หัวเรื่องอีเมล: กฎ 15 ข้อในการเขียนให้ถูกต้อง

อักขระห้าสิบตัวสามารถเป็นตัวคั่นระหว่างคุณกับความสำเร็จในแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ อักขระห้าสิบตัวคือพื้นที่ทั้งหมดที่คุณมีในหัวเรื่องอีเมลทั่วไปเพื่อดึงดูดสายตาของผู้อ่านและดึงดูดให้เขาเปิดอีเมลของคุณและดำเนินการตามที่คุณต้องการ

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร เนื่องจากผู้รับจำนวนมากใช้หัวเรื่องของอีเมลในการตัดสินใจว่าจะเปิดหรือลบอีเมล

หัวเรื่องอีเมลเป็นปีศาจที่หลอกลวงอย่างไรก็ตาม อีเมลที่ดีสามารถเปิดอีเมลของคุณได้ในพริบตา ในขณะที่อีเมลที่ไม่ดีสามารถสะกดการลืมเลือนในถังขยะหรือไฟล์ขยะ

เนื่องจากมีการใช้หัวเรื่องอีเมลของคุณเป็นจำนวนมาก เราจึงสร้างกฎ 15 ข้อสำหรับการสร้างหัวข้อที่ดี อย่าลืมตรวจสอบก่อนที่จะส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไป

กฎ 15 ข้อในการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ถูกต้อง

กฎข้อที่ 1: อ่านหนังสือพิมพ์

หากคุณต้องการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ดีขึ้น ให้เลือกบทความในพื้นที่ของคุณ พาดหัวมักจะเน้นข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดของเรื่องราวในพื้นที่จำกัด ในทางกลับกัน หัวเรื่องควรระบุอย่างชัดเจนว่าผู้อ่านของคุณสามารถคาดหวังอะไรจากข้อความอีเมลของคุณ มีอะไรในนั้นสำหรับพวกเขา หรือคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรอันเป็นผลมาจากอีเมล อย่างไรก็ตาม มีพื้นที่ไม่เพียงพอที่จะทำทั้งหมดตลอดเวลา ดูพาดหัวข่าวของหนังสือพิมพ์เพื่อดูว่าเกี่ยวข้องกับเรื่องราวอย่างไร

กฎข้อที่ 2: ไม่มีสูตรที่แน่นอน

สิ่งที่ใช้ได้ผลในแคมเปญอีเมลหนึ่งอาจระเบิดกับแคมเปญถัดไป ข้อเสนอส่วนลดควรใช้คำพูดที่แตกต่างจากการขายต่อยอด และทั้งสองคำก็ต่างจากการประกาศข่าวด่วน

แม้ว่าคุณจะส่งข้อความอีเมลเพื่อโปรโมตแคมเปญที่คล้ายคลึงกัน คุณไม่ควรรีไซเคิลหัวเรื่องอีเมลจากแคมเปญที่ผ่านมา คุณต้องโดดเด่นทุกครั้ง แต่คุณต้องคุ้นเคยกับผู้อ่านด้วย คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งที่ดีที่สุดคืออะไร? ดูกฎข้อ 3

กฎข้อที่ 3: ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ

ทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อกำหนดแนวโน้มและสไตล์ที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ ทดสอบก่อนถ้าคุณทำได้ เพิ่มวันในกำหนดการสร้างแคมเปญของคุณเพื่อให้คุณมีเวลามากพอที่จะลองใช้หัวเรื่องอีเมลแบบต่างๆ ดูกฎข้อ 12 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ

กฎข้อที่ 4: สนับสนุนบรรทัด "จาก"

บรรทัด "จาก" จะบอกผู้รับที่ส่งอีเมล และบรรทัดเรื่องจะขายผู้รับเมื่อเปิด หากบรรทัด "จาก" ของคุณแสดงชื่อบริษัทของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำในหัวเรื่อง ซึ่งจะทำให้พื้นที่ว่างในหัวเรื่องว่างมากขึ้น แต่ให้พิจารณาสร้างแบรนด์หัวเรื่องของคุณด้วยชื่อจดหมายข่าวทางอีเมล เพื่อให้โดดเด่นในโฟลเดอร์ขยะและกล่องจดหมายล้นของผู้รับของคุณ

การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้อ่านมักจะดูที่บรรทัด "จาก" ก่อนเมื่อตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่ จากนั้นจึงเลือกหัวเรื่อง ดู "Help Your 'From' Line Help You" สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบรรทัด "จาก" ที่ถูกต้อง

กฎข้อที่ 5: แสดงรายการข้อมูลสำคัญก่อน

โปรแกรมรับส่งเมลบางตัวอนุญาตให้มีอักขระในหัวเรื่องมากกว่าตัวอื่น แต่ส่วนใหญ่จะให้คุณอย่างน้อย 50 ตัว รวมทั้งเว้นวรรคด้วย ดังนั้น ให้โหลดข้อมูลสำคัญของคุณใน 50 อันดับแรก นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีจุดตัดเกิดขึ้นตรงกลางของคำสำคัญ เช่น ราคาหรือวันที่

