7 perspectivas para 2022 de Amazing Women in eCommerce

Han sido un par de años salvajes para el comercio electrónico. La pandemia aceleró la tendencia hacia las compras en línea y las marcas de todos los tamaños tuvieron que girar rápidamente para satisfacer esa demanda. Muchas marcas de comercio electrónico más pequeñas enfrentaron un rápido crecimiento y los dolores de crecimiento que lo acompañan, mientras que los grandes minoristas tradicionales tuvieron que luchar para acomodar a los compradores que ya no se sentían seguros al ingresar a la tienda.

A medida que se acerca 2022, la mayoría de los clientes y las marcas se están adaptando a una nueva normalidad, y se ve muy diferente a lo que era antes de la pandemia. Como parte de nuestro reciente evento Amazing Women in eCommerce Online, hablamos con cuatro mujeres inspiradoras e innovadoras en la vanguardia del comercio electrónico sobre lo que ven como las grandes tendencias para el Año Nuevo y cómo enfrentar mejor los desafíos que se avecinan.

1. La captación de clientes seguirá siendo un reto

El costo de adquisición de clientes ha estado aumentando constantemente durante años, y no se espera que esa línea de tendencia disminuya en el corto plazo. Las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de obtener el valor de su dinero cuando se trata de adquirir clientes. Una de las mejores maneras de hacerlo es asegurarse de que no haya fugas en su embudo de marketing.

“Si está invirtiendo mucho en la adquisición, creo que también es bueno trazar los viajes y considerar todos los escenarios”, dice Laura Bradbury, gerente de comercio electrónico de DOMU Brands. “Creo que es realmente importante considerar definitivamente los caminos más comunes que los clientes tomarán de una campaña y asegurarse de que van a cumplir con el objetivo de lo que quiere lograr con una campaña para aprovecharla al máximo”.

Y para las marcas más pequeñas que no tienen el presupuesto para un bombardeo de publicidad digital, ser creativo sobre cómo comercializar su marca y productos es una excelente manera de eludir el aumento del costo de adquisición. En nuestro panel de discusión de AWIE, Chaz Olajide, fundador de la marca Sir Dogwood de Yotpo Grow, destacó algunas victorias que la marca había obtenido en relación con el rumor de las redes sociales sobre Small Business Saturday, y cómo los obsequios los han ayudado a aumentar el conocimiento de la marca.

“Hemos dependido mucho más de los obsequios, asociándonos con otras marcas pequeñas como nosotros que están en el mercado de los perros, y tal vez sus seguidores no hayan oído hablar de nosotros”, dice Chaz. “Así que es realmente fácil, de muy bajo costo simplemente crear un obsequio, hacer que las personas se aseguren de etiquetar ambas empresas o las tres o cuatro o la cantidad de personas involucradas. Es una excelente manera de aumentar ese número de seguidores”.

2. Las marcas invertirán más en marketing experiencial

Para las marcas de comercio electrónico, uno de los mayores desafíos para convencer a los compradores de que compren su producto es el hecho de que no pueden tocarlo, probarlo o probarlo. Ahora que los bloqueos ya no son la norma, las marcas de comercio electrónico comenzarán a invertir para conectarse con sus clientes en la vida real.

“Uno de los cambios más grandes que anticipo es más experiencial”, dice Jamie Levy, jefe de participación comercial en Shopify. “Creo que muchas marcas, hemos estado limitados en la forma en que podemos probar de diferentes maneras para estar frente a los clientes y prospectos de IRL y la audiencia potencial. Entonces, creo y tengo la esperanza, tal vez estoy proyectando, de que veremos muchas más actividades y eventos experienciales. Creo que las marcas están buscando diferentes formas de tener conversaciones directas con su audiencia y diversificar los canales”.

3. La personalización será aún más importante

A medida que el comercio electrónico se ha convertido en la norma para las compras, los clientes se han vuelto cada vez más inteligentes. No van a comprar el primer producto que encuentran y esperan que la experiencia en el sitio se sienta como en la tienda. Esto significa que brindarles una experiencia personalizada de principio a fin es crucial.

