紹介マーケティング: それは何ですか? なぜそんなに重要なのですか

公開: 2018-10-05

口コミマーケティングは、米国だけでブランド関連の会話全体の 2.5% を占めています。人々は、自分が楽しんでいる製品やサービス、およびそれらを提供する企業について話します。これは、間接的ではありますが、ブランドにとって非常に効果的なマーケティング戦略になります。

約3分の2の人が、知人からのおすすめを参考に購入しています。 New York Times のレポートによると、ビジネスの総コンバージョンの 65% は紹介によるものであり、紹介されたときに製品を購入する可能性は 4 倍になります。

紹介マーケティングとは？

紹介マーケティングは、ビジネスの既存の顧客を通じてブランドに関する情報を広めることとして、最も簡単な用語で説明されています. これは従来の広告形式ではなく、口コミマーケティング (人々が製品やサービスについて互いに話し合う) とも呼ばれます。

紹介マーケティングは、他のマーケティング戦略と同じ効果があり、企業のマーケティングチームによって開始されました。顧客は通常、割引やキャッシュバックの形で紹介を提供することで報われます.

インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーがスポンサー付きの投稿やビデオコンテンツ、または有機的な共有を通じて、フォロワーと一緒にお気に入りの製品に関する推奨事項を共有するため、紹介マーケティングの一形態と見なされます。彼らのフォロワーは、これらの推奨事項に基づいて購入を決定します。紹介マーケティングは、友人から提供される必要はありませんが、インフルエンサー、有名人、さらにはオンラインレビュー、証言、編集記事から提供されることもあります。

紹介マーケティングを実装する方法?

紹介マーケティングを実装するために従うべき特定の戦術があり、これらについては以下で説明します.

カスタマーエクスペリエンスの強化:

優れた購入体験と顧客サービスを提供することは、顧客を同種のものと見なすビジネスの中核です。これは紹介プログラムの基本的な基盤でもあります。よく扱われる顧客は、ビジネスを友人や親戚に紹介する可能性が高くなり、販売エンジンに火がつきます。

分析する指標:

紹介プログラムが機能しているかどうかを確認する重要な方法の 1 つは、Google アナリティクスなどの指標を使用して成功を測定することです。このプラットフォームは、紹介の量とそのソースに関する明確な情報を提供します。紹介プログラムを改善するための洞察は、このようなソフトウェアツールを通じて得ることができます。

製品体験は共有可能であるべきです:

購入体験だけでなく、共有する価値のある製品体験も必要です。製品のパッケージングや開梱体験などの小さな側面である顧客獲得は、紹介に火をつけるすごい要因になる可能性があります. 時間通りに製品を提供する、ラベルを魅力的にする、すべてをカスタマイズするなどの他の要因は、紹介マーケティングに役立ちます.

紹介を簡単にする:

製品の共有とブランドの参照は、顧客がそれらを共有することに余分な負担を感じないように、簡単にする必要があります。それらを共有するためのソーシャルメディアバッジへのシンプルなアクセスボタン、割引などの形での共有に対する報酬は、迅速かつ効果的な紹介に役立ちます。

実装：

優れた紹介プログラムを迅速に実装するために、e コマースのオンラインストアで利用できるアプリが多数あります。それらのいくつかは、友達購入、紹介キャンディー、Forwards、Refrigyなどです。これらは、紹介プログラムをすばやく実装するための優れたアプリです。

インフルエンサーに集中:

インフルエンサーとは、ソーシャルメディアで多くのファンをフォローしている人々のことです。それらを活用して製品を宣伝することにより、ブランドはそれがすべてのフォロワーに届き、強力な紹介ポータルとして機能することを確認できます. それらを活用することは手頃な価格であり、非常に短い時間枠で多数の視聴者ベースに簡単に到達できます.

レビュー：

レビューも紹介です。ほとんどのお客様は、商品を購入する前にレビューを参考にしています。ブランドについて他の人が言わなければならないことは、購入者に購入の決定を促します。ブランドは、主に製品ページに肯定的なレビューがあることを確認する必要があります.

