전자상거래 분야의 놀라운 여성이 전하는 2022년 7가지 통찰력

전자 상거래에 있어 거친 몇 년이었습니다. 팬데믹은 온라인 쇼핑 트렌드를 가속화했으며 모든 규모의 브랜드는 이러한 수요를 충족하기 위해 빠르게 전환해야 했습니다. 많은 소규모 전자상거래 브랜드는 급속한 성장과 그에 따른 성장통에 직면했고, 대규모 오프라인 소매업체는 더 이상 매장에 발을 들여놓는 것이 안전하지 않다고 느끼는 쇼핑객을 수용하기 위해 분주해야 했습니다.

2022년이 다가옴에 따라 대부분의 고객과 브랜드는 뉴 노멀에 안착하고 있으며 팬데믹 이전과는 많이 달라 보입니다. 최근의 Amazing Women in eCommerce Online 이벤트의 일환으로, 우리는 전자 상거래의 최첨단에 있는 4명의 영감을 주고 혁신적인 여성에게 그들이 새해의 큰 트렌드로 보는 것과 앞으로 놓여 있는 문제를 가장 잘 해결하는 방법에 대해 이야기했습니다.

1. 고객 확보는 계속 도전적일 것

고객 확보 비용은 수년간 꾸준히 상승해 왔으며 이러한 추세선은 단기간에 하락하지 않을 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 브랜드는 고객 확보와 관련하여 돈 가치가 있는지 확인해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 마케팅 깔때기에서 누출이 없는지 확인하는 것입니다.

DOMU Brands의 전자상거래 관리자인 Laura Bradbury는 "인수에 많은 투자를 하고 있다면 여정을 계획하고 모든 시나리오를 고려하는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다."라고 말합니다. "고객이 캠페인에서 선택하는 가장 일반적인 경로를 확실히 고려하고 캠페인을 최대한 활용하기 위해 캠페인에서 달성하려는 목표를 달성하도록 하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다."

그리고 디지털 광고 전격을 위한 예산이 없는 소규모 브랜드의 경우 브랜드와 제품을 마케팅하는 방법에 대해 창의력을 발휘하는 것이 획득 비용 상승을 피할 수 있는 좋은 방법입니다. AWIE 패널 토론에서 Yotpo Grow 브랜드 Sir Dogwood의 설립자인 Chaz Olajide는 Small Business Saturday에 대한 소셜 미디어 소문과 관련하여 브랜드가 얻은 몇 가지 승리와 경품이 브랜드 인지도를 높이는 데 어떻게 도움이 되었는지 강조했습니다.

"우리는 강아지 시장에 있는 우리와 같은 다른 소규모 브랜드와 파트너 관계를 맺으면서 경품에 훨씬 더 많이 의존했습니다. 아마도 그들의 추종자들은 우리에 대해 듣지 못했을 것입니다."라고 Chaz가 말합니다. “그래서 경품을 만들고 사람들이 두 비즈니스 또는 3, 4개 또는 많은 사람들이 관련된 태그를 지정하도록 하는 것은 정말 쉽고 정말 저렴한 비용입니다. 팔로워 수를 높이는 좋은 방법입니다.”

2. 브랜드는 체험 마케팅에 더 많은 투자를 할 것입니다.

전자 상거래 브랜드의 경우 쇼핑객이 제품을 구매하도록 설득하는 데 있어 가장 큰 문제 중 하나는 만지거나 시음하거나 입어볼 수 없다는 사실입니다. 이제 잠금이 더 이상 표준이 아니므로 전자 상거래 브랜드는 고객 IRL과 연결하는 데 투자하기 시작할 것입니다.

Shopify의 가맹점 참여 책임자인 Jamie Levy는 "제가 기대하는 가장 큰 변화 중 하나는 더 경험적이라는 것입니다."라고 말합니다. “많은 브랜드가 IRL 고객, 잠재 고객 및 잠재 고객에게 다가가기 위해 다양한 방법으로 테스트할 수 있는 방법이 제한적이라고 생각합니다. 그래서 저는 생각하고 희망합니다. 아마도 제가 예상하고 있는 것입니다. 더 많은 체험 활동과 이벤트를 보게 될 것입니다. 브랜드가 시청자와 직접 대화하고 채널을 다양화하기 위해 다양한 방법을 찾고 있다고 생각합니다.”

3. 개인화는 더욱 중요해질 것입니다.

