Как отправить посылку: все, что компании электронной коммерции должны знать о доставке

Быстрая и/или бесплатная доставка — один из наиболее важных факторов, влияющих на решение о покупке для онлайн-покупателей.

Для доставки DTC компании электронной коммерции должны найти правильный баланс между скоростью и доступностью, чтобы создать исключительный опыт доставки в целом.

Однако об оптимизации операций доставки легче сказать, чем сделать.

В этой статье мы обсудим, как эффективно отправить посылку в рамках вашей стратегии доставки электронной коммерции .

Почему опыт доставки должен быть приоритетом для компаний электронной коммерции?

Насколько важен опыт доставки? Вот некоторые статистические данные:

• 73% потребителей считают быструю доставку важным критерием онлайн-покупок, что на 16% больше, чем в 2020 году.
• Из-за медленной доставки 64% потребителей не пробовали новый магазин, а 54% сменили его.

Поскольку гиганты онлайн-торговли, такие как Amazon и Walmart Marketplace, установили двухдневную доставку в качестве стандарта, для всех онлайн-брендов важно конкурировать со своей стратегией доставки.

Вот несколько основных причин, по которым вы должны отдавать приоритет доставке в электронной торговле .

Получите конкурентное преимущество

81% потребителей сменили розничного продавца, потому что доставка была слишком дорогой.

В сфере доставки электронной коммерции доминируют такие лидеры, как Amazon и Walmart, поскольку им удается предлагать чрезвычайно быструю, но доступную доставку практически для всего.

По сравнению с конкурентами, если вы можете предоставить 2-дневную или бесплатную доставку (например, используя порог минимальной суммы расходов, превышающий среднюю стоимость вашего заказа, побуждая клиента потратить больше), вы должны стремиться предлагать ее, когда это имеет смысл ( например, для внутренних заказов).

Улучшение вашего опыта доставки может дать вам преимущество в конкурентной борьбе, позволяя вам выделиться (или не дать вашим клиентам уйти в другое место, как только вы, наконец, доставите их в свой магазин). И наличие прозрачной политики доставки с четкими ожиданиями не помешает.

Завоевать лояльность клиентов

Когда клиентам нравится беспроблемная доставка, это увеличивает вероятность того, что они будут возвращаться снова.

Однако реклама быстрой и доступной доставки — это только полдела. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались, вы должны следить за тем, чтобы заказы выполнялись и доставлялись вовремя.

Когда вы разрабатываете стратегию доставки, вы должны подумать, с кем вы будете сотрудничать, чтобы соответствовать стандарту уровня Amazon.

Быстрорастущие онлайн-компании как в DTC, так и в сфере электронной коммерции B2B сотрудничают с надежными 3PL, которые имеют возможности выполнения и распределительные центры в стратегически важных местах, чтобы ускорить время доставки последней мили.

И многие из них, такие как ShipBob, также имеют партнерские отношения с крупными глобальными, национальными и региональными перевозчиками посылок, что диверсифицирует набор перевозчиков и позволяет снизить стоимость доставки и предоставить больше вариантов доставки.

Увеличьте количество конверсий

Как уже упоминалось, предоставление быстрой и доступной доставки — это не просто эффективный способ убедить людей совершить покупку — это ставка на стол.

Медленная и дорогая доставка может увеличить количество отказов от корзины, а поощрения за доставку улучшают конверсию.

Если вы предлагаете опыт, аналогичный Amazon Prime, убедитесь, что клиенты не ждут, чтобы узнать об этом, когда они оформляют заказ. Использование 2-дневных значков и предполагаемых дат доставки на страницах продуктов может стать отличным инструментом для повышения коэффициента конверсии, как показано ниже с этой функцией ShipBob для магазинов Shopify.

Все, что вам нужно учитывать перед отправкой посылки

От способов доставки до отслеживания заказа — есть несколько ключевых факторов, которые следует учитывать для оптимальной доставки посылки.