“Las expectativas de los clientes probablemente sean más altas que nunca”, dice Laura. “Así que creo que uno de los cambios que veremos es que muchos minoristas tendrán que comenzar a personalizar las experiencias de los clientes, como personalizar una experiencia más para satisfacer la demanda de los clientes. Les das exactamente lo que quieren y no sienten que necesitan ir a otro lado. Así que ese será el desafío. ¿Puedo captar y retener clientes ofreciéndoles la mejor experiencia en su clase en el sitio?”

4. La construcción de comunidad será un aspecto importante de la lealtad

Los programas de fidelización son una parte importante de la creación de una comunidad en torno a su marca, pero muchas marcas de comercio electrónico están llevando esa idea un paso más allá y están creando comunidades relacionadas con sus productos y servicios en Facebook, Slack (¡Únase a la comunidad AWIE Slack de Yotpo!), o Discordia.

“Creo que hay algunas marcas que realmente capitalizaron esa comunidad y se aseguraron de que su audiencia sepa que tienen voz y que se les escucha”, dice Jamie. “Desea capacitar a sus clientes para que sean defensores de la marca”.

5. Los cambios en la privacidad significan que los especialistas en marketing deben cambiar el enfoque

Los cambios recientes en la privacidad han asustado a muchos especialistas en marketing, pero aquellos que lo ven como una oportunidad para volver a lo básico cuando se trata de comercializar una marca o productos tendrán una ventaja sobre su competencia.

“Creo que, en muchos sentidos, esto nos ayudará a volver a la construcción de marca tradicional que eventualmente dará como resultado relaciones mucho más sólidas y duraderas con los clientes que quizás nos estemos perdiendo hoy porque nos hemos vuelto un poco más dependiente de la respuesta directa”, dice Erica Richey Fontes, vicepresidenta de marketing de Snowe. “Creo que un gran ejemplo es algo así como las reseñas, ¿verdad? Muchos de nosotros los incluiremos en nuestro marketing saliente, especialmente cuando sabemos que las personas han visitado el sitio, pero nos aseguramos de recopilarlos regularmente, de dejar que se muestren en su presencia de SEO y que sean ruidosos y orgullosos. en las páginas de descripción de sus productos para que las personas no tengan que pasar por múltiples bucles de consideración y obtener todas esas exposiciones adicionales donde puede ser más difícil rastrearlos".

6. UGC impulsará el comercio social

El comercio social está creciendo y las marcas que aprovechan UGC, ya sean reseñas, fotos de clientes o videos de clientes, tendrán una gran oportunidad de obtener grandes ganancias cuando se trata de comprar en las redes sociales.

“Diría que el contenido generado por el usuario es una tendencia que estamos viendo en lo que respecta al comercio social”, dice Chaz. “Y hemos podido crear una sección de nuestro sitio web donde puedes comprar Instagram desde nuestra página de inicio. Entonces, las personas no solo compran de Instagram en Instagram, sino también de nuestro sitio web, lo cual es genial”.

7. La transparencia en torno a la sostenibilidad será más importante para las marcas

Los clientes han dejado claro que quieren apoyar las marcas que representan algo, y la sostenibilidad es una de las causas más importantes con las que quieren que las marcas se comprometan. Muchas marcas han asumido esos compromisos, pero los consumidores quieren cada vez más que cumplan con esos compromisos y sean más transparentes sobre sus prácticas.

“Durante los últimos 18 a 24 meses, muchas marcas han hablado mucho sobre el anuncio de sus prácticas de sustentabilidad y su compromiso con la sustentabilidad”, dice Jamie. "Pero creo que se han descubierto algunas brechas... Es realmente fácil hablar sobre cómo te estás comprometiendo con la sustentabilidad, pero es completamente otra cosa seguir adelante".

Para obtener más información de nuestras Mujeres asombrosas en el comercio electrónico, vea el evento en línea. Y para nominar a un homenajeado de AWIE 2022, haga clic aquí.