전자 상거래가 쇼핑의 표준이 되면서 고객은 점점 더 능숙해졌습니다. 그들은 처음 도착한 제품을 구매하지 않을 것이며 현장 경험이 매장 내 경험처럼 느껴지기를 기대합니다. 즉, 개인화된 경험을 엔드 투 엔드로 제공하는 것이 중요합니다.

"고객의 기대치는 그 어느 때보다 높을 것입니다."라고 Laura는 말합니다. “따라서 우리가 보게 될 변화 중 하나는 많은 소매업체가 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해 경험을 개인화하는 것과 같이 고객 경험을 맞춤화하기 시작해야 한다는 것입니다. 당신은 그들이 원하는 것을 정확하게 제공하고 그들은 다른 곳으로 갈 필요를 느끼지 않습니다. 그래서 도전이 될 것입니다. 현장에서 동급 최고의 경험을 제공하여 고객을 확보하고 유지할 수 있습니까?”

4. 커뮤니티 구축은 충성도의 중요한 측면이 될 것입니다.

로열티 프로그램은 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 데 큰 부분을 차지하지만 많은 전자 상거래 브랜드는 이 아이디어를 한 단계 더 발전시켜 Facebook, Slack(Yotpo의 AWIE Slack 커뮤니티에 가입하세요!) 또는 Slack에서 제품 및 서비스와 관련된 커뮤니티를 구축하고 있습니다. 불화.

Jamie는 다음과 같이 말합니다. "고객이 브랜드를 옹호할 수 있도록 권한을 부여하고 싶습니다."

5. 개인정보 보호의 변화는 마케터가 초점을 옮겨야 함을 의미합니다.

최근의 개인 정보 보호 변경으로 인해 많은 마케터가 겁을 먹었지만 브랜드나 제품 마케팅과 관련하여 이를 기본으로 돌아갈 수 있는 기회로 보는 사람들은 경쟁에서 우위를 점하게 될 것입니다.

“여러 면에서 이것은 우리가 전통적인 브랜드 구축으로 돌아가는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 그러면 결국 훨씬 더 강력하고 장기적인 고객 관계가 형성될 것입니다. 직접적인 반응에 더 의존적입니다.”라고 Snow의 마케팅 부사장인 Erica Richey Fontes는 말합니다. “리뷰 같은 게 좋은 예라고 생각해요, 그렇죠? 우리 중 많은 사람들이 아웃바운드 마케팅에 이러한 정보를 넣을 것입니다. 특히 사람들이 사이트를 방문했다는 사실을 알고 있지만 정기적으로 수집하고 있는지 확인하고 SEO에서 해당 정보를 보여주고 크고 자랑스럽게 여길 수 있습니다. 사람들이 여러 고려 과정을 거치지 않고 추적하기 어려울 수 있는 모든 추가 노출을 얻을 수 있도록 제품 설명 페이지에 추가하세요."

6. UGC는 소셜 커머스를 활성화할 것입니다.

소셜 커머스가 성장하고 있으며 리뷰, 고객 사진, 고객 비디오 등 UGC를 활용하는 브랜드는 소셜 네트워크에서 쇼핑할 때 큰 이익을 얻을 수 있는 엄청난 기회를 갖게 될 것입니다.

Chaz는 "사용자 생성 콘텐츠는 소셜 상거래와 관련하여 우리가 보고 있는 추세라고 말하고 싶습니다."라고 말합니다. “그리고 우리 홈페이지에서 Instagram을 쇼핑할 수 있는 웹사이트 섹션을 만들 수 있었습니다. 따라서 사람들은 Instagram의 Instagram뿐만 아니라 우리 웹사이트에서도 쇼핑을 하고 있습니다.

7. 지속 가능성에 대한 투명성은 브랜드에게 더 중요할 것입니다.

고객은 무언가를 상징하는 브랜드를 지원하기를 원하며 지속 가능성은 브랜드가 약속하기를 원하는 가장 중요한 원인 중 하나임을 분명히 했습니다. 많은 브랜드가 이러한 약속을 했지만 소비자는 점점 더 그러한 약속을 이행하고 관행에 대해 더 투명해지기를 원합니다.

Jamie는 "지난 18-24개월 동안 많은 브랜드가 지속 가능성 관행과 지속 가능성에 대한 약속을 발표하는 데 매우 목소리를 냈습니다."라고 말합니다. "하지만 밝혀진 몇 가지 공백이 있다고 생각합니다. 지속 가능성을 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대해 이야기하는 것은 정말 쉽지만 실제로 따라가는 것은 완전히 다른 문제입니다."

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