Comment expédier un colis : tout ce que les entreprises de commerce électronique doivent savoir sur l'expédition

La livraison rapide et/ou gratuite est l'un des facteurs les plus importants qui influent sur la décision d'achat des acheteurs en ligne.

Pour l' expédition DTC , les entreprises de commerce électronique doivent trouver le bon équilibre entre rapidité et prix abordable pour créer une expérience d'expédition exceptionnelle dans l'ensemble.

Cependant, l'optimisation des opérations d'expédition est plus facile à dire qu'à faire.

Dans cet article, nous verrons comment expédier efficacement un colis dans le cadre de votre stratégie d' expédition de commerce électronique .

Pourquoi l'expérience d'expédition devrait-elle être une priorité pour les entreprises de commerce électronique ?

Quelle est l'importance de l'expérience d'expédition ? Voici quelques statistiques :

• 73 % des consommateurs considèrent la livraison rapide comme un critère d'achat en ligne essentiel, soit une augmentation de 16 % par rapport à 2020.
• La lenteur des livraisons a poussé 64 % des consommateurs à ne pas essayer un nouveau détaillant et 54 % à changer de détaillant.

Depuis que les géants de la vente au détail en ligne comme Amazon et Walmart Marketplace ont établi la livraison en 2 jours comme norme, il est important que toutes les marques en ligne rivalisent avec leur stratégie d'expédition.

Voici quelques raisons fondamentales pour lesquelles vous devriez donner la priorité à votre expérience d'expédition de commerce électronique .

Obtenez un avantage concurrentiel

81 % des consommateurs ont changé de détaillant parce que les frais de port étaient trop chers.

Le paysage de l'expédition de commerce électronique est dominé par des leaders comme Amazon et Walmart, car ils parviennent à offrir une expédition extrêmement rapide mais abordable pour à peu près n'importe quoi.

Par rapport à vos concurrents, si vous êtes en mesure d'offrir une livraison gratuite ou en 2 jours (par exemple, en utilisant un seuil de dépenses minimum supérieur à votre valeur moyenne de commande, en incitant le client à dépenser plus), vous devez vous efforcer de l'offrir lorsque cela a du sens ( par exemple, pour les commandes nationales).

Améliorer votre expérience d'expédition peut vous donner une longueur d'avance sur la concurrence, vous permettant de vous démarquer (ou d'empêcher vos clients d'aller ailleurs une fois que vous les avez finalement amenés dans votre magasin). Et avoir une politique d'expédition transparente avec des attentes claires ne fait pas de mal.

Fidéliser la clientèle

Lorsque les clients profitent d'une expérience d'expédition transparente, cela augmente la probabilité qu'ils reviennent.

Cependant, commercialiser une expédition rapide et abordable n'est que la moitié de la bataille. Si vous voulez que vos clients reviennent, vous devez vous assurer que les commandes sont exécutées et livrées à temps.

Lorsque vous élaborez une stratégie d'expédition, vous devez déterminer avec qui vous vous associerez pour respecter la norme de niveau Amazon.

Les entreprises en ligne à croissance rapide dans l'espace de commerce électronique DTC et B2B s'associent à des 3PL fiables qui disposent de capacités d'exécution et de centres de distribution dans des emplacements stratégiques pour accélérer les délais de livraison du dernier kilomètre.

Et beaucoup d'entre eux, comme ShipBob, ont également des partenariats avec les principaux transporteurs de colis mondiaux, nationaux et régionaux, ce qui diversifie le mélange de transporteurs et permet de réduire les coûts d'expédition et davantage d'options d'expédition.

Boostez les conversions

Comme mentionné, fournir une expédition rapide et abordable n'est pas seulement un moyen efficace de convaincre les gens de finaliser leurs achats - c'est un enjeu de table.

Les options d'expédition lentes et coûteuses peuvent augmenter le taux d'abandon de votre panier, tandis que les incitations à l'expédition améliorent les conversions.

Si vous offrez une expérience de type Amazon Prime, assurez-vous que les clients n'attendent pas pour en savoir plus une fois qu'ils ont vérifié. L'utilisation de badges de 2 jours et de dates de livraison estimées sur les pages de produits peut être un excellent outil pour augmenter les taux de conversion, comme indiqué ci-dessous avec cette fonctionnalité de ShipBob pour les magasins Shopify.

Tout ce que vous devez considérer avant d'expédier un colis

Des méthodes d'expédition au suivi des commandes, il y a quelques facteurs clés à prendre en compte pour expédier un colis de manière optimale.