กฎข้อที่ 6: อัตราการเปิดไม่ได้วัดความสำเร็จของหัวเรื่องเสมอไป

ดูหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับจำนวน Conversion สูงสุด เช่น การลงทะเบียน การคลิกเพื่อดูบทความในจดหมายข่าว การขาย หรือการดาวน์โหลด หากคุณเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์เว็บ คุณอาจพบความผิดปกติบางอย่าง เช่น อีเมลที่มีอัตราการเปิดที่ค่อนข้างต่ำ แต่มีอัตราการขายต่อคำสั่งสูง นั่นอาจหมายถึงบางสิ่งในหัวเรื่องดึงดูดใจกลุ่มที่แคบของรายชื่ออีเมลของคุณอย่างมาก และอาจชี้ทางไปสู่การแบ่งส่วนที่มีกำไรมากขึ้น โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายสุดท้ายของคุณไม่จำเป็นต้องมีอัตราการเปิดที่สูงเสมอไป แต่เพื่อให้สมาชิกอีเมลต้องดำเนินการบางอย่าง มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายของคุณ

กฎข้อที่ 7: ปรับแต่ง

ปรับแต่งหัวเรื่องอีเมลตามความชอบผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของผู้ใช้ ความสนใจ การซื้อในอดีต การเข้าชมเว็บหรือลิงก์ที่คลิก อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังในการปรับให้เหมาะกับการซื้อในอดีต เพราะการซื้อนั้นอาจเป็นของขวัญสำหรับคนอื่น และอาจไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจที่แท้จริงของผู้อ่านของคุณ ทำให้ผู้อ่านสามารถค้นหาและอัปเดตข้อมูลและค่ากำหนดของอีเมลได้ง่ายเสมอ

กฎข้อที่ 8: ความเร่งด่วนทำให้เกิดการดำเนินการ

กำหนดเส้นตาย: "สั่งซื้อภายในเที่ยงคืนของคืนนี้" "วันสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งคริสต์มาส" ใช้ความเร่งด่วนและกำหนดเวลาเป็นส่วนหนึ่งของชุดอีเมลที่วางแผนไว้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในวันจันทร์รวม “5 วันเหลือ…” จากนั้นในวันพฤหัสบดีตามด้วย “เพียง 24 ชั่วโมง…..”

กฎข้อที่ 9: ดูตัวกรองสแปมเหล่านั้น

มีเส้นบางๆ ระหว่าง "ลวง" และ "สแปม" เรียกใช้สำเนาอีเมลของคุณผ่านตัวตรวจสอบเนื้อหาเพื่อระบุคำ วลี หรือโครงสร้างที่เป็นสแปม ตัวตรวจสอบเนื้อหาจะบอกคุณว่าควรหลีกเลี่ยงวลีใดบ้าง สองเทคนิคที่อาจขัดขวางตัวกรองสแปม: หัวเรื่องอีเมลที่มีตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์มากกว่าที่จำเป็น (ทั้งคู่ดูไม่เป็นมืออาชีพด้วย) อันที่จริง เราไม่แนะนำให้ใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์เลย หากคุณหลีกเลี่ยงได้

กฎข้อที่ 10: "อิสระ" ไม่ใช่สิ่งชั่วร้าย

ได้ คุณสามารถใช้ "ฟรี" ในหัวเรื่องอีเมลได้ อย่าใช้คำว่า "อิสระ" เป็นคำแรก ใช้ร่วมกับเครื่องหมายอัศเจรีย์ หรือสะกดด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด (อาจทำให้อีเมลของคุณถูกกรองออกไปได้) ผู้คนยังคงตอบสนองต่อ "ฟรี" ดังนั้น คำสั่งซื้อหรือการดำเนินการอื่นๆ ที่เพิ่มขึ้นมักจะมีค่ามากกว่าข้อความอีเมลที่สูญหายจากการกรองเกือบทุกครั้ง

กฎข้อที่ 11 เป็นผู้นำ แต่อย่าเข้าใจผิด

อย่าขยายความจริงในหัวเรื่องหรือสัญญามากเกินกว่าที่อีเมลจะส่งได้ หรือกล่าวอ้างอย่างยิ่งใหญ่ที่ผู้อ่านจะพบว่ายากที่จะปฏิบัติตามเพื่อที่จะได้รับข้อเสนอพิเศษหรือผลประโยชน์ ผู้อ่านจะไม่ไว้วางใจคุณ (และเข้าถึงปุ่มรายงานสแปม) หากหัวเรื่องของคุณไม่สะท้อนถึงเนื้อหาอีเมล

กฎข้อที่ 12 เขียนและทดสอบแต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง

การเขียนหัวเรื่องมักเป็นขั้นตอนสุดท้ายและเร่งด่วนที่สุดในการพัฒนาแคมเปญอีเมล มันควรจะเป็นอย่างอื่น เมื่อคุณวางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ให้เริ่มคิดถึงสิ่งที่จะอยู่ในหัวเรื่อง ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับโฟกัสของแคมเปญให้คมชัดขึ้นและอาจเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนข้อเสนอหรือโฟกัสของบทความได้

ตามหลักการแล้ว คุณควรทดสอบหัวเรื่องในส่วนของรายชื่ออีเมลของคุณ แต่ถ้าคุณมีเวลา ให้เรียกใช้ผ่านกลุ่มสนทนาที่ไม่เป็นทางการ รวมถึงทีมการตลาดของคุณ คนอื่นๆ ในแผนกของคุณ และแม้แต่คนจากนอกแผนกเพื่อรับ มุมมองที่กว้างขึ้น

กฎข้อที่ 13 ตรวจสอบประสิทธิภาพหัวเรื่องในแคมเปญหรือจดหมายข่าวล่าสุดของคุณ

ดูว่าหัวเรื่องอีเมลใดส่งการกระทำที่คุณต้องการ เช่น Conversion มากที่สุด ยอดขายเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อสูงสุด อัตราการคลิกผ่านสูงสุด ฯลฯ

ตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์เว็บของคุณเพื่อดูว่าหัวข้อบทความในจดหมายข่าวทางอีเมลใดดึงดูดการคลิกหรือส่งต่อมากที่สุด เอกสารรายงานใดที่ดาวน์โหลดบ่อยที่สุด แบรนด์หรือแผนกใดที่มีการเข้าชมมากที่สุด การวิเคราะห์นี้ควรขับเคลื่อนกลยุทธ์เนื้อหาและการเลือกผลิตภัณฑ์ แต่ก็สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลใดที่เกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์มากที่สุด

ที่ Lyris, Inc. (ชื่อเดิมคือ EmailLabs) เราได้ตรวจสอบหัวข้อเรื่องสองปีและพบว่าข้อความที่เน้นการดำเนินการซึ่งรวมถึงตัวเลขและ "เคล็ดลับ" และวลีที่คล้ายกันดึงสิ่งที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น บทความ EmailLabs/Intevation Report ที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับแรกจากปี 2005 ได้แก่ "22 Imperatives for Email Marketing Success", "11 Email Marketing Trends for 2005" และ "15 Tips for Improved Subject Lines"

กฎข้อที่ 14. สนทนาต่อ

การส่งอีเมลบ่อยกว่ารายเดือนหรือรายไตรมาสจะช่วยให้คุณสร้างการสนทนากับผู้อ่านได้ รายงานการติดตามของคุณควรแสดงให้คุณเห็นว่าปัญหาที่สำคัญหรือปุ่มลัดคืออะไร หัวข้อใดบ้างที่ทำให้พวกเขาเปิดและคลิกอย่างจริงจังมากขึ้น นำเสนอคำหลักหรือปัญหาเหล่านั้นอย่างเด่นชัดในหัวเรื่องอีเมลตามความเหมาะสม - อันดับแรกหรืออันดับที่สอง - เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

นอกจากนี้ หากความถี่อีเมลของคุณอนุญาต ให้ดำเนินการต่อในกล่องโต้ตอบและทิศทางเนื้อหาที่คุณได้เริ่มไว้ในอีเมลก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น “Google ยอมรับการเซ็นเซอร์ของจีน” ตามด้วย “Google เพื่อเป็นพยานต่อหน้ารัฐสภา”

กฎข้อที่ 15 คุณสามารถผ่านการทดสอบที่ต้องเปิด/ต้องอ่านได้หรือไม่?

ยุคสมัยที่ผู้คนเปิดทุกอย่างที่เข้ามาในกล่องจดหมายหมดไปนานแล้ว ตอนนี้ คุณต้องทำให้พวกเขาสนใจ เรียกร้องความต้องการข้อมูลของพวกเขาที่จะเป็นคนวงใน "ในความรู้"

กลับไปที่กฎข้อ 14 หากคุณได้สร้างการสนทนากับผู้อ่านของคุณ การอ้างอิงถึงเรื่องนั้นในหัวเรื่องของคุณจะทำให้พวกเขาสนใจในการเปิดอีเมลของคุณเพื่อดูตอนต่อไป

ทำการทดสอบง่ายๆ กับตัวเองและคนอื่นๆ ในทีมของคุณ - หัวเรื่องอีเมลผ่านการทดสอบทั้งสองแบบนี้หรือไม่

1. ข้อสอบที่ต้องอ่าน หากผู้สมัครสมาชิกไม่เปิดอีเมล พวกเขาจะรู้สึกเหมือนหลุดจากวงโคจรและอาจพลาดข้อเสนอที่จะเสียใจที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมัน
   
2. การทดสอบโฟลเดอร์จำนวนมากที่ไม่เป็นกลุ่ม พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างที่อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์จำนวนมาก การรวมกันของข้อความจากและหัวข้อเรื่องจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความน่าสนใจในการให้ผู้รับย้ายอีเมลไปยังกล่องจดหมายของตนหรือไม่

บทสรุป: มีอะไรให้เรียนรู้มากมาย เสี่ยงโชคมาก

ใช่ ดูเหมือนเรื่องยุ่งยากมากกว่า 50 ตัวอักขระเล็กน้อย แต่อักขระ 50 ตัวเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ มันจ่ายเพื่อให้ถูกต้อง