Методы доставки

Во-первых, подумайте о способах доставки, которые вы планируете использовать. Это включает в себя сравнение перевозчиков и их служб доставки, а затем принятие решения о том, какие варианты лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Хотя более быстрые способы доставки, такие как ускоренная доставка, популярны среди клиентов, которые хотят получить товар быстро или находятся в затруднительном положении, они, как правило, стоят дороже. Имейте в виду, что некоторые товары будут ограничены в вариантах доставки, от продуктов, которые должны быть отправлены наземным транспортом и ограничены при доставке по воздуху, до материалов, которые не могут быть отправлены в другие страны, что делает международную доставку ограничением.

Размеры, вес и варианты упаковки

Размер и вес вашей упаковки также важно учитывать, так как они определяют идеальную упаковку для использования.

Поскольку размер упаковки является фактором, влияющим на стоимость доставки, важно выбрать подходящую упаковку, чтобы не переплачивать за доставку в большой коробке.

Обязательно ознакомьтесь с объемным весом (DIM) — методом ценообразования, используемым перевозчиками, который учитывает плотность упаковки для определения стоимости доставки. Таким образом, даже если у вас есть легкая посылка, если она большая, ее доставка может быть дороже.

Некоторые товары лучше всего отправлять в конвертах и ​​полиэтиленовых почтовых ящиках, чтобы уменьшить вес упаковки и стоимость доставки.

Если ваш бренд ценит удобство распаковки, добавление дополнительной упаковки (например, маркетинговой вставки, подарочной записки или даже упаковки заказа в фирменную коробку) может быть частью вашего процесса отправки заказа.

Стоимость доставки

Стоимость доставки вашей посылки будет зависеть от нескольких факторов, указанных выше, и, конечно же, от пункта назначения доставки.

Освойтесь, зная , как рассчитать стоимость доставки на основе размера, расстояния, веса и т. д., чтобы вы могли определить свои общие расходы и рассчитать размер прибыли.

Это особенно важно, когда вы предлагаете поощрения за доставку — вы должны убедиться, что можете покрыть расходы, чтобы получить прибыль.

Как взимать плату за доставку

Затем вы должны четко изложить планы о том, как взимать плату с ваших клиентов за доставку. Вы предложите:

• Фиксированная стоимость доставки?
• Ставки в реальном времени?
• Бесплатная доставка по всему сайту? Или бесплатная доставка, если покупатель соответствует определенным критериям?

Как только вы разберетесь со всеми этими деталями, разработайте политику доставки, чтобы ваши клиенты могли быстро найти и сослаться на нее.

Таможенная информация для отправки посылки за границу

Если вы отправляете товары на международном уровне, еще одним важным фактором являются таможенные пошлины.

Во-первых, вы должны убедиться, что у вас есть коды тарифов, настроенные для каждого продукта, и стоимость каждой позиции (которая будет указана в коммерческом счете и используется для определения пошлин и налогов для таможенной очистки), а также продукта. описание.

Хотя вы можете оставить своих клиентов ответственными за уплату импортных пошлин , это может ухудшить качество обслуживания клиентов (и преподнести им сюрпризы, когда они попытаются забрать свой заказ).

Возможно, вы захотите рассмотреть вариант доставки с оплатой пошлины или варианты доставки DDP , чтобы улучшить качество покупок для международных клиентов (в отличие от доставки без оплаты пошлины).

«С момента внедрения доставки DDP мы наблюдаем резкое снижение количества таких запросов и рост доходов почти на 25%!

Мне нравится, насколько хорошо интегрировано программное обеспечение ShipBob во всей экосистеме электронной коммерции и насколько оно быстрое и надежное».

Пол Джексон, соучредитель Animalhouse Fitness

Страхование и отслеживание

Другие важные аспекты включают отслеживание доставки и страхование для всестороннего управления доставкой .

Отслеживание заказов в режиме реального времени имеет решающее значение, если вы хотите сохранить прозрачность и повысить качество обслуживания клиентов.

Кроме того, если вы отправляете дорогостоящий товар, вы можете выбрать дополнительную страховку доставки , чтобы защитить себя от серьезных потерь в случае каких-либо неудач или несчастных случаев.

