Yönlendirme Pazarlaması: Nedir? Neden Bu Kadar Önemli

Ağızdan ağıza pazarlama, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde markayla ilgili tüm konuşmaların %2,5'ini oluşturuyor. İnsanlar, beğendikleri ürün ve hizmetler ile bunları sunan şirketler hakkında konuşurlar ve bu da markalar için dolaylı ama oldukça etkili bir pazarlama stratejisi haline gelir.

İnsanların yaklaşık üçte ikisi, tanıdıklarından aldıkları tavsiyelere göre alışveriş yapıyor. New York Times'tan bir rapor, iş dünyasının toplam dönüşümlerinin %65'inin yönlendirmelerden yönlendirildiğini ve insanların yönlendirildiklerinde bir ürünü satın alma olasılıklarının dört kat olduğunu belirtiyor.

Yönlendirme Pazarlaması nedir?

Yönlendirme pazarlaması, en basit ifadeyle, bir marka hakkındaki bilgilerin bir işletmenin mevcut müşterileri aracılığıyla yayılması olarak açıklanmaktadır. Bu geleneksel bir reklam formatı değildir ve aynı zamanda ağızdan ağza pazarlama olarak da adlandırılır (insanların birbirlerine bir ürün veya hizmet hakkında söyledikleri).

Yönlendirme pazarlaması, diğer pazarlama stratejileriyle aynı etkiye sahiptir ve bir işletmenin pazarlama ekibi tarafından başlatılır. Müşteriler genellikle indirimler ve nakit geri ödemeler şeklinde tavsiyelerde bulundukları için ödüllendirilir.

Etkileyici pazarlama, bir tavsiye pazarlama biçimi olarak kabul edilir, çünkü etkileyiciler, sponsorlu gönderiler veya video içeriği veya organik paylaşım yoluyla takipçileriyle birlikte favori ürünleri hakkındaki önerilerini paylaşır. Takipçileri, satın alma kararlarını bu önerilere göre verir. Yönlendirme pazarlamasının arkadaşlardan kaynaklanması gerekmez, aynı zamanda etkileyicilerden, ünlülerden ve hatta çevrimiçi incelemelerden, referanslardan ve editoryal makalelerden gelebilir.

Yönlendirme Pazarlaması Nasıl Uygulanır?

Yönlendirme pazarlamasını uygulamak için izlenmesi gereken bazı taktikler vardır ve bunlar aşağıda tartışılmaktadır.

Müşteri Deneyimi geliştirmesi:

Olağanüstü satın alma deneyimi ve müşteri hizmeti sunmak, müşterisini kendi türü olarak gören her işletmenin özüdür. Bu aynı zamanda bir tavsiye programının temel temelidir, iyi muamele gören müşterilerin işi arkadaşlarına ve akrabalarına yönlendirmesi daha olasıdır ve böylece satış motoru ateşlenir.

Analiz Edilecek Metrikler:

Yönlendirme programının çalışıp çalışmadığını belirlemenin önemli bir yolu, başarıyı ölçmek için Google Analytics gibi metrikleri kullanmaktır. Platform, yönlendirmelerin miktarı ve kaynakları hakkında net bilgiler sunar. Yönlendirme programının iyileştirilmesine yönelik içgörü, bu tür yazılım araçları aracılığıyla elde edilebilir.

Ürün deneyimi paylaşılabilir olmalıdır:

Sadece satın alma deneyimi değil, aynı zamanda paylaşmaya değer olması gereken ürün deneyimidir. Ürünü paketleme ve kutudan çıkarma deneyimi gibi küçük hususlar, müşteri kazancı, yönlendirmeleri ateşleyen bir vay faktörü olabilir. Ürünü zamanında teslim etmek, etiketleri çekici kılmak, özelleştirmek gibi diğer faktörler, tavsiye pazarlamasına yardımcı olur.

