7 ข้อมูลเชิงลึกสำหรับปี 2022 จากผู้หญิงที่น่าทึ่งในอีคอมเมิร์ซ

สองปีผ่านไปแล้วสำหรับอีคอมเมิร์ซ การระบาดใหญ่ได้เร่งให้เทรนด์การซื้อของออนไลน์และแบรนด์ทุกขนาดต้องเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากต้องเผชิญกับการเติบโตอย่างรวดเร็วและความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายแรกที่มีหน้าร้านจริงขนาดใหญ่ต้องแย่งชิงเพื่อรองรับผู้ซื้อที่ไม่รู้สึกปลอดภัยในการก้าวเข้ามาในร้านอีกต่อไป

เมื่อเข้าใกล้ปี 2022 ลูกค้าและแบรนด์ส่วนใหญ่กำลังเข้าสู่สภาวะปกติใหม่ และดูแตกต่างไปจากช่วงก่อนเกิดโรคระบาดอย่างมาก ในส่วนหนึ่งของงาน Amazing Women in eCommerce Online ล่าสุด เราได้พูดคุยกับผู้หญิงที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างสรรค์นวัตกรรมระดับแนวหน้าของอีคอมเมิร์ซสี่คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นเทรนด์ใหญ่สำหรับปีใหม่ และวิธีรับมือกับความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้าให้ดีที่สุด

1. การได้มาซึ่งลูกค้ายังคงเป็นความท้าทายต่อไป

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี และแนวโน้มดังกล่าวไม่คาดว่าจะลดลงในเร็วๆ นี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับเงินอย่างคุ้มค่าเมื่อพูดถึงการหาลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือต้องแน่ใจว่าไม่มีการรั่วไหลในช่องทางการตลาดของคุณ

“หากคุณลงทุนเป็นจำนวนมากในการซื้อกิจการ ฉันคิดว่าเป็นการดีที่จะวางแผนการเดินทางและพิจารณาสถานการณ์ทั้งหมดด้วย” ลอร่า แบรดบิวรี ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ DOMU Brands กล่าว “ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาเส้นทางทั่วไปที่ลูกค้าจะใช้จากแคมเปญ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะบรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุจากแคมเปญเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน”

และสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กที่ไม่มีงบประมาณสำหรับโฆษณาแบบสายฟ้าแลบโฆษณาดิจิทัล การสร้างสรรค์เกี่ยวกับการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงต้นทุนการได้มาที่เพิ่มสูงขึ้น ในการอภิปราย AWIE ของเรา Chaz Olajide ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Yotpo Grow Sir Dogwood ได้เน้นย้ำถึงชัยชนะที่แบรนด์ได้รับจากการเชื่อมโยงกับกระแสสังคมออนไลน์ในช่วงธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ และการแจกของรางวัลช่วยให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร

“เราพึ่งพาการแจกของรางวัลมากขึ้น ร่วมมือกับแบรนด์ขนาดเล็กอื่น ๆ เช่นเราซึ่งอยู่ในตลาดสุนัข และบางทีผู้ติดตามของพวกเขาอาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับเรา” Chaz กล่าว “ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมาก ต้นทุนต่ำมากเพียงเพื่อสร้างของแถม ให้คนตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาแท็กทั้งธุรกิจหรือทั้งสามหรือสี่คนหรือหลายคนที่เกี่ยวข้อง เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ติดตามมีจำนวนเพิ่มขึ้น”

2. แบรนด์จะลงทุนในการตลาดเชิงประสบการณ์มากขึ้น

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการโน้มน้าวใจนักช้อปให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณคือความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถสัมผัส ลิ้มรส หรือลองใช้มันได้ ตอนนี้การล็อคดาวน์ไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไป แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังจะเริ่มลงทุนในการเชื่อมต่อกับ IRL ของลูกค้า

“การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันคาดหวังคือประสบการณ์ที่มากกว่า” Jamie Levy หัวหน้าฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้ค้าที่ Shopify กล่าว “ฉันคิดว่าแบรนด์จำนวนมาก เรามีข้อจำกัดในการทดสอบวิธีต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้า IRL ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นฉันจึงคิดและฉันหวังว่า—บางทีฉันกำลังคาดการณ์—ว่าเราจะได้เห็นกิจกรรมและกิจกรรมจากประสบการณ์มากมาย ฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาวิธีต่างๆ ในการสนทนาโดยตรงกับผู้ชมและเพื่อสร้างความหลากหลายให้กับช่อง”

3. Personalization จะยิ่งสำคัญขึ้นไปอีก

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับการช็อปปิ้ง ลูกค้าจึงมีความเข้าใจมากขึ้น พวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกที่มาถึง และพวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์ในสถานที่จริงจะรู้สึกเหมือนอยู่ในร้าน ซึ่งหมายความว่าการให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเป็นสิ่งสำคัญ

