7 informacji na rok 2022 od Amazing Women in eCommerce

To było kilka szalonych lat dla eCommerce. Pandemia przyspieszyła trend zakupów online, a marki każdej wielkości musiały szybko się zmienić, aby sprostać temu zapotrzebowaniu. Wiele mniejszych marek eCommerce stanęło w obliczu szybkiego wzrostu i związanych z nim problemów, podczas gdy duże, tradycyjne sklepy detaliczne musiały walczyć o przyjęcie kupujących, którzy nie czuli się już bezpiecznie wchodząc do sklepu.

W miarę zbliżania się 2022 r. większość klientów i marek wkracza w nową normalność i wygląda to zupełnie inaczej niż przed pandemią. W ramach naszego ostatniego wydarzenia Amazing Women in eCommerce Online rozmawialiśmy z czterema inspirującymi, innowacyjnymi kobietami w czołówce eCommerce o tym, co postrzegają jako główne trendy na Nowy Rok i jak najlepiej sprostać nadchodzącym wyzwaniom.

1. Pozyskiwanie klientów nadal będzie wyzwaniem

Koszt pozyskania klientów stale rośnie od lat i nie oczekuje się, że linia trendu w najbliższym czasie spadnie. Marki eCommerce muszą mieć pewność, że zdobywają wartość swoich pieniędzy, jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest upewnienie się, że nie ma wycieków w ścieżce marketingowej.

„Jeśli dużo inwestujesz w przejęcia, myślę, że dobrze jest również zaplanować podróże i rozważyć wszystkie scenariusze”, mówi Laura Bradbury, menedżer ds. handlu elektronicznego w DOMU Brands. „Myślę, że naprawdę ważne jest, aby zdecydowanie rozważyć najczęstsze ścieżki, które klienci obiorą z kampanii i upewnić się, że osiągną cel, jakim jest to, co chcesz osiągnąć z kampanii, aby jak najlepiej ją wykorzystać”.

A dla mniejszych marek, które nie mają budżetu na cyfrową reklamę, kreatywne podejście do tego, jak reklamujesz swoją markę i produkty, to świetny sposób na uniknięcie rosnących kosztów przejęcia. W naszym panelu dyskusyjnym AWIE Chaz Olajide, założyciel marki Yotpo Grow, Sir Dogwood, zwrócił uwagę na niektóre zwycięstwa, jakie marka zdobyła w związku z szumem w mediach społecznościowych wokół Small Business Saturday, oraz o tym, jak rozdawanie prezentów pomogło im zwiększyć świadomość marki.

„O wiele bardziej polegaliśmy na prezentach, współpracując z innymi małymi markami, takimi jak my, które są na psim rynku, a może ich zwolennicy o nas nie słyszeli”, mówi Chaz. „Więc to naprawdę łatwe, naprawdę tanie, aby stworzyć prezent, sprawić, by ludzie upewnili się, że oznaczą obie firmy lub wszystkie trzy, cztery lub dowolną liczbę zaangażowanych osób. To świetny sposób na zwiększenie liczby obserwujących”.

2. Marki będą inwestować więcej w marketing empiryczny

W przypadku marek eCommerce jednym z największych wyzwań w przekonaniu kupujących do zakupu Twojego produktu jest fakt, że nie mogą go dotknąć, posmakować ani przymierzyć. Teraz, gdy blokady nie są już normą, marki eCommerce zaczną inwestować w łączenie się ze swoimi klientami IRL.

„Jedna z największych zmian, których się spodziewam, jest bardziej empiryczna”, mówi Jamie Levy, szef działu zaangażowania handlowego w Shopify. „Myślę, że wiele marek ma ograniczone możliwości testowania na różne sposoby, aby dotrzeć do klientów IRL, potencjalnych klientów i potencjalnych odbiorców. Myślę więc i mam nadzieję — może prognozuję — że zobaczymy dużo więcej eksperymentalnych działań i wydarzeń. Myślę, że marki szukają różnych sposobów na bezpośrednie rozmowy z odbiorcami i dywersyfikację kanałów”.

3. Personalizacja będzie jeszcze ważniejsza

Ponieważ handel elektroniczny stał się normą w zakupach, klienci stają się coraz bardziej doświadczeni. Nie zamierzają kupować pierwszego produktu, na który trafią, i oczekują, że wrażenia na miejscu będą przypominać te w sklepie. Oznacza to, że kluczowe jest zapewnienie im spersonalizowanego doświadczenia od końca do końca.

