Reputacja w Internecie: budowanie twierdzy dla klientów

Reputacja online to nie tylko to, co ludzie mówią w postach w mediach społecznościowych, witrynach z recenzjami i sekcjach komentarzy na blogach. Dla tych, którzy prowadzą biznes online, jest to cienka granica między zamknięciem sprzedaży a utratą klientów na rzecz konkurencji.

Jako marketer cyfrowy odpowiadasz za reputację online firmy swojego klienta. Sposób, w jaki zarządzasz ich reputacją online, może nadwyrężyć ich firmę lub zapewnić im nowy kanał do rozwoju.

Istnieje wiele rodzajów narzędzi, które mogą pomóc Ci to osiągnąć dla Twoich klientów. Posiadamy pulpit zarządzania reputacją, który pozwala z łatwością monitorować, zarządzać i kontrolować reputację online klienta.

Jak reputacja online wpływa na firmy

Recenzja może zmienić sytuację firmy. Kiedy ludzie często szukają marki, w wynikach wyszukiwania mogą pojawić się negatywne i pozytywne recenzje. Recenzje mogą mieć bezpośredni wpływ na wynik finansowy Twojego klienta, ponieważ klienci odnoszą się do firmy. Jeśli jest zbyt wiele negatywnych opinii, docelowi klienci Twojego klienta są mniej skłonni do przejścia na ścieżkę konwersji.

Obecność Twojego klienta w wizytówkach firm lokalnych może wywołać ten sam efekt. Wizytówki lokalne zawierają informacje dla klientów Twojego klienta, takie jak nazwa firmy, adres, numer telefonu, lokalizacja na mapie i link do witryny. Klienci docelowi są bardziej skłonni do zaangażowania i zaufania do marki, jeśli zobaczą, że firma Twojego klienta jest aktywna w tych wizytówkach.

Reputacja w Internecie jest równoznaczna z reprezentacją marki. Badania przeprowadzone przez Trustpilot pokazują, że 62% klientów jest bardziej skłonnych do zawierania transakcji z firmą, jeśli napotkają pozytywną recenzję.

Klienci stają się spostrzegawczy, gdy wykonują zapytania online. Google nazwał to zachowanie „momentem zerowym prawdy”. ZMOT utwierdza w przekonaniu, jak szybko klienci mogą zmienić zdanie, nie tylko z powodu dominacji wyszukiwarki mobilnej, ale także ze względu na informacje, które trawią podczas przeglądania Internetu. Możesz sobie wyobrazić, jak przegląd może wpłynąć na decyzje klientów, jeśli natkną się na to w fazie ZMOT.

Mierzenie reputacji online klienta

Mierzenie reputacji online klienta obejmuje kompleksowy obraz czynników, które się do tego przyczyniają — nie można zmierzyć sukcesu za pomocą jednego kryterium.

Oto kluczowe wskaźniki, na których powinieneś się skoncentrować, jeśli chodzi o reputację online Twojego klienta:

1. Recenzje online

Pierwszym krokiem do poznania, jak klienci widzą firmę Twojego klienta, jest przejrzenie witryn z opiniami, takich jak Foursquare, Insider Pages, Google Moja Firma, City Search i Yelp. Treści generowane przez użytkowników są internetowym odpowiednikiem przekazu szeptanego. Ucząc się, co klienci mówią o firmie Twojego klienta, możesz wprowadzić odpowiednie poprawki i przedstawić rekomendacje, które obszary działalności wymagają poprawy. W pewnym sensie uważne monitorowanie tego wskaźnika może być Twoim atutem.

2. Aktywność w mediach społecznościowych

Liczba polubień, tweetów lub udostępnień, które otrzymuje Twój klient, może być dobrą miarą liczby klientów docelowych, którzy chcą przywiązać się do marki. Podobnie jak witryny z recenzjami, media społecznościowe mogą być sposobem na wyrażenie wypowiedzi docelowych klientów. Wspaniałą rzeczą jest to, że nie tylko zapewniają miejsce do zaangażowania i treści generowanych przez użytkowników; przynoszą też biznes. Oprócz zostawiania komentarzy, ludzie zadają pytania za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki regularnemu monitorowaniu aktywności społecznościowej Twojego klienta możesz podejmować świadome decyzje dotyczące przebiegu Twoich kampanii społecznościowych.