“ความคาดหวังของลูกค้าน่าจะสูงกว่าที่เคย” ลอร่ากล่าว “ดังนั้น ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งที่เราจะได้เห็นก็คือผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะต้องเริ่มปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น คุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่พวกเขา และพวกเขาไม่ได้รู้สึกว่าจำเป็นต้องไปที่อื่น นั่นจะเป็นความท้าทาย ฉันสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้โดยนำเสนอประสบการณ์ในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดให้พวกเขาได้หรือไม่”

4. การสร้างชุมชนจะเป็นส่วนสำคัญของความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญในการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังก้าวไปอีกขั้น และสร้างชุมชนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนบน Facebook, Slack (เข้าร่วมชุมชน AWIE Slack ของ Yotpo!) หรือ ความไม่ลงรอยกัน

“ฉันคิดว่ามีแบรนด์บางแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากชุมชนนั้นจริงๆ และทำให้แน่ใจว่าผู้ชมของพวกเขารู้ว่าพวกเขามีเสียงและเป็นที่ที่พวกเขาจะได้ยิน” เจมี่กล่าว “คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์”

5. การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวทำให้นักการตลาดต้องเปลี่ยนโฟกัส

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้นักการตลาดหลายคนตกตะลึง แต่ผู้ที่มองว่าเป็นโอกาสในการกลับไปสู่พื้นฐานด้านการตลาดของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์จะต้องแข่งขันกับคู่แข่ง

“ผมคิดว่าในหลาย ๆ ทาง สิ่งนี้จะช่วยให้เรากลับมาสู่การสร้างแบรนด์แบบเดิมๆ ซึ่งในที่สุดจะส่งผลให้มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเราอาจพลาดไปในวันนี้เพราะว่าเราได้อะไรมาบ้างแล้ว ขึ้นอยู่กับการตอบสนองโดยตรงมากขึ้น” Erica Richey Fontes รองประธานฝ่ายการตลาดของ Snowe กล่าว “ฉันคิดว่าตัวอย่างที่ดีก็เหมือนบทวิจารณ์ใช่ไหม พวกเราหลายคนจะใส่มันลงในการตลาดขาออกของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรารู้ว่ามีคนเข้าชมไซต์ แต่ให้แน่ใจว่าคุณรวบรวมพวกเขาเป็นประจำ แสดงว่าคุณปล่อยให้พวกเขาแสดงในสถานะ SEO ของคุณ และพวกเขาดังและภาคภูมิใจ ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ต้องผ่านการพิจารณาวนซ้ำหลายๆ รอบ และได้รับการเปิดเผยเพิ่มเติมทั้งหมดที่อาจติดตามได้ยากขึ้น”

6. UGC จะเป็นตัวขับเคลื่อนการค้าเพื่อสังคม

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโต และแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จาก UGC ไม่ว่าจะเป็นรีวิว รูปภาพของลูกค้า หรือวิดีโอของลูกค้า จะมีโอกาสมหาศาลที่จะได้รับผลประโยชน์มหาศาลเมื่อมาช้อปปิ้งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

“ฉันจะบอกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเทรนด์ที่เราเห็นเมื่อพูดถึงการค้าทางโซเชียล” Chaz กล่าว “และเราสามารถสร้างส่วนของเว็บไซต์ของเราซึ่งคุณสามารถซื้อ Instagram จากหน้าแรกของเราได้ ดังนั้นผู้คนจึงไม่เพียงซื้อของจาก Instagram บน Instagram เท่านั้น แต่ยังซื้อของจากเว็บไซต์ของเราด้วยซึ่งยอดเยี่ยมมาก”

7. ความโปร่งใสเกี่ยวกับความยั่งยืนจะมีความสำคัญต่อแบรนด์มากขึ้น

ลูกค้าทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง และความยั่งยืนเป็นหนึ่งในสาเหตุที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์ยึดมั่น หลายแบรนด์ได้ให้คำมั่นสัญญาเหล่านั้น แต่ผู้บริโภคต้องการเห็นพวกเขาปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเหล่านั้นมากขึ้นเรื่อยๆ และมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของพวกเขา

“ในช่วง 18-24 เดือนที่ผ่านมา แบรนด์จำนวนมากได้พูดออกมาอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการประกาศแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนและความมุ่งมั่นของพวกเขาเพื่อความยั่งยืน” เจมี่กล่าว “แต่ฉันคิดว่ามีช่องว่างบางส่วนที่ถูกเปิดเผย… มันง่ายจริงๆ ที่จะพูดถึงความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อความยั่งยืน แต่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องปฏิบัติตาม”

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Amazing Women in eCommerce ของเรา โปรดชมงานออนไลน์ และหากต้องการเสนอชื่อผู้ได้รับรางวัล AWIE ปี 2022 คลิกที่นี่