5-этапный процесс отправки посылки

Теперь, когда у вас есть четкое представление о различных аспектах отправки посылки, пришло время перейти к практическим шагам. Четкое планирование вашего собственного процесса доставки может помочь вам организовать свои усилия, так как вы будете точно знать, что и когда делать.

Давайте рассмотрим различные этапы отправки посылки.

Шаг 1: Выберите правильный план доставки для нужных продуктов

Первый шаг включает в себя сбор всей необходимой информации, что кажется простым, но на самом деле это один из самых трудоемких шагов.

Это выходит за рамки простого сбора информации о получателе и его контактных данных. Есть много нюансов в доставке разных типов товаров по разным правилам, и в этом главная проблема. Например:

• То, как вы упаковываете и отправляете печенье , сильно отличается от того, как вы упаковываете и отправляете одежду .
• Вам может потребоваться проверить национальные и местные законы и правила для отправки таких товаров, как продукты CBD .
• Перевозка духов , дезинфицирующих средств для рук, лака для ногтей, аэрозолей и батареек считается перевозкой опасных материалов , и некоторые перевозчики могут потребовать, чтобы они отправлялись через специальные службы (или не доставлялись вообще).
• Вам могут понадобиться лицензии и сертификаты, если вы производите и продаете витамины и добавки в определенных странах .
• Чтобы обеспечить безопасную доставку хрупких предметов , вам нужно убедиться, что с ними обращаются не так, как с футболкой.
• Когда речь идет о доставке тяжелых предметов или крупногабаритных посылок , необходимо учитывать также упаковку и стоимость .
• Могут существовать дополнительные ограничения и правила в зависимости от пункта назначения доставки, например, мобильные телефоны и негабаритные товары не могут быть отправлены на адреса APO (а в США только USPS может доставлять по адресам APO из соображений безопасности).

Шаг 2. Используйте соответствующие расходные материалы и упаковку

В зависимости от собранной вами информации и товаров, которые вы отправляете, вам потребуется найти правильные варианты упаковки для различных комбинаций заказов. Этот шаг включает в себя два важных соображения (помимо понимания размеров вашего предмета): как обеспечить безопасность вашего товара и ваш опыт распаковки .

Вы захотите упаковать товар максимально надежно, не тратя впустую материалы или место, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке . Это потребует крепления для предметов, которые должны храниться внутри коробки, или даже приобретения полимерных почтовых ящиков для упаковки предметов, которые вряд ли сломаются (например, футболки) .

Если вы каким-либо образом настраиваете заказы, убедитесь, что у вас есть все материалы, необходимые для идеальной распаковки, и что у вас есть хорошая система, чтобы это не занимало у вас слишком много времени.

Шаг 3: Определите, какую службу доставки вы хотите использовать

Затем пришло время выбрать перевозчиков и службы доставки, которые вы хотите использовать. Вы можете сравнить цены, принять во внимание свой объем (чем больше заказов вы отправляете, тем больше у вас рычагов) и определить, придется ли вам самостоятельно доставлять заказы в местное почтовое отделение или поручить доставку перевозчику. каждый день (или отдайте весь этот процесс на аутсорсинг компании, занимающейся электронной торговлей — подробнее об этом ниже!).

Рассмотрите варианты доставки премиум -класса , которые могут обеспечить быструю доставку, такие как доставка в ночное время , варианты международной доставки и другие способы, которые удовлетворят потребности ваших клиентов .

Шаг 4. Создайте или распечатайте транспортную этикетку

После того, как вы выбрали нужную услугу для доставки пакета, вы можете создать транспортную этикетку . Если вы выполняете заказы самостоятельно из дома, вам, вероятно, понадобится принтер этикеток, чернила и бумага.

В противном случае вы можете попросить оператора или 3PL сделать это за вас.

Шаг 5: Получите посылку по почте

После того, как ваша посылка готова, следующим этапом процесса доставки и обработки является ее передача перевозчику, который затем доставит ее вашему клиенту.

Вам нужно либо бегать в местное почтовое отделение каждый день (или несколько раз в день), назначать курьера, чтобы забрать посылки из вашего местоположения, либо отдать весь процесс выполнения на аутсорсинг, чтобы вы не тратили все свое время на упаковку. и доставка.

