E-Ticarette Muhteşem Kadınlardan 2022 İçin 7 Bilgi

E-Ticaret için vahşi bir kaç yıl oldu. Pandemi, çevrimiçi alışverişe yönelik eğilimi hızlandırdı ve her büyüklükteki markanın bu talebi karşılamak için hızla dönmesi gerekiyordu. Birçok küçük e-ticaret markası hızlı büyüme ve bununla birlikte artan sıkıntılarla karşı karşıya kalırken, büyük tuğla ve harç perakendecileri artık mağazaya adım atarken kendilerini güvende hissetmeyen müşterileri karşılamak için mücadele etmek zorunda kaldı.

2022 yaklaşırken çoğu müşteri ve marka yeni bir normale alışıyor ve bu, pandemi öncesinde olduğundan çok daha farklı görünüyor. Yakın zamanda e-Ticaret Online'da Muhteşem Kadınlar etkinliğimizin bir parçası olarak, e-ticaretin en ileri noktasındaki dört ilham verici, yenilikçi kadınla Yeni Yıl için büyük trendler olarak gördükleri ve önlerindeki zorluklarla en iyi nasıl başa çıkacakları hakkında konuştuk.

1. Müşteri kazanımı zorlu olmaya devam edecek

Müşteri edinme maliyeti yıllardır istikrarlı bir şekilde artıyor ve bu trend çizgisinin yakın zamanda düşmesi beklenmiyor. E-Ticaret markaları, müşteri edinme söz konusu olduğunda paralarının karşılığını aldıklarından emin olmalıdır. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, pazarlama dönüşüm huninizde sızıntı olmadığından emin olmaktır.

DOMU Brands e-ticaret müdürü Laura Bradbury, "Eğer satın almaya çok yatırım yapıyorsanız, yolculukların haritasını çıkarmanın ve tüm senaryoları düşünmenin de iyi olduğunu düşünüyorum" diyor. "Müşterilerin bir kampanyadan izleyecekleri en yaygın yolları kesinlikle dikkate almanın ve kampanyadan en iyi şekilde yararlanmak için bir kampanyadan elde etmek istediğiniz hedefe ulaşacaklarından emin olmanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum."

Dijital reklamcılık için bütçesi olmayan daha küçük markalar için, markanızı ve ürünlerinizi nasıl pazarladığınız konusunda yaratıcı olmak, artan satın alma maliyetinden kaçınmanın harika bir yoludur. AWIE panel tartışmamızda, Yotpo Grow markası Sir Dogwood'un kurucusu Chaz Olajide, Cumartesi günü Small Business'taki sosyal medya vızıltılarıyla bağlantılı olarak markanın elde ettiği bazı kazanımları ve eşantiyonların marka bilinirliğini artırmalarına nasıl yardımcı olduğunu vurguladı.

Chaz, "Köpek pazarındaki bizim gibi diğer küçük markalarla ortaklık kurarak eşantiyonlara çok daha fazla güvendik ve belki onların takipçileri bizi duymamıştır" diyor. “Yani bir çekiliş oluşturmak gerçekten çok kolay, gerçekten düşük maliyetli, insanların her iki işletmeyi veya üç ya da dördünü ya da ne kadar çok kişi dahil olursa olsun etiketlemelerini sağlayın. Bu takipçi sayısını yükseltmenin harika bir yolu.”

2. Markalar deneyimsel pazarlamaya daha fazla yatırım yapacak

E-Ticaret markaları için, alışveriş yapanları ürününüzü satın almaya ikna etmenin en büyük zorluklarından biri, dokunamamaları, tadamamaları veya deneyememeleridir. Artık karantinalar norm değil, e-ticaret markaları müşterileri IRL ile bağlantı kurmak için yatırım yapmaya başlayacak.

Shopify'da tüccar etkileşimi başkanı Jamie Levy, "Beklediğim en büyük değişikliklerden biri daha deneyimsel" diyor. “Bence birçok marka, IRL müşterilerinin, potansiyel müşterilerin ve potansiyel kitlenin önüne geçmek için farklı şekillerde nasıl test edebileceğimiz konusunda sınırlıyız. Ve bu yüzden düşünüyorum ve umutluyum - belki de tahmin ediyorum - çok daha fazla deneyimsel aktivite ve olay göreceğimizi düşünüyorum. Bence markalar, hedef kitleleriyle doğrudan iletişim kurmanın ve kanalları çeşitlendirmenin farklı yollarını arıyor.”

3. Kişiselleştirme daha da önemli olacak

E-Ticaret, alışveriş için norm haline geldiğinden, müşteriler giderek daha bilinçli hale geldi. Buldukları ilk ürünü satın almayacaklar ve yerinde deneyimin mağaza içi bir deneyim gibi hissetmesini bekliyorlar. Bu, onlara uçtan uca kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın çok önemli olduğu anlamına gelir.

