Cómo enviar un paquete: todo lo que las empresas de comercio electrónico deben saber sobre el envío

El envío rápido y/o gratuito es uno de los factores más importantes que influyen en la decisión de compra de los compradores en línea.

Para el envío DTC , las empresas de comercio electrónico deben encontrar el equilibrio adecuado entre velocidad y asequibilidad para crear una experiencia de envío excepcional en general.

Sin embargo, optimizar las operaciones de envío es más fácil decirlo que hacerlo.

En este artículo, analizaremos cómo enviar un paquete de manera efectiva como parte de su estrategia de envío de comercio electrónico .

¿Por qué la experiencia de envío debería ser una prioridad para las empresas de comercio electrónico?

¿Qué tan importante es la experiencia de envío? Aquí hay algunas estadísticas:

• El 73% de los consumidores considera que la entrega rápida es un criterio crítico de compra en línea, un aumento del 16% desde 2020.
• La entrega lenta hizo que el 64 % de los consumidores no probara un nuevo minorista y el 54 % cambiara de minorista.

Dado que los gigantes minoristas en línea como Amazon y Walmart Marketplace establecieron el envío de 2 días como estándar, es importante que todas las marcas en línea compitan con su estrategia de envío.

Aquí hay algunas razones principales por las que debe priorizar su experiencia de envío de comercio electrónico .

Obtenga una ventaja competitiva

El 81% de los consumidores cambiaron de minorista porque el envío era demasiado costoso.

El panorama del envío de comercio electrónico está dominado por líderes como Amazon y Walmart, ya que logran ofrecer envíos extremadamente rápidos pero asequibles para casi cualquier cosa.

En comparación con la competencia, si puede ofrecer envío gratuito o en 2 días (p. ej., utilizando un umbral de gasto mínimo que está por encima del valor promedio de su pedido, atrayendo al cliente a gastar más), debe tratar de ofrecerlo cuando tenga sentido ( ej., para pedidos domésticos).

Mejorar su experiencia de envío puede darle una ventaja sobre la competencia, permitiéndole destacarse (o evitar que sus clientes vayan a otro lugar una vez que finalmente los haya llevado a su tienda). Y tener una política de envío transparente con expectativas claras no está de más.

Fidelizar clientes

Cuando los clientes disfrutan de una experiencia de envío perfecta, aumenta la probabilidad de que sigan regresando.

Sin embargo, comercializar envíos rápidos y asequibles es solo la mitad de la batalla. Si desea que sus clientes regresen, debe asegurarse de que los pedidos se completen y entreguen a tiempo.

Cuando está elaborando una estrategia de envío, debe considerar con quién se asociará para cumplir con el estándar de nivel de Amazon.

Las empresas en línea de rápido crecimiento en el espacio de comercio electrónico DTC y B2B se asocian con 3PL confiables que tienen capacidades de cumplimiento y centros de distribución en ubicaciones estratégicas para acelerar los tiempos de entrega de última milla.

Y muchos de ellos, como ShipBob, también tienen asociaciones con los principales transportistas de paquetería a nivel mundial, nacional y regional, lo que diversifica la combinación de transportistas y permite costos de envío reducidos y más opciones de envío.

Impulsar conversiones

Como se mencionó, proporcionar envíos rápidos y asequibles no es solo una forma efectiva de convencer a las personas para que completen sus compras, es lo que está en juego.

Las opciones de envío lentas y costosas pueden aumentar la tasa de abandono del carrito, mientras que los incentivos de envío mejoran las conversiones.

Si ofrece una experiencia similar a la de Amazon Prime, asegúrese de que los clientes no esperen para enterarse una vez que estén pagando. El uso de insignias de 2 días y fechas de entrega estimadas en las páginas de productos puede ser una gran herramienta para aumentar las tasas de conversión, como se muestra a continuación con esta función de ShipBob para tiendas Shopify.

Todo lo que debes tener en cuenta antes de enviar un paquete

Desde los métodos de envío hasta el seguimiento de pedidos, hay algunos factores clave a considerar para enviar un paquete de manera óptima.

Métodos de envío

Primero, piense en los métodos de envío que planea usar. Esto implica hacer comparaciones entre transportistas y sus servicios de envío y luego decidir qué opciones funcionarán mejor para su negocio.