Сравнение лучших перевозчиков

Поскольку у разных перевозчиков разные тарифы даже на один и тот же пакет, для предприятий электронной коммерции очень важно сравнивать доступные варианты.

Более того, скорость доставки, типы почтовых отправлений и надежность не обязательно могут быть одинаковыми для всех перевозчиков.

Например, если USPS доставляет товары наземным транспортом в течение от 2 до 8 рабочих дней , то UPS может занять от 1 до 3 дней.

Поэтому, чтобы точно рассчитать стоимость доставки и получить наилучшие тарифы, важно провести правильное сравнение между ведущими перевозчиками, такими как USPS, UPS и FedEx . См. один пример сравнения ставок ниже в качестве иллюстративного примера, хотя вам рекомендуется провести собственное исследование на веб-сайте каждого оператора.

*Средняя цена основана на стандартных размерах коробок, указанных на веб-сайтах каждого перевозчика, для посылки весом около 2 фунтов по состоянию на апрель 2022 г., отправленной из Аризоны в Арканзас в США. Эти тарифы не отражают тарифы на доставку ShipBob. Чтобы запросить предложение от ShipBob, нажмите здесь.

Как ShipBob может помочь вам с доставкой посылки?

Как видите, процесс доставки посылки не всегда прост для предприятий электронной коммерции. Есть много сложных нюансов и соображений, которые могут быть ошеломляющими и, что наиболее важно, отнимающими много времени.

Вот почему вам следует подумать о том, чтобы позволить ShipBob хранить ваш инвентарь и отправлять ваши посылки. Вы получаете не только выбор, упаковку, отправку 3PL, но и множество действенных и бесценных аналитических данных, лучшие в своем классе технологии и партнера для долгосрочного роста.

Оптимизируйте логистику доставки

Выполняя за вас всю вашу логистическую операцию по доставке, ShipBob избавляет вас от трудоемкой и сложной задачи по выяснению того, как эффективно доставлять ваши посылки, не говоря уже о хранении запасов припасов, постоянном беге на почту, никогда не получая день от, и необходимость арендовать собственный склад.

ShipBob оптимизирует весь процесс, начиная с того, чтобы убедиться, что ваш инвентарь безопасно доставлен на наш склад (склады) и чтобы заказы были готовы к процессу выполнения после того, как каждый клиент размещает заказ.

Кроме того, ShipBob поможет вам найти лучших перевозчиков для своевременной и экономичной доставки ваших заказов. Вы даже можете позволить ShipBob позаботиться о вашем процессе управления возвратами, чтобы клиенты могли без особых усилий возвращать свои заказы и быстро получать возмещение.

«Скорость масштабирования ShipBob и быстрый процесс комплектования, упаковки и отправки были безупречными, так как наш бизнес вырос на 1200% за пару недель.

В целом, у нас был отличный опыт работы с ShipBob в качестве партнера, который может быстро масштабироваться вместе с нами».

Андреа Лисбона, основатель и генеральный директор Touchland

Автоматизируйте доставку электронной коммерции

ShipBob упрощает доставку как для малого бизнеса , так и для крупных предприятий электронной коммерции, автоматизируя процесс доставки.

Используя проприетарное программное обеспечение (используемое как вами, так и в наших центрах выполнения), ShipBob автоматизирует весь процесс получения и обработки заказов и помещения их в очередь выполнения вскоре после размещения заказов на любом из ваших каналов продаж.

Затем команда профессионалов начинает процесс комплектации и упаковки ваших заказов, чтобы подготовить их к отправке, а перевозчики забирают их с наших складов каждый день.

«Моя конечная цель, когда я начинал Drop FX, состояла в том, чтобы создать что-то полностью автоматизированное, чтобы я мог сосредоточиться на увеличении продаж. Я не хотел так сильно беспокоиться об инвентаризации и распределении.

Когда я готовился к запуску бизнеса, я искал кого-то, кто автоматизировал бы выполнение для нас. Я выбрал ShipBob, и оказалось, что это очень простое и масштабируемое решение».

