Como enviar um pacote: tudo o que as empresas de comércio eletrônico precisam saber sobre envio

O envio rápido e/ou gratuito é um dos fatores mais importantes na decisão de compra dos compradores online.

Para o envio DTC , as empresas de comércio eletrônico devem encontrar o equilíbrio certo entre velocidade e acessibilidade para criar uma experiência de envio excepcional em geral.

No entanto, otimizar as operações de envio é mais fácil falar do que fazer.

Neste artigo, discutiremos como enviar um pacote com eficiência como parte de sua estratégia de envio de comércio eletrônico .

Por que a experiência de envio deve ser uma prioridade para as empresas de comércio eletrônico?

Qual a importância da experiência de envio? Aqui estão algumas estatísticas:

• 73% dos consumidores veem a entrega rápida como critério crítico de compras online, um aumento de 16% em relação a 2020.
• A entrega lenta fez com que 64% dos consumidores não tentassem um novo varejista e 54% mudassem de varejista.

Como gigantes do varejo online como Amazon e Walmart Marketplace estabeleceram o envio de 2 dias como padrão, é importante que todas as marcas online concorram com sua estratégia de envio.

Aqui estão algumas razões principais pelas quais você deve priorizar sua experiência de envio de comércio eletrônico .

Obtenha uma vantagem competitiva

81% dos consumidores mudaram de varejista porque o frete era muito caro.

O cenário de remessa de comércio eletrônico é dominado por líderes como Amazon e Walmart, pois conseguem oferecer remessas extremamente rápidas e acessíveis para praticamente qualquer coisa.

Em comparação com os concorrentes, se você puder fornecer frete grátis ou em dois dias (por exemplo, usando um limite de gasto mínimo acima do valor médio do pedido, atraindo o cliente a gastar mais), você deve oferecer quando fizer sentido ( ex., para encomendas domésticas).

Melhorar sua experiência de envio pode dar a você uma vantagem sobre a concorrência, permitindo que você se destaque (ou impeça seus clientes de irem para outro lugar quando você finalmente os levar à sua loja). E ter uma política de envio transparente com expectativas claras não faz mal.

Garanta a fidelidade do cliente

Quando os clientes desfrutam de uma experiência de envio perfeita, aumenta a probabilidade de eles continuarem voltando.

No entanto, o marketing de envio rápido e acessível é apenas metade da batalha. Se você deseja que seus clientes voltem, você precisa garantir que os pedidos sejam atendidos e entregues no prazo.

Ao montar uma estratégia de envio, você deve considerar com quem fará parceria para atender ao padrão no nível da Amazon.

Negócios on-line de rápido crescimento no espaço de comércio eletrônico DTC e B2B fazem parceria com 3PLs confiáveis ​​que possuem recursos de atendimento e centros de distribuição em locais estratégicos para acelerar os tempos de entrega de última milha.

E muitos deles, como o ShipBob, também têm parcerias com grandes transportadoras globais, nacionais e regionais, o que diversifica o mix de transportadoras e permite custos de envio reduzidos e mais opções de envio.

Aumente as conversões

Como mencionado, fornecer remessas rápidas e acessíveis não é apenas uma maneira eficaz de convencer as pessoas a concluir suas compras - é uma aposta na mesa.

Opções de envio lentas e caras podem aumentar sua taxa de abandono de carrinho, enquanto os incentivos de envio melhoram as conversões.

Se você oferecer uma experiência semelhante ao Amazon Prime, certifique-se de que os clientes não esperem para descobrir sobre isso quando fizerem o check-out. Usar crachás de 2 dias e datas de entrega estimadas nas páginas de produtos pode ser uma ótima ferramenta para aumentar as taxas de conversão, conforme mostrado abaixo com este recurso do ShipBob para as lojas Shopify.

Tudo o que você precisa considerar antes de enviar um pacote

Dos métodos de envio ao rastreamento de pedidos, existem alguns fatores importantes a serem considerados para enviar um pacote da maneira ideal.

Métodos de Envio

Primeiro, pense nos métodos de envio que você planeja usar. Isso envolve fazer comparações entre transportadoras e seus serviços de remessa e, em seguida, decidir quais opções funcionarão melhor para sua empresa.