Aunque los métodos de entrega más rápidos, como el envío acelerado, son populares entre los clientes que quieren su artículo rápido o están en apuros, tienden a costar más. Tenga en cuenta que algunos artículos tendrán opciones de envío limitadas, desde productos que deben enviarse por tierra y están restringidos cuando se envían por aire, hasta materiales que no pueden enviarse a otros países, lo que hace que el envío internacional sea una limitación.

Medidas, peso y opciones de embalaje

También es importante tener en cuenta el tamaño y el peso de su paquete , ya que determina el embalaje ideal a utilizar.

Dado que el tamaño del paquete es un factor en el costo del envío, es importante elegir un empaque que se ajuste bien para que no le cobren de más por el envío en una caja más grande.

Asegúrese de familiarizarse con el peso dimensional (DIM), una técnica de fijación de precios utilizada por los transportistas que tiene en cuenta la densidad del paquete para determinar las tarifas de envío. Entonces, incluso si tiene un paquete liviano, si es grande, puede ser más costoso enviarlo.

Algunos artículos incluso se pueden enviar mejor usando sobres y sobres de polietileno para reducir el peso del paquete y los costos de envío.

Si su marca valora la experiencia de desempacar, agregar más empaque a la mezcla (por ejemplo, un inserto de marketing, una nota de regalo o incluso empacar el pedido en una caja de marca personalizada) puede ser parte de su proceso para enviar un pedido.

Costo de envío

El costo de envío de su paquete dependerá de varios de los factores anteriores y, por supuesto, del destino del envío.

Siéntase cómodo sabiendo cómo calcular los costos de envío según el tamaño, la distancia, el peso y más, para que pueda determinar su gasto general y calcular sus márgenes de ganancia.

Esto es especialmente importante cuando se ofrecen incentivos de envío: debe asegurarse de poder cubrir el costo para obtener ganancias.

Cómo cobrar por el envío

A continuación, debe diseñar claramente los planes sobre cómo cobrar a sus clientes por el envío. ¿Ofrecerás:

• ¿Tarifa plana de envío?
• ¿Tarifas en tiempo real?
• ¿Envío gratuito en todo el sitio? ¿O envío gratis si el comprador cumple con ciertos criterios?

Una vez que haya resuelto todos estos detalles, desarrolle una política de envío para que sus clientes la encuentren y consulten rápidamente.

Información aduanera para enviar un paquete al exterior

Si envía artículos a nivel internacional, otra consideración vital son las aduanas y los aranceles.

Primero, querrá asegurarse de tener códigos arancelarios configurados para cada producto y tener el valor de cada artículo (que aparecerá en la factura comercial y se usa para evaluar los derechos e impuestos para el despacho de aduana), junto con un producto descripción.

Si bien puede dejar a sus clientes responsables del pago de los derechos de importación , esto puede poner un freno a la experiencia del cliente (y dejarles sorpresas cuando intenten recoger su pedido).

Es posible que desee considerar las opciones de envío con impuestos de entrega pagados o DDP para mejorar la experiencia de compra para los clientes internacionales (a diferencia de las opciones de envío con impuestos de entrega no pagados).

“Desde que implementamos el envío DDP, hemos visto una caída drástica en este tipo de consultas y un aumento en los ingresos de casi un 25 %.

Me encanta lo bien integrado que está el software de ShipBob en todo el ecosistema de comercio electrónico y lo rápido y confiable que es el servicio”.

Paul Jackson, cofundador de Animalhouse Fitness

Seguro y seguimiento

Otras consideraciones esenciales incluyen el seguimiento de envíos y el seguro para una experiencia completa de gestión de entregas .

El seguimiento de pedidos en tiempo real es crucial si desea mantener la transparencia y mejorar la experiencia del cliente.

Además, si está enviando un artículo de alto valor, es posible que desee optar por un seguro de envío adicional para protegerlo de pérdidas graves en caso de percances o accidentes.

El proceso de 5 pasos para enviar un paquete

Ahora que tiene una comprensión clara de las diferentes consideraciones para enviar un paquete, es hora de pasar a los pasos prácticos. El mapeo claro de su propio proceso de envío puede permitirle organizar sus esfuerzos, ya que sabrá exactamente qué hacer y cuándo.