Yönlendirmeyi kolaylaştırın:

Ürünlerin paylaşılması ve markaya atıfta bulunulması müşteriler için kolaylaştırılmalı, böylece bunları paylaşmakta ekstra bir yük hissetmemelidir. Sosyal medya rozetlerini paylaşmak için basit bir erişim düğmesi, indirim şeklinde paylaşım ödülleri vb., hızlı ve etkili yönlendirmelere yardımcı olacaktır.

Uygulama:

E-ticaret çevrimiçi mağazalarında, harika bir tavsiye programını hızlı bir şekilde uygulamak için bir dizi uygulama mevcuttur. Bunlardan bazıları Arkadaş satın alma, Tavsiye şekeri, Forewards, Tavsiye vb. Bunlar, hızlı tavsiye programı uygulaması için harika uygulamalardır.

Etkileyenlere Konsantre Olun:

Influencerlar, sosyal medyada önemli miktarda takipçisi olan kişilerdir. Markalar, ürünü tanıtmak için onlardan yararlanarak, ürünün tüm takipçilerine ulaştığından ve güçlü bir tavsiye portalı gibi davrandıklarından emin olabilirler. Bunlardan yararlanmak ekonomiktir ve çok kısa bir zaman diliminde geniş bir kitle tabanına ulaşmak kolaydır.

Yorumlar:

İncelemeler aynı zamanda tavsiyelerdir; Müşterilerin çoğu, satın alma yapmadan önce bir ürünün incelemelerine başvurur. Başkalarının bir marka hakkında söyleyecekleri, alıcıları satın alma kararı vermeye teşvik eder. Markalar, ağırlıklı olarak ürün sayfalarında olumlu eleştirilere sahip olduklarından emin olmalıdır.

Yönlendirme Pazarlaması Neden Güçlüdür?

Ağızdan Ağıza Pazarlama, sürekli olarak en güçlü pazarlama biçimlerinden biri olarak değerlendirilmiştir. Bir İşletmenin Yatırım Getirisini birçok kat artırabilir ve bunun arkasındaki nedenler,

Hassas Hedefleme:

Harika bir pazarlama programının iki temel ilkesi vardır; mükemmel bir mesajdır ve bir Lazerinki kadar hassas hedeflemedir. Yönlendirme pazarlaması lazer hedeflidir, çünkü potansiyel müşteriler ürünü yönlendiren kişileri zaten bilirler ve onların tavsiyelerine kuvvetle inanırlar. Arkadaşlarına ve sosyal izleyicilerine duydukları güven, diğer pazarlama kanallarına kıyasla marka hakkındaki mesajı çok etkili bir şekilde yaymalarına yardımcı olur.

Güven:

Güven oluşturmadan birini bir şey almaya ikna etmek mümkün değildir. İnsanlar genellikle güvenmedikleri birini dinlemezler. Belki de insanların satış elemanına inanmamalarının ve gerçekliğinden şüphe etmelerinin, ancak sosyal medya etkileyicilerini dinlemelerinin nedeni budur.

Yönlendirme pazarlamasının önemi, satış konuşmasının, arkadaşları ve aile üyeleri gibi insanların çok iyi tanıdığı birinden ve blogcuları gibi güvendikleri kişilerden üretilmesidir. İnsanların görüşleri, markalardan oluşturulan reklamları ve diğer satış kanallarını devralır. Bu görüşler, çevrimiçi forumlarda yayınlanan tüketici görüşleri ve ayrıca gazetedeki makalelerden alınan editoryal içerik olabilir. Bu nedenle, ana yönlendirme kanalları türleri olarak kabul edilir.

• Arkadaşların ve aile üyelerinin görüşleri
• Gazetelerdeki yayınlar
• Çevrimiçi müşteri yorumları ve görüşleri
• Müşteri Görüşleri
• Sosyal medya fenomenlerinden gelen görüşler

Kuantum Erişim:

Birkaç on yıldan önce, tipik bir müşterinin erişimi sınırlıydı. Dışarıda geçirdikleri saatlerin sayısı, telefonda konuştukları süre ve tanıştıkları insan sayısı, bunların hepsi, atıfta bulunma miktarlarına karar verdi. Ancak son zamanlarda, insanlar sosyal medyada daha aktif olduğu için bir tüketicinin ortalama erişimi büyük.

