코로나바이러스 압력이 기관 내부 토론을 어떻게 형성할 것입니까?
게시 됨: 2022-06-03최근 몇 년 동안 주요 마케터들은 더 많은 에이전시 업무를 사내로 옮기면서 신뢰와 내부 팀이 제3자 서비스 제공업체가 역사적으로 전문화된 업무를 더 잘 처리할 수 있는지에 대한 논란을 불러일으켰습니다. 코로나바이러스 전염병이 업계를 계속 뒤흔들면서, -하우스 모델이 비용과 효율성에 중점을 두는 것은 새로운 관심을 불러일으킬 수 있지만 기존의 압력은 전례 없는 비즈니스 환경에서 증폭될 수도 있습니다.
에밀리 포스터(Emily Foster) 사내 이사는 "팬데믹이 오늘날 사내 에이전시에 미치는 영향은 나머지 세계가 겪고 있는 것과 유사하다. 내부 기관을 대표하는 무역 그룹인 Agency Forum(IHAF)은 Marketing Dive에 대한 논평에서 말했습니다. "그러나 장기적인 영향은 우리가 2008년의 경기 침체에서 본 것을 반영할 수 있습니다. 즉, 그렇지 않았다면 아웃소싱되었을 작업이 사내에서 유입되었습니다."
사내 주택은 이미 팬데믹 이전에 인기가 있었습니다. 2월 보고서에서 IHAF는 기업의 72%가 어떤 형태로든 사내 상점을 운영하고 있으며 그 숫자는 계속해서 증가하고 있다고 밝혔습니다. 광고주를 위한 무역 기구인 ANA(Association of National Advertisers)에서도 이러한 움직임이 증가하고 있다고 보고했습니다. .
그러나 IHAF의 연구에 따르면 많은 사내 팀이 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 고군분투하고 있으며 응답자의 절반 이상이 자금이 충분하지 않다고 말했습니다. 비디오, 디지털, 소셜 미디어 및 분석과 같이 점점 더 중요해지는 마케팅 영역에서 79%는 더 많은 인재를 고용해야 한다고 말했습니다. 팬데믹의 경제적 영향이 명확해짐에 따라 더 많은 기업이 고용 동결 및 기타 비용 절감 조치를 제정하여 이러한 유형의 격차를 메우기가 어렵게 되어 궁극적으로 외부 당사자로 작업을 주도할 것으로 예상된다고 분석가들은 말했습니다.
Forrester의 교장은 "내 생각에 마케팅 담당자와 회사는 경기 침체 기간 동안 [타사 서비스 제공업체] 대신 정규직 직원을 채용하지 않을 것이라고 생각합니다. 그 이유는 그렇게 하는 데 막대한 비용이 들기 때문입니다." 애널리스트 Jay Pattisall은 Marketing Dive와의 인터뷰에서 온보딩을 위해서는 HR, 자본 투자 및 기술 교육에 상당한 노력이 필요하다고 언급했습니다.
Pattisall은 "회사는 장기적으로 직원 인프라에 상당한 투자를 하는 것보다 비용 효율적인 방법으로 이를 처리할 수 있는 범위 내에서 아웃소싱을 원할 것입니다."라고 덧붙였습니다.
칭량 장점과 단점
내부 에이전시는 외부 파트너와의 조정 및 회의를 어렵게 만드는 재택 근무 정책을 시행하는 기업이 늘어남에 따라 여전히 빛날 수 있는 자질을 가지고 있습니다. 내부 팀이 직접 협업할 수 없다는 어려움을 느끼기 시작하더라도 클라이언트와 더 긴밀한 연결이 중요할 수 있습니다.
Pattisall은 사내 팀에 대해 "일부 작업의 특성을 고려할 때 단기적으로는 원격 작업에 더 도움이 되는 환경에 적합할 것입니다."라고 말했습니다.
대규모 통합 캠페인의 제작이 잠재적으로 중단됨에 따라 마케터는 팬데믹 기간 동안 메시징 전략을 공백 상태로 두지 않도록 소규모 콘텐츠 재생에 집중하거나 콘텐츠 용도를 변경할 수 있습니다. Pattisall에 따르면 사내 에이전시가 자주 전문화하고 원격 작업에 잠재적으로 적합한 영역입니다.
Pattisall은 "시간이 지남에 따라 사내에서 이전된 기능은 다양하지만 기능의 주요 그룹은 크리에이티브 서비스, 프로덕션, 콘텐츠, 비디오 및 프로젝트 관리입니다."라고 말했습니다. "내부 팀은 기업이 필요로 하는 대량의 마케팅 및 캠페인 콘텐츠를 생산하는 비용이 저렴하기 때문에 많은 제작 작업, 콘텐츠 작업 및 버전 관리를 수행하고 있습니다."