Méthodes de livraison

Tout d'abord, pensez aux méthodes d'expédition que vous prévoyez d'utiliser. Cela implique de faire des comparaisons entre les transporteurs et leurs services d'expédition, puis de décider quelles options fonctionneront le mieux pour votre entreprise.

Bien que les méthodes de livraison plus rapides comme l'expédition accélérée soient populaires parmi les clients qui veulent leur article rapidement ou qui sont pressés, ils ont tendance à coûter plus cher. Gardez à l'esprit que certains articles seront limités dans leurs options d'expédition, des produits qui doivent être expédiés par voie terrestre et sont limités lors de l'expédition par voie aérienne, aux matériaux qui ne peuvent pas être expédiés vers d'autres pays, ce qui rend l'expédition internationale une limitation.

Mesures, poids et options d'emballage

La taille et le poids de votre colis sont également importants à prendre en compte, car ils déterminent l'emballage idéal à utiliser.

Étant donné que la taille du colis est un facteur dans le coût de l'expédition, il est important de choisir un emballage qui convient parfaitement afin de ne pas être surchargé pour l'expédition dans une boîte plus grande.

Assurez-vous de vous familiariser avec le poids volumétrique (DIM), une technique de tarification utilisée par les transporteurs qui tient compte de la densité des colis pour déterminer les tarifs d'expédition. Ainsi, même si vous avez un colis léger, s'il est volumineux, il peut être plus coûteux à expédier.

Certains articles peuvent même être mieux expédiés en utilisant des enveloppes et des enveloppes en polyéthylène pour réduire le poids du colis et les frais d'expédition.

Si votre marque apprécie l'expérience de déballage, l'ajout de plus d'emballages dans le mélange (par exemple, un encart marketing, une note cadeau ou même l'emballage de la commande dans une boîte de marque personnalisée) peut faire partie de votre processus d'expédition d'une commande.

Coût d'expédition

Le coût d'expédition de votre colis dépendra de plusieurs des facteurs ci-dessus, et bien sûr de la destination d'expédition.

Familiarisez-vous avec le calcul des frais d'expédition en fonction de la taille, de la distance, du poids, etc., afin de pouvoir déterminer vos dépenses globales et calculer vos marges bénéficiaires.

Ceci est particulièrement important lorsque vous offrez des incitations à l'expédition - vous devez vous assurer que vous pouvez couvrir le coût pour réaliser un profit.

Comment facturer l'expédition

Ensuite, vous devez clairement établir des plans sur la façon de facturer vos clients pour l'expédition. Offrez-vous :

• Expédition forfaitaire ?
• Tarifs en temps réel ?
• Livraison gratuite sur tout le site ? Ou la livraison gratuite si l'acheteur répond à certains critères ?

Une fois que vous avez compris tous ces détails, élaborez une politique d'expédition que vos clients pourront rapidement trouver et référencer.

Infos douanières pour l'envoi d'un colis à l'étranger

Si vous expédiez des articles à l'international, les douanes et les droits de douane sont une autre considération essentielle.

Tout d'abord, vous devez vous assurer d'avoir défini des codes tarifaires pour chaque produit et d'avoir la valeur de chaque article (qui apparaîtra sur la facture commerciale et est utilisée pour évaluer les droits et taxes pour le dédouanement), ainsi qu'un produit la description.

Bien que vous puissiez laisser vos clients responsables du paiement des droits d' importation , cela peut nuire à l'expérience client (et leur laisser des surprises lorsqu'ils essaient de récupérer leur commande).

Vous voudrez peut-être envisager la livraison droits acquittés ou les options d' expédition DDP pour améliorer l'expérience d'achat des clients internationaux (par opposition à la livraison droits non acquittés).

"Depuis la mise en œuvre de l'expédition DDP, nous avons constaté une baisse drastique de ce type de demandes et une augmentation des revenus de près de 25 % !

J'aime la qualité de l'intégration du logiciel ShipBob dans l'ensemble de l'écosystème de commerce électronique et la rapidité et la fiabilité d'un service.

Paul Jackson, co-fondateur d'Animalhouse Fitness

Assurance et suivi

D'autres considérations essentielles incluent le suivi des expéditions et l'assurance pour une expérience de gestion des livraisons complète .

Le suivi des commandes en temps réel est crucial si vous souhaitez maintenir la transparence et améliorer l'expérience client.

De plus, si vous expédiez un article de grande valeur, vous pouvez opter pour une assurance d'expédition supplémentaire pour vous protéger contre les pertes graves en cas d'accident ou d'accident.