紹介マーケティングが強力な理由

口コミマーケティングは、最も強力なマーケティング形態の 1 つとして常に評価されています。ビジネスの投資収益率を何倍にも高めることができ、その理由は次のとおりです。

正確なターゲティング:

優れたマーケティングプログラムには 2 つの基本原則があります。それらは優れたメッセージであり、レーザーのように正確なターゲティングです。見込み客は製品を紹介している人々をすでに知っており、彼らの推奨事項を強く信じているため、紹介マーケティングはレーザーターゲティングです. 友人やソーシャルオーディエンスとの信頼関係は、他のマーケティングチャネルと比較して、ブランドに関するメッセージを非常に効果的に広めるのに役立ちます。

信頼：

信頼を築くことなく、何かを購入するよう説得することはできません。人は一般的に、信頼していない人の話を聞きません。これがおそらく、人々が営業担当者を信じず、その信憑性を疑うのではなく、ソーシャルメディアのインフルエンサーに耳を傾ける理由です。

紹介マーケティングの重要性は、友人や家族などの人々がよく知っている人や、ブロガーなどの信頼できる人から売り込みが生成されることです。人々の意見は、ブランドから生み出される広告やその他の販売チャネルを引き継いでいます。これらの意見は、オンラインフォーラムに投稿された消費者の意見である場合もあれば、新聞記事の編集コンテンツである場合もあります。したがって、紹介チャネルの主なタイプは次のように考えられます。

友人や家族の意見
新聞への掲載
オンラインのカスタマーレビューと意見
お客様の声
ソーシャルメディアインフルエンサーからの意見

到達範囲:

数十年前まで、典型的な顧客のリーチは限られていました。彼らが外で過ごす時間数、電話で話す時間、会う人の数はすべて、彼らの紹介の量を決定しました. しかし最近では、人々がソーシャルメディアをより積極的に利用しているため、消費者の平均的なリーチは大きくなっています。

強力な社会的フォロワーを持つ人々にとって、このリーチの量は途方もないものになる可能性があります. これらの人々は、ビジネスについてオンラインで投稿することによって、間接的にビジネスを向上させたり壊したりする力を手に入れます。

紹介を改善するためのマーケティング戦略:

紹介マーケティングプログラムは、人々がビジネスについて何を言い、何を話すかに依存し、それは完全にブランドを定義したい人の範囲内です. しかし、企業はマーケティング戦略を強化するために追加の措置を講じることもできます。

サブスクライバーと顧客に集中:

企業は、顧客が購入体験で優れた体験をしていることを確認する必要があります。例外的で個人的な購入体験をすると、人々は注意を払い、その製品を知人に紹介する可能性が最も高くなります。これは紹介または口コミマーケティングと呼ばれます。

ビジネスがクライアントのニーズを満たすことができ、競合他社と比較して優れていることが証明された場合、ブランドの忠誠心のためにビジネスに関するニュースを広める多くの忠実な顧客を引き付けます.

ブランドが顧客やサブスクライバーに少し余分に与える方法の例としては、いくつかの追加を提供したり、割引を提供したり、パーソナライズされた顧客サービスを提供したり、特別な日にフレンドリーなリマインダーの願いを送信したり、単に彼らに親切にしたりします.

強力なカスタマーサポートチームの構築:

カスタマーサービスは、あらゆるビジネスの柱です。新しく購入した製品に問題がある場合、人々は誰かに相談したいと考えています。一流の顧客サービスは、紹介を促す理想的な方法です。

カスタマーサポートチームは迅速に対応する必要があります。顧客が他のすべてのものを把握していることを確認する必要があります。お客様の質問とサポートは、長い間答えられないままにされるべきではありません。顧客の関連するすべての質問は記録され、共感と柔軟性を持ってできるだけ早く回答される必要があります。
顧客サポート担当者は、顧客対応のすべての取り組みにおいて誠実でなければなりません。誠意があればあるほど、お客様の満足度は高くなります。言葉のトーン、体の癖、言葉の選択はすべて、顧客がビジネスをどのように評価するかに大きな影響を与えます。
すべての顧客がビジネスから平等なアプローチを得られるようにするには、アプローチの一貫性が必要です。顧客とのやり取りの基準を設定する必要があり、ソフトウェアはここで物事を簡単かつスムーズにするのに役立ちます。