Güçlü sosyal takipçileri olan insanlar için bu miktar erişim muazzam olabilir. Bu insanlar dolaylı olarak, bu konuda çevrimiçi yayınladıkları şeylerle bir işi büyütme veya bozma gücü kazanırlar.

Yönlendirmeleri iyileştirmek için Pazarlama Stratejileri:

Yönlendirme pazarlama programı, kişilerin bir işletme hakkında ne söyleyeceğine ve ne konuştuğuna bağlıdır ve tamamen markayı tanımlamak isteyen kişinin kapsamındadır. Ancak işletmeler, pazarlama stratejilerini geliştirmek için bazı ekstra adımlar da atabilirler.

Abonelere ve Müşterilere odaklanın:

İşletmeler, müşterilerin satın alma deneyimleriyle ilgili iyi bir deneyim yaşamalarını sağlamalıdır. İstisnai ve kişisel satın alma deneyimi aldıklarında insanlar bunu fark eder ve ürünü tanıdıklarına yönlendirmeleri daha olasıdır. Buna tavsiye veya ağızdan ağza pazarlama denir.

İşletmeler bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılayabiliyorsa ve rakiplerine kıyasla olağanüstü olduklarını kanıtlarlarsa, marka sadakatleri sayesinde işle ilgili haberleri yayacak birçok sadık müşteriyi cezbederler.

Markaların müşterileri ve aboneleri için nasıl biraz ekstra verebileceğine dair bazı örnekler, onlara bazı ekstralar sunmak, indirimler sunmak, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmak, özel günlerinde dostça hatırlatma dilekleri göndermek veya sadece onlara iyi davranmak.

Güçlü bir müşteri destek ekibi oluşturmak:

Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin temel direğidir. İnsanlar yeni satın aldıkları ürünle ilgili bir sorun yaşadıklarında konuşacakları birinin olmasını isterler. Birinci sınıf müşteri hizmetleri, tavsiyeleri teşvik etmenin ideal bir yoludur.

• Müşteri destek ekibi duyarlı olmalıdır; müşterilerin diğer her şeyin üstünde kalmasını sağlamalıdır. Müşterinin soruları ve desteği uzun süre cevapsız bırakılmamalıdır. Müşterilerin ilgili tüm soruları kaydedilmeli ve en kısa sürede empati ve esneklikle yanıtlanmalıdır.
• Müşteri destek temsilcisi, tüm müşteri işleme çabalarında samimi olmalıdır. Samimiyet arttıkça, müşterinin memnuniyet düzeyi de artar. Dilin tonu, vücut tavırları ve kelimelerin seçimi, müşterinin işletmeye nasıl değer verdiği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
• Tüm müşterilerin işletmeden eşit yaklaşım kazanmasını sağlamak için yaklaşımda tutarlılık gereklidir. Müşteri etkileşimleri için standartlar belirlenecek ve yazılımlar burada işleri kolay ve sorunsuz hale getirmeye yardımcı olabilir.

İlişkiler Kurmak:

İşletmeler, müşterileriyle bir ilişki kurmak için yaklaşımlarında ötesine geçmek zorundadır. Örneğin, annesine doğum günü hediyesi sipariş eden bir müşteriye, annesine özel bir doğum günü mesajı ya da çiçeklerle birlikte hediye gönderilerek ulaşılabiliyor.

İnsanlar işletmeye değil gerçek kişilere atıfta bulunduğundan, ilişkiler kurmak önemlidir. Bu, müşterilerle bire bir olarak ilgilenen markalar için çok önemlidir. Temsilci müşteriyi dinlemeli ve ortamı onlar için kesinlikle rahat hale getirmelidir. Kişiselleştirilmiş e-postalar, hatırlatıcılar göndermek, dilek göndermek de ilişki kurma örnekleridir.