Le processus en 5 étapes pour expédier un colis

Maintenant que vous avez une compréhension claire des différentes considérations pour expédier un colis, il est temps de passer aux étapes pratiques. Une cartographie claire de votre propre processus d'expédition peut vous permettre d'organiser vos efforts, car vous saurez exactement quoi faire et quand.

Voyons ensemble les différentes étapes de l'expédition d'un colis.

Étape 1 : Choisissez le bon plan d'expédition pour les bons produits

La première étape consiste à rassembler toutes les informations essentielles, ce qui semble simple, mais c'est en fait l'une des étapes les plus chronophages.

Cela va au-delà de la simple collecte d'informations sur le destinataire et ses coordonnées. Il existe de nombreuses nuances dans l'expédition de différents types de produits avec différentes règles en place, et c'est là que réside le principal défi. Par exemple:

• La façon dont vous emballez et expédiez les biscuits sera très différente de la façon dont vous emballez et expédiez les vêtements .
• Vous devrez peut-être vérifier les lois et réglementations nationales et locales pour expédier des articles tels que des produits CBD .
• L'expédition de parfums , de désinfectants pour les mains, de vernis à ongles, d'aérosols et de piles est considérée comme une expédition de matières dangereuses , et certains transporteurs peuvent exiger qu'ils soient expédiés via des services spécifiques (ou pas du tout).
• Vous devrez peut-être obtenir des licences et des certifications si vous fabriquez et vendez des vitamines et des suppléments dans certains pays .
• Pour vous assurer que les articles fragiles sont livrés en toute sécurité, vous devez vous assurer qu'ils ne sont pas manipulés de la même manière qu'un t-shirt.
• Il y a aussi l'emballage et les considérations liées aux coûts lorsqu'il s'agit d' expédier des articles lourds ou des colis surdimensionnés .
• Il peut y avoir des restrictions et des règles supplémentaires en place en fonction de votre destination de livraison, comme les téléphones portables et les produits surdimensionnés ne peuvent pas être expédiés aux adresses APO (et aux États-Unis, seul USPS peut livrer aux adresses APO pour des raisons de sécurité).

Étape 2 : Utilisez les fournitures et les emballages appropriés

En fonction des informations que vous avez collectées et des articles que vous expédiez, vous devrez trouver les bonnes options d'emballage pour différentes combinaisons de commandes. Cette étape implique deux considérations cruciales (en plus de comprendre les dimensions de votre article) : comment assurer la sécurité de votre ou vos produits et votre expérience de déballage .

Vous voudrez emballer l'article aussi solidement que possible sans gaspiller de matériaux ou d'espace pour éviter les dommages dus au transport . Cela nécessiterait du calage pour les articles qui doivent être conservés dans des endroits à l'intérieur d'une boîte, ou même l'acquisition d'emballages en poly pour emballer des articles qui ne risquent pas de se casser (par exemple, un t-shirt) .

Si vous personnalisez les commandes de quelque manière que ce soit, assurez-vous d'avoir toutes les fournitures nécessaires pour votre expérience de déballage idéale et d'avoir un bon système en place pour que cela ne vous prenne pas trop de temps.

Étape 3 : Déterminez le service d'expédition que vous souhaitez utiliser

Ensuite, il est temps de décider des transporteurs et des services d'expédition que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez comparer les prix, tenir compte de votre volume (plus vous expédiez de commandes, plus vous avez de levier) et déterminer si vous devrez transporter vous-même les commandes au bureau de poste local ou faire venir un transporteur chez vous chaque jour (ou sous-traitez l'ensemble de ce processus à une entreprise de réalisation de commerce électronique - plus d'informations à ce sujet ci-dessous !).

Envisagez des options d' expédition premium qui peuvent garantir des délais d'exécution rapides, telles que la livraison le lendemain , les options d'expédition internationale et d'autres méthodes qui répondront aux besoins de vos clients .

Étape 4 : Générez ou imprimez votre étiquette d'expédition

Une fois que vous avez limité le bon service à un colis d'expédition, vous pouvez générer une étiquette d'expédition . Si vous exécutez vous-même des commandes depuis chez vous, vous aurez probablement besoin d'une imprimante d'étiquettes, d'encre et de papier.

Sinon, vous pouvez demander à un transporteur ou à 3PL de le faire pour vous.

Étape 5 : Recevez l'envoi par la poste

Une fois votre colis prêt, la prochaine étape du processus d' expédition et de manutention consiste à le remettre au transporteur, qui le transportera ensuite à votre client.

