การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัลและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปี 2020 และ 2021 จะต้องถูกจดจำตลอดไปอย่างไม่ต้องสงสัย จากการได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่คนทั้งโลกต้องเผชิญผ่านการระบาดของ covid 19 การระบาดใหญ่ไม่เพียงส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ เท่านั้น แต่ยังทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจชะลอตัวลงด้วย ปัจจุบัน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากการเร่งความเร็วของระบบดิจิทัลและการยอมรับทั่วโลก ไม่มีฟอรัมอื่นใดที่สังเกตเห็นการเติบโตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและไม่คาดคิดเช่นนี้ เนื่องจากได้รับการทำเครื่องหมายในภาคดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซท่ามกลางการระบาด ใหญ่ ของโควิด-19

การล็อกดาวน์ได้เปิดโอกาสหลายประการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวมถึง นักออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่มีศักยภาพที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้กระทั่งในพื้นที่ที่ห่างไกลจากความทันสมัย ธุรกิจหลายแห่งที่ร่วมงานกับ บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ระดับพรีเมียมใน อินเดีย ได้เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้สำเร็จ และผู้บริโภคก็เช่นกัน ธุรกิจและผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่การแปลงเป็นดิจิทัล เนื่องจากการล็อกดาวน์กลายเป็นเรื่องปกติใหม่ การจัดหาและซื้อบริการและสินค้าออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ส่วนแบ่งการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 14% ในปี 2562 เป็นประมาณ 17% ในปี 2563 การถือกำเนิดขึ้นและทั่วโลก การเปลี่ยนจากการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์เป็นการซื้อของออนไลน์ แม้จะเป็นนักช็อปที่อนุรักษ์นิยมมากที่สุด ก็มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

การตอบสนองของรัฐบาลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการแปลงเป็นดิจิทัล

รัฐบาลส่วนใหญ่จัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองในระยะสั้นต่อการระบาดใหญ่ แต่บางประเทศก็เริ่มจัดการกับข้อกำหนดเชิงกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับการกู้คืน รัฐบาลหลายแห่งได้เข้าแทรกแซงเพื่อปกป้องธุรกิจและรายได้ส่วนบุคคล ในละตินอเมริกาและแคริบเบียน รัฐบาลของคอสตาริกาได้ริเริ่มแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อดำเนินการต่อโดยไม่ต้องออนไลน์ และยังมีการเปิดตัวแอปสมาร์ทโฟนและบริการส่งข้อความเพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร เนื้อสัตว์ และปลา

อย่างไรก็ตาม ในแอฟริกา เซเนกัลสามารถใช้แคมเปญการให้ความรู้และการรับรู้เกี่ยวกับข้อดีของอีคอมเมิร์ซในทุกส่วนของประชากร อินโดนีเซียเองก็ได้เปิดตัวโปรแกรมสร้างขีดความสามารถเพื่อเร่งกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลและดิจิทัลภายในองค์กรขนาดเล็ก ขนาดเล็ก และขนาดกลาง

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซควรแพร่หลาย

รายงานและการวิเคราะห์แสดงให้เห็นถึงการดึงดูดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งในทุกภูมิภาครวมถึงอินเดีย โดยผู้บริโภคในสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นใหม่ได้ร่วมงานกับ บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในบังกาลอร์ ประเทศอินเดีย ซึ่งทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในการซื้อสินค้าออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ตลาดออนไลน์ของอเมริกาใต้ MercadoLibre สามารถขายสินค้าได้มากเป็นสองเท่าต่อวันในไตรมาสที่สองของปี 2020 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว Jumia แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของแอฟริการายงานว่าธุรกรรมออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020

ส่วนแบ่งธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของจีนเพิ่มขึ้นเป็น 24.6% จาก 19.4% ในช่วงเดือนสิงหาคม 2019 และสิงหาคม 2020 ในคาซัคสถานเช่นกัน ส่วนแบ่งธุรกิจค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 5% ในปี 2019 เป็น 9.4% ในปี 2020

ประเทศไทยสังเกตเห็นการดาวน์โหลดแอปช็อปปิ้งหลายรายการพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว – 60% ในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ในช่วงเดือนมีนาคม 2020

แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้ต่อการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ในปี 2020 เป็นสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะคงอยู่ได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเช่นกันในช่วงฟื้นตัว รายงานกล่าว

