The Christmas Creep: กลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดสำหรับแบรนด์

ดูเหมือนว่าเทศกาลวันหยุดจะเริ่มเร็วขึ้นเล็กน้อยในแต่ละปีใช่ไหม แคมเปญในธีมฤดูใบไม้ร่วงเริ่มแพร่หลายในช่วงฤดูร้อนปี 2021 โดยแบรนด์อย่าง Dunkin' Donuts และ General Mills ได้ออกรายการตามฤดูกาลและโฆษณาเร็วกว่าที่เคย เรายังไม่ได้ไปถึงวันฮาโลวีน แต่ Target ได้เริ่มต้นข้อเสนอวันหยุดของพวกเขาแล้วในวันที่ 10 ตุลาคมโดยมีแผนที่จะดึงดูดผู้ซื้อล่วงหน้าด้วยการรับประกันราคาที่ตรงกันตลอดทั้งฤดูกาล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมในช่วงวันหยุดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง การสำรวจประจำปีของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติระบุว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสินค้าฮัลโลวีนจะแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 10.14 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ ยอดค้าปลีกในช่วงวันหยุดมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน — การคาดการณ์การค้าปลีกช่วงเทศกาลประจำปีของ Deloitte คาดการณ์ว่า ยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดจะเพิ่มขึ้นสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงมกราคม

การเปิดตัวแคมเปญช่วงวันหยุดก่อนหน้านี้ช่วยผลักดันตัวเลขเหล่านี้ให้สูงขึ้นหรือไม่ อะไรคือประโยชน์ที่แท้จริงของการรณรงค์สำหรับหนึ่งฤดูกาลในขณะที่ยังอยู่ในฤดูกาลอื่น และคุณจะเตรียมตัวสำหรับวันหยุดที่จะมาถึงได้อย่างไร? มาสำรวจข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดเทศกาลใดที่แบรนด์ของคุณต้องดำเนินการ (และเมื่อใด) เพื่อให้สิ้นปีอย่างแข็งแกร่ง

วางแผนสำหรับการช็อปปิ้งแบบไฮบริด

แม้ว่าตลาดในปี 2564 จะรู้สึกแตกต่างอย่างมากจากภาวะการระบาดใหญ่ทั่วโลกในปี 2020 แต่โควิด-19 ยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญในการคาดการณ์แนวโน้มการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ในขณะที่ตัวแปรต่างๆ ยังคงแพร่กระจาย หลายคนยังคงใช้มาตรการป้องกัน เช่น หลีกเลี่ยงการซื้อของและการเดินทางด้วยตนเอง

เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เทศกาลวันหยุดนี้คาดว่าจะดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย จากผลสำรวจของ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักช็อปมากกว่า 44% คาดหวังว่ากลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday/Cyber ​​Monday ปี 2021 จะเป็นการผสมผสานระหว่างเทรนด์ปี 2019 และ 2020 ทั้งความต่อเนื่องของการช็อปปิ้งออนไลน์และการกลับมาที่ร้านค้า ห้างสรรพสินค้าจะเต็มไปด้วยผู้ซื้อในช่วงวันหยุดอีกครั้ง แต่หลายๆ คนก็จะมองหาข้อเสนอและแรงบันดาลใจทางออนไลน์เช่นกัน

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณ จะต้องใช้วิธีการแบบ Omnichannel สำหรับการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจุดประกายความสนใจให้กับผู้บริโภคได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด และท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะตัดสินใจซื้อด้วยวิธีใด

กรอบเวลาเป้าหมาย: ล่วงหน้า 3-4 เดือนเพื่อวางแผนการส่งข้อความ โปรโมชัน และภาพที่สม่ำเสมอบนแบรนด์เพื่อแสดงทั่วทั้งไซต์ ช่องทางการตลาด และร้านค้าปลีก

เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีล่วงหน้า

เพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุดใดๆ สิ่งสำคัญคือแบรนด์จะต้องสร้างกลุ่มผู้ชมและเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าล่วงหน้า ผู้ที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความสัมพันธ์ก่อนวันหยุดคือผู้ที่จะมีแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในช่วงที่มีการซื้อของสูงสุด เช่น Cyber ​​Week

ขั้นตอนแรกง่ายๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างผลกำไรกับผู้บริโภคคือการดึงดูดให้พวกเขาติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย สมัครรับอีเมลของคุณ หรือเลือกรับข้อความ SMS ของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาพลาดการอัปเดต การขาย หรือสิทธิพิเศษที่สำคัญ โปรโมชั่น. ในการสำรวจของ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักช็อปส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขามักจะลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์ก่อนซื้อครั้งแรก ทำไม ผู้บริโภคได้รับแรงบันดาลใจจากความรู้สึกเร่งด่วน เช่น ข้อเสนอและสิทธิพิเศษที่คำนึงถึงเวลา การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแคมเปญที่ทันเวลาและเร่งด่วนที่วันหยุดต้องการ

การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณนั้นง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากพลังของโปรแกรมความภักดีของคุณหากคุณมี (คุณควรจะทำ) จากข้อมูลของ Salesforce 78% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดี และจากข้อมูลของ Yotpo พบว่าเกือบ 70% ของผู้ซื้อสามารถจูงใจให้ซื้อโดยตรงจากแบรนด์โดยสัญญาว่าจะได้รับส่วนลด คูปอง หรือ ชี้ไปที่การซื้อครั้งต่อไป

กรอบเวลาเป้าหมาย: ล่วงหน้า 3-4 เดือนเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มจำนวนผู้ชมที่มีส่วนร่วมและภักดี

ปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา

เช่นเดียวกับที่คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อความสำเร็จในช่วงวันหยุด คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วย ในแต่ละฤดูกาลใหม่ ผู้บริโภคจะกระหายหาแรงบันดาลใจใหม่ๆ ในการตกแต่ง คำแนะนำด้านสไตล์ และคำแนะนำของขวัญ และพวกเขาหันมาใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อค้นหามากขึ้น ผู้บริโภคมากกว่า 34% เรียกดูแนวคิดหรือแรงบันดาลใจสำหรับวันหยุดโดยใช้เครื่องมือค้นหาในปี 2020 เทียบกับ 24% ในปี 2019

พิจารณาวางแผนประสบการณ์ดิจิทัลในช่วงวันหยุดด้วยจิตวิญญาณเดียวกับการแสดงวันหยุดที่คุณเห็นในร้านค้า ดูสิ่งที่ผู้คนค้นหาและสร้างคู่มือแนะนำของขวัญตามธีมเกี่ยวกับคำหลักเหล่านั้น โดยจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อบางประเภท (เช่น ของขวัญวันหยุดสำหรับพ่อ ของขวัญที่ดีที่สุดสำหรับวัยรุ่น) นอกจากนี้ รวมลิงก์ย้อนกลับไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณจากคู่มือแนะนำสื่อดิจิทัลยอดนิยม เช่น Good Housekeeping หรือ The Strategist (ถ้าเป็นไปได้) เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับ SEO ของไซต์ของคุณ

ความโปร่งใสและการสื่อสารยังเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหาและสำหรับบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำหนดเส้นตายการจัดส่งวันหยุด การคืนสินค้า และนโยบายการแลกเปลี่ยนทั้งหมดมีคำอธิบายอย่างชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายบนไซต์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เช่น Miriam Ellis ที่ Moz แนะนำให้สร้างหน้าเว็บที่มีรายละเอียดวิธีการจัดส่งทุกวิธีและลิงก์จากหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้า อธิบายความพร้อมของการรับสินค้าในร้าน การรับสินค้าริมทาง การจัดส่งและจัดส่งถึงบ้านในพื้นที่ และระบุบริษัทที่คุณเป็นพาร์ทเนอร์ด้วยเพื่อดำเนินการให้สำเร็จ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจที่จะสั่งซื้อและรับสินค้าทันเวลาสำหรับการให้ของขวัญ