Etkileşimleri kişiselleştirmek:

Mutlu müşteriler, güvendikleri markalardan kişiselleştirilmiş bakım deneyimi yaşayanlardır. Onlara süreli bir promosyon göndermek, satın almak üzereyken kupon göndermek, onlar hakkında bazı bilgileri hatırlamak, işletmenin umursadığını gösteren kişiselleştirme örnekleridir.

Örneğin, bir müşteri spor malzemeleri konusunda uzmanlaşmış bir web sitesinden bir snowboard satın alırsa, onlara snowboard için ek ekipman önerileri, belirli bölgedeki kar koşulları, diğer aksesuarlarda indirimler için promosyon kodları vb. göndermek harika bir fikir olacaktır. .

Kişiselleştirme, deneyimlerini yakın arkadaşları ve aile üyeleriyle paylaşmaktan mutlu olacak ilgili bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olur.

Referans isteyin:

Yönlendirmelerin doğal olarak gerçekleşmesi amaçlanmıştır ve insanlar bir işletme hakkında ne düşündüklerine bağlı olarak haberleri paylaşırlar. Ancak bu her zaman göründüğü kadar kolay değildir. Bazen insanları dükkandan çıktıktan sonra iş hakkında düşünmeye sevk etmek zor olabilir. Bu nedenle, hala mağazada veya sitede müşteri olduklarında hemen tavsiye istemek önemlidir.

Genellikle insanlar satın aldıktan sonra mutlu bir ruh halinde kalırlar ve bu onlardan tavsiye istemek için en iyi zamandır. Yönlendirme irtibatları için form, ödeme makbuzları ile birlikte sunulabilir. Çevrimiçi siteler için bu, Teşekkür sayfalarına eklenebilir ve otomatik yazılımla tüm süreç basitleşir. Atıfları ilginç ve basit hale getirmek için teşvikler de sunulabilir.

Referansları takdir etmek:

İşletmeyi başkalarına havale edenlere takdir göstermek önemlidir. Bu insanlar, işletmeyle ilgili haberleri yayarak, aslında işletmeye yardım ediyor ve aldıkları hizmetler için iltifat ediyor. Minnettarlığı göstermenin bazı yolları, onlara teşekkür etmek, hareketlerini kabul etmek, sonraki satın alımlarda indirim teklif etmek vb.dir. İş getiren insanları takdir etmek, referans tabanının daha da güçlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Mevcut sevk programını geliştirmek:

Tüm işletmeler, yönlendirmeyi daha basit ve kolay hale getirmek için web sitelerine dahil edilmiş standart bir yönlendirme programına sahip olmalıdır. Günümüz işletmelerinin tavsiye programlarını yönetmeleri ve takip etmeleri için bir dizi çözüm mevcuttur.

Bu kadar güçlü çözümlere sahip olmak, en olası yönlendirenlere ödüllerin gönderilmesine de yardımcı olacaktır. Ağızdan ağza pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmak için otomatik yazılım araçlarının yardımıyla resmileştirilmesi gerekir.

Çözüm:

Yönlendirme pazarlaması, bu nedenle, bir işletmenin satışlarını ve dönüşümünü artırdığı kanıtlanmış en güçlü pazarlama taktikleridir. Yönlendirme pazarlaması, bir kişinin ürünü başkalarına atıfta bulunduğu ve onların tavsiyelerine dayanarak satın alma kararlarını etkilediği süreçtir.

Ağızdan ağza pazarlamanın arkasındaki bağlayıcı güç, tüketicilerin bu gerçek kişilerin fikirlerine reklamlardan ve satış acentelerinden daha fazla güvenmeleridir. Bu yönlendirenler genellikle arkadaş ve diğer yakın tanıdıklar olduğundan, insanlar yönlendirenlerin söylediği bilgileri kontrol etmeden markaya ve tavsiyelere güvenirler.