7 Insights für 2022 von Amazing Women in eCommerce

Es waren ein paar wilde Jahre für den E-Commerce. Die Pandemie beschleunigte den Trend zum Online-Shopping, und Marken aller Größen mussten schnell umschwenken, um dieser Nachfrage gerecht zu werden. Viele kleinere E-Commerce-Marken sahen sich einem schnellen Wachstum und den damit verbundenen Wachstumsschmerzen gegenüber, während große stationäre Einzelhändler sich bemühen mussten, Käufer unterzubringen, die sich nicht mehr sicher fühlten, einen Fuß in den Laden zu setzen.

Während sich das Jahr 2022 nähert, gewöhnen sich die meisten Kunden und Marken an eine neue Normalität, und sie sieht ganz anders aus als vor der Pandemie. Im Rahmen unseres kürzlichen Events „Amazing Women in eCommerce Online“ sprachen wir mit vier inspirierenden, innovativen Frauen an der Spitze des eCommerce darüber, was sie als die großen Trends für das neue Jahr sehen und wie sie die bevorstehenden Herausforderungen am besten meistern können.

1. Die Kundenakquise wird weiterhin eine Herausforderung bleiben

Die Kosten für die Kundengewinnung steigen seit Jahren stetig, und diese Trendlinie wird in absehbarer Zeit nicht sinken. E-Commerce-Marken müssen sicherstellen, dass sie bei der Kundengewinnung auf ihre Kosten kommen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Marketing-Trichter keine Lecks aufweist.

„Wenn Sie viel in die Akquise investieren, ist es meiner Meinung nach gut, auch die Wege zu skizzieren und alle Szenarien zu berücksichtigen“, sagt Laura Bradbury, E-Commerce-Managerin bei DOMU Brands. „Ich denke, es ist wirklich wichtig, auf jeden Fall die häufigsten Wege zu berücksichtigen, die Kunden von einer Kampagne einschlagen, und sicherzustellen, dass sie das Ziel erreichen, das Sie mit einer Kampagne erreichen möchten, um das Beste daraus zu machen.“

Und für kleinere Marken, die nicht das Budget für einen digitalen Werbeblitz haben, ist es eine großartige Möglichkeit, die steigenden Anschaffungskosten zu umgehen, wenn Sie kreativ werden, wie Sie Ihre Marke und Ihre Produkte vermarkten. In unserer AWIE-Podiumsdiskussion hob Chaz Olajide, Gründer der Yotpo Grow-Marke Sir Dogwood, einige Erfolge hervor, die die Marke im Zusammenhang mit der Aufregung in den sozialen Medien rund um den Small Business Saturday erzielt hatte, und wie Werbegeschenke ihnen geholfen haben, die Markenbekanntheit zu steigern.

„Wir haben uns viel mehr auf Werbegeschenke verlassen und Partnerschaften mit anderen kleinen Marken wie uns geschlossen, die auf dem Hundemarkt tätig sind, und vielleicht haben ihre Anhänger noch nichts von uns gehört“, sagt Chaz. „Es ist also wirklich einfach, sehr kostengünstig, nur ein Werbegeschenk zu erstellen, die Leute darauf achten zu lassen, dass sie beide Unternehmen oder alle drei oder vier oder wie viele Personen auch immer beteiligt sind, markieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der Follower zu erhöhen.“

2. Marken werden mehr in Erlebnismarketing investieren

Für E-Commerce-Marken ist eine der größten Herausforderungen, Käufer davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen, die Tatsache, dass sie es nicht berühren, probieren oder anprobieren können. Jetzt, da Lockdowns nicht mehr die Norm sind, werden E-Commerce-Marken damit beginnen, in die Verbindung mit ihren Kunden im IRL zu investieren.

„Eine der größten Veränderungen, die ich erwarte, ist eher erfahrungsorientiert“, sagt Jamie Levy, Head of Merchant Engagement bei Shopify. „Ich denke, dass viele Marken, wir waren eingeschränkt, wie wir auf unterschiedliche Weise testen können, um vor IRL-Kunden, Interessenten und potenziellem Publikum zu treten. Und so denke ich und ich bin hoffnungsvoll – vielleicht projiziere ich –, dass wir viel mehr experimentelle Aktivitäten und Veranstaltungen sehen werden. Ich denke, Marken suchen nach verschiedenen Wegen, um direkte Gespräche mit ihrem Publikum zu führen und die Kanäle zu diversifizieren.“

3. Personalisierung wird noch wichtiger

Da E-Commerce zur Norm für den Einkauf geworden ist, sind die Kunden immer versierter geworden. Sie werden nicht das erste Produkt kaufen, auf dem sie landen, und sie erwarten, dass sich das Erlebnis vor Ort wie im Geschäft anfühlt. Das bedeutet, dass es entscheidend ist, ihnen ein personalisiertes End-to-End-Erlebnis zu bieten.