3. Wskaźniki SEO

Skuteczność witryny Twojego klienta może być również dobrym punktem kontaktowym do pomiaru reputacji online. Na przykład, jeśli witryna Twojego klienta ma wysoki współczynnik odrzuceń, treści witryny może brakować treści lub sama witryna nie zapewnia żadnej wartości dla potrzeb docelowych odbiorców.

Niektóre z kluczowych obszarów, na które należy zwrócić uwagę, to:

• Ruch drogowy
• Unikalna i powracająca konwersja odwiedzających
• Koszt konwersji
• Wyjdź ze stron
• Współczynnik odrzuceń

Znając swoje wskaźniki SEO, możesz opracować kompleksową strategię wyszukiwania, która zapewni korzyści dla biznesu i obecności w Internecie Twojego klienta.

Przekonująca strategia dla reputacji online Twojego klienta

Słabe zarządzanie reputacją może prowadzić do znacznych kosztów, utraty przychodów i większych wysiłków na rzecz odbudowania internetowego wizerunku klienta. Połącz dane z Twoich wskaźników z celami biznesowymi Twojego klienta, aby opracować przekonującą strategię zarządzania reputacją online.

Posiadaj SERPy

To, co pojawia się w wynikach wyszukiwania, może być powiązane z działalnością Twojego klienta. Jednak pierwsze trzy miejsca nie wystarczą – musisz posiadać co najmniej dziesięć pozycji w SERPach. Badanie pokazuje, że 36% osób wyszukujących przechodzi przez pierwszą stronę lub więcej podczas przeglądania wyników wyszukiwania.

Odrzuć negatywne opinie, które mogą obniżyć reputację online Twojego klienta. Zoptymalizuj strony z nazwą marki swojego klienta, aby zyskać autorytet. Regularnie przeprowadzaj audyt wyników wyszukiwania, aby monitorować, co pojawia się w SERP.

Innym sposobem na umieszczenie marki klienta w SERP są wykazy firm. Pomyśl o nich jak o wizytówce online Twojego klienta. Zoptymalizuj nazwę swojego klienta w wykazach lub katalogach — regularnie aktualizuj informacje, wybierz kategorię odpowiednią dla firmy klienta i zachowaj spójność z cytatami.

Maksymalizuj platformy treści

Nie możesz po prostu uszeregować swojego klienta na jego stronie internetowej; musisz korzystać z innych platform treści, aby uzyskać jak największą obecność w Internecie. Nie polegaj tylko na WordPressie dla swoich platform blogowych; korzystaj z serwisów społecznościowych w celu regularnych aktualizacji treści. To, co publikujesz, może zwiększyć zaangażowanie i wywołać reakcję na markę Twojego klienta.

Witryny z recenzjami to także świetne miejsca na strategię dotyczącą treści. Chociaż klienci generują treści w formie referencji lub ocen, odgrywają one kluczową rolę w ogólnej strategii treści. Prawdziwe historie mają większe szanse na sprzedaż i dostarczają cennych informacji o firmie.

Maksymalizacja platform treści umożliwia publikowanie blogów lub innych materiałów PR, które mogą spychać negatywne treści. Świetna strategia treści w połączeniu z silnym SEO może pomóc Twojemu klientowi uzyskać przyczepność do SERP.

W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie to, co mówią klienci, ma potężną władzę nad markami. Aby wykorzystać postrzeganie klientów jako szansę na sukces biznesowy, musisz usprawnić swoje wskaźniki i pracować nad metodologią wokół reputacji online swojego klienta.

Zdobywaj klientów dzięki silnemu rozwiązaniu do oceny reputacji online. Zadzwoń pod nasz bezpłatny numer 1-800-250-6106 i porozmawiaj z jednym z naszych Project Managerów.