7 perspective pentru 2022 de la Amazing Women in eCommerce

Au fost câțiva ani sălbatici pentru comerțul electronic. Pandemia a accelerat tendința către cumpărături online, iar mărcile de toate dimensiunile au trebuit să se îndrepte rapid pentru a satisface această cerere. Multe mărci de comerț electronic mai mici s-au confruntat cu o creștere rapidă și cu durerile de creștere care vin odată cu aceasta, în timp ce marii comercianți cu amănuntul din cărămidă și mortar au fost nevoiți să se grăbească pentru a găzdui cumpărătorii care nu se mai simțeau în siguranță să pășească în magazin.

Pe măsură ce 2022 se apropie, majoritatea clienților și mărcilor se instalează într-o nouă normalitate și arată mult diferit decât înainte de pandemie. Ca parte a evenimentului nostru recent Amazing Women in eCommerce Online, am vorbit cu patru femei inspirate și inovatoare, aflate la vârful comerțului electronic, despre ceea ce consideră ei ca fiind marile tendințe pentru Anul Nou și despre cum să facem față cel mai bine provocărilor care urmează.

1. Achiziția de clienți va continua să fie o provocare

Costul de achiziție a clienților a crescut constant de ani de zile, iar această linie de tendință nu este de așteptat să scadă prea curând. Mărcile de comerț electronic trebuie să se asigure că își câștigă banii atunci când vine vorba de achiziționarea de clienți. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să vă asigurați că nu există scurgeri în canalul dvs. de marketing.

„Dacă investești mult în achiziții, cred că este bine să planifici și călătoriile și să iei în considerare toate scenariile”, spune Laura Bradbury, manager de comerț electronic la DOMU Brands. „Cred că este foarte important să luăm în considerare cu siguranță căile cele mai comune pe care clienții le vor urma dintr-o campanie și să vă asigurați că vor îndeplini scopul pe care doriți să îl realizați dintr-o campanie pentru a profita la maximum de ea.”

Și pentru mărcile mai mici care nu au bugetul pentru un blitz de publicitate digitală, a fi creativ în ceea ce privește modul în care vă comercializați marca și produsele este o modalitate excelentă de a evita creșterea costului de achiziție. În cadrul discuției noastre AWIE, Chaz Olajide, fondatorul brandului Yotpo Grow, Sir Dogwood, a evidențiat câteva câștiguri pe care marca le-a obținut în legătură cu rețeaua de socializare în jurul sâmbătei Small Business și cum cadourile i-au ajutat să crească gradul de conștientizare a mărcii.

„Ne-am bazat mult mai mult pe cadouri, colaborând cu alte mărci mici ca noi, care se află pe piața de câini, și poate că adepții lor nu au auzit de noi”, spune Chaz. „Așadar, este foarte ușor, cu un cost foarte scăzut doar să creezi un giveaway, să se asigure că etichetează ambele companii sau pe toate trei sau patru sau cât de mulți oameni sunt implicați. Este o modalitate grozavă de a crește numărul de urmăritori.”

2. Brandurile vor investi mai mult în marketingul experiențial

Pentru mărcile de comerț electronic, una dintre cele mai mari provocări în a convinge cumpărătorii să-ți cumpere produsul este faptul că nu îl pot atinge, nu îl pot gusta sau nu îl pot încerca. Acum că blocările nu mai sunt o normă, mărcile de comerț electronic vor începe să investească în conectarea cu clienții lor IRL.

„Una dintre cele mai mari schimbări pe care le anticipez este mai experiențială”, spune Jamie Levy, șeful departamentului de implicare a comercianților la Shopify. „Cred că multe mărci, am fost limitati în ceea ce privește modul în care putem testa în diferite moduri prin care să ajungem în fața clienților și potențialilor IRL și a potențialului public. Așa că cred și sper – poate că proiectez – că vom vedea mult mai multe activități și evenimente experiențiale. Cred că mărcile caută moduri diferite de a avea conversații directe cu publicul lor și de a diversifica canalele.”

3. Personalizarea va fi și mai importantă

Pe măsură ce comerțul electronic a devenit norma pentru cumpărături, clienții au devenit din ce în ce mai pricepuți. Nu vor cumpăra primul produs pe care aterizează și se așteaptă ca experiența de la fața locului să se simtă ca una din magazin. Aceasta înseamnă că este crucial să le oferim o experiență personalizată de la capăt la capăt.

