السمعة عبر الإنترنت: بناء معقل للعملاء

السمعة عبر الإنترنت لا تتعلق فقط بما يقوله الناس في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة وأقسام التعليقات في المدونات. بالنسبة لأولئك الذين يديرون نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، يعد هذا هو الخط الفاصل بين إغلاق عملية بيع وخسارة العملاء أمام المنافسين.

بصفتك مسوقًا رقميًا ، فأنت مسؤول عن سمعة أعمال عميلك عبر الإنترنت. إن الطريقة التي تدير بها سمعتهم عبر الإنترنت يمكن أن تضع ضغطًا على أعمالهم أو توفر لهم قناة جديدة للنمو.

هناك جميع أنواع الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تحقيق ذلك لعملائك. لدينا لوحة تحكم لإدارة السمعة تتيح لك مراقبة سمعة عميلك عبر الإنترنت وإدارتها والتحكم فيها بسهولة.

كيف تؤثر السمعة عبر الإنترنت على الأعمال

يمكن للمراجعة أن تغير الأمور بالنسبة للأعمال التجارية. عندما يبحث الأشخاص بشكل متكرر عن علامة تجارية ، يمكن أن تظهر مراجعات سلبية وإيجابية في نتائج البحث. يمكن أن يكون للمراجعات تأثير مباشر على النتيجة النهائية لعميلك ، حيث يربط العملاء التعليقات بالنشاط التجاري. إذا كان هناك الكثير من المراجعات السلبية ، فمن غير المرجح أن ينزل العملاء المستهدفون لعميلك في مسار التحويل.

يمكن أن يؤدي وجود عميلك في قوائم الأعمال المحلية إلى نفس التأثير. تقدم القوائم المحلية معلومات إلى عميل العميل ، مثل اسم النشاط التجاري والعنوان ورقم الهاتف وموقع الخريطة ورابط موقع الويب. من المرجح أن يتفاعل العملاء المستهدفون ويثقون بالعلامة التجارية إذا رأوا أن عمل عميلك نشط في هذه القوائم.

السمعة عبر الإنترنت تعادل تمثيل العلامة التجارية. تظهر الأبحاث من Trustpilot أن 62٪ من العملاء هم أكثر عرضة للتعامل مع الأعمال التجارية إذا صادفوا تقييمًا إيجابيًا.

أصبح العملاء أكثر إدراكًا عند إجراء الاستفسارات عبر الإنترنت. أطلقت Google على هذا السلوك اسم "لحظة الصفر للحقيقة". تعزز ZMOT فكرة مدى سرعة تغيير العملاء لرأيهم ، ليس فقط بسبب هيمنة البحث على الأجهزة المحمولة ، ولكن أيضًا بسبب المعلومات التي يستوعبونها عند تصفحهم عبر الإنترنت. يمكنك فقط تخيل كيف يمكن للمراجعة أن تؤثر على قرارات العملاء إذا صادفت ذلك خلال مرحلة ZMOT.

قياس سمعة عميلك على الإنترنت

يتضمن قياس سمعة عميلك عبر الإنترنت نظرة شاملة للعوامل المساهمة - لا يمكنك قياس النجاح بمعيار واحد.

فيما يلي المقاييس الرئيسية التي يجب التركيز عليها عندما يتعلق الأمر بسمعة عميلك عبر الإنترنت:

1. المراجعات عبر الإنترنت

تتمثل الخطوة الأولى لمعرفة كيف يرى العملاء الأعمال التجارية لعميلك عن طريق استكشاف مواقع المراجعة ، مثل Foursquare ، و Insider Pages ، و Google My Business ، و City Search ، و Yelp. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المكافئ عبر الإنترنت للكلام الشفهي. من خلال معرفة ما يقوله العملاء عن عمل عميلك ، يمكنك إجراء التعديلات المناسبة وتقديم توصيات بشأن مجالات العمل التي تحتاج إلى تحسين. بمعنى ما ، يمكن أن تكون مراقبة هذا المقياس عن كثب هي بطاقتك الرابحة.

2. نشاط وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون عدد الإعجابات أو التغريدات أو المشاركات التي يتلقاها عميلك مقياسًا جيدًا لعدد العملاء المستهدفين الراغبين في ربط أنفسهم بالعلامة التجارية. مثل مواقع المراجعة ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي منفذاً للتعبيرات من العملاء المستهدفين. إن الشيء العظيم في هذه أنها لا توفر فقط مكانًا للمشاركة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ؛ هم أيضا يجلبون الأعمال. بصرف النظر عن ترك التعليقات ، يطرح الأشخاص أسئلة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال المراقبة المنتظمة للنشاط الاجتماعي لعميلك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية سير حملاتك الاجتماعية.