Vous devrez soit vous rendre au bureau de poste local chaque jour (ou plusieurs fois par jour), planifier un coursier pour récupérer les colis à votre emplacement, soit externaliser l'ensemble du processus d'exécution afin de ne pas passer tout votre temps à emballer et expédition.

Meilleurs transporteurs maritimes comparés

Avec différents transporteurs ayant des tarifs différents, même pour le même colis, il est crucial pour les entreprises de commerce électronique de comparer les options disponibles.

De plus, les vitesses d'expédition, les types de courrier et la fiabilité ne sont pas nécessairement les mêmes avec tous les transporteurs.

Par exemple, alors que USPS prend 2 à 8 jours ouvrables pour livrer les produits par voie terrestre , UPS ne peut prendre que 1 à 3 jours.

Donc, pour calculer avec précision les frais d'expédition et obtenir les meilleurs tarifs, il est important de faire une comparaison appropriée entre les principaux transporteurs comme USPS, UPS et FedEx . Voir un exemple de comparaison de taux ci-dessous à titre d'exemple illustratif, mais nous vous encourageons à faire vos propres recherches sur le site Web de chaque opérateur.

*Prix moyen basé sur les tailles de boîte standard sur le site Web de chaque transporteur pour un colis pesant environ 2 livres en avril 2022 expédié de AZ à AR aux États-Unis. Ces tarifs ne reflètent pas les tarifs d'expédition de ShipBob. Pour demander un devis à ShipBob, cliquez ici.

Comment ShipBob peut-il vous aider à expédier un colis ?

Comme vous pouvez le constater, le processus d'expédition d'un colis n'est pas toujours simple pour les entreprises de commerce électronique. Il y a de nombreuses nuances et considérations compliquées impliquées, qui peuvent être écrasantes et surtout prendre du temps.

C'est pourquoi vous devriez envisager de laisser ShipBob stocker votre inventaire et expédier vos colis. Non seulement vous obtenez un choix, un emballage, une livraison 3PL, mais une multitude d'analyses exploitables et inestimables, une technologie de pointe et un partenaire pour une croissance à long terme.

Rationalisez votre logistique d'expédition

En gérant l'ensemble de vos opérations logistiques d'expédition pour vous , ShipBob vous soulage de la tâche fastidieuse et compliquée consistant à déterminer comment expédier efficacement vos colis, sans parler de l'approvisionnement en fournitures, de la course continue au bureau de poste, sans jamais avoir un jour off, et avoir à louer votre propre entrepôt.

ShipBob rationalise l'ensemble du processus, en s'assurant que votre inventaire parvient à nos entrepôts en toute sécurité et que les commandes sont prêtes pour le processus d'exécution après que chaque client a passé une commande.

De plus, ShipBob vous aide à trouver les meilleurs transporteurs pour livrer vos commandes à temps et de manière rentable. Vous pouvez même laisser ShipBob s'occuper de votre processus de gestion des retours afin que les clients puissent retourner leurs commandes sans effort pour obtenir leurs remboursements rapidement.

« La vitesse d'évolution de ShipBob et le processus rapide de sélection, d'emballage et d'expédition ont été transparents, car notre activité a augmenté de 1 200 % en quelques semaines.

Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience avec un ShipBob comme partenaire qui peut évoluer rapidement avec nous.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

Automatisez l'expédition de votre commerce électronique

ShipBob simplifie à la fois l'expédition des petites entreprises et l'exécution des commandes pour les grandes entreprises de commerce électronique en automatisant le processus d'expédition.

En tirant parti d'un logiciel propriétaire (à la fois utilisé par vous et dans nos centres de distribution), ShipBob automatise l'ensemble du processus de réception et de traitement des commandes et les place dans la file d'attente de traitement peu de temps après que les commandes ont été passées sur l'un de vos canaux de vente.

Une équipe de professionnels commence alors le processus de cueillette et d'emballage de vos commandes pour les préparer à l'expédition, et les transporteurs récupèrent chaque jour dans nos entrepôts.

"Mon objectif final lorsque j'ai lancé Drop FX était de créer quelque chose qui soit entièrement automatisé, afin que je puisse me concentrer sur la stimulation des ventes. Je ne voulais pas avoir à me soucier autant de l'inventaire et de la distribution.

Lorsque je me préparais à lancer l'entreprise, je cherchais quelqu'un qui automatiserait l'exécution pour nous. J'ai choisi ShipBob, et cela s'est avéré être une solution très simple et évolutive.

