Reputação online: construindo uma fortaleza para os clientes

A reputação online não é apenas sobre o que as pessoas estão dizendo em postagens de mídia social, sites de resenhas e seções de comentários de blogs. Para aqueles que administram um negócio online, é a linha tênue entre fechar uma venda e perder clientes para os concorrentes.

Como profissional de marketing digital, você é responsável pela reputação online do negócio do seu cliente. A maneira como você gerencia a reputação online deles pode prejudicar os negócios ou fornecer um novo canal para crescer.

Existem todos os tipos de ferramentas por aí que podem ajudá-lo a fazer isso para seus clientes. Dispomos de um Painel de Gestão de Reputação que lhe permite monitorizar, gerir e controlar com facilidade a reputação online do seu cliente.

Como a reputação online afeta as empresas

Uma revisão pode mudar as coisas para um negócio. Quando as pessoas procuram uma marca com frequência, comentários negativos e positivos podem aparecer nos resultados da pesquisa. As avaliações podem ter um impacto direto no resultado final do seu cliente, pois os clientes relacionam o feedback ao negócio. Se houver muitas avaliações negativas, é menos provável que os clientes-alvo do seu cliente desçam pelo funil de conversão.

A presença do seu cliente nas listagens de empresas locais pode gerar o mesmo efeito. As listagens locais apresentam informações ao cliente do seu cliente, como nome da empresa, endereço, número de telefone, localização no mapa e link do site. É mais provável que os clientes-alvo se envolvam e confiem na marca se perceberem que a empresa do seu cliente está ativa nessas listagens.

A reputação online equivale à representação da marca. Uma pesquisa da Trustpilot mostra que 62% dos clientes são mais propensos a realizar transações com uma empresa se receberem uma avaliação positiva.

Os clientes estão se tornando perspicazes ao fazer consultas online. O Google apelidou esse comportamento de “Zero Moment of Truth”. O ZMOT reforça a ideia da rapidez com que os clientes podem mudar de ideia, não apenas devido ao domínio da pesquisa móvel, mas também devido às informações que eles digerem quando navegam online. Você pode imaginar como uma revisão pode afetar as decisões dos clientes se eles se depararem com isso durante a fase do ZMOT.

Avaliando a reputação online do seu cliente

Medir a reputação online do seu cliente envolve uma visão abrangente dos fatores contribuintes – você não pode medir o sucesso com um único critério.

Aqui estão as principais métricas nas quais você deve se concentrar quando se trata da reputação online do seu cliente:

1. Avaliações on-line

O primeiro passo para saber como os clientes veem o negócio do seu cliente é explorar sites de avaliação, como Foursquare, Insider Pages, Google Meu Negócio, City Search e Yelp. O conteúdo gerado pelo usuário é o equivalente online do boca a boca. Ao aprender o que os clientes estão dizendo sobre o negócio do seu cliente, você pode fazer os ajustes apropriados e fornecer recomendações sobre quais áreas do negócio precisam ser melhoradas. De certa forma, monitorar de perto essa métrica pode ser seu trunfo.

2. Atividade de mídia social

O número de curtidas, tweets ou compartilhamentos que seu cliente está recebendo pode ser uma boa medida do número de clientes-alvo dispostos a se vincular à marca. Assim como os sites de resenhas, as mídias sociais podem ser uma saída de expressões dos clientes-alvo. O melhor disso é que eles não fornecem apenas um local para engajamento e conteúdo gerado pelo usuário; eles também trazem negócios. Além de deixar comentários, as pessoas fazem perguntas através das redes sociais. Por meio do monitoramento regular da atividade social de seu cliente, você pode tomar decisões informadas sobre como suas campanhas sociais serão.

3. Métricas de SEO

O desempenho do site do seu cliente também pode ser um bom ponto de contato para medir a reputação online. Por exemplo, se o site do seu cliente tiver uma alta taxa de rejeição, o conteúdo do site pode não ter conteúdo ou o próprio site não oferece nenhum valor para as necessidades do público-alvo.

Algumas das principais áreas que você precisa observar são:

• Tráfego
• Conversão de visitantes únicos e recorrentes
• Custo por conversão
• Sair das páginas
• Taxa de rejeição

Ao conhecer suas métricas de SEO, você pode elaborar uma estratégia de pesquisa abrangente que alavancará os negócios e a presença online do seu cliente.

Uma estratégia atraente para a reputação online do seu cliente

A má gestão da reputação pode levar a custos consideráveis, perda de receita e mais esforços para reconstruir a imagem online do seu cliente. Combine o dados de suas métricas com as metas de negócios de seu cliente para desenvolver uma estratégia atraente de gerenciamento de reputação online.

Possuir os SERPs

O que aparece nos resultados da pesquisa pode ser associado ao negócio do seu cliente. Os três primeiros lugares não são suficientes, porém – você precisa possuir pelo menos dez posições nos SERPs. Estudo revela que 36% dos pesquisadores vão até a primeira página ou mais ao navegar nos resultados da pesquisa.

Afaste o feedback negativo que pode derrubar a reputação online do seu cliente. Otimize as páginas com a marca do seu cliente para estabelecer autoridade. Faça uma auditoria de resultados de pesquisa regularmente para monitorar o que aparece nos SERPs.

Outra maneira de colocar a marca do seu cliente nas SERPs é por meio de listagens de empresas. Pense nisso como o cartão de visita online do seu cliente. Otimize o nome do seu cliente em listagens ou diretórios—atualize as informações regularmente, escolha a categoria apropriada para o negócio do seu cliente e seja consistente com as citações.

Maximize as plataformas de conteúdo

Você não pode apenas classificar seu cliente com seu site; você precisa usar outras plataformas de conteúdo para obter o máximo de presença online. Não confie apenas no WordPress para suas plataformas de blog; use sites de mídia social para atualizações regulares de conteúdo. O que você publica pode gerar engajamento e gerar uma resposta à marca do seu cliente.

Os sites de avaliação também são ótimos locais para sua estratégia de conteúdo. Embora os clientes gerem o conteúdo na forma de depoimentos ou avaliações, eles desempenham um papel fundamental em sua estratégia geral de conteúdo. Histórias reais são mais propensas a vender e fornecer informações valiosas sobre o negócio.

Maximizar suas plataformas de conteúdo permite que você publique blogs ou outros materiais de relações públicas que podem diminuir o conteúdo negativo. Uma ótima estratégia de conteúdo combinada com um SEO forte pode ajudar seu cliente a ganhar força nas SERPs.

No cenário digital de hoje, o que os clientes dizem tem uma influência poderosa sobre as marcas. Você precisa otimizar suas métricas e trabalhar suas metodologias em torno da reputação online de seu cliente para usar as percepções do cliente como uma oportunidade de sucesso nos negócios.

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