Embora os métodos de entrega mais rápidos, como o envio rápido, sejam populares entre os clientes que desejam seu item rápido ou estão com problemas, eles tendem a custar mais. Tenha em mente que alguns itens serão limitados em suas opções de envio, desde produtos que devem ser enviados por via terrestre e são restritos ao envio por via aérea, até materiais que não podem ser enviados para outros países, tornando o envio internacional uma limitação.

Opções de medidas, peso e embalagem

O tamanho e o peso da sua embalagem também são importantes, pois determinam a embalagem ideal a ser usada.

Como o tamanho do pacote é um fator no custo de envio, é importante escolher uma embalagem que se encaixe perfeitamente para que você não seja cobrado em excesso pelo envio em uma caixa maior.

Certifique-se de se familiarizar com o peso dimensional (DIM), uma técnica de precificação usada pelas transportadoras que leva em consideração a densidade do pacote para determinar as taxas de envio. Portanto, mesmo que você tenha um pacote leve, se for grande, pode ser mais caro o envio.

Alguns itens podem até ser melhor enviados usando envelopes e malas diretas para reduzir o peso do pacote e os custos de envio.

Se a sua marca valoriza a experiência de unboxing, adicionar mais embalagens ao mix (por exemplo, um folheto de marketing, nota de presente ou até mesmo embalar o pedido em uma caixa personalizada da marca) pode fazer parte do seu processo de envio de um pedido.

Custo para enviar

O custo para enviar seu pacote dependerá de vários dos fatores acima e, claro, do destino de envio.

Fique à vontade para saber como calcular os custos de envio com base no tamanho, distância, peso e muito mais, para que você possa determinar seus gastos gerais e calcular suas margens de lucro.

Isso é especialmente importante ao oferecer incentivos de envio – você deve garantir que pode cobrir o custo para obter lucro.

Como cobrar o frete

Em seguida, você deve definir claramente os planos sobre como cobrar de seus clientes pelo frete. Você vai oferecer:

• Frete fixo?
• Taxas em tempo real?
• Frete grátis em todo o site? Ou frete grátis se o comprador atender a determinados critérios?

Depois de descobrir todos esses detalhes, desenvolva uma política de envio para que seus clientes encontrem e consultem rapidamente.

Informações alfandegárias para enviar um pacote para o exterior

Se você estiver enviando itens internacionalmente, outra consideração vital é a alfândega e as taxas.

Primeiro, você deve ter os códigos tarifários configurados para cada produto e ter o valor de cada item (que aparecerá na fatura comercial e é usado para avaliar taxas e impostos para desembaraço aduaneiro), juntamente com um produto Descrição.

Embora você possa deixar seus clientes responsáveis ​​pelo pagamento de taxas de importação , isso pode prejudicar a experiência do cliente (e deixar surpresas para eles quando tentarem coletar o pedido).

Você pode considerar as opções de frete pago ou DDP para melhorar a experiência de compra para clientes internacionais (em oposição ao imposto de entrega não pago).

“Desde a implementação do envio DDP, vimos uma queda drástica nesses tipos de consultas e um aumento na receita de quase 25%!

Adoro o quão bem integrado o software ShipBob está em todo o ecossistema de comércio eletrônico e o quão rápido e confiável é um serviço.”

Paul Jackson, cofundador da Animalhouse Fitness

Seguro e rastreamento

Outras considerações essenciais incluem rastreamento de remessa e seguro para uma experiência completa de gerenciamento de entrega .

O rastreamento de pedidos em tempo real é crucial se você deseja manter a transparência e aprimorar a experiência do cliente.

Além disso, se você estiver enviando um item de alto valor, poderá optar por um seguro de envio adicional para protegê-lo de perdas graves em caso de contratempos ou acidentes.

O processo de 5 etapas para enviar um pacote

Agora que você tem uma compreensão clara das diferentes considerações para enviar um pacote, é hora de chegar às etapas práticas. O mapeamento claro do seu próprio processo de envio pode permitir que você organize seus esforços, pois você saberá exatamente o que fazer quando.

Vamos dar uma olhada nas diferentes etapas envolvidas no envio de um pacote.

Etapa 1: escolha o plano de envio certo para os produtos certos

A primeira etapa envolve reunir todas as informações essenciais, o que parece simples, mas na verdade é uma das etapas mais demoradas.