3. مقاييس تحسين محركات البحث

يمكن أن يكون أداء موقع الويب الخاص بعميلك أيضًا نقطة اتصال جيدة لقياس السمعة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كان موقع العميل الخاص بك يحتوي على معدل ارتداد مرتفع ، فقد يكون محتوى الموقع مفقودًا من حيث الجوهر أو أن موقع الويب نفسه لا يقدم أي قيمة لاحتياجات الجمهور المستهدف.

بعض المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى إلقاء نظرة عليها هي:

• حركة المرور
• تحويل زائر فريد ومتكرر
• تكلفة التحويل
• صفحات الخروج
• معدل الارتداد

من خلال معرفة مقاييس تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك ، يمكنك وضع إستراتيجية بحث شاملة من شأنها أن توفر نفوذًا لأعمال العميل ووجوده عبر الإنترنت.

إستراتيجية مقنعة لسمعة عميلك عبر الإنترنت

يمكن أن تؤدي إدارة السمعة السيئة إلى تكاليف باهظة وخسارة في الإيرادات ومزيد من الجهود لإعادة بناء صورة عميلك عبر الإنترنت. اجمع بين ملف بيانات من مقاييسك مع أهداف عمل عميلك لتطوير إستراتيجية مقنعة لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

تملك SERPs

يمكن أن يرتبط ما يظهر في نتائج البحث بأعمال العميل. المراكز الثلاثة الأولى ليست كافية ، على الرغم من أنك تحتاج إلى امتلاك عشرة وظائف على الأقل في SERPs. كشفت الدراسة أن 36٪ من الباحثين يتصفحون الصفحة الأولى أو أكثر عند تصفح نتائج البحث.

صد التعليقات السلبية التي قد تنال من سمعة عميلك عبر الإنترنت. حسِّن الصفحات التي تحمل اسم العلامة التجارية لعميلك لتأسيس سلطة. قم بمراجعة نتائج البحث بانتظام لمراقبة ما يظهر على SERPs.

هناك طريقة أخرى للحصول على العلامة التجارية لعميلك على SERPs وهي من خلال قوائم الأعمال. فكر في هذه على أنها بطاقة عمل عميلك عبر الإنترنت. حسِّن اسم العميل في القوائم أو الدلائل - حدِّث المعلومات بانتظام ، واختر الفئة المناسبة لعمل العميل ، وكن متسقًا مع الاقتباسات.

تعظيم منصات المحتوى

لا يمكنك فقط ترتيب عميلك من خلال موقعه على الويب ؛ عليك استخدام منصات محتوى أخرى للحصول على أكبر قدر من التواجد على الإنترنت. لا تعتمد فقط على WordPress لمنصات التدوين الخاصة بك ؛ استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتحديثات المحتوى المنتظمة. يمكن أن يؤدي ما تنشره إلى زيادة المشاركة والاستجابة للعلامة التجارية لعميلك.

تعد مواقع المراجعة أيضًا أماكن رائعة لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. بينما ينشئ العملاء المحتوى في شكل شهادات أو تقييمات ، تلعب هذه دورًا محوريًا في إستراتيجية المحتوى العامة الخاصة بك. من المرجح أن يتم بيع القصص الحقيقية وتقديم رؤى قيمة حول الأعمال التجارية.

يتيح لك تعظيم منصات المحتوى الخاصة بك نشر المدونات أو مواد العلاقات العامة الأخرى التي يمكن أن تدفع المحتوى السلبي إلى أسفل. يمكن أن تساعد إستراتيجية المحتوى الرائعة جنبًا إلى جنب مع مُحسنات محركات البحث القوية عميلك على اكتساب قوة دفع على SERPs.

في المشهد الرقمي اليوم ، ما يقوله العملاء له سيطرة قوية على العلامات التجارية. تحتاج إلى تبسيط المقاييس الخاصة بك والعمل على منهجياتك حول سمعة عميلك عبر الإنترنت لاستخدام تصورات العملاء كفرصة لنجاح الأعمال.

كسب العملاء من خلال حل السمعة القوي عبر الإنترنت. اتصل برقمنا المجاني على 6106-250-800-1 وتحدث إلى أحد مديري المشاريع لدينا.