แต่ในขณะที่ตรวจสอบประเทศที่พัฒนาน้อยที่สุดทั่วโลก ผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากการระบาดใหญ่มากนัก เนื่องจากมีอุปสรรคมากมาย นอกจากนี้ยังรวมถึงบริการบรอดแบนด์ที่มีราคาแพง การพึ่งพาเงินสดมากเกินไป การขาดศรัทธาของผู้บริโภค การไม่รู้หนังสือเกี่ยวกับทักษะดิจิทัลในหมู่ประชากร และการขาดความสนใจอย่างเหมาะสมของรัฐบาลต่ออีคอมเมิร์ซ

“ประเทศที่สามารถควบคุมศักยภาพของอีคอมเมิร์ซได้จะถูกวางไว้ในทางที่ดีขึ้นในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากตลาดโลกสำหรับสินค้าและบริการของตน ในขณะที่ประเทศที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เสี่ยงที่จะล้าหลังยิ่งกว่าในเศรษฐกิจยุคดิจิทัลนี้ ” ชามิกา เอ็น. ศิริมาน ผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีและโลจิสติกส์ของอังค์ถัดกล่าว

ตามรายงาน หนึ่งในความท้าทายอาจเป็นเพราะการระบาดใหญ่ได้ส่งผลดีต่อบริษัทดิจิทัลชั้นนำและก้าวหน้าของโลกเป็นส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับอินเดียที่อีคอมเมิร์ซเจริญรุ่งเรืองในเมืองใหญ่ๆ ด้วยการพัฒนาการ ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่หรูหราในบังกาลอร์ ที่เพิ่มขึ้น

โซลูชันจำนวนมากที่ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ การทำงานทางโทรศัพท์ และคลาวด์คอมพิวติ้งในปัจจุบันนั้นให้บริการโดยบริษัทขนาดใหญ่จำนวนค่อนข้างน้อย ซึ่งส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและจีน

ผู้เล่นที่มีขนาดเล็กกว่าอาจตั้งหลักได้แข็งแกร่งขึ้น แต่การมีอยู่ในตลาดของพวกเขายังคงลดลงโดยยักษ์ใหญ่ด้านดิจิทัล ซึ่งสามารถกำหนดบทบาทที่โดดเด่นของพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่ได้

“ความเสี่ยงอยู่ในความแตกแยกทางดิจิทัลขนาดใหญ่ที่มีอยู่ระหว่างและภายในประเทศที่อาจเลวร้ายลงหลังจากการระบาดใหญ่ที่เกิดขึ้น” ทอร์บยอร์น เฟรดริกส์สัน หัวหน้าฝ่ายเศรษฐกิจดิจิทัลของอังค์ถัดกล่าว อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จะหยั่งรากลึกด้วยความไม่เท่าเทียมที่อาจคุกคามความก้าวหน้าสำหรับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ” เขากล่าวเสริม

จุดสำคัญที่ต้องมุ่งเน้นในขณะที่พัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุม

รายงานจะระบุถึงการดำเนินการที่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามกลุ่มควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมมากขึ้น กล่าวว่ารัฐบาลจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความพร้อมด้านดิจิทัลของประเทศเพื่อดึงดูดธุรกิจในท้องถิ่นให้มากขึ้นเพื่อเป็นผู้ผลิตที่ประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจดิจิทัล ไม่ใช่แค่ผู้บริโภค

ตามรายงาน การสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในนโยบายสาธารณะและการดำเนินธุรกิจ ตลอดจนการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลและการค้า เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินดิจิทัล และสร้างกรอบกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เหมาะสมสำหรับธุรกรรมออนไลน์และความปลอดภัย แนวทางนี้ควรเป็นแบบองค์รวมและเพื่อให้ได้มูลค่าจากการค้าดิจิทัล ผู้ประกอบการดิจิทัลควรเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้บ่งบอกถึงกระบวนการดิจิทัลที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และเพิ่มความสนใจให้กับผู้ประกอบการด้านดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการปรับทักษะใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้หญิง

ประเทศต่างๆ ยังต้องการความสามารถที่ดีขึ้นในการรวบรวมและควบคุมข้อมูลที่เป็นไปได้ และกรอบการกำกับดูแลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเพื่อสร้างและจับมูลค่าในเศรษฐกิจดิจิทัล สุดท้ายนี้ ชุมชนอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องค้นหาวิธีการทำงานแบบชั่วคราว ชาญฉลาด และโดดเด่นในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