Vai além de apenas coletar informações sobre o destinatário e seus detalhes de contato. Existem muitas nuances no envio de diferentes tipos de produtos com diferentes regras em vigor, e é aí que reside o principal desafio. Por exemplo:

• A maneira como você embala e envia os biscoitos será muito diferente de como você embala e envia as roupas .
• Pode ser necessário verificar as leis e regulamentos nacionais e locais para enviar itens como produtos CBD .
• O envio de perfumes , desinfetantes para as mãos, esmaltes, aerossóis e baterias é considerado transporte de materiais perigosos , e algumas transportadoras podem exigir que sejam enviados por meio de serviços específicos (ou não).
• Você pode precisar de licenças e certificações se estiver fabricando e vendendo vitaminas e suplementos em determinados países .
• Para garantir que os itens frágeis sejam entregues com segurança, certifique-se de que eles não sejam manuseados da mesma forma que uma camiseta.
• Há também as considerações relacionadas à embalagem e ao custo quando se trata de enviar itens pesados ​​ou pacotes de grandes dimensões .
• Pode haver restrições e regras adicionais em vigor com base no seu destino de entrega, como telefones celulares e produtos grandes não podem ser enviados para endereços APO (e nos EUA, apenas USPS pode entregar para endereços APO por motivos de segurança).

Etapa 2: use os suprimentos e embalagens apropriados

Dependendo das informações coletadas e do(s) item(ns) que você está enviando, você precisará encontrar as opções de embalagem corretas para várias combinações de pedidos. Esta etapa envolve duas considerações cruciais (além de entender as dimensões do seu item): como manter seu(s) produto(s) seguro(s) e sua experiência de unboxing .

Você vai querer embalar o item da forma mais segura possível, sem desperdiçar materiais ou espaço para evitar danos no transporte . Isso exigiria dunnage para itens que precisam ser mantidos em locais dentro de uma caixa, ou até mesmo adquirir malas polivalentes para embalar itens que provavelmente não quebrarão (por exemplo, uma camiseta) .

Se você estiver personalizando pedidos de alguma forma, certifique-se de ter todos os suprimentos necessários para sua experiência ideal de unboxing e que você tenha um bom sistema para que não demore muito tempo.

Etapa 3: determine qual serviço de frete você deseja usar

Em seguida, é hora de decidir sobre as transportadoras e serviços de envio que você deseja usar. Você pode comparar preços, levar em consideração seu volume (quanto mais pedidos você enviar, mais alavancagem você terá) e mapear se você mesmo terá que transportar os pedidos para os correios locais ou se uma transportadora retirar de você todos os dias (ou terceirizar todo esse processo para uma empresa de atendimento de comércio eletrônico - mais sobre isso abaixo!).

Considere as opções de envio premium que podem garantir entregas rápidas, como entrega noturna , opções de envio internacional e outros métodos que atenderão às necessidades de seus clientes .

Etapa 4: gerar ou imprimir sua etiqueta de envio

Depois de restringir o serviço certo a um pacote de envio, você pode gerar uma etiqueta de envio . Se você estiver atendendo pedidos em casa, provavelmente precisará de uma impressora de etiquetas, tinta e papel.

Caso contrário, você pode ter uma operadora ou 3PL para fazer isso por você.

Passo 5: Receba a remessa pelo correio

Depois que seu pacote estiver pronto, a próxima etapa do processo de envio e manuseio é entregá-lo à transportadora, que o transportará para seu cliente.

Você precisará ir até o correio local todos os dias (ou várias vezes por dia), agendar um mensageiro para pegar os pacotes em seu local ou terceirizar todo o processo de atendimento para não gastar todo o seu tempo em embalar e envio.

Principais transportadoras comparadas

Com diferentes transportadoras com taxas diferentes, mesmo para o mesmo pacote, é crucial que as empresas de comércio eletrônico comparem as opções disponíveis.

Além disso, as velocidades de envio, os tipos de correspondência e a confiabilidade podem não ser necessariamente os mesmos com todas as transportadoras.

Por exemplo, enquanto o USPS leva de 2 a 8 dias úteis para entregar os produtos via transporte terrestre , a UPS pode levar apenas 1-3 dias.

Portanto, para calcular com precisão o custo de envio e obter as melhores taxas, é importante fazer uma comparação adequada entre as principais transportadoras, como USPS, UPS e FedEx . Veja um exemplo de comparação de taxas abaixo como um exemplo ilustrativo, embora você seja incentivado a fazer sua própria pesquisa no site de cada operadora.