„Die Erwartungen der Kunden sind wahrscheinlich höher denn je“, sagt Laura. „Ich denke, eine der Veränderungen, die wir sehen werden, ist, dass viele Einzelhändler damit beginnen müssen, Kundenerlebnisse maßzuschneidern, z. B. ein Erlebnis stärker zu personalisieren, um die Nachfrage der Kunden zu bedienen. Sie geben ihnen genau das, was sie wollen, und sie haben nicht das Gefühl, dass sie woanders hingehen müssen. Das wird also die Herausforderung sein. Kann ich Kunden gewinnen und binden, indem ich ihnen vor Ort ein erstklassiges Erlebnis biete?“

4. Gemeinschaftsbildung wird ein wichtiger Aspekt der Loyalität sein

Treueprogramme sind ein großer Teil des Aufbaus einer Community rund um Ihre Marke, aber viele E-Commerce-Marken gehen noch einen Schritt weiter und bauen Communitys zu ihren Produkten und Dienstleistungen auf Facebook, Slack (Werden Sie Teil der AWIE Slack-Community von Yotpo!) oder Zwietracht.

„Ich denke, dass es einige Marken gibt, die diese Community wirklich genutzt und dafür gesorgt haben, dass ihr Publikum weiß, dass sie eine Stimme haben und dass sie gehört werden“, sagt Jamie. „Sie möchten Ihre Kunden dazu befähigen, Fürsprecher der Marke zu sein.“

5. Datenschutzänderungen bedeuten, dass Marketer ihren Fokus verlagern müssen

Die jüngsten Datenschutzänderungen haben viele Vermarkter erschreckt, aber diejenigen, die es als Gelegenheit sehen, bei der Vermarktung einer Marke oder eines Produkts zu den Grundlagen zurückzukehren, werden ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

„Ich denke, dies wird uns in vielerlei Hinsicht helfen, zum traditionellen Markenaufbau zurückzukehren, der letztendlich zu viel stärkeren, längerfristigen Kundenbeziehungen führen wird, die wir heute vielleicht verpassen, weil wir ein bisschen zugelegt haben abhängiger von direkter Reaktion“, sagt Erica Richey Fontes, VP of Marketing bei Snowe. „Ich denke, ein großartiges Beispiel sind Rezensionen, oder? Viele von uns setzen sie in unser Outbound-Marketing ein, insbesondere wenn wir wissen, dass Leute die Website besucht haben, aber wenn Sie sicherstellen, dass Sie sie regelmäßig sammeln, lassen Sie sie in Ihrer SEO-Präsenz zeigen und dass sie laut und stolz sind auf Ihren Produktbeschreibungsseiten, damit die Leute nicht mehrere Überlegungen durchlaufen müssen und all diese zusätzlichen Kontakte erhalten, bei denen es möglicherweise schwieriger ist, sie aufzuspüren.“

6. UGC wird den Social Commerce befeuern

Social Commerce wächst und Marken, die UGC nutzen, egal ob es sich um Bewertungen, Kundenfotos oder Kundenvideos handelt, werden beim Einkaufen in sozialen Netzwerken eine große Chance auf große Gewinne haben.

„Ich würde sagen, dass nutzergenerierte Inhalte ein Trend sind, den wir beim Social Commerce sehen“, sagt Chaz. „Und wir konnten einen Bereich unserer Website erstellen, in dem Sie Instagram von unserer Homepage aus einkaufen können. Die Leute kaufen also nicht nur bei Instagram auf Instagram ein, sondern auch bei uns, auf unserer Website, was großartig ist.“

7. Transparenz rund um Nachhaltigkeit wird für Marken wichtiger

Kunden haben deutlich gemacht, dass sie Marken unterstützen wollen, die für etwas stehen, und Nachhaltigkeit ist eines der wichtigsten Anliegen, für das sich Marken engagieren sollen. Viele Marken sind diese Verpflichtungen eingegangen, aber die Verbraucher möchten zunehmend, dass sie diese Verpflichtungen einhalten und ihre Praktiken transparenter gestalten.

„In den letzten 18 bis 24 Monaten haben viele Marken sehr lautstark ihre Nachhaltigkeitspraktiken und ihr Engagement für Nachhaltigkeit angekündigt“, sagt Jamie. „Aber ich denke, dass einige Lücken aufgedeckt wurden … Es ist wirklich einfach, darüber zu sprechen, wie man sich der Nachhaltigkeit verpflichtet, aber es ist eine ganz andere Sache, es tatsächlich durchzuziehen.“

Weitere Einblicke von unseren Amazing Women in eCommerce finden Sie in der Online-Veranstaltung. Und um einen AWIE-Preisträger 2022 zu nominieren, klicken Sie hier.