„Așteptările clienților sunt probabil mai mari ca niciodată”, spune Laura. „Deci cred că una dintre schimbările pe care le vom vedea este că mulți retaileri vor trebui să înceapă să personalizeze experiențele clienților, cum ar fi să personalizeze o experiență mai mult pentru a satisface cererea clienților. Le oferi exact ceea ce vor și ei nu simt că trebuie să plece în altă parte. Deci asta va fi provocarea. Pot captura și păstra clienții oferindu-le o experiență de cea mai bună calitate la fața locului?”

4. Construirea comunității va fi un aspect important al loialității

Programele de loialitate reprezintă o parte importantă a construirii unei comunități în jurul mărcii dvs., dar multe mărci de comerț electronic duc această idee un pas mai departe și creează comunități legate de produsele și serviciile lor pe Facebook, Slack (Alăturați-vă comunității AWIE Slack de la Yotpo!) sau Discordie.

„Cred că există unele mărci care au valorificat cu adevărat acea comunitate și s-au asigurat că publicul lor știe că au o voce și că sunt auziți”, spune Jamie. „Doriți să vă împuterniciți clienții să fie susținători ai mărcii.”

5. Schimbările privind confidențialitatea înseamnă că marketerii trebuie să-și schimbe atenția

Modificările recente ale confidențialității i-au speriat pe mulți specialiști în marketing, dar cei care o văd ca pe o oportunitate de a reveni la elementele de bază atunci când vine vorba de comercializarea unui brand sau a produselor vor avea un avans față de concurența lor.

„Cred că, în multe feluri, acest lucru ne va ajuta să revenim la construirea tradițională a mărcii, care în cele din urmă va avea ca rezultat relații mult mai puternice, pe termen lung, cu clienții, pe care s-ar putea să le pierdem astăzi, deoarece am obținut un pic. depinde mai mult de răspunsul direct”, spune Erica Richey Fontes, VP de marketing la Snowe. „Cred că un exemplu grozav este ceva de genul recenziilor, nu? Mulți dintre noi le vom pune în marketingul nostru extern, în special atunci când știm că oamenii au vizitat site-ul, dar asigurându-vă că le colectați în mod regulat, le lăsați să se arate în prezența dvs. SEO și că sunt tare și mândri. pe paginile cu descrierea produsului, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să treacă prin mai multe bucle de luare în considerare și să obțină toate acele expuneri suplimentare în care ar putea fi mai greu să le urmărești.”

6. UGC va alimenta comerțul social

Comerțul social este în creștere, iar mărcile care folosesc UGC, fie că este vorba de recenzii, fotografii ale clienților sau videoclipuri ale clienților, vor avea o oportunitate uriașă pentru câștiguri mari atunci când vine vorba de cumpărături pe rețelele sociale.

„Aș spune că conținutul generat de utilizatori este o tendință pe care o vedem când vine vorba de comerțul social”, spune Chaz. „Și am reușit să creăm o secțiune a site-ului nostru de unde puteți cumpăra Instagram de pe pagina noastră de pornire. Deci, oamenii nu cumpără doar de pe Instagram pe Instagram, ci și de pe site-ul nostru, ceea ce este grozav.”

7. Transparența în ceea ce privește sustenabilitatea va fi mai importantă pentru mărci

Clienții au arătat clar că doresc să susțină mărcile care reprezintă ceva, iar sustenabilitatea este una dintre cele mai importante cauze pentru care își doresc mărcile să se angajeze. Multe mărci și-au asumat aceste angajamente, dar consumatorii doresc din ce în ce mai mult să-i vadă să își îndeplinească aceste angajamente și să fie mai transparenți în ceea ce privește practicile lor.

„În ultimele 18-24 de luni, o mulțime de mărci au fost foarte vocale în ceea ce privește anunțarea practicilor lor de sustenabilitate și angajamentul lor față de sustenabilitate”, spune Jamie. „Dar cred că au fost câteva lacune care au fost descoperite... Este foarte ușor să vorbești despre modul în care te angajezi în favoarea sustenabilității, dar este cu totul altceva să treci până la capăt.”

Pentru mai multe informații de la Amazing Women in eCommerce, urmăriți evenimentul online. Și pentru a nominaliza un laureat AWIE 2022, faceți clic aici.