Laura, "Müşterilerin beklentileri muhtemelen her zamankinden daha yüksek" diyor. “Bence göreceğimiz değişikliklerden biri, birçok perakendecinin, müşterilerin taleplerine göre bir deneyimi daha fazla kişiselleştirmek gibi müşteri deneyimlerini uyarlamaya başlaması gerekecek. Onlara tam olarak istediklerini veriyorsunuz ve başka bir yere gitmeleri gerektiğini hissetmiyorlar. Yani zorluk bu olacak. Müşterilere yerinde sınıfının en iyisi bir deneyim sunarak müşterileri yakalayabilir ve elde tutabilir miyim?”

4. Topluluk oluşturma, sadakatin önemli bir yönü olacaktır

Sadakat programları, markanız etrafında bir topluluk oluşturmanın büyük bir parçasıdır, ancak birçok e-ticaret markası bu fikri bir adım öteye taşıyor ve ürünleri ve hizmetleriyle ilgili toplulukları Facebook, Slack (Yotpo'nun AWIE Slack topluluğuna katılın!) veya Anlaşmazlık.

Jamie, "Bence bu topluluktan gerçekten yararlanan ve kitlelerinin bir sesleri olduğunu ve duyulduklarını bilmelerini sağlayan bazı markalar olduğunu düşünüyorum" diyor. “Müşterilerinizi markanın savunucuları olmaları için güçlendirmek istiyorsunuz.”

5. Gizlilik değişiklikleri, pazarlamacıların odağı değiştirmesi gerektiği anlamına gelir

Son gizlilik değişiklikleri birçok pazarlamacıyı korkuttu, ancak bir markayı veya ürünleri pazarlamak söz konusu olduğunda bunu temel bilgilere geri dönmek için bir fırsat olarak görenler, rekabette bir adım önde olacaklar.

“Bence bu birçok yönden, sonunda çok daha güçlü, uzun vadeli müşteri ilişkileri ile sonuçlanacak olan geleneksel marka oluşumuna geri dönmemize yardımcı olacak, çünkü bugün biraz kazandığımız için kaçırıyor olabiliriz. doğrudan yanıta daha fazla bağımlı," diyor Snowe'da pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Erica Richey Fontes. “Bence harika bir örnek, incelemeler gibi bir şey, değil mi? Birçoğumuz, özellikle insanların siteyi ziyaret ettiğini bildiğimizde, ancak bunları düzenli olarak topladığınızdan, SEO varlığınızda görünmelerine izin verdiğinizden ve yüksek sesle ve gurur duyduklarından emin olduğumuzda, onları giden pazarlamamıza koyacağız. insanların birden fazla değerlendirme döngüsünden geçmesine ve onları takip etmenin daha zor olabileceği tüm bu ekstra riskleri elde etmesine gerek kalmaması için ürün açıklama sayfalarınızda kullanın.”

6. UGC, sosyal ticareti körükleyecek

Sosyal ticaret büyüyor ve kullanıcı yorumları, müşteri fotoğrafları veya müşteri videoları olsun, UGC'den yararlanan markalar, sosyal ağlarda alışveriş söz konusu olduğunda büyük kazançlar için büyük bir fırsata sahip olacak.

Chaz, "Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, sosyal ticaret söz konusu olduğunda gördüğümüz bir trend olduğunu söyleyebilirim" diyor. “Ayrıca web sitemizin ana sayfamızdan Instagram alışverişi yapabileceğiniz bir bölümünü oluşturabildik. Yani insanlar sadece Instagram'da Instagram'dan değil, bizim web sitemizden de alışveriş yapıyorlar, bu harika.”

7. Sürdürülebilirlik konusunda şeffaflık markalar için daha önemli olacak

Müşteriler, bir şeyleri temsil eden markaları desteklemek istediklerini açıkça belirttiler ve sürdürülebilirlik, markaların taahhüt etmesini istedikleri en önemli nedenlerden biri. Birçok marka bu taahhütlerde bulundu, ancak tüketiciler giderek artan bir şekilde onların bu taahhütleri yerine getirdiğini ve uygulamaları konusunda daha şeffaf olduklarını görmek istiyor.

Jamie, "Son 18-24 ay boyunca, birçok marka sürdürülebilirlik uygulamalarını ve sürdürülebilirliğe olan bağlılıklarını duyurma konusunda sesini yükseltti" diyor. "Ama bence ortaya çıkarılan bazı boşluklar var... Sürdürülebilirliği nasıl taahhüt ettiğiniz hakkında konuşmak gerçekten kolay, ancak onu takip etmek tamamen başka bir şey."

E-Ticarette İnanılmaz Kadınlarımızdan daha fazla bilgi için çevrimiçi etkinliği izleyin. Ve 2022 AWIE Onur Ödülü'nü aday göstermek için buraya tıklayın.