„Oczekiwania klientów są prawdopodobnie wyższe niż kiedykolwiek”, mówi Laura. „Myślę więc, że jedną ze zmian, które zobaczymy, będzie to, że wielu sprzedawców będzie musiało zacząć dostosowywać wrażenia klientów, na przykład spersonalizować doświadczenie bardziej w zależności od rodzaju obsługi i wymagań klientów. Dajesz im dokładnie to, czego chcą, a nie czują, że muszą iść gdzie indziej. Więc to będzie wyzwanie. Czy mogę pozyskać i zatrzymać klientów, oferując im najlepszą w swojej klasie obsługę na miejscu?”

4. Budowanie społeczności będzie ważnym aspektem lojalności

Programy lojalnościowe są ogromną częścią budowania społeczności wokół Twojej marki, ale wiele marek eCommerce idzie o krok dalej i buduje społeczności związane z ich produktami i usługami na Facebooku, Slack (dołącz do społeczności Yotpo AWIE Slack!) lub Niezgoda.

„Myślę, że istnieją marki, które naprawdę wykorzystały tę społeczność i upewniły się, że ich publiczność wie, że mają głos i że są słyszani” – mówi Jamie. „Chcesz, aby Twoi klienci byli zwolennikami marki”.

5. Zmiany dotyczące prywatności oznaczają, że marketerzy muszą zmienić punkt ciężkości

Ostatnie zmiany dotyczące prywatności wystraszyły wielu marketerów, ale ci, którzy postrzegają to jako okazję do powrotu do podstaw, jeśli chodzi o marketing marki lub produktów, będą mieli przewagę nad konkurencją.

„Myślę, że na wiele sposobów pomoże nam to wrócić do tradycyjnego budowania marki, co ostatecznie zaowocuje znacznie silniejszymi, długoterminowymi relacjami z klientami, których możemy dziś przegapić, ponieważ trochę zdobyliśmy bardziej zależny od bezpośredniej reakcji”, mówi Erica Richey Fontes, wiceprezes ds. marketingu w Snowe. „Myślę, że świetnym przykładem są recenzje, prawda? Wielu z nas umieści je w naszym marketingu wychodzącym, zwłaszcza gdy wiemy, że ludzie odwiedzili witrynę, ale upewniając się, że zbierasz je regularnie, pozwalasz im pokazać się w swojej obecności SEO i że są głośni i dumni na stronach z opisem produktów, aby ludzie nie musieli przechodzić przez wiele pętli rozważania i uzyskiwać wszystkie dodatkowe ekspozycje, w których śledzenie ich może być trudniejsze”.

6. UGC będzie napędzać handel społecznościowy

Handel społecznościowy rozwija się, a marki, które wykorzystują UGC, niezależnie od tego, czy są to recenzje, zdjęcia klientów, czy filmy klientów, będą miały ogromną szansę na duże zyski, jeśli chodzi o zakupy w sieciach społecznościowych.

„Powiedziałbym, że treści generowane przez użytkowników to trend, który obserwujemy, jeśli chodzi o handel społecznościowy”, mówi Chaz. „Udało nam się stworzyć sekcję naszej witryny, w której możesz robić zakupy na Instagramie z naszej strony głównej. Więc ludzie robią zakupy nie tylko z Instagrama na Instagramie, ale także z naszego, z naszej strony internetowej, co jest świetne.”

7. Przejrzystość wokół zrównoważonego rozwoju będzie ważniejsza dla marek

Klienci jasno dali do zrozumienia, że ​​chcą wspierać marki, które coś reprezentują, a zrównoważony rozwój jest jednym z najważniejszych powodów, w które chcą, aby marki się zobowiązały. Wiele marek podjęło te zobowiązania, ale konsumenci coraz częściej chcą, aby wywiązywali się z tych zobowiązań i byli bardziej przejrzyści w swoich praktykach.

„W ciągu ostatnich 18-24 miesięcy wiele marek bardzo głośno ogłaszało swoje praktyki w zakresie zrównoważonego rozwoju i zaangażowanie w zrównoważony rozwój” – mówi Jamie. „Ale myślę, że pojawiły się pewne luki, które zostały odkryte… Naprawdę łatwo jest mówić o tym, jak angażujesz się w zrównoważony rozwój, ale to zupełnie inna sprawa, aby to zrobić”.

Aby uzyskać więcej informacji od naszych Amazing Women in eCommerce, obejrzyj wydarzenie online. Aby nominować nagrodę AWIE 2022, kliknij tutaj.