10 เคล็ดลับในการปฏิรูปสู่ดิจิทัลเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน และแม้แต่บริษัทขั้นพื้นฐานส่วนใหญ่ก็ยังเปิดรับวิธีใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ หากต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากการเติบโตของสื่อดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคดำเนินธุรกิจและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน

เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เจ้าของธุรกิจยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และเพิ่มผลกำไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล 10 ข้อที่สามารถเพิ่มความสำเร็จให้กับบริษัทของคุณและช่วยให้บริษัทมีวิวัฒนาการในตลาดซื้อขายปี 2022

1. การจัดการทรัพยากรที่มากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการจัดการทรัพยากรที่สำคัญกว่า ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเล็กแค่ไหน คุณก็มีแอพพลิเคชั่นและซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ให้คุณเลือกใช้

ซอฟต์แวร์เหล่านี้มีตั้งแต่ซอฟต์แวร์บัญชีเงินเดือน ซอฟต์แวร์บัญชี โซลูชัน CRM และอื่นๆ เมื่อแอปพลิเคชันที่แยกจากกันเหล่านี้ถูกรวมเข้าไว้ในที่เก็บข้อมูลข่าวกรององค์กรเพียงแห่งเดียว จะสามารถจัดการและป้องกันได้ดีขึ้นในขณะที่ยังให้โอกาสมากขึ้นสำหรับประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น ด้วยโซลูชันแบบบูรณาการ เครื่องมือการแสดงภาพข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบต่างๆ ซ้อนทับกันได้ ดังนั้นพนักงานจึงเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทุกอย่างทำงานร่วมกันอย่างไร

มันอาจจะดูเหมือนเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมหรือบางสิ่งที่น่ายินดีในทันที แต่มันสามารถช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

2. สร้างแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ทุกวันนี้ผู้คนทำธุรกิจแบบดิจิทัล เราช้อปออนไลน์ จ่ายบิลออนไลน์ สั่งอาหารออนไลน์...คุณเข้าใจ พวกเราบางคนไปไกลถึงขั้นทำธนาคารแบบดิจิทัล

อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งส่งผลกระทบอย่างเต็มที่และรุนแรงต่ออุตสาหกรรมของตน แต่ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? อาจเป็นเพราะพวกเขาพลาดองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล—องค์ประกอบที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโตท่ามกลางบรรยากาศทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน

3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

โซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน และรับรองความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

อุตสาหกรรมประกันภัยเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อปรับปรุง ROI ของธุรกิจของตนได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น บริการพัฒนาแชทบ็อต เครื่องมืออีเลิร์นนิง และอื่นๆ บริษัทสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น กำลังคนของคอลเซ็นเตอร์ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าได้

4. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การติดตามชั่วโมงทำงานและการเข้าร่วมของพนักงานไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่ไม่มีระบบบัตรลงเวลา และหากธุรกิจมีพนักงานหลายคน การติดตามชั่วโมงทำงานและที่ทำขึ้นก็อาจเป็นเรื่องยาก ไม่ต้องพูดถึงราคาแพง

ระบบบัตรลงเวลาดิจิทัลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยทำให้การติดตามเวลาง่ายขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถจัดการพนักงานของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการตรวจสอบข้อมูลบนคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ เช่น กิจกรรมที่ดำเนินการและชั่วโมงทำงานในโครงการต่างๆ

5. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ไม่เป็นความลับที่ลูกค้าจะภักดีมากขึ้นเมื่อพวกเขาพอใจ

มีหลายวิธีในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญสามประการที่คุณสามารถมุ่งเน้น:

• ปรับปรุงการสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัล
• ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลและการสร้างความสัมพันธ์และ
• เพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการ

สิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยในการทำให้ลูกค้ามีความสุขกับบริษัทของคุณมากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความภักดีมากขึ้น

6. ส่งเสริมวัฒนธรรมดิจิทัล

ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยสนับสนุนเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ และโดยการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลที่สามารถส่งผลให้พนักงานมีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้น ส่งเสริมให้พนักงานของคุณสนับสนุนความสนใจและความต้องการของพวกเขาด้วยการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทุกคนสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผู้อื่นได้

โปรดสนับสนุนให้พวกเขานำเสนอในที่ประชุม นำเสนอแนวคิดในระหว่างการระดมความคิด และนำงานพิมพ์ของแชทและอีเมลเก่าๆ มาใช้ในระหว่างการประชุมเจ้าหน้าที่

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมเป็นเครื่องมือที่พนักงานทั่วโลกสามารถแบ่งปันเนื้อหา แลกเปลี่ยนความคิด และค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ในที่เดียว สิ่งนี้สามารถนำไปสู่เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในโครงการและผลผลิตที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

7. วัดความก้าวหน้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะตั้งสมมติฐานว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณดำเนินไปอย่างไร แต่สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องติดตามตัวชี้วัดจริง ไม่ใช่แค่ฝันกลางวัน ใช้ข้อมูลวัตถุประสงค์ในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณไปถึงที่ที่คุณกำลังจะไปได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น วัดค่าบางอย่าง เช่น หน้าที่เข้าชม อัตราการคลิกผ่าน หรือแม้แต่อัตรา Conversion การขายทุกๆ สองเดือน - อย่างน้อย - เพื่อช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและให้รางวัลแก่ความสำเร็จ

8. ค้นหากลุ่มสนับสนุนทางออนไลน์ ด้วยตนเอง หรือทั้งสองอย่าง

การเปิดธุรกิจบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนเป็นตัวคุณเอง แต่โชคดีที่มีฟอรัมและกลุ่มต่างๆ มากมายที่คุณสามารถเข้าร่วม (หรือสร้าง) เพื่อช่วยเหลือคุณตลอดช่วงเวลานี้

วาดแรงบันดาลใจจากคนอื่น ๆ ที่มาก่อนคุณ: อะไรใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา? หากมีสิ่งใดช่วยคุณได้ ก็คือการรู้ว่าคนอื่นๆ ได้ผ่านประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน แม้ว่างานจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจของคุณ แต่ก็เป็นเรื่องดีที่รู้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว และการพบปะกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเครือข่าย!

9. ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

ในเศรษฐกิจดิจิทัล สิ่งสำคัญกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผลผลิตที่สูงขึ้น และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเปลี่ยนโฉมธุรกิจที่มีอยู่หรือเปิดตัวธุรกิจใหม่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่มากมายสำหรับธุรกิจสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงวิธีการใช้ข้อมูลนี้ให้เกิดผลดีที่สุดเพื่อสร้างผลกำไรมากขึ้น ผลลัพธ์เหล่านี้อาจรวมถึงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น

ความสามารถในการลงทุนโดยให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจใดๆ ด้วยเหตุนี้ การคำนวณ ROI จึงเป็นเรื่องง่าย และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เคยคุ้มค่าหรือเป็นที่ต้องการมากนัก อย่าลืมวิเคราะห์ ROI ของคุณเพื่อดูว่าการลงทุนของคุณคุ้มค่าหรือไม่

10. ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น

บริษัทสมัยใหม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลายวิธี และบริษัทที่มีช่องทาง Omni สามารถรับลูกค้าที่เลือกช่องทางการติดต่อที่ต้องการได้ การให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ด้วยการใช้โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบครอบคลุม บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ: โซเชียลมีเดีย อีเมล คอลเซ็นเตอร์ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ Dynamics CRM ของ Microsoft ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ (เช่น Twitter หรือ Facebook) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าบริษัทของคุณมีการดำเนินการอย่างไรในแง่ของการมีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับคู่แข่ง—และทำบางสิ่งกับมัน

ความคิดสุดท้าย

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณตามหลังคู่แข่ง อาจหมายความว่าบริษัทของคุณไปไม่รอด

ใช้เวลาในการวางแผนว่าจะทำอะไรต่อไปสำหรับบริษัทของคุณและทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อนำหน้าคนอื่นหนึ่งก้าว หากมีการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ให้ปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

สุดท้าย นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เมื่อมีความสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจของคุณ ตราบใดที่เทคโนโลยีเหล่านี้เชื่อถือได้และสามารถรองรับการเติบโตในอนาคตได้

การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำเพื่อตัวคุณเองและองค์กรของคุณ! แน่นอนว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราให้ความสำคัญ สูงสุด ที่ AppsDevPro