10 نصائح حول التحول الرقمي لجعل عملك أكثر نجاحًا

أصبح التحول الرقمي جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية اليوم ، وحتى الشركات الأساسية تتبنى هذه الطريقة الجديدة للقيام بالأشياء إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة.

في عالم الأعمال اليوم ، أصبح التحول الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث أدى نمو الوسائط الرقمية والتجارة الإلكترونية إلى تغيير الطريقة التي يدير بها المستهلكون الأعمال ويتفاعلون مع بعضهم البعض.

لمواكبة هذه التغييرات ، يتبنى أصحاب الأعمال التحول الرقمي لتحسين عملياتهم ، وتقديم تجارب أفضل للعملاء ، وزيادة الأرباح.

فيما يلي 10 نصائح للتحول الرقمي يمكن أن تعزز نجاح شركتك وتساعدها على التطور في سوق 2022.

1. إدارة أكبر للموارد

التحول الرقمي هو أكثر أهمية لإدارة الموارد. بغض النظر عن مدى صغر حجم شركتك ، فمن المحتمل أن يكون لديك العديد من التطبيقات والبرامج المختلفة تحت تصرفك.

يمكن أن تتراوح هذه من برامج كشوف المرتبات وبرامج المحاسبة وحلول إدارة علاقات العملاء وما بعدها. عندما يتم تجميع هذه التطبيقات المنفصلة معًا في مستودع ذكاء مؤسسي واحد ، يمكن إدارتها وحمايتها بشكل أفضل مع توفير المزيد من الفرص لتحقيق الكفاءة والتعاون.

على سبيل المثال ، مع حل متكامل ، يمكن لأدوات تصور البيانات أن تسمح بتراكب الرؤى من أنظمة مختلفة فوق بعضها البعض ، بحيث يحصل الموظفون على فكرة أفضل عن كيفية عمل كل شيء معًا.

قد يبدو الأمر وكأنه مجرد ميزة ممتازة أو شيء يثير حماسك مرة واحدة ، ولكن يمكن أن يتخذ قرارات عمل أكثر ذكاءً في المستقبل.

2. إنشاء خطة التحول الرقمي

يمارس الناس الأعمال رقميًا هذه الأيام. نحن نتسوق عبر الإنترنت ، ندفع الفواتير عبر الإنترنت ، نطلب الطعام عبر الإنترنت ... تحصل عليه. لقد ذهب البعض منا إلى حد القيام بعملنا المصرفي رقميًا.

قد يكون من الصعب على العديد من الشركات تبني التحول الرقمي بشكل كامل ويؤثر بشدة على صناعتهم. لكن لماذا هذا؟ قد يكون ذلك بسبب فقدانهم لبعض المكونات الحاسمة للتحول الرقمي - العناصر التي ستساعدهم على الازدهار وسط مناخ الأعمال المتغير باستمرار.

3. تحسين تجربة العملاء

تعد حلول إدارة تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من أي تحول رقمي ناجح ، حيث توفر منصة يمكنك من خلالها فهم مشاعر العملاء بشكل أفضل ، وتحسين التواصل والتعاون ، وضمان رضا العملاء بشكل عام.

تعد صناعة التأمين مثالاً ممتازًا على كيفية استخدام الشركات لتقنيات إدارة تجربة العملاء لتحسين عائد الاستثمار لأعمالهم. من خلال الاستفادة من التقنيات مثل خدمات تطوير روبوتات الدردشة وأدوات التعلم الإلكتروني والمزيد ، يمكن للشركات توفير التكاليف مثل القوى العاملة في مركز الاتصال واكتساب رؤى قيمة حول احتياجات المستهلك.

يمكن أن يساعد التحول الرقمي عملك في تحديد عملائه وتحديد أولوياتهم.

4. تحسين الكفاءة التشغيلية

إن تتبع ساعات عمل الموظفين وحضورهم ليس بالمهمة السهلة لشركة ليس لديها نظام بطاقة الوقت. وإذا كان لدى الشركة العديد من الموظفين ، فقد يكون من الصعب تتبع ساعات العمل والعمل ، ناهيك عن التكلفة.

يمكن لنظام بطاقة الوقت الرقمية تبسيط الكفاءة التشغيلية من خلال جعل تتبع الوقت أسهل وأكثر دقة. يمكن للشركات إدارة قوتها العاملة بكفاءة من خلال المراقبة التلقائية للمعلومات الموجودة على الكمبيوتر ، مثل الأنشطة التي يتم إجراؤها والساعات التي تقضيها في العمل في مشاريع مختلفة.

5. زيادة ولاء العملاء

ليس سراً أن العملاء يكونون أكثر ولاءً عندما يكونون راضين.

هناك العديد من الطرق لزيادة ولاء العملاء ، ولكن فيما يلي ثلاثة أشياء أساسية يمكنك التركيز عليها:

• تحسين الاتصال من خلال القنوات الرقمية ،
• التفاعلات الشخصية وبناء العلاقات ، و
• زيادة موثوقية الخدمة.

يساهم كل من هذه العناصر في جعل العملاء أكثر سعادة بشركتك ، مما يؤدي بهم إلى أن يصبحوا أكثر ولاءً.

6. تشجيع الثقافة الرقمية

يمكن للفرق أن تتعاون بشكل أكثر كفاءة من خلال الدفاع عن التقنيات والاستراتيجيات الجديدة وعن طريق إنشاء ثقافة رقمية يمكن أن تؤدي إلى موظفين أكثر سعادة وصحة. شجع موظفيك على الدفاع عن اهتماماتهم واحتياجاتهم من خلال إنشاء منصة رقمية حيث يمكن للجميع مشاركة ما يحتاجون إليه من الآخرين.

يرجى تشجيعهم على طرحها في الاجتماعات ، وتقديم الأفكار أثناء جلسات العصف الذهني ، وإحضار نسخ من الدردشات القديمة ورسائل البريد الإلكتروني أثناء اجتماعات الموظفين.

إحدى أدوات التعاون الاجتماعي هذه ، على سبيل المثال ، هي تلك التي يمكن للموظفين في جميع أنحاء العالم من خلالها مشاركة المحتوى وتبادل الأفكار والعثور على ما يحتاجون إليه في مكان واحد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى أوقات تسليم أسرع للمشاريع وزيادة الإنتاجية في جميع أنحاء عملك.

7. قياس تقدمك بانتظام

قد يكون من السهل وضع افتراضات حول كيفية تقدم التحول الرقمي الخاص بك ، ولكن المهم هو أن تتبع المقاييس الفعلية ، وليس مجرد أحلام اليقظة. الاعتماد على البيانات الموضوعية عند اتخاذ القرارات بشأن التكتيكات الجديدة أو التغييرات في الاستراتيجية.

سيساعدك القيام بذلك في الوصول إلى حيث تتجه بشكل أسرع وأكثر دقة. قم بقياس شيء مثل الصفحات التي تمت زيارتها ، أو نسب النقر إلى الظهور ، أو حتى معدلات تحويل المبيعات كل شهرين - على الأقل - للمساعدة في تحديد مجالات التحسين ومكافأة النجاحات.

8. ابحث عن مجموعات الدعم عبر الإنترنت أو شخصيًا أو كليهما

قد تشعر أحيانًا عند بدء عمل تجاري بأنك وحدك. لكن لحسن الحظ ، هناك العديد من المنتديات والمجموعات التي يمكنك الانضمام إليها (أو إنشائها) لمساعدتك خلال هذا الوقت.

استلهم من الآخرين الذين سبقوك: ما الذي نجح معهم؟ إذا كان هناك أي شيء يساعدك ، فهو معرفة أن أشخاصًا آخرين قد مروا بتجربة مماثلة ؛ حتى إذا لم يكن الحدث مرتبطًا بشكل مباشر بعملك ، فمن الجيد أن تعرف أنك لست وحدك ، وأن مقابلة محترفين آخرين أمر رائع للتواصل!

9. تحسين العائد على الاستثمار

في الاقتصاد الرقمي ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تنشئ الشركات وجودًا عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات وزيادة الإنتاجية وتحسين الأرباح. سواء كان تحويل عمل تجاري قائم أو إطلاق عمل جديد ، فإن التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية للنجاح.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد وفرة تحليلات البيانات المتاحة للشركات على فهم أفضل لكيفية استخدام هذه البيانات بشكل أفضل لإنشاء نتائج أكثر ربحية. يمكن أن تشمل هذه النتائج المزيد من الرضا والاحتفاظ بعملائهم.

تعد القدرة على الاستثمار بعائد كبير على الاستثمار أحد الاعتبارات المهمة في أي قرار تجاري. وبالتالي ، يعد حساب عائد الاستثمار أمرًا سهلاً ، ولم تكن هذه التحولات أبدًا أكثر فعالية من حيث التكلفة أو مرغوبة. تأكد من تحليل عائد الاستثمار لمعرفة ما إذا كان استثمارك يستحق ذلك.

10. زيادة المرونة والمرونة

يمكن للشركات الحديثة الوصول إلى العملاء بطرق مختلفة ، ويمكن للشركات التي لها وجود متعدد القنوات الحصول على عملاء يختارون قناة الاتصال المفضلة لديهم. من خلال توفير خدمة ودعم عملاء متسقين ، يمكن للشركات تحسين علاقتها مع العملاء وزيادة ولاء العملاء.

على سبيل المثال ، باستخدام حلول إدارة علاقات العملاء الشاملة ، يمكن للشركات الآن مراقبة علاقات العملاء وتنميتها عبر قنوات مختلفة: وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومراكز الاتصال والمزيد.

على سبيل المثال ، يتيح لك برنامج Dynamics CRM من Microsoft دمج البيانات من جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية (مثل Twitter أو Facebook) في نظام أساسي واحد حيث يمكنك معرفة أداء شركتك من حيث المشاركة مقارنة بالمنافسين - والقيام بشيء حيال ذلك.

الفكر النهائي

بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تظل على اطلاع دائم بما يحدث في مجال عملك. إذا تخلفت عن منافسيك ، فقد يعني ذلك أن شركتك لن تنجو.

خذ وقتك في التخطيط لما هو التالي لشركتك وافعل كل ما في وسعك للبقاء متقدمًا على الجميع بخطوة. إذا طرأ تغيير داخل مؤسستك ، فاضبطه حسب الحاجة.

أخيرًا ، احتضن التقنيات الجديدة عندما تكون منطقية لعملك - طالما أنها موثوقة ويمكن أن تدعم النمو في المستقبل.

قد يكون اعتماد التحول الرقمي أحد أفضل الأشياء التي تفعلها لنفسك ولمؤسستك! إنها بالتأكيد إحدى أولوياتنا في AppsDevPro .