กรอบเวลาเป้าหมาย: ล่วงหน้า 6 เดือนในสต็อกสินค้าและพัฒนาคู่มือของขวัญ ล่วงหน้า 1-2 เดือนเพื่อใช้งานจริงด้วยประสบการณ์ดิจิทัลในช่วงวันหยุดของคุณ

รณรงค์แต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง

เช่นเดียวกับแคมเปญฮัลโลวีนที่เราเห็นในฤดูร้อนนี้ แบรนด์ที่เริ่มต้นในการสื่อสารโปรโมชันและดีลจะมีความได้เปรียบอย่างชัดเจนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

โควิด-19 ยังคงส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน และ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะจับจ่ายซื้อของด้วยความเร่งรีบและกลัวว่าจะพลาดสินค้าที่ "ร้อนแรง" Erin Sagin ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Google กล่าวว่า "ผู้บริโภคจะเริ่มซื้อของเร็วขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานจากปีที่ผ่านมาได้ทิ้งผลกระทบที่ยั่งยืนต่อการรับรู้ ปีที่แล้ว เราได้ยินมาว่า 70% ของนักช้อปตั้งใจที่จะซื้อสินค้าตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงทั้งฝูงชนและสินค้าหมด คาดว่าแนวโน้มที่คล้ายกันในปีนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการในช่วงเริ่มต้น ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาเปิดตัวแผนวันหยุดและโปรโมชั่นเร็วกว่าปกติ”

เร็วแค่ไหน? Adroll แนะนำให้เตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวอย่างเร็วที่สุดในเดือนสิงหาคม จากนั้นจึงเปิดตัวแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในเดือนกันยายน เมื่ออัตราการคลิกผ่านเป็นคู่แข่งกับเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม และเริ่มการช็อปปิ้งในช่วงต้น จำกัดโฟกัสของคุณให้แคบลงและเพิ่มการมีส่วนร่วมในเดือนตุลาคมด้วยแคมเปญเฉพาะช่วงเทศกาล และทำการตลาดอย่างเต็มที่ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเพื่อกระตุ้น Conversion

เป็นแนวทางที่สมเหตุสมผล: โดยการเปิดตัวแคมเปญของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมได้เร็ว และการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมาก - ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง เชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น ขยายวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย และยืดระยะเวลาการซื้อของเพื่อป้องกันไม่ให้ห่วงโซ่อุปทานเสียหาย คุณจะมีเวลามากขึ้นในการวัดประสิทธิภาพเพื่อเรียนรู้ว่าแคมเปญใดของคุณที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม (และแคมเปญใดที่ไม่ใช่) ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ฤดูกาลจะเต็มเปี่ยม

กรอบเวลาเป้าหมาย: ล่วงหน้า 1-2 เดือนก่อนวันหยุดเป้าหมายสำหรับการดำเนินการแคมเปญปกติ ดำเนินต่อไปจนถึงเดือนมกราคมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อหลังวันหยุดด้วยบัตรของขวัญและการคืนสินค้า

รับในวิญญาณวันหยุด

เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อพูดถึงการตลาดในช่วงวันหยุด ผู้ที่ตื่นเช้าจะจับตัวหนอน...และยอดขายผลิตภัณฑ์ หากแบรนด์ของคุณยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องทุ่มให้สุดตัว

หากคุณคิดว่าต้องการการสนับสนุน Yotpo มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเปิดตัวช่องทางและแคมเปญใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถดึงลูกค้าของคุณเข้าสู่เทศกาลแห่งวันหยุดได้ ในขณะนี้ (แม้ว่าวันหยุดนั้นอาจจะยังอยู่ห่างออกไปหลายเดือน)