Echemos un vistazo a los diferentes pasos involucrados en el envío de un paquete.

Paso 1: Elija el plan de envío correcto para los productos correctos

El primer paso consiste en recopilar toda la información esencial, lo que parece simple, pero en realidad es uno de los pasos que más tiempo consume.

Va más allá de la simple recopilación de información sobre el destinatario y sus datos de contacto. Hay muchos matices en el envío de diferentes tipos de productos con diferentes reglas, que es donde radica el principal desafío. Por ejemplo:

• La forma en que empaca y envía las galletas será muy diferente de cómo empaca y envía la ropa .
• Es posible que deba verificar las leyes y regulaciones nacionales y locales para enviar artículos como productos de CBD .
• El envío de perfumes , desinfectantes para manos, esmalte de uñas, aerosoles y baterías se considera envío de materiales peligrosos , y algunos transportistas pueden exigir que se envíen a través de servicios específicos (o que no se envíen).
• Es posible que necesite licencias y certificaciones si está fabricando y vendiendo vitaminas y suplementos en ciertos países .
• Para asegurarse de que los artículos frágiles se entreguen de manera segura, querrá asegurarse de que no se manejen de la misma manera que una camiseta.
• También están las consideraciones relacionadas con el embalaje y los costos cuando se trata de enviar artículos pesados ​​o paquetes de gran tamaño .
• Es posible que existan restricciones y reglas adicionales en función de su destino de entrega, como teléfonos móviles y productos de gran tamaño que no se pueden enviar a direcciones APO (y en los EE. UU., solo USPS puede realizar entregas a direcciones APO por razones de seguridad).

Paso 2: Utilice los suministros y el embalaje adecuados

Según la información que haya recopilado y los artículos que envíe, deberá encontrar las opciones de embalaje adecuadas para varias combinaciones de pedidos. Este paso involucra dos consideraciones cruciales (además de comprender las dimensiones de su artículo): cómo mantener su(s) producto(s) seguro(s) y su experiencia de desempaquetado .

Querrá empacar el artículo de la manera más segura posible sin desperdiciar materiales o espacio para evitar daños en el envío . Esto requeriría material de estiba para artículos que deben guardarse en lugares dentro de una caja, o incluso adquirir sobres de polietileno para empacar artículos que probablemente no se rompan (por ejemplo, una camiseta) .

Si está personalizando pedidos de alguna manera, asegúrese de tener todos los suministros necesarios para su experiencia ideal de desempaquetado y que tenga un buen sistema para que no le tome demasiado tiempo.

Paso 3: determine qué servicio de envío desea utilizar

A continuación, es hora de decidir qué transportistas y servicios de envío desea utilizar. Puede comparar precios, tener en cuenta su volumen (cuantos más pedidos envíe, más influencia tendrá) y planificar si tendrá que transportar los pedidos a la oficina de correos local usted mismo o si un transportista lo recogerá. cada día (o subcontratar todo este proceso a una empresa de cumplimiento de comercio electrónico, ¡más sobre eso a continuación!).

Considere las opciones de envío premium que pueden garantizar tiempos de entrega rápidos, como la entrega al día siguiente, las opciones de envío internacional y otros métodos que satisfarán las necesidades de sus clientes .

Paso 4: Genere o imprima su etiqueta de envío

Una vez que haya reducido el servicio correcto a un paquete de envío, puede generar una etiqueta de envío . Si usted mismo está cumpliendo con los pedidos desde su casa, es probable que necesite una impresora de etiquetas, tinta y papel.

De lo contrario, puede hacer que un transportista o 3PL lo haga por usted.

Paso 5: recibe el envío por correo

Una vez que su paquete esté listo, la siguiente etapa del proceso de envío y manejo es entregarlo al transportista, quien luego lo transportará a su cliente.

Tendrá que ir a la oficina de correos local todos los días (o varias veces al día), programar un servicio de mensajería para que recoja los paquetes en su ubicación o subcontratar todo el proceso de cumplimiento para que no dedique todo su tiempo a empacar y envío

Principales transportistas comparados

Dado que diferentes transportistas tienen diferentes tarifas, incluso para el mismo paquete, es fundamental que las empresas de comercio electrónico comparen las opciones disponibles.

