는 것으로 입증된 가장 강력한 마케팅 전술입니다. 추천 마케팅은 한 사람이 다른 사람에게 제품을 추천하고 추천을 기반으로 구매 결정에 영향을 미치는 프로세스입니다.

입소문 마케팅의 이면에 있는 구속력은 소비자가 광고나 판매원보다 실제 사람들의 의견을 더 신뢰한다는 것입니다. 이러한 추천자는 일반적으로 친구 및 기타 가까운 지인이므로 사람들은 추천자가 말한 정보를 교차 확인하지 않고 브랜드와 권장 사항을 신뢰합니다.