Pemasaran Referensi: Apa itu? Mengapa Sangat Penting?

Pemasaran dari mulut ke mulut menyumbang 2,5% dari semua percakapan terkait merek di Amerika Serikat saja. Orang-orang berbicara tentang produk dan layanan yang mereka nikmati dan juga tentang perusahaan yang menawarkannya, yang menjadi strategi pemasaran tidak langsung tetapi sangat efektif untuk merek.

Sekitar dua pertiga orang melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi yang mereka terima dari kenalan mereka. Sebuah laporan dari New York Times menyatakan bahwa 65% dari total konversi bisnis diarahkan dari rujukan dan orang-orang memiliki kemungkinan empat kali untuk membeli produk ketika mereka dirujuk.

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Pemasaran rujukan dijelaskan dalam istilah yang paling sederhana sebagai menyebarkan informasi tentang merek melalui pelanggan bisnis yang ada. Ini bukan format periklanan tradisional dan juga disebut sebagai pemasaran dari mulut ke mulut (di mana orang saling bercerita tentang suatu produk atau layanan).

Pemasaran rujukan memiliki efek yang sama dengan strategi pemasaran lainnya dan diprakarsai oleh tim pemasaran suatu bisnis. Pelanggan umumnya dihargai karena memberikan referensi dalam bentuk diskon dan cash back.

Pemasaran influencer dianggap sebagai bentuk pemasaran rujukan karena influencer membagikan rekomendasi mereka tentang produk favorit mereka bersama dengan pengikut mereka melalui posting atau konten video yang disponsori atau dengan berbagi organik. Pengikut mereka mendasarkan keputusan pembelian mereka berdasarkan rekomendasi ini. Pemasaran rujukan tidak perlu bersumber dari teman, tetapi bisa juga berasal dari influencer, selebriti, dan bahkan ulasan online, testimonial, dan artikel editorial.

Bagaimana Menerapkan Pemasaran Rujukan?

Ada taktik tertentu yang harus diikuti untuk menerapkan pemasaran rujukan dan ini dibahas di bawah ini.

Peningkatan Pengalaman Pelanggan:

Memberikan pengalaman membeli yang luar biasa dan layanan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis yang menganggap pelanggan mereka sebagai jenis mereka. Ini juga merupakan dasar mendasar dari program rujukan, pelanggan yang diperlakukan dengan baik lebih mungkin untuk merujuk bisnis ke teman dan kerabat mereka dan dengan demikian mesin penjualan akan dinyalakan.

Metrik untuk Dianalisa:

Salah satu cara penting untuk memastikan apakah program rujukan berfungsi atau tidak adalah dengan menggunakan metrik seperti Google Analytics untuk mengukur keberhasilan. Platform ini menawarkan informasi yang jelas tentang jumlah referensi dan sumbernya. Wawasan terhadap peningkatan program rujukan dapat diperoleh melalui perangkat lunak tersebut.

Pengalaman produk harus dapat dibagikan:

Bukan hanya pengalaman membeli tetapi juga pengalaman produk yang layak untuk dibagikan. Aspek kecil seperti pengemasan produk dan pengalaman unboxing, perolehan pelanggan bisa menjadi faktor wow yang memicu rujukan. Faktor lain seperti pengiriman produk tepat waktu, membuat label menarik, menyesuaikan semuanya membantu dalam pemasaran rujukannya.

Permudah rujukan:

Berbagi produk dan mereferensikan merek harus dibuat mudah bagi pelanggan sehingga mereka tidak merasa beban tambahan dalam membagikannya. Tombol akses sederhana ke lencana media sosial untuk membagikannya, hadiah untuk dibagikan dalam bentuk diskon, dll., Akan membantu dalam rujukan yang cepat dan efektif.

Penerapan:

Ada sejumlah aplikasi yang tersedia untuk toko online e-niaga untuk menerapkan program rujukan yang bagus dengan cepat. Beberapa di antaranya adalah Friend buy, Referral candy, Forewards, Referrigy dll. Ini adalah aplikasi bagus untuk implementasi program referral cepat.

Berkonsentrasi pada Influencer:

Influencer adalah orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial. Dengan memanfaatkan mereka untuk mempromosikan produk, merek dapat yakin bahwa itu menjangkau semua pengikut mereka dan mereka berperilaku sebagai portal rujukan yang kuat. Memanfaatkan mereka terjangkau dan mudah untuk menjangkau basis audiens yang besar pada jangka waktu yang sangat singkat.

Ulasan:

Ulasan juga merupakan rujukan; sebagian besar pelanggan merujuk pada ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Apa yang dikatakan orang lain tentang suatu merek mendorong pembeli untuk membuat keputusan pembelian. Merek harus memastikan bahwa mereka memiliki ulasan positif terutama di halaman produk mereka.

Mengapa Pemasaran Rujukan Kuat?