Josh Hollings, fondateur et PDG de Drop FX

Bénéficiez des meilleurs tarifs et réduisez les frais de port

Avec le logiciel d'expédition multi-transporteurs de ShipBob , nous comparons automatiquement les tarifs entre plusieurs transporteurs et services d'expédition pour chaque expédition et obtenons les meilleurs tarifs pour vous. Voici quelques avantages :

• Optimiser l'exécution pendant la haute saison d'expédition et les autres saisons à forte demande de manière transparente (sans augmentation des coûts d'entreposage) .
• Stockage des stocks dans plusieurs centres de distribution (même dans plusieurs pays) pour réduire les temps de transit et les frais d'expédition.
• Utilisez la livraison express en 2 jours à moindre coût de ShipBob pour offrir une expédition en 2 jours à tous vos clients sur le continent américain, même à partir d'un seul centre de distribution, sur toutes vos plateformes de vente.

L'expédition express en 2 jours de ShipBob a augmenté notre AOV de 97 % - de 75 $ à 148 $. Et nous avons pu faire évoluer notre entreprise de 300 000 $ de ventes par an à plus de 1,1 million de dollars.

Ryan Casas, directeur de l'exploitation d'iloveplum

Atteindre une expédition neutre en carbone

Pour les entreprises qui souhaitent minimiser leur impact sur l'environnement, ShipBob est le 3PL incontournable pour parvenir à une expédition neutre en carbone . Vous pouvez également utiliser l'option d'emballage écologique .

« Notre objectif était simple : compenser les émissions de carbone. Dans notre recherche du bon partenaire, ShipBob a été proactif en présentant Pachama, qui répondait à tous nos critères en termes d'automatisation, de transparence et d'intégrité. Nous pouvons désormais partager des données précises avec nos clients concernant le succès de nos initiatives de reboisement, grâce à ShipBob et Pachama. »

Michael Klein, co-fondateur chez Herbaly

En savoir plus sur la façon d'expédier des colis avec ShipBob

ShipBob est un fournisseur de traitement omnicanal avec des sites aux États-Unis, en Europe, au Canada et en Australie. Si vous cherchez à offrir une expédition rapide et abordable, peu importe où vivent vos clients, ShipBob peut vous aider.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur vos capacités d'exécution et d'expédition.

Comment expédier un colis FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes sur la façon d'expédier un colis.

Comment expédier un colis à quelqu'un ?

Vous pouvez expédier un colis à quelqu'un en utilisant les principaux transporteurs (par exemple, FedEx, UPS et USPS aux États-Unis). Tenez compte de ce que vous expédiez, de la taille et du poids du colis et de la destination. À partir de là, vous pouvez choisir l'option d'expédition la plus abordable et la plus rapide. Vous pouvez vous adresser à votre transporteur local ou à votre bureau de poste pour obtenir des informations spécifiques, ou vérifier en ligne sur le site Web du transporteur.

Comment expédier un colis depuis chez moi ?

Vous pouvez expédier un colis depuis chez vous en créant et en imprimant une étiquette d'expédition et en programmant un coursier pour récupérer l'article chez vous. Ou, vous pouvez toujours apporter l'article ou le colis au magasin de détail local du transporteur et il peut même l'emballer dans une boîte pour vous.

Quelle est la meilleure façon d'expédier un colis ?

La meilleure façon d'expédier un colis varie en fonction de facteurs tels que la nature de l'article, son poids, ses dimensions et l'endroit où vous expédiez.

Il est préférable de rassembler toutes les informations dont vous avez besoin sur l'article que vous expédiez, puis de comparer les tarifs et les délais d'expédition entre les différents services.

Combien de temps faut-il généralement pour expédier un colis ?

Cela variera en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de l'endroit où vous expédiez le colis. L'expédition standard prend généralement 2 à 7 jours à compter de la date d'expédition pour livrer l'article aux États-Unis, par exemple. Alternativement, vous pouvez toujours rechercher des options d'expédition accélérées pour accélérer les temps de transit et offrir une meilleure expérience client. Cependant, cela pourrait coûter beaucoup plus cher.

Quels sont les meilleurs transporteurs ?

Les meilleurs expéditeurs varient en fonction de la situation, de l'emplacement, de la vitesse et du type de produit. Alors que les principaux transporteurs pour l'expédition intérieure aux États-Unis sont USPS, UPS et FedEx, des transporteurs comme DHL dominent l' industrie du transport maritime international .

Pour l'expédition régionale, faites appel à des transporteurs de colis régionaux tels que CDL Last Mile Solutions, United Delivery Service (UDS), Lone Star Overnight (LSO) et On Trac.