Además, las velocidades de envío, los tipos de correo y la confiabilidad pueden no ser necesariamente los mismos con todos los transportistas.

Por ejemplo, mientras que USPS tarda de 2 a 8 días hábiles en entregar los productos mediante envío terrestre , es posible que UPS solo tarde de 1 a 3 días.

Entonces, para calcular con precisión el costo de envío y obtener las mejores tarifas, es importante hacer una comparación adecuada entre los principales transportistas como USPS, UPS y FedEx . Vea un ejemplo de comparación de tarifas a continuación como un ejemplo ilustrativo, aunque se le anima a hacer su propia investigación en el sitio web de cada operador.

*Precio promedio basado en tamaños de caja estándar en el sitio web de cada transportista para un paquete que pesa aproximadamente 2 libras a partir de abril de 2022 enviado de AZ a AR en los Estados Unidos. Estas tarifas no reflejan las tarifas de envío de ShipBob. Para solicitar una cotización de ShipBob, haga clic aquí.

¿Cómo puede ayudarlo ShipBob con el envío de un paquete?

Como puede ver, el proceso de envío de un paquete no siempre es sencillo para las empresas de comercio electrónico. Hay muchos matices y consideraciones complicados involucrados, que pueden ser abrumadores y, lo que es más importante, consumir mucho tiempo.

Es por eso que debería considerar dejar que ShipBob almacene su inventario y envíe sus paquetes. No solo obtiene una selección, empaque y envío de 3PL, sino también una multitud de análisis procesables e invaluables, la mejor tecnología de su clase y un socio para el crecimiento a largo plazo.

Optimice su logística de envío

Al manejar toda su operación de logística de envío por usted , ShipBob lo libera de la tarea complicada y que consume mucho tiempo de descubrir cómo enviar sus paquetes de manera eficiente, sin mencionar el mantenimiento de suministros, el correr continuamente a la oficina de correos, nunca obtener un día. y tener que arrendar su propio almacén.

ShipBob agiliza todo el proceso, desde asegurarse de que su inventario llegue a nuestro (s) almacén (es) de manera segura y que los pedidos estén listos para el proceso de cumplimiento después de que cada cliente realice un pedido.

Además, ShipBob lo ayuda a encontrar los mejores transportistas para entregar sus pedidos a tiempo y de manera rentable. Incluso puede dejar que ShipBob se encargue de su proceso de gestión de devoluciones para que los clientes puedan devolver sus pedidos sin esfuerzo y obtener sus reembolsos rápidamente.

“La velocidad de ShipBob para escalar y el rápido proceso de selección, empaque y envío ha sido impecable, ya que nuestro negocio creció un 1200 % en un par de semanas.

En general, hemos tenido una gran experiencia con ShipBob como socio que puede escalar rápidamente con nosotros”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

Automatice el envío de su comercio electrónico

ShipBob simplifica tanto el envío de pequeñas empresas como el cumplimiento para grandes empresas de comercio electrónico al automatizar el proceso de envío.

Al aprovechar el software patentado (usado por usted y en nuestros centros de cumplimiento), ShipBob automatiza todo el proceso de recepción y procesamiento de pedidos y llevarlos a la cola de cumplimiento poco después de que se realicen los pedidos en cualquiera de sus canales de venta.

Luego, un equipo de profesionales comienza el proceso de recolección y empaque de sus pedidos para prepararlos para el envío, y los transportistas los recogen de nuestros almacenes todos los días.

“Mi objetivo final cuando comencé con Drop FX era crear algo que estuviera completamente automatizado, para poder concentrarme en impulsar las ventas. No quería tener que preocuparme tanto por el inventario y la distribución.

Cuando me estaba preparando para lanzar el negocio, estaba buscando a alguien que automatizara el cumplimiento para nosotros. Elegí ShipBob y resultó ser una solución muy fácil y escalable”.