Word of Mouth Marketing terus-menerus dinilai sebagai salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat. Ini dapat meningkatkan Pengembalian Investasi Bisnis hingga berlipat ganda dan alasan di balik ini adalah,

Penargetan Tepat:

Ada dua prinsip inti dari program pemasaran yang hebat; mereka adalah pesan yang sangat baik dan penargetan yang tepat seperti Laser. Pemasaran rujukan ditargetkan dengan laser karena prospek sudah mengenal orang-orang yang merujuk produk dan mereka sangat percaya pada rekomendasi mereka. Kepercayaan yang mereka pegang dengan teman dan audiens sosial mereka membantu menyebarkan pesan tentang merek dengan sangat efektif dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya.

Memercayai:

Tidak mungkin meyakinkan seseorang untuk membeli sesuatu tanpa membangun kepercayaan. Orang biasanya tidak mendengarkan seseorang yang tidak mereka percayai. Ini mungkin alasan mengapa orang tidak mempercayai penjual dan meragukan keasliannya, tetapi mendengarkan influencer media sosial mereka.

Pentingnya pemasaran rujukan adalah bahwa promosi penjualan dihasilkan dari seseorang yang sangat dikenal orang seperti teman dan anggota keluarga dan dari orang yang mereka percayai seperti blogger. Pendapat orang mengambil alih iklan dan saluran penjualan lainnya yang dihasilkan dari merek. Opini ini juga bisa berupa opini konsumen yang diposting di forum online dan juga konten editorial dari artikel di surat kabar. Dengan demikian, jenis saluran rujukan utama dianggap sebagai

• Pendapat teman dan anggota keluarga
• Publikasi di surat kabar
• Ulasan dan opini pelanggan online
• Testimoni Pelanggan
• Opini dari Influencer media sosial

Kuantum Jangkauan:

Sebelum beberapa dekade, jangkauan pelanggan biasa terbatas. Jumlah jam yang mereka habiskan di luar, waktu mereka berbicara melalui telepon, dan jumlah orang yang mereka temui semuanya menentukan jumlah rujukan mereka. Namun belakangan ini, rata-rata jangkauan konsumen besar karena orang lebih aktif di media sosial.

Bagi orang-orang dengan pengikut sosial yang kuat, jangkauan jangkauan ini bisa menjadi luar biasa. Orang-orang ini secara tidak langsung mendapatkan kekuatan untuk mengangkat atau menghancurkan bisnis dengan apa yang mereka posting secara online tentangnya.

Strategi Pemasaran untuk meningkatkan Referensi:

Program pemasaran rujukan tergantung pada apa yang orang katakan dan bicarakan tentang bisnis dan itu sepenuhnya dalam lingkup orang yang ingin mendefinisikan merek. Tetapi bisnis juga dapat mengambil beberapa langkah ekstra dalam meningkatkan strategi pemasaran mereka.

Berkonsentrasi pada pelanggan dan Pelanggan:

Bisnis harus memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan pengalaman membeli mereka. Ketika mereka menerima pengalaman pembelian yang luar biasa dan pribadi, orang-orang memperhatikan dan kemungkinan besar akan merujuk produk tersebut kepada kenalan mereka. Ini disebut rujukan atau pemasaran dari mulut ke mulut.

Jika bisnis mampu memenuhi kebutuhan klien dan terbukti menjadi luar biasa dibandingkan dengan pesaing mereka maka mereka menarik banyak pelanggan setia yang akan menyebarkan berita tentang bisnis karena loyalitas merek mereka.

Beberapa contoh tentang bagaimana merek dapat memberikan sedikit tambahan untuk pelanggan dan pelanggan mereka adalah dengan menawarkan mereka beberapa tambahan, menawarkan diskon, menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, mengirim ucapan pengingat yang ramah pada hari-hari istimewa mereka, atau hanya bersikap baik kepada mereka.

Membangun tim dukungan pelanggan yang kuat:

Layanan pelanggan adalah pilar dari bisnis apa pun. Orang ingin memiliki seseorang untuk diajak bicara ketika mereka memiliki masalah dengan produk yang baru mereka beli. Layanan pelanggan terbaik adalah cara ideal untuk mendorong rujukan.

• Tim dukungan pelanggan harus responsif; itu harus memastikan bahwa pelanggan tetap di atas semua hal lainnya. Pertanyaan dan dukungan pelanggan tidak boleh dibiarkan tidak terjawab untuk waktu yang lama. Semua pertanyaan terkait pelanggan harus direkam dan ditanggapi paling awal dengan empati dan fleksibilitas.
• Perwakilan dukungan pelanggan harus tulus dalam semua upaya penanganan pelanggannya. Semakin besar ketulusan, semakin besar tingkat kepuasan pelanggan. Nada bahasa, perilaku tubuh, dan pilihan kata, semuanya berdampak besar pada cara pelanggan menilai bisnis.
• Konsistensi dalam pendekatan diperlukan untuk memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan pendekatan yang sama dari bisnis. Standar harus ditetapkan untuk interaksi pelanggan, dan perangkat lunak dapat membantu di sini untuk membuat segalanya menjadi mudah dan lancar.

Membangun hubungan:

Bisnis harus melampaui dan melampaui pendekatan mereka untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Misalnya, pelanggan yang memesan hadiah ulang tahun untuk ibunya dapat didekati dengan mengirimkan hadiah bersama dengan pesan ulang tahun atau bunga yang disesuaikan untuk ibunya.

Membangun hubungan itu penting karena orang merujuk pada orang sungguhan dan bukan bisnis. Ini penting untuk merek yang berurusan dengan pelanggan secara satu per satu. Perwakilan harus mendengarkan pelanggan dan membuat suasana benar-benar nyaman bagi mereka. Email yang dipersonalisasi, mengirim pengingat, mengirim keinginan juga merupakan contoh membangun hubungan.

Personalisasi interaksi:

Pelanggan yang bahagia adalah mereka yang telah mengalami perawatan pribadi dari merek yang mereka percayai. Mengirimkan mereka promosi berjangka waktu, mengirimi mereka voucher ketika mereka akan melakukan pembelian, mengingat beberapa informasi tentang mereka adalah contoh personalisasi yang menunjukkan kepada orang-orang bahwa bisnis itu peduli.

Misalnya, jika pelanggan membeli papan salju dari situs web yang mengkhususkan diri pada barang olahraga, sebaiknya kirimkan rekomendasi perlengkapan tambahan untuk snowboarding, kondisi salju di wilayah tertentu, kode promo untuk diskon aksesori lain, dll. .

Personalisasi membantu dalam menciptakan basis pelanggan yang terlibat yang dengan senang hati akan berbagi pengalaman mereka dengan teman dekat dan anggota keluarga mereka.

Minta referensi:

Rujukan dimaksudkan untuk terjadi secara alami dan orang-orang berbagi berita tentang bisnis tergantung pada apa yang mereka pikirkan tentangnya. Tapi ini tidak selalu semudah kedengarannya. Terkadang sulit untuk membuat orang berpikir tentang bisnis setelah mereka meninggalkan toko. Oleh karena itu, penting untuk meminta referensi segera saat mereka masih menjadi pelanggan di toko atau situs tersebut.

Umumnya, orang tetap dalam suasana hati yang gembira setelah membeli dan itu adalah waktu terbaik untuk meminta referensi kepada mereka. Formulir untuk kontak rujukan dapat ditawarkan bersama dengan tanda terima pembayaran. Untuk situs online ini dapat dilampirkan dengan halaman Terima Kasih dan dengan perangkat lunak otomatis, seluruh proses menjadi sederhana. Untuk membuat rujukan menarik dan sederhana, insentif juga dapat ditawarkan.

Menghargai referensi:

Penting untuk menunjukkan penghargaan kepada mereka yang merujuk bisnis kepada orang lain. Dengan menyebarkan berita tentang bisnis, orang-orang ini sebenarnya membantu bisnis dan memberikan pujian atas layanan yang mereka peroleh. Beberapa cara untuk menunjukkan penghargaan adalah dengan berterima kasih kepada mereka, mengakui sikap mereka, menawarkan diskon dengan pembelian berikutnya dll. Menghargai orang yang membawa bisnis akan membantu dalam peningkatan lebih lanjut dari basis rujukan.

Meningkatkan program rujukan yang ada:

Semua bisnis harus mengadakan program rujukan standar yang digabungkan dengan situs web mereka untuk membuat rujukan menjadi lebih sederhana dan mudah. Ada sejumlah solusi yang tersedia untuk bisnis masa kini untuk mengelola program rujukan mereka dan juga melacaknya.

Memiliki solusi yang kuat seperti itu juga akan membantu dalam mengirimkan hadiah kepada perujuk yang paling prospektif. Itu harus diformalkan dengan bantuan alat perangkat lunak otomatis untuk membuat keuntungan terbaik dari pemasaran dari mulut ke mulut

Kesimpulan:

Pemasaran rujukan dengan demikian merupakan taktik pemasaran paling kuat yang telah terbukti meningkatkan penjualan dan konversi bisnis. Pemasaran rujukan adalah proses di mana satu orang merujuk produk kepada orang lain dan memengaruhi keputusan pembelian mereka berdasarkan rekomendasi mereka.

Kekuatan yang mengikat di balik pemasaran dari mulut ke mulut adalah bahwa konsumen lebih mempercayai pendapat orang-orang nyata ini daripada iklan dan agen penjualan. Karena perujuk ini umumnya adalah teman dan kenalan dekat lainnya, orang-orang mempercayai merek dan rekomendasi tersebut tanpa memeriksa silang informasi yang dikatakan oleh perujuk mereka.