Интернет-репутация: создание опоры для клиентов

Онлайн-репутация — это не только то, что люди говорят в постах в социальных сетях, на сайтах с обзорами и в разделах комментариев в блогах. Для тех, кто ведет онлайн-бизнес, это тонкая грань между завершением продажи и потерей клиентов к конкурентам.

Как специалист по цифровому маркетингу, вы несете ответственность за онлайн-репутацию бизнеса вашего клиента. То, как вы управляете их онлайн-репутацией, может либо создать нагрузку на их бизнес, либо предоставить им новый канал для роста.

Существуют всевозможные инструменты, которые могут помочь вам сделать это для ваших клиентов. У нас есть панель управления репутацией, которая позволяет вам легко отслеживать, управлять и контролировать онлайн-репутацию вашего клиента.

Как онлайн-репутация влияет на бизнес

Обзор может изменить ситуацию для бизнеса. Когда люди часто ищут бренд, в результатах поиска могут появляться как положительные, так и отрицательные отзывы. Отзывы могут иметь прямое влияние на итоговую прибыль вашего клиента, поскольку клиенты связывают отзывы с бизнесом. Если негативных отзывов слишком много, целевые клиенты вашего клиента с меньшей вероятностью пройдут по воронке конверсии.

Присутствие вашего клиента в списках местных компаний может произвести тот же эффект. Местные списки представляют информацию для клиента вашего клиента, такую ​​как название компании, адрес, номер телефона, местоположение на карте и ссылку на веб-сайт. Целевые клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом и доверять ему, если увидят, что бизнес вашего клиента активен в этих списках.

Интернет-репутация приравнивается к представлению бренда. Исследование Trustpilot показывает, что 62% клиентов с большей вероятностью будут заключать сделки с компанией, если увидят положительный отзыв.

Клиенты становятся проницательнее при выполнении онлайн-запросов. Google назвал это поведение «Нулевым моментом истины». ZMOT подтверждает идею о том, как быстро клиенты могут изменить свое мнение не только из-за доминирования мобильного поиска, но и из-за информации, которую они переваривают, когда просматривают онлайн. Вы можете только представить, как отзыв может повлиять на решения клиентов, если они столкнутся с этим на этапе ZMOT.

Измерение онлайн-репутации вашего клиента

Измерение онлайн-репутации вашего клиента требует комплексного анализа факторов, способствующих этому, — вы не можете измерить успех с помощью одного критерия.

Вот ключевые показатели, на которые следует обратить внимание, когда речь заходит об онлайн-репутации вашего клиента:

1. Онлайн-обзоры

Первым шагом к тому, чтобы узнать, как клиенты видят бизнес вашего клиента, является изучение сайтов отзывов, таких как Foursquare, Insider Pages, Google My Business, City Search и Yelp. Пользовательский контент — это онлайн-эквивалент сарафанного радио. Узнав, что клиенты говорят о бизнесе вашего клиента, вы можете внести соответствующие коррективы и дать рекомендации о том, какие области бизнеса нуждаются в улучшении. В некотором смысле пристальное наблюдение за этой метрикой может стать вашим козырем.

2. Активность в социальных сетях

Количество лайков, твитов или репостов, которые получает ваш клиент, может быть хорошей мерой количества целевых клиентов, желающих присоединиться к бренду. Как и сайты с отзывами, социальные сети могут быть средством выражения мнений целевых клиентов. Самое замечательное в них то, что они не только предоставляют место для взаимодействия и пользовательского контента; они также приносят бизнес. Помимо комментариев, люди задают вопросы через социальные сети. Благодаря регулярному мониторингу социальной активности вашего клиента вы можете принимать обоснованные решения о том, как будут проходить ваши социальные кампании.

3. SEO-метрики

Производительность веб-сайта вашего клиента также может быть хорошей точкой соприкосновения для измерения онлайн-репутации. Например, если сайт вашего клиента имеет высокий показатель отказов, контенту сайта может не хватать содержания или сам сайт не отвечает потребностям целевой аудитории.

Вот некоторые из ключевых областей, на которые вам нужно обратить внимание:

• Движение
• Конверсия уникальных и вернувшихся посетителей
• Цена за конверсию
• Выйти из страниц
• показатель отказов

Зная свои SEO-показатели, вы можете разработать комплексную стратегию поиска, которая окажет влияние на бизнес вашего клиента и его присутствие в Интернете.

Убедительная стратегия для онлайн-репутации вашего клиента

Плохое управление репутацией может привести к значительным затратам, потере дохода и дополнительным усилиям по восстановлению имиджа вашего клиента в Интернете. Объедините данные из ваших показателей с бизнес-целями вашего клиента, чтобы разработать привлекательную стратегию управления онлайн-репутацией.

Владеть поисковой выдачей

То, что отображается в результатах поиска, может быть связано с бизнесом вашего клиента. Однако первых трех мест недостаточно — вам нужно иметь как минимум десять позиций в поисковой выдаче. Исследование показывает, что 36% искателей просматривают первую страницу или более при просмотре результатов поиска.

Отталкивайте негативные отзывы, которые могут подорвать репутацию вашего клиента в Интернете. Оптимизируйте страницы с названием бренда вашего клиента, чтобы установить авторитет. Регулярно проводите аудит результатов поиска, чтобы отслеживать, что появляется в поисковой выдаче.

Еще один способ вывести бренд вашего клиента в поисковую выдачу — это списки компаний. Думайте об этом как о визитной карточке вашего клиента в Интернете. Оптимизируйте имя вашего клиента в списках или каталогах — регулярно обновляйте информацию, выбирайте соответствующую категорию для бизнеса вашего клиента и согласовывайтесь с цитатами.

Максимизируйте контент-платформы

Вы не можете просто ранжировать своего клиента по его веб-сайту; вам нужно использовать другие контент-платформы, чтобы получить как можно больше присутствия в Интернете. Не полагайтесь только на WordPress для своих платформ для ведения блогов; используйте сайты социальных сетей для регулярного обновления контента. То, что вы публикуете, может привлечь внимание и вызвать отклик на бренд вашего клиента.

Сайты обзоров также являются отличным местом для вашей контент-стратегии. Хотя клиенты генерируют контент в виде отзывов или оценок, они играют ключевую роль в вашей общей контент-стратегии. Реальные истории с большей вероятностью продадут и предоставят ценную информацию о бизнесе.

Максимизация ваших контент-платформ позволяет вам публиковать блоги или другие PR-материалы, которые могут вытеснить негативный контент. Отличная контент-стратегия в сочетании с сильным SEO может помочь вашему клиенту получить поддержку в поисковой выдаче.

В сегодняшнем цифровом ландшафте то, что говорят клиенты, оказывает сильное влияние на бренды. Вам необходимо упорядочить свои показатели и разработать методологии, основанные на онлайн-репутации вашего клиента, чтобы использовать восприятие клиентов как возможность для успеха в бизнесе.

Привлекайте клиентов с помощью надежного решения для репутации в Интернете. Позвоните по бесплатному номеру 1-800-250-6106 и поговорите с одним из наших менеджеров проектов.