“การแบ่งแยกทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ท้าทายที่สามารถลบออกได้ด้วยความพยายามร่วมกันและการสนับสนุนจากนานาชาติเท่านั้น” Mr. Bozkir กล่าวเพิ่มเติมว่า “อีคอมเมิร์ซได้ให้ศักยภาพอันยิ่งใหญ่เหนือ SDGs ดังนั้นจึงต้องพยายามควบคุมเครื่องมือที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้”

เมื่อวันที่ 27 เมษายน พ.ศ. 2564 ได้มีการประกาศการดีเบตเฉพาะหัวข้อระดับสูงเกี่ยวกับความร่วมมือทางดิจิทัลและการเชื่อมต่อ เพื่อสนับสนุนงานของ UN ในหัวข้อที่คาดว่าจะเป็นเวทีสำหรับแถลงการณ์ทางการเมืองระดับสูงของเจตจำนงและการสนับสนุนและความยุ่งยาก การแลกเปลี่ยนอย่างเสรีระหว่างหน่วยงานของ UN ผู้นำด้านเทคโนโลยี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างแรงผลักดันและระดมประชาคมระหว่างประเทศเพื่อปรับปรุงความคิดริเริ่มและความร่วมมือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากหลายฝ่ายที่มีอยู่ และด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนการสร้างพันธมิตรเพิ่มเติมเพื่อเร่งการดำเนินการ

ความคาดหมายสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

จำเป็นต้องมีการเจรจาที่ดีขึ้นและการทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น และได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ในการระบุเส้นทางใหม่สำหรับเศรษฐกิจดิจิทัล eTrade ที่นำโดยอังค์ถัดสำหรับความคิดริเริ่มทั้งหมด ซึ่งปัจจุบันได้รับทุนจากเนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และเอสโตเนีย สามารถอ้างถึงในบริบทนี้ว่าเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งสำหรับการทำเช่นนั้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความคิดริเริ่มนี้ได้ให้บริการประเทศกำลังพัฒนาเพื่อลดช่องว่างด้านความรู้เกี่ยวกับทรัพยากรและข้อมูลอีคอมเมิร์ซในฐานะผู้ช่วยระดับโลก ซึ่งจะช่วยเร่งให้เกิดความร่วมมือระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ

นับตั้งแต่การระบาดของโรคระบาด eTrade กว่า 30 แห่งได้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความตระหนักเกี่ยวกับโอกาสทางอีคอมเมิร์ซสำหรับคู่ค้าทั้งหมด และพวกเขายังได้จัดการกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤตอีกด้วย พวกเขาระบุวิธีที่ธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายต่างๆ ได้เช่นกัน

ที่เก็บ COVID-19 ที่เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 และรายงาน COVID-19 และอีคอมเมิร์ซใหม่เป็นความพยายามร่วมกันล่าสุดโดยความคิดริเริ่มเพื่อสร้างอนาคตดิจิทัลที่ยั่งยืน

ในหมายเหตุสุดท้าย:

การระบาดใหญ่ของโควิด 19 ได้กระตุ้นอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้เกิดความท้าทายหลายอย่างเช่นกัน เนื่องจากความต้องการสินค้าที่เพิ่มขึ้น คำสั่งซื้อ หรือความขัดข้องในการจัดหา พฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ฯลฯ รายงาน Global Payments ปี 2021 เผยแพร่โดย Worldpay FIS ซึ่งเป็นเทคโนโลยีทางการเงิน ผู้ให้บริการสินค้าและบริการที่ติดตามแนวโน้มใน 41 ประเทศ เปิดเผยว่า การค้าดิจิทัลเร่งตัวขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่

“อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก COVID-19 และยังมีช่องว่างมากมายสำหรับการเติบโตในอนาคต” ฟิล พอมฟอร์ด กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกล่าว รายงานระบุเพิ่มเติมว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียส่วนใหญ่จะขับเคลื่อนโดยการซื้อของผ่านมือถือ ซึ่งคาดว่าจะเติบโต 21% ต่อปีในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ควบคู่ไปกับ การ ออกแบบเว็บ อีคอมเมิร์ซ ที่เมืองบังกาลอ ร์ กระเป๋าเงินดิจิทัล (40 เปอร์เซ็นต์) ประสบความสำเร็จด้วยบัตรเครดิต (15 เปอร์เซ็นต์) และบัตรเดบิต (15 เปอร์เซ็นต์) พบว่าเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2020