Джош Холлингс, основатель и генеральный директор Drop FX

Получите лучшие цены и снизьте стоимость доставки

С помощью программного обеспечения ShipBob для доставки с несколькими перевозчиками мы автоматически сравниваем тарифы между несколькими перевозчиками и службами доставки для каждой отправки и получаем лучшие тарифы для вас. Несколько преимуществ включают в себя:

• Плавная оптимизация выполнения в пиковый сезон отгрузок и другие сезоны повышенного спроса (без увеличения затрат на складирование) .
• Хранение запасов в нескольких центрах выполнения (даже в разных странах) для сокращения времени транзита и стоимости доставки.
• Используйте недорогую 2-дневную экспресс-доставку ShipBob, чтобы предложить 2-дневную доставку всем вашим клиентам в континентальной части США, даже из одного центра выполнения заказов, на всех ваших платформах продаж.

Двухдневная экспресс-доставка ShipBob увеличила нашу AOV на 97% — с 75 до 148 долларов. И мы смогли масштабировать наш бизнес с 300 000 долларов продаж в год до более чем 1,1 миллиона долларов.

Райан Касас, главный операционный директор iloveplum

Достижение углеродно-нейтрального судоходства

Для предприятий, которые хотят свести к минимуму свое воздействие на окружающую среду, ShipBob — это 3PL для достижения углеродно-нейтральной доставки . Вы также можете использовать экологически чистый вариант упаковки .

«Наша цель была проста: компенсировать выбросы углерода. В поисках подходящего партнера ShipBob активно представил Pachama, который соответствовал всем нашим критериям с точки зрения автоматизации, прозрачности и целостности. Теперь мы можем делиться с нашими клиентами точными данными об успехе наших инициатив по лесовосстановлению благодаря ShipBob и Pachama».

Майкл Кляйн, соучредитель Herbaly

Узнайте больше о том, как отправлять посылки с помощью ShipBob

ShipBob — многоканальный провайдер, работающий в США, Европе, Канаде и Австралии. Если вы хотите предложить быструю и доступную доставку независимо от того, где живут ваши клиенты, ShipBob может вам помочь.

Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше о возможностях исполнения и доставки.

Как отправить посылку

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы о том, как отправить посылку.

Как отправить кому-то посылку?

Вы можете отправить кому-нибудь посылку с помощью ведущих перевозчиков (например, FedEx, UPS и USPS в США). Подумайте, что вы отправляете, размер и вес посылки и куда вы отправляете. Оттуда вы можете выбрать самый доступный и быстрый вариант доставки. Вы можете обратиться к своему местному оператору связи или в почтовое отделение, чтобы получить конкретную информацию, или проверить онлайн на веб-сайте оператора.

Как отправить посылку из дома?

Вы можете отправить посылку из дома, создав и распечатав транспортную этикетку и назначив курьеру доставку товара из вашего дома. Или вы всегда можете принести товар или посылку в местный розничный магазин перевозчика, и они даже могут упаковать его в коробку для вас.

Как лучше отправить посылку?

Лучший способ доставки посылки зависит от таких факторов, как состав предмета, его вес, размеры и место, куда вы отправляете.

Лучше всего собрать всю необходимую информацию о товаре, который вы отправляете, а затем сравнить цены и скорость доставки между различными службами.

Сколько времени обычно уходит на отправку посылки?

Это зависит от того, где вы находитесь и куда вы отправляете посылку. Стандартная доставка обычно занимает 2-7 дней с даты отправки , например, для доставки товара в США. В качестве альтернативы вы всегда можете воспользоваться вариантами ускоренной доставки, чтобы сократить время доставки и улучшить качество обслуживания клиентов. Однако это может стоить намного дороже.

Какие грузоотправители самые лучшие?

Лучшие грузоотправители различаются в зависимости от ситуации, местоположения, скорости и типа продукта. В то время как ведущими перевозчиками для внутренних перевозок в США являются USPS, UPS и FedEx, такие перевозчики, как DHL, доминируют в отрасли международных перевозок .

Для региональной доставки обратитесь к региональным перевозчикам посылок, таким как CDL Last Mile Solutions, United Delivery Service (UDS), Lone Star Overnight (LSO) и On Trac.