関係の構築:

ビジネスは、顧客との関係を構築するために、アプローチの範囲を超えなければなりません。たとえば、母親への誕生日プレゼントを注文した顧客は、母親へのカスタマイズされた誕生日メッセージや花と一緒にギフトを送ることでアプローチできます。

ビジネスではなく実在の人物を指すため、人間関係を構築することが重要です。これは、1 対 1 で顧客と接するブランドにとって不可欠です。担当者は顧客の話を聞き、顧客にとって絶対に快適な雰囲気を作る必要があります。パーソナライズされた電子メール、リマインダーの送信、願いの送信も、関係構築の例です。

インタラクションのパーソナライズ:

満足している顧客とは、信頼できるブランドからパーソナライズされたケアを体験した顧客です。期間限定のプロモーションを送ったり、購入しようとしているときにバウチャーを送ったり、彼らに関する情報を覚えたりすることはすべて、ビジネスが気にかけていることを人々に示すパーソナライゼーションの例です。

たとえば、顧客がスポーツ用品を専門とする Web サイトからスノーボードを購入した場合、スノーボード用の追加のギア、特定の地域の雪の状態、その他のアクセサリの割引のプロモーションコードなどの推奨事項を顧客に送信することをお勧めします。 .

パーソナライゼーションは、自分の経験を親しい友人や家族と喜んで共有する、熱心な顧客ベースを作成するのに役立ちます。

参照を求める:

紹介は自然に発生するものであり、人々はビジネスについての考えに応じて、ビジネスに関するニュースを共有します。しかし、これは思ったほど簡単ではありません。店を出た後、人々にビジネスについて考えさせるのが難しい場合があります。したがって、彼らがまだ店やサイトの顧客であるときに、すぐに紹介を求めることが重要です.

一般的に、人々は購入後も気分が高揚しているため、紹介を依頼するのに最適な時期です。紹介連絡先のフォームは、支払い領収書と一緒に提供できます。オンラインサイトの場合、これをサンキューページに添付し、自動化されたソフトウェアを使用すると、プロセス全体が簡単になります。紹介を面白く簡単にするために、インセンティブを提供することもできます。

感謝の紹介:

ビジネスを他の人に紹介する人に感謝を示すことが重要です。ビジネスに関するニュースを広めることで、これらの人々は実際にビジネスを支援し、獲得したサービスを称賛しています。感謝の気持ちを表す方法としては、彼らに感謝する、彼らのジェスチャーを認める、その後の購入で割引を提供するなどがあります。ビジネスをもたらしている人々に感謝することは、紹介ベースをさらに強化するのに役立ちます.

既存の紹介プログラムの強化:

すべての企業は、参照をより簡単かつ簡単にするために、Web サイトに組み込まれた標準の紹介プログラムを保持する必要があります。今日の企業が紹介プログラムを管理し、追跡するために利用できるソリューションは多数あります。

このような強力なソリューションを持つことは、最も見込みのある紹介者に報酬を送るのにも役立ちます. 口コミマーケティングを最大限に活用するには、自動化されたソフトウェアツールを使用して形式化する必要があります。

結論：

したがって、紹介マーケティングは、ビジネスの売り上げと転換を促進することが証明されている最も強力なマーケティング戦術です。紹介マーケティングとは、ある人が他の人に製品を紹介し、その推奨に基づいて購入決定に影響を与えるプロセスです。

口コミマーケティングの背後にある拘束力は、消費者が広告や販売代理店よりもこれらの実際の人々の意見を信頼することです。これらの紹介者は一般的に友人やその他の親しい知人であるため、人々は紹介者が言った情報をクロスチェックせずにブランドと推奨事項を信頼します.