그러나 사내 전략을 통합하는 것은 외진 상황에서 추가적인 장애물이 있습니다. IHAF의 포스터는 그 중 일부는 클라우드 기반 프로젝트 워크플로 및 디지털 자산 관리 시스템과 같은 기술에 투자한 조직을 위해 상쇄할 수 있다고 말했습니다.
"자원이 부족한 상황, 리더십에 대한 몇 가지 질문, 교육의 격차가 더 커질 뿐이라고 생각합니다."
제이 패티솔
Forrester, 수석 분석가
Foster는 "내부 에이전시는 작업 그룹과 내부 클라이언트 간의 연결을 유지하기 위해 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. "팬데믹의 고통 속에서 제품과 서비스에 대한 시장 수요를 생성하려면 참여 유형 및 우선 순위를 변경하는 것부터 온라인 브레인스토밍 및 창의적인 프레젠테이션으로 전환하는 것까지 모든 것이 필요합니다."
전반적으로 기업은 이 새로운 표준과 씨름하고 있지만 전염병의 현실은 다른 부서의 자율성이나 예산 유연성이 부족한 사내 인재를 더욱 가혹하게 방해할 수 있습니다.
Pattisall은 "자원 부족, 리더십에 대한 몇 가지 질문 및 교육 격차와 같은 이러한 상황에서 문제가 확대될 뿐이라고 생각합니다."라고 말했습니다. "우리는 자원 부족이 있는 경기 침체에 대해 이야기하고 있으며 사내 대행사가 개념으로, 넓게는 비용 효율성 플레이로 시작했습니다."
전염병 스포트라이트에서 프로그래밍 방식
그러나 내부 하우징은 다양한 형태로 제공되며, 마케터는 외부 전문가에 의존하기보다 내부 전문성을 강화할 곳을 선택하고 선택하는 경우가 많습니다. 전염병에 대한 소비자의 관심이 급증함에 따라 코로나바이러스 발생으로 프로그래밍 방식이 더욱 복잡해지고 있지만 마케터는 여전히 주제에 대해 광고하는 것을 주저하고 종종 관련 용어에 대해 광범위한 차단 목록을 사용합니다.
"이것은 시나리오 계획이 아무리 많아도 예측할 수 없는 미지의 영역입니다."
난초 리처드슨
IAB Tech Lab, 멤버십 및 제품 마케팅 부사장
공급업체는 코로나바이러스에 맞춤화된 브랜드 안전 도구를 개발하고 있으며 일부는 마케팅 담당자에게 수익에 어려움을 겪는 게시자를 더 잘 지원할 수 있는 미묘한 접근 방식을 취할 것을 촉구하고 있습니다. 전문가들은 마케터들이 단기간에 진정될 것 같지 않은 급변하고 불안정한 상황을 더 잘 처리하기 위한 방법으로 사내 프로그래밍 방식을 고려할 수 있다고 말했습니다.
IAB Tech Lab의 회원 및 제품 마케팅 부사장인 Orchid Richardson은 "이와 같이 확실하지 않은 경우에는 브랜드에 대한 추가 제어, 광고가 실행되는 온라인 채널 할당이 모두 중요한 결정입니다."라고 말했습니다. 마케팅 다이브에.
전반적인 사내 추세와 마찬가지로 프로그래밍 방식 작업은 시장의 효율성과 투명성에 대한 우려로 인해 사내에서 더 빠르게 이동하는 것으로 나타났습니다. 그러나 프로그래밍 방식의 팀은 다른 사내 상점과 동일한 문제에 직면해 있습니다. 즉, 앞으로 험난한 길이 있을 수 있습니다.
설문에 응한 미디어 전문가의 절반 이상이 사내 기술 팀을 개발할 때 적합한 인재를 확보하고 유지하는 것이 가장 큰 문제 중 하나라고 보고한 반면, 41%는 사내 인재가 최신 개발을 따라가지 못할 것을 우려한다고 말했습니다. 4A's와 컨설팅 회사인 The 614 Group의 최근 연구에 따르면
Richardson은 "경험이 풍부한 인재는 프로그래밍 방식의 생태계 내 과제 중 하나입니다. 그럼에도 불구하고 잘 훈련된 브랜드 전문가는 단기적으로 이 기회에 올라와야 할 것입니다."라고 말했습니다. "이것은 시나리오 계획이 아무리 많아도 예측할 수 없는 미지의 영역입니다."