Josh Hollings, fundador y director ejecutivo de Drop FX

Obtenga las mejores tarifas y reduzca los costos de envío

Con el software de envío de múltiples transportistas de ShipBob , comparamos automáticamente las tarifas entre múltiples transportistas y servicios para cada envío y obtenemos las mejores tarifas para usted. Algunos beneficios incluyen:

• Optimizar el cumplimiento durante la temporada alta de envío y otras temporadas de alta demanda sin problemas (sin aumento en los costos de almacenamiento) .
• Almacenar el inventario en varias ubicaciones de centros logísticos (incluso entre países) para reducir los tiempos de tránsito y los costos de envío.
• Usar el envío exprés de 2 días de menor costo de ShipBob para ofrecer envíos de 2 días a todos sus clientes en los EE. UU. continentales, incluso desde un solo centro de distribución, en todas sus plataformas de ventas.

El envío exprés de 2 días de ShipBob aumentó nuestro AOV en un 97 %, de $75 a $148. Y pudimos escalar nuestro negocio de $300 000 en ventas al año a más de $1,1 millones.

Ryan Casas, director de operaciones de iloveplum

Lograr envíos neutrales en carbono

Para las empresas que desean minimizar su impacto ambiental, ShipBob es el 3PL de referencia para lograr un envío neutral en carbono . También puede utilizar la opción de embalaje ecológico .

“Nuestro objetivo era simple: compensar las emisiones de carbono. En nuestra búsqueda del socio adecuado, ShipBob fue proactivo al presentar a Pachama, que cumplía con todos nuestros criterios en términos de automatización, transparencia e integridad. Ahora podemos compartir datos precisos con nuestros clientes sobre el éxito de nuestras iniciativas de reforestación, gracias a ShipBob y Pachama”.

Michael Klein, cofundador de Herbaly

Obtenga más información sobre cómo enviar paquetes con ShipBob

ShipBob es un proveedor de cumplimiento omnicanal con ubicaciones en EE. UU., Europa, Canadá y Australia. Si está buscando ofrecer envíos rápidos y asequibles sin importar dónde vivan sus clientes, ShipBob puede ayudarlo.

Haga clic en el botón a continuación para obtener más información sobre sus capacidades de cumplimiento y envío.

Preguntas frecuentes sobre cómo enviar un paquete

A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes sobre cómo enviar un paquete.

¿Cómo envío un paquete a alguien?

Puede enviar un paquete a alguien utilizando los principales transportistas (p. ej., FedEx, UPS y USPS en los EE. UU.). Considere lo que está enviando, el tamaño y el peso del paquete, y adónde lo está enviando. A partir de ahí, puede elegir la opción de envío más económica y rápida. Puede ir a su operador local o a la oficina de correos para obtener información específica, o consultar en línea en el sitio web del operador.

¿Cómo envío un paquete desde casa?

Puede enviar un paquete desde su casa creando e imprimiendo una etiqueta de envío y programando un servicio de mensajería para que recoja el artículo en su casa. O bien, siempre puede llevar el artículo o paquete a la tienda minorista local del transportista e incluso pueden empacarlo en una caja para usted.

¿Cuál es la mejor manera de enviar un paquete?

La mejor forma de enviar un paquete varía según factores como el artículo, el peso, las dimensiones y el destino del envío.

Lo mejor es recopilar toda la información que necesita sobre el artículo que está enviando y luego comparar las tarifas y las velocidades de envío entre los diferentes servicios.

¿Cuánto suele tardar el envío de un paquete?

Esto variará según el lugar donde se encuentre y el lugar al que envíe el paquete. El envío estándar suele tardar entre 2 y 7 días a partir de la fecha de envío para entregar el artículo en los Estados Unidos, por ejemplo. Alternativamente, siempre puede buscar opciones de envío acelerado para acelerar los tiempos de tránsito y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, podría costar mucho más.

¿Cuáles son los mejores transportistas?

Los mejores transportistas varían según la situación, la ubicación, la velocidad y el tipo de producto. Mientras que los principales transportistas para el envío nacional en los EE. UU. son USPS, UPS y FedEx, los transportistas como DHL dominan la industria del envío internacional .

Para envíos regionales, busque transportistas de paquetes regionales como CDL Last Mile Solutions, United Delivery Service (UDS), Lone Star Overnight (LSO) y On Trac.