オンライン評判：クライアントのための拠点の構築

オンラインでの評判は、ソーシャルメディアの投稿、レビューサイト、ブログのコメントセクションで人々が言っ​​ていることだけではありません。 オンラインビジネスを運営している人にとって、それは販売を閉じることと競合他社に顧客を失うことの間の微妙な境界線です。

デジタルマーケターとして、あなたはあなたのクライアントのビジネスのオンライン評判に責任があります。 オンラインでの評判をどのように管理するかによって、ビジネスに負担がかかるか、成長するための新しいチャネルが提供されます。

あなたがあなたのクライアントのためにこれを達成するのを助けることができるそこにあらゆる種類のツールがあります。 クライアントのオンラインレピュテーションを簡単に監視、管理、制御できるレピュテーション管理ダッシュボードがあります。

オンライン評判がビジネスに与える影響

レビューはビジネスの状況を好転させる可能性があります。 人々が頻繁にブランドを検索している場合、否定的および肯定的なレビューが検索結果に表示される可能性があります。 顧客はフィードバックをビジネスに関連付けるため、レビューはクライアントの収益に直接影響を与える可能性があります。 否定的なレビューが多すぎると、クライアントのターゲット顧客がコンバージョンファネルを下る可能性が低くなります。

ローカルビジネスリスティングでのクライアントの存在は、同じ効果を生み出す可能性があります。 ローカルリストは、会社名、住所、電話番号、地図の場所、Webサイトのリンクなどの情報をクライアントの顧客に提示します。 ターゲット顧客は、クライアントのビジネスがこれらのリストでアクティブであることがわかった場合、ブランドに関与し、信頼する可能性が高くなります。

オンラインでの評判は、ブランドの表現に相当します。 Trustpilotの調査によると、顧客の62％は、肯定的なレビューに出くわした場合、ビジネスと取引する可能性が高くなります。

オンラインクエリを実行するとき、顧客は知覚的になりつつあります。 グーグルはこの行動を「真実のゼロモーメント」と呼んだ。 ZMOTは、モバイル検索の優位性だけでなく、オンラインで閲覧しているときに消化する情報のために、顧客がいかに迅速に考えを変えることができるかという考えを強化します。 ZMOTフェーズでレビューに遭遇した場合、レビューが顧客の決定にどのように影響するかを想像することができます。

クライアントのオンライン評判を測定する

クライアントのオンライン評判を測定するには、要因の包括的なビューが必要です。単一の基準で成功を測定することはできません。

クライアントのオンラインレピュテーションに関して注目すべき主な指標は次のとおりです。

1.オンラインレビュー

顧客がクライアントのビジネスをどのように見ているかを知るための最初のステップは、Foursquare、Insider Pages、Googleマイビジネス、City Search、Yelpなどのレビューサイトを探索することです。 ユーザー生成コンテンツは、オンラインで口コミに相当します。 顧客がクライアントのビジネスについて何を言っているかを知ることにより、適切な調整を行い、ビジネスのどの領域を改善する必要があるかについての推奨事項を提供できます。 ある意味で、このメトリックを綿密に監視することが切り札になる可能性があります。

2.ソーシャルメディア活動

クライアントが受け取っているいいね、ツイート、または共有の数は、ブランドに自分自身を結び付けることをいとわないターゲット顧客の数の良い尺度になります。 レビューサイトのように、ソーシャルメディアはターゲット顧客からの表現の出口になることができます。 これらの素晴らしい点は、エンゲージメントとユーザー生成コンテンツの場を提供するだけではないことです。 彼らはまたビジネスをもたらします。 コメントを残すことは別として、人々はソーシャルメディアを通して質問をします。 クライアントの社会活動を定期的に監視することで、ソーシャルキャンペーンがどのように行われるかについて情報に基づいた決定を下すことができます。

3.SEOメトリクス

クライアントのWebサイトのパフォーマンスは、オンラインの評判を測定するための良いタッチポイントにもなります。 たとえば、クライアントのサイトのバウンス率が高い場合、サイトのコンテンツが実質的に不足しているか、Webサイト自体がターゲットオーディエンスのニーズに価値を提供していない可能性があります。

あなたが見る必要がある重要な分野のいくつかは次のとおりです。

• トラフィック
• ユニークでリピーターのコンバージョン
• コンバージョンあたりの費用
• 終了ページ
• バウンス率

SEO指標を知ることで、クライアントのビジネスとオンラインプレゼンスを活用する包括的な検索戦略を考案できます。

クライアントのオンライン評判のための説得力のある戦略

評判管理が不十分だと、かなりのコスト、収益の損失、およびクライアントのオンラインイメージを再構築するためのより多くの努力につながる可能性があります。 を組み合わせる説得力のあるオンライン評判管理戦略を開発するためのクライアントのビジネス目標を含むメトリックからのデータ。

SERPを所有する

検索結果に表示される内容は、クライアントのビジネスに関連付けることができます。 ただし、最初の3つのスポットでは不十分です。SERPで少なくとも10のポジションを所有する必要があります。 調査によると、検索者の36％が、検索結果を閲覧するときに最初のページ以上を閲覧します。

クライアントのオンライン評判を低下させる可能性のある否定的なフィードバックを押し戻してください。 クライアントのブランド名でページを最適化して、権限を確立します。 検索結果の監査を定期的に実行して、SERPに表示される内容を監視します。

SERPでクライアントのブランドを取得するもう1つの方法は、ビジネスリスティングを使用することです。 これらをクライアントのオンライン名刺と考えてください。 リストまたはディレクトリでクライアントの名前を最適化します。情報を定期的に更新し、クライアントのビジネスに適したカテゴリを選択して、引用と一致させます。

コンテンツプラットフォームを最大化する

クライアントをWebサイトでランク付けすることはできません。 オンラインでできるだけ多くの存在感を得るには、他のコンテンツプラットフォームを使用する必要があります。 ブログプラットフォームをWordPressだけに頼らないでください。 定期的なコンテンツの更新にはソーシャルメディアサイトを使用してください。 投稿した内容は、エンゲージメントを促進し、クライアントのブランドへの反応を促すことができます。

レビューサイトは、コンテンツ戦略の最適な場所でもあります。 顧客は証言や評価の形でコンテンツを生成しますが、これらはコンテンツ戦略全体において極めて重要な役割を果たします。 実話は売れる可能性が高く、ビジネスに関する貴重な洞察を提供します。

コンテンツプラットフォームを最大化することで、ネガティブなコンテンツを押し下げる可能性のあるブログやその他のPR資料を公開できます。 強力なSEOと組み合わせた優れたコンテンツ戦略は、クライアントがSERPで注目を集めるのに役立ちます。

今日のデジタル環境では、顧客の言うことはブランドを強力に支配しています。 顧客の認識をビジネスの成功の機会として使用するには、メトリックを合理化し、クライアントのオンライン評判に基づいて方法論を機能させる必要があります。

強力なオンライン評判ソリューションでクライアントを獲得します。 フリーダイヤル1-800-250-6106に電話し、プロジェクトマネージャーの1人に相談してください。