Reputazione online: costruire una roccaforte per i clienti

La reputazione online non riguarda solo ciò che le persone dicono sui post sui social media, sui siti di recensioni e sulle sezioni dei commenti dei blog. Per coloro che gestiscono un'attività online, è la linea sottile tra la chiusura di una vendita e la perdita di clienti a causa della concorrenza.

In qualità di marketer digitale, sei responsabile della reputazione online dell'attività del tuo cliente. Il modo in cui gestisci la loro reputazione online può mettere a dura prova la loro attività o fornire loro un nuovo canale per crescere.

Ci sono tutti i tipi di strumenti là fuori che possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo per i tuoi clienti. Abbiamo un dashboard di gestione della reputazione che ti consente di monitorare, gestire e controllare la reputazione online del tuo cliente con facilità.

In che modo la reputazione online influisce sulle aziende

Una recensione può cambiare le cose per un'azienda. Quando le persone cercano frequentemente un marchio, nei risultati di ricerca possono comparire recensioni negative e positive. Le recensioni possono avere un impatto diretto sui profitti del tuo cliente, poiché i clienti mettono in relazione il feedback con l'attività. Se ci sono troppe recensioni negative, è meno probabile che i clienti target del tuo cliente scendano nella canalizzazione di conversione.

La presenza del tuo cliente nelle schede di attività commerciali locali può generare lo stesso effetto. Gli elenchi locali presentano informazioni al cliente del tuo cliente, come il nome dell'attività, l'indirizzo, il numero di telefono, la posizione sulla mappa e il collegamento al sito web. È più probabile che i clienti target si impegnino e si fidino del marchio se vedono che l'attività del tuo cliente è attiva su queste inserzioni.

La reputazione online equivale alla rappresentazione del marchio. La ricerca di Trustpilot mostra che il 62% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare transazioni con un'azienda se si imbattono in una recensione positiva.

I clienti stanno diventando perspicaci quando fanno domande online. Google ha soprannominato questo comportamento come il "momento zero della verità". Lo ZMOT rafforza l'idea di quanto velocemente i clienti possano cambiare idea, non solo per il predominio della ricerca mobile, ma anche per le informazioni che digeriscono durante la navigazione online. Puoi solo immaginare come una recensione possa influenzare le decisioni dei clienti se si imbattono in questo durante la fase ZMOT.

Misurare la reputazione online del tuo cliente

Misurare la reputazione online del tuo cliente implica una visione completa dei fattori che contribuiscono: non puoi misurare il successo con un unico criterio.

Ecco le metriche chiave su cui dovresti concentrarti quando si tratta della reputazione online del tuo cliente:

1. Recensioni online

Il primo passo per sapere come i clienti vedono l'attività del tuo cliente è esplorare i siti di recensioni, come Foursquare, Insider Pages, Google My Business, City Search e Yelp. I contenuti generati dagli utenti sono l'equivalente online del passaparola. Imparando cosa dicono i clienti sull'attività del tuo cliente, puoi apportare le modifiche appropriate e fornire consigli su quali aree dell'attività devono essere migliorate. In un certo senso, monitorare da vicino questa metrica può essere la tua carta vincente.

2. Attività sui social media

Il numero di Mi piace, tweet o condivisioni che il tuo cliente sta ricevendo può essere una buona misura del numero di clienti target disposti ad attaccarsi al marchio. Come i siti di recensioni, i social media possono essere uno sfogo di espressioni dei clienti target. La cosa grandiosa di questi è che non forniscono solo un luogo per il coinvolgimento e i contenuti generati dagli utenti; portano anche affari. Oltre a lasciare commenti, le persone fanno domande attraverso i social media. Attraverso il monitoraggio regolare dell'attività sociale del tuo cliente, puoi prendere decisioni informate su come andranno le tue campagne social.

3. Metriche SEO

Anche le prestazioni del sito web del tuo cliente possono essere un buon punto di contatto per misurare la reputazione online. Ad esempio, se il sito del tuo cliente ha un'elevata frequenza di rimbalzo, il contenuto del sito potrebbe essere privo di sostanza o il sito stesso non fornisce alcun valore alle esigenze del pubblico di destinazione.

Alcune delle aree chiave che devi guardare sono:

• Traffico
• Conversione di visitatori unica e di ritorno
• Costo per conversione
• Esci dalle pagine
• Frequenza di rimbalzo

Conoscendo le tue metriche SEO, puoi ideare una strategia di ricerca completa che fornirà leva al business e alla presenza online del tuo cliente.

Una strategia avvincente per la reputazione online del tuo cliente

Una cattiva gestione della reputazione può portare a costi considerevoli, perdita di entrate e maggiori sforzi per ricostruire l'immagine online del tuo cliente. Combina il dati dalle tue metriche con gli obiettivi di business del tuo cliente per sviluppare una strategia avvincente di gestione della reputazione online.

Possiedi le SERP

Ciò che appare nei risultati di ricerca può essere associato all'attività del tuo cliente. I primi tre posti però non bastano: devi possedere almeno dieci posizioni sulle SERP. Uno studio rivela che il 36% degli utenti va oltre la prima pagina o più durante la navigazione nei risultati della ricerca.

Respingi il feedback negativo che potrebbe far crollare la reputazione online del tuo cliente. Ottimizza le pagine con il marchio del tuo cliente per stabilire l'autorità. Esegui regolarmente un controllo dei risultati di ricerca per monitorare ciò che appare sulle SERP.

Un altro modo per ottenere il marchio del tuo cliente sulle SERP è attraverso le inserzioni di attività commerciali. Pensa a questi come al biglietto da visita online del tuo cliente. Ottimizza il nome del tuo cliente su elenchi o elenchi: aggiorna le informazioni regolarmente, scegli la categoria appropriata per l'attività del tuo cliente e sii coerente con le citazioni.

Massimizza le piattaforme di contenuti

Non puoi semplicemente classificare il tuo cliente con il loro sito web; devi utilizzare altre piattaforme di contenuti per ottenere la massima presenza online. Non fare affidamento solo su WordPress per le tue piattaforme di blog; utilizzare i siti di social media per aggiornamenti regolari dei contenuti. Ciò che pubblichi può aumentare il coinvolgimento e stimolare una risposta al marchio del tuo cliente.

I siti di recensioni sono anche ottimi luoghi per la tua strategia di contenuto. Sebbene i clienti generino il contenuto sotto forma di testimonianze o valutazioni, questi svolgono un ruolo fondamentale nella strategia generale dei contenuti. È più probabile che le storie vere vendano e forniscano informazioni preziose sull'attività.

Massimizzare le tue piattaforme di contenuti ti consente di pubblicare blog o altri materiali di pubbliche relazioni che possono spingere verso il basso i contenuti negativi. Un'ottima strategia di contenuti combinata con una forte SEO può aiutare il tuo cliente a guadagnare terreno sulle SERP.

Nel panorama digitale odierno, ciò che dicono i clienti ha una forte influenza sui marchi. Devi ottimizzare le tue metriche e lavorare con le tue metodologie sulla reputazione online del tuo cliente per utilizzare le percezioni dei clienti come opportunità di successo aziendale.

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