Réputation en ligne : Construire une forteresse pour les clients

La réputation en ligne ne concerne pas seulement ce que les gens disent sur les publications sur les réseaux sociaux, les sites de critiques et les sections de commentaires des blogs. Pour ceux qui exploitent une entreprise en ligne, c'est la ligne de démarcation entre la conclusion d'une vente et la perte de clients au profit de concurrents.

En tant que spécialiste du marketing numérique, vous êtes responsable de la réputation en ligne de l'entreprise de votre client. La façon dont vous gérez leur réputation en ligne peut soit mettre à rude épreuve leur activité, soit leur fournir un nouveau canal de croissance.

Il existe toutes sortes d'outils qui peuvent vous aider à accomplir cela pour vos clients. Nous avons un tableau de bord de gestion de la réputation qui vous permet de surveiller, gérer et contrôler facilement la réputation en ligne de votre client.

Comment la réputation en ligne affecte les entreprises

Un avis peut changer les choses pour une entreprise. Lorsque les internautes recherchent fréquemment une marque, des avis négatifs et positifs peuvent apparaître dans les résultats de recherche. Les avis peuvent avoir un impact direct sur les résultats de votre client, car les clients rapportent leurs commentaires à l'entreprise. S'il y a trop d'avis négatifs, les clients cibles de votre client sont moins susceptibles de descendre dans l'entonnoir de conversion.

La présence de votre client sur les listes d'entreprises locales peut générer le même effet. Les listes locales présentent des informations au client de votre client, telles que le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone, l'emplacement de la carte et le lien vers le site Web. Les clients cibles sont plus susceptibles de s'engager et de faire confiance à la marque s'ils voient que l'entreprise de votre client est active sur ces listes.

La réputation en ligne équivaut à la représentation de la marque. Les recherches de Trustpilot montrent que 62 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer des transactions avec une entreprise s'ils reçoivent un avis positif.

Les clients deviennent perspicaces lorsqu'ils effectuent des requêtes en ligne. Google a qualifié ce comportement de "moment zéro de vérité". Le ZMOT renforce l'idée de la rapidité avec laquelle les clients peuvent changer d'avis, non seulement en raison de la prédominance de la recherche mobile, mais aussi en raison des informations qu'ils digèrent lorsqu'ils naviguent en ligne. Vous pouvez simplement imaginer comment un avis peut affecter les décisions des clients s'ils le rencontrent pendant la phase ZMOT.

Évaluer la réputation en ligne de votre client

Mesurer la réputation en ligne de votre client implique une vue complète des facteurs contributifs - vous ne pouvez pas mesurer le succès avec un seul critère.

Voici les indicateurs clés sur lesquels vous devez vous concentrer lorsqu'il s'agit de la réputation en ligne de votre client :

1. Avis en ligne

La première étape pour savoir comment les clients voient l'entreprise de votre client consiste à explorer les sites d'avis, tels que Foursquare, Insider Pages, Google My Business, City Search et Yelp. Le contenu généré par l'utilisateur est l'équivalent en ligne du bouche à oreille. En apprenant ce que les clients disent de l'entreprise de votre client, vous pouvez effectuer les ajustements appropriés et fournir des recommandations sur les domaines de l'entreprise qui doivent être améliorés. Dans un sens, surveiller de près cette métrique peut être votre atout.

2. Activité sur les réseaux sociaux

Le nombre de likes, de tweets ou de partages que votre client reçoit peut être une bonne mesure du nombre de clients cibles prêts à s'attacher à la marque. Comme les sites d'avis, les médias sociaux peuvent être un exutoire d'expressions de clients cibles. La grande chose à propos de ceux-ci est qu'ils ne fournissent pas seulement un lieu d'engagement et de contenu généré par les utilisateurs ; ils apportent aussi des affaires. En plus de laisser des commentaires, les gens posent des questions via les réseaux sociaux. Grâce à un suivi régulier de l'activité sociale de votre client, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur le déroulement de vos campagnes sociales.

3. Métriques de référencement

Les performances du site Web de votre client peuvent également être un bon point de contact pour mesurer la réputation en ligne. Par exemple, si le site de votre client a un taux de rebond élevé, le contenu du site peut manquer de substance ou le site Web lui-même n'apporte aucune valeur aux besoins du public cible.

Certains des domaines clés que vous devez examiner sont les suivants :

• Trafic
• Conversion des visiteurs uniques et récurrents
• Coût par conversion
• Pages de sortie
• Taux de rebond

En connaissant vos mesures de référencement, vous pouvez concevoir une stratégie de recherche complète qui tirera parti de l'activité et de la présence en ligne de votre client.

Une stratégie convaincante pour la réputation en ligne de votre client

Une mauvaise gestion de la réputation peut entraîner des coûts considérables, une perte de revenus et davantage d'efforts pour reconstruire l'image en ligne de votre client. Combinez les les données de vos métriques avec les objectifs commerciaux de votre client pour développer une stratégie de gestion de la réputation en ligne convaincante.

Posséder les SERP

Ce qui apparaît dans les résultats de recherche peut être associé à l'entreprise de votre client. Cependant, les trois premières places ne suffisent pas - vous devez posséder au moins dix positions sur les SERP. Une étude révèle que 36 % des internautes parcourent la première page ou plus lorsqu'ils parcourent les résultats de recherche.

Repoussez les commentaires négatifs qui pourraient nuire à la réputation en ligne de votre client. Optimisez les pages avec le nom de marque de votre client pour établir l'autorité. Effectuez régulièrement un audit des résultats de recherche pour surveiller ce qui apparaît sur les SERP.

Une autre façon d'obtenir la marque de votre client sur les SERP consiste à utiliser des listes d'entreprises. Considérez-les comme la carte de visite en ligne de votre client. Optimisez le nom de votre client sur les listes ou les répertoires - mettez à jour les informations régulièrement, choisissez la catégorie appropriée pour l'entreprise de votre client et soyez cohérent avec les citations.

Maximiser les plateformes de contenu

Vous ne pouvez pas simplement classer votre client avec son site Web ; vous devez utiliser d'autres plateformes de contenu pour obtenir autant de présence en ligne. Ne comptez pas uniquement sur WordPress pour vos plateformes de blogs ; utiliser les sites de médias sociaux pour des mises à jour régulières du contenu. Ce que vous publiez peut stimuler l'engagement et susciter une réponse à la marque de votre client.

Les sites d'avis sont également d'excellents lieux pour votre stratégie de contenu. Alors que les clients génèrent le contenu sous forme de témoignages ou d'évaluations, ceux-ci jouent un rôle central dans votre stratégie de contenu globale. Les histoires vraies sont plus susceptibles de vendre et de fournir des informations précieuses sur l'entreprise.

Maximiser vos plateformes de contenu vous permet de publier des blogs ou d'autres supports de relations publiques susceptibles de faire baisser le contenu négatif. Une excellente stratégie de contenu combinée à un référencement solide peut aider votre client à gagner du terrain sur les SERP.

Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, ce que disent les clients a une emprise puissante sur les marques. Vous devez rationaliser vos mesures et travailler vos méthodologies autour de la réputation en ligne de votre client pour utiliser les perceptions des clients comme une opportunité de réussite commerciale.

Gagnez des clients avec une solide solution de réputation en ligne. Appelez notre numéro sans frais au 1-800-250-6106 et parlez à l'un de nos chefs de projet.