*Preço médio com base nos tamanhos de caixa padrão no site de cada transportadora para um pacote pesando aproximadamente 2 libras em abril de 2022 enviado de AZ para AR nos Estados Unidos. Essas taxas não refletem as taxas de envio do ShipBob. Para solicitar uma cotação do ShipBob, clique aqui.

Como o ShipBob pode ajudá-lo a enviar um pacote?

Como você pode ver, o processo de envio de um pacote nem sempre é simples para empresas de comércio eletrônico. Existem muitas nuances e considerações complicadas envolvidas, que podem ser esmagadoras e, o mais importante, demoradas.

É por isso que você deve considerar deixar o ShipBob armazenar seu inventário e enviar seus pacotes. Você não apenas escolhe, embala e envia o 3PL, mas também uma infinidade de análises acionáveis ​​e inestimáveis, a melhor tecnologia da categoria e um parceiro para crescimento de longo prazo.

Simplifique sua logística de envio

Ao lidar com toda a sua operação de logística de envio para você , o ShipBob o alivia da tarefa demorada e complicada de descobrir como enviar seus pacotes com eficiência, sem mencionar manter estoque de suprimentos, correr continuamente para os correios, nunca recebendo um dia fora, e ter que alugar seu próprio armazém.

O ShipBob agiliza todo o processo, desde garantir que seu estoque chegue ao(s) nosso(s) depósito(s) com segurança e que os pedidos estejam prontos para o processo de atendimento após cada cliente fazer um pedido.

Além disso, o ShipBob ajuda você a descobrir as melhores transportadoras para entregar seus pedidos no prazo e de maneira econômica. Você pode até deixar o ShipBob cuidar do seu processo de gerenciamento de devoluções para que os clientes possam devolver seus pedidos sem esforço para obter seus reembolsos rapidamente.

“A velocidade do ShipBob para dimensionar e o processo de coleta, embalagem e envio rápido foi perfeito, pois nosso negócio cresceu 1.200% em algumas semanas.

No geral, tivemos uma ótima experiência tendo um ShipBob como parceiro que pode escalar rapidamente conosco.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

Automatize o envio do seu comércio eletrônico

O ShipBob simplifica o envio e o atendimento de pequenas empresas para grandes empresas de comércio eletrônico, automatizando o processo de envio.

Ao alavancar o software proprietário (usado por você e em nossos centros de atendimento), o ShipBob automatiza todo o processo de recebimento e processamento de pedidos e os coloca na fila de atendimento logo após os pedidos serem feitos em qualquer um de seus canais de vendas.

Uma equipe de profissionais inicia então o processo de separação e embalagem de seus pedidos para prepará-los para embarque, e as transportadoras coletam em nossos armazéns todos os dias.

“Meu objetivo final quando comecei a Drop FX era criar algo totalmente automatizado, para que eu pudesse me concentrar em impulsionar as vendas. Eu não queria ter que me preocupar tanto com estoque e distribuição.

Quando eu estava me preparando para lançar o negócio, procurava alguém que automatizasse o atendimento para nós. Eu escolhi o ShipBob e acabou sendo uma solução muito fácil e escalável.”

Josh Hollings, fundador e CEO da Drop FX

Obtenha as melhores tarifas e reduza os custos de envio

Com o software de remessa multi-transportadora da ShipBob , comparamos automaticamente as taxas entre várias transportadoras e serviços para cada remessa e obtemos as melhores taxas para você. Alguns benefícios incluem:

• Otimizando o atendimento durante a alta temporada de envio e outras temporadas de alta demanda sem problemas (sem aumento nos custos de armazenamento) .
• Armazenar estoque em vários locais do centro de distribuição (mesmo entre países) para reduzir os tempos de trânsito e os custos de envio.
• Usando o frete expresso de 2 dias de baixo custo da ShipBob para oferecer frete de 2 dias para todos os seus clientes nos EUA continentais, mesmo a partir de apenas um centro de atendimento, em todas as suas plataformas de vendas.

O envio expresso de 2 dias do ShipBob aumentou nosso AOV em 97% - de $ 75 para $ 148. E conseguimos escalar nossos negócios de US$ 300.000 em vendas por ano para mais de US$ 1,1 milhão.

Ryan Casas, COO da iloveplum

Alcançar o transporte neutro em carbono

Para empresas que desejam minimizar seu impacto ambiental, o ShipBob é o 3PL ideal para obter remessas neutras em carbono . Você também pode usar a opção de embalagem ecológica .

“Nosso objetivo era simples: compensar as emissões de carbono