แรงกดดันของ coronavirus จะสร้างการอภิปรายภายในหน่วยงานอย่างไร

นักการตลาดรายใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ย้ายงานของหน่วยงานภายในบริษัทมากขึ้น ทำให้เกิดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับความไว้วางใจ และว่าทีมภายในจะสามารถจัดการกับหน้าที่ที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามมีความเชี่ยวชาญในอดีตได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ ในขณะที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสยังคงส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม - การให้ความสำคัญกับต้นทุนและประสิทธิภาพของแบบจำลองเฮาส์เฮาส์อาจได้รับความสนใจใหม่ แม้ว่าแรงกดดันที่มีอยู่อาจเพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

“ผลกระทบของโรคระบาดที่มีต่อหน่วยงานภายในในวันนี้นั้นคล้ายคลึงกับสิ่งที่ส่วนอื่นๆ ของโลกกำลังประสบอยู่ โดยพื้นฐานแล้ว ทีมงานที่ทำงานจากระยะไกลในขณะที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาธุรกิจตามปกติ” เอมิลี่ ฟอสเตอร์ ผู้อำนวยการของ In-House Agency Forum (IHAF) กลุ่มการค้าที่เป็นตัวแทนของหน่วยงานภายในกล่าวในความคิดเห็นของ Marketing Dive อย่างไรก็ตาม ผลกระทบในระยะยาวอาจสะท้อนสิ่งที่เราเห็นในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำในปี 2551 นั่นคืองานที่มิเช่นนั้นจะถูกเอาต์ซอร์ซไปเป็นช่องทางในบ้าน”

การพักอาศัยในบ้านได้รับความนิยมก่อนเกิดโรคระบาด: ในรายงานเดือนกุมภาพันธ์ IHAF พบว่า 72% ของบริษัทมีร้านค้าภายในบริษัท และจำนวนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ Association of National Advertisers (ANA) ซึ่งเป็นหน่วยงานการค้าสำหรับผู้โฆษณาที่พบว่าไม่เพียงแค่จำนวนเอเจนซีภายในบริษัทเติบโตขึ้นเท่านั้น แต่ยังระบุว่าพวกเขากำลังทำงานด้านการตลาดที่สำคัญกว่าอีกด้วย .

การวิจัยของ IHAF ระบุว่าทีมงานภายในจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งศักยภาพสูงสุด โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับเงินทุนเพียงพอ ในด้านการตลาดที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น วิดีโอ ดิจิทัล โซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ 79% กล่าวว่าการจ้างผู้มีความสามารถมากขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น เมื่อผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการระบาดใหญ่ชัดเจนขึ้น คาดว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะต้องหยุดจ้างงานและมาตรการลดต้นทุนอื่น ๆ ที่อาจทำให้การอุดช่องว่างประเภทนี้ทำได้ยาก และท้ายที่สุดแล้ว การควบคุมงานไปยังบุคคลภายนอก นักวิเคราะห์กล่าว

"ความเชื่อของฉันคือนักการตลาดและบริษัทต่างๆ จะไม่มองหาพนักงานประจำแทน [ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สาม] ในช่วงที่ตกต่ำ เหตุผลก็คือมีค่าใช้จ่ายมหาศาลในการทำเช่นนั้น" อาจารย์ใหญ่ของ Forrester Jay Pattisall นักวิเคราะห์กล่าวกับ Marketing Dive โดยสังเกตว่าการเริ่มต้นใช้งานอาจต้องใช้การยกระดับอย่างมากในด้านทรัพยากรบุคคล การลงทุน และการฝึกอบรมด้านเทคโนโลยี

“บริษัทต่างๆ มักจะต้องการว่าจ้างบุคคลภายนอกเหล่านั้นในขอบเขตที่สามารถทำได้ เพราะในระยะยาว นั่นเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการจัดการกับมันมากกว่าการลงทุนจำนวนมากในโครงสร้างพื้นฐานของพนักงาน” แพตติซอลล์กล่าวเสริม

การชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย

หน่วยงานภายในยังคงมีคุณสมบัติที่สามารถเปล่งประกายได้เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่บังคับใช้นโยบายการทำงานจากที่บ้านซึ่งทำให้การประสานงานและการประชุมกับพันธมิตรภายนอกทำได้ยาก การเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องสำคัญ แม้ว่าทีมภายในจะเริ่มรู้สึกว่าไม่สามารถทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวได้

“โดยธรรมชาติของงานบางส่วน มันอาจจะยืมตัวเองไปสู่สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับการทำงานทางไกลในระยะสั้น” แพตติซอลล์กล่าวถึงทีมงานภายในบริษัท

ด้วยการผลิตแคมเปญแบบบูรณาการขนาดใหญ่ที่มีแนวโน้มลดลง นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การเล่นเนื้อหาที่มีขนาดเล็กลง หรือนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ เพื่อไม่ให้กลยุทธ์การส่งข้อความของพวกเขาสูญเปล่าระหว่างการระบาดใหญ่ สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่หน่วยงานภายในองค์กรมักเชี่ยวชาญ และอาจเหมาะกับการทำงานทางไกลตาม Pattisall

"ความสามารถที่มีการเคลื่อนไหวภายในบริษัทในช่วงเวลานั้นแตกต่างกันไป แต่การจัดกลุ่มความสามารถที่โดดเด่นคือบริการสร้างสรรค์ การผลิต เนื้อหา วิดีโอ [และ] การจัดการโครงการ" Pattisall กล่าว "ทีมงานในบริษัทกำลังทำงานด้านการผลิต งานด้านเนื้อหา และการกำหนดเวอร์ชัน เนื่องจากเป็นวิธีที่ถูกกว่า … ในการผลิตเนื้อหาการตลาดและแคมเปญจำนวนมากที่บริษัทต้องการ"

ถึงกระนั้น การดึงเอากลยุทธ์ภายในองค์กรมารวมกันก็มาพร้อมกับอุปสรรคเพิ่มเติมในสถานการณ์ที่ห่างไกล บางส่วนของสิ่งเหล่านี้สามารถชดเชยให้กับองค์กรที่ลงทุนในเทคโนโลยีเช่นเวิร์กโฟลว์โครงการบนคลาวด์และระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล Foster ของ IHAF กล่าว

---

"[T] สถานการณ์ขาดทรัพยากร คำถามบางอย่างเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและช่องว่างในการฝึกอบรม – ฉันคิดว่านั่นจะกว้างขึ้นเท่านั้น"

Jay Pattisall

Forrester นักวิเคราะห์หลัก

---

"หน่วยงานภายในกำลังทำงานเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มงานตลอดจนกับลูกค้าภายในของพวกเขา" ฟอสเตอร์กล่าว "การสร้างความต้องการของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการในขณะที่การระบาดใหญ่นั้นต้องการทุกอย่างตั้งแต่การเปลี่ยนประเภทการมีส่วนร่วมและลำดับความสำคัญไปจนถึงการเปลี่ยนไปสู่การระดมสมองออนไลน์และการนำเสนอที่สร้างสรรค์"

ธุรกิจต่างๆ ทั่วกระดานต่างต้องเผชิญกับความปกติใหม่นี้ แต่ความเป็นจริงของการระบาดใหญ่อาจส่งผลกระทบต่อบุคลากรภายในองค์กรอย่างรุนแรงมากขึ้น ซึ่งขาดความเป็นอิสระหรือความยืดหยุ่นด้านงบประมาณของแผนกอื่นๆ

“ฉันคิดว่าภายใต้สถานการณ์เหล่านี้ — สถานการณ์ที่ขาดทรัพยากร คำถามบางอย่างเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและช่องว่างในการฝึกอบรม — ฉันคิดว่าสิ่งนั้นจะกว้างขึ้นเท่านั้น” Pattisall กล่าว "เรากำลังพูดถึงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำซึ่งมีการขาดแคลนทรัพยากร และหน่วยงานภายในเริ่มต้นจากแนวคิดในวงกว้างในฐานะการเล่นที่ประหยัดต้นทุน"

โปรแกรมในสปอตไลท์การระบาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม In-housing มีหลายรูปแบบ โดยนักการตลาดมักจะเลือกและเลือกว่าจะเสริมความเชี่ยวชาญภายในของตนไว้ที่ใด เทียบกับการพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก การเขียนโปรแกรมมีความซับซ้อนมากขึ้นท่ามกลางการระบาดของ coronavirus เนื่องจากความสนใจของผู้บริโภคในการระบาดใหญ่ที่เพิ่มขึ้น แต่นักการตลาดยังคงลังเลที่จะโฆษณาในหัวข้อนี้และมักใช้รายการบล็อกแบบกว้างในเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

---

"นี่คืออาณาเขตที่ไม่จดที่แผนที่ซึ่งการวางแผนสถานการณ์ไม่สามารถคาดการณ์ได้"

Orchid Richardson

IAB Tech Lab รองประธานฝ่ายสมาชิกและการตลาดผลิตภัณฑ์

---

ผู้ขายกำลังพัฒนาเครื่องมือด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่ปรับให้เข้ากับไวรัสโคโรน่า และบางรายก็เรียกร้องให้นักการตลาดใช้แนวทางที่เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยสนับสนุนผู้เผยแพร่โฆษณาที่ขาดรายได้ได้ดียิ่งขึ้น นักการตลาดอาจมองว่าการใช้โปรแกรมภายในองค์กรเป็นวิธีที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและผันผวนได้ดีขึ้น ซึ่งไม่น่าจะสงบลงในระยะเวลาอันใกล้นี้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

"ในเวลาเช่นนี้ เมื่อไม่มีอะไรแน่นอน การควบคุมเพิ่มเติมในแบรนด์ของคุณ การจัดสรรช่องทางออนไลน์ ตำแหน่งที่โฆษณาของคุณแสดงเป็นการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมด" Orchid Richardson รองประธานฝ่ายการเป็นสมาชิกและการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ IAB Tech Lab เขียนในความคิดเห็น สู่การดำน้ำการตลาด

เช่นเดียวกับแนวโน้มภายในองค์กรในวงกว้าง งานแบบเป็นโปรแกรมดูเหมือนจะเปลี่ยนเร็วขึ้นภายในองค์กรเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความโปร่งใสในตลาด แต่ทีมแบบเป็นโปรแกรมประสบปัญหาเดียวกันกับร้านค้าภายในบริษัทอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าอาจมีถนนที่ยากลำบากรออยู่ข้างหน้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อที่ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งรายงานว่าการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการพัฒนาทีมเทคโนโลยีภายในองค์กร ในขณะที่ 41% กล่าวว่าพวกเขากังวลว่าผู้ที่มีความสามารถภายในองค์กรจะตามไม่ทันการพัฒนาล่าสุด ในเทคโนโลยีโฆษณาตามการศึกษาล่าสุดโดย 4A's และบริษัทที่ปรึกษา The 614 Group

"ผู้มีประสบการณ์คือปัญหาท่ามกลางความท้าทายภายในระบบนิเวศแบบเป็นโปรแกรม อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีจะต้องลุกขึ้นสู้ในโอกาสนี้ในระยะสั้น" ริชาร์ดสันกล่าว "นี่คืออาณาเขตที่ไม่จดที่แผนที่ซึ่งการวางแผนสถานการณ์ไม่สามารถคาดการณ์ได้"