10 советов по цифровой трансформации, которые сделают ваш бизнес более успешным

Цифровая трансформация сегодня стала неотъемлемой частью бизнеса, и даже самые простые компании используют этот новый способ ведения дел, если они хотят оставаться конкурентоспособными.

В современном деловом мире цифровая трансформация стала более важной, чем когда-либо прежде, поскольку рост цифровых медиа и электронной коммерции изменил то, как потребители ведут бизнес и взаимодействуют друг с другом.

Чтобы не отставать от этих изменений, владельцы бизнеса проводят цифровую трансформацию, чтобы улучшить свои процессы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.

Вот 10 советов по цифровой трансформации, которые могут повысить успех вашей компании и помочь ей развиваться на рынке 2022 года.

1. Лучшее управление ресурсами

Цифровая трансформация — это более важное управление ресурсами. Независимо от того, насколько мала ваша компания, в вашем распоряжении, скорее всего, будет несколько различных приложений и программного обеспечения.

Они могут варьироваться от программного обеспечения для расчета заработной платы, программного обеспечения для бухгалтерского учета, CRM-решений и многого другого. Когда эти отдельные приложения объединяются в единый корпоративный репозиторий интеллектуальных данных, ими можно лучше управлять и защищать, а также предлагать больше возможностей для повышения эффективности и совместной работы.

Например, с помощью интегрированного решения инструменты визуализации данных могут позволить накладывать информацию из разных систем друг на друга, чтобы сотрудники лучше понимали, как все работает вместе.

Это может показаться просто отличной функцией или чем-то, чем можно порадоваться один раз, но это может помочь в принятии более разумных бизнес-решений в будущем.

2. Создайте план цифровой трансформации

В наши дни люди ведут бизнес в цифровом формате. Мы делаем покупки в Интернете, оплачиваем счета в Интернете, заказываем еду в Интернете... вы понимаете. Некоторые из нас даже зашли так далеко, что стали осуществлять банковские операции в цифровом формате.

Многим предприятиям может быть сложно полностью принять цифровую трансформацию и серьезно повлиять на свою отрасль. Но почему? Это может быть связано с тем, что они упускают из виду некоторые важные компоненты цифровой трансформации — элементы, которые помогут им процветать в сегодняшнем постоянно меняющемся бизнес-климате.

3. Улучшенный клиентский опыт

Решения для управления качеством обслуживания клиентов являются неотъемлемой частью любой успешной цифровой трансформации, предоставляя платформу, с помощью которой вы можете лучше понять настроения клиентов, улучшить общение и сотрудничество, а также обеспечить общую удовлетворенность клиентов.

Страховая отрасль является прекрасным примером того, как компании могут использовать технологии управления клиентским опытом для повышения рентабельности своего бизнеса. Используя такие технологии, как услуги по разработке чат-ботов, инструменты электронного обучения и т. д., компании могут сэкономить на расходах, таких как затраты на персонал колл-центра, и получить ценную информацию о потребностях потребителей.

Цифровая трансформация может помочь вашему бизнесу определить своих клиентов и расставить приоритеты.

4. Повышение операционной эффективности

Отслеживание рабочего времени и посещаемости сотрудников — непростая задача для компании, в которой нет системы учета рабочего времени. А если в компании несколько сотрудников, может быть сложно отслеживать отработанное и отработанное время, не говоря уже о больших затратах.

Цифровая система учета рабочего времени может повысить эффективность работы, упрощая и делая более точным отслеживание рабочего времени. Компании могут эффективно управлять своей рабочей силой, автоматически отслеживая информацию на компьютере, такую ​​как выполненные действия и часы, потраченные на работу над различными проектами.

5. Повышение лояльности клиентов

Не секрет, что клиенты более лояльны, когда они довольны.

Есть много способов повысить лояльность клиентов, но вот три основные вещи, на которых вы можете сосредоточиться:

• улучшенная связь по цифровым каналам,
• персонализированные взаимодействия и построение отношений, а также
• повышение надежности обслуживания.

Каждый из них способствует тому, чтобы клиенты были более довольны вашей компанией, что приводит к тому, что они становятся более лояльными.

6. Поощряет цифровую культуру

Команды могут более эффективно сотрудничать, выступая за новые технологии и стратегии и создавая цифровую культуру, которая может привести к более счастливым и здоровым сотрудникам. Поощряйте своих сотрудников отстаивать свои интересы и потребности, создавая цифровую платформу, где каждый может поделиться тем, что ему нужно от других.

Пожалуйста, поощряйте их поднимать этот вопрос на собраниях, представлять идеи во время мозговых штурмов и приносить распечатки старых чатов и электронных писем на собраниях сотрудников.

Например, одним из таких инструментов социального сотрудничества является инструмент, с помощью которого сотрудники по всему миру могут делиться контентом, обмениваться идеями и находить то, что им нужно, в одном месте. Это может привести к сокращению сроков выполнения проектов и повышению производительности всего вашего бизнеса.

7. Регулярно измеряйте свой прогресс

Может быть легко делать предположения о том, как проходит ваша цифровая трансформация, но важно то, что вы отслеживаете фактические показатели, а не просто мечты. Опирайтесь на объективные данные при принятии решений о новой тактике или изменении стратегии.

Это поможет вам добраться туда, куда вы направляетесь, быстрее и точнее. Измеряйте что-то вроде посещенных страниц, рейтинга кликов или даже коэффициента конверсии продаж каждые пару месяцев — как минимум — чтобы определить области для улучшения и вознаградить за успехи.

8. Найдите группы поддержки онлайн, лично или и то, и другое

Запуск бизнеса иногда может показаться, что вы сами по себе. Но, к счастью, есть много форумов и групп, к которым вы можете присоединиться (или создать), чтобы помочь вам пережить это время.

Черпайте вдохновение у других, кто был до вас: что сработало для них? Если что-то и поможет вам, так это знание того, что другие люди прошли через подобный опыт; даже если мероприятие не имеет прямого отношения к вашему бизнесу, приятно знать, что вы не одиноки, а встречи с другими профессионалами отлично подходят для нетворкинга!

9. Повышение рентабельности инвестиций

В условиях цифровой экономики для компаний как никогда важно установить присутствие в Интернете. Это может привести к увеличению продаж, повышению производительности и увеличению прибыли. Будь то преобразование существующего бизнеса или запуск нового, цифровая трансформация имеет решающее значение для успеха.

Например, изобилие аналитических данных, доступных для предприятий, может помочь им лучше понять, как лучше всего использовать эти данные для получения более прибыльных результатов. Эти результаты могут включать в себя большее удовлетворение и удержание своих клиентов.

Возможность инвестировать с высокой отдачей от инвестиций является важным фактором при принятии любого делового решения. Следовательно, расчет рентабельности инвестиций прост, и эти преобразования никогда не были более рентабельными и желательными. Убедитесь, что вы проанализировали рентабельность инвестиций, чтобы узнать, стоили ли ваши инвестиции того.

10. Повышенная масштабируемость и гибкость

Современные компании могут привлекать клиентов различными способами, а компании с омниканальным присутствием могут даже привлекать клиентов, которые выбирают предпочтительный для них канал связи. Предоставляя последовательное обслуживание и поддержку клиентов, предприятия могут улучшить свои отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Например, используя комплексные решения для управления отношениями с клиентами, компании теперь могут отслеживать и развивать отношения с клиентами по различным каналам: социальным сетям, электронной почте, колл-центрам и т. д.

Например, программное обеспечение Dynamics CRM от Microsoft позволяет объединить данные из всех ваших профилей в социальных сетях (таких как Twitter или Facebook) на одной платформе, где вы можете увидеть, как ваша компания работает с точки зрения вовлеченности по сравнению с конкурентами, и что-то предпринять.

Заключительная мысль

Как владелец бизнеса, вы должны быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли. Если вы отстаете от своих конкурентов, это может означать, что ваша компания не выживет.

Найдите время, чтобы спланировать, что будет дальше для вашей компании, и сделайте все, что в ваших силах, чтобы оставаться на шаг впереди всех остальных. Если в вашей организации происходят изменения, внесите необходимые коррективы.

Наконец, используйте новые технологии, когда они имеют смысл для вашего бизнеса, при условии, что они надежны и могут поддерживать рост в будущем.

Внедрение цифровой трансформации может стать одним из лучших шагов, которые вы можете сделать для себя и своей организации! Это, безусловно, один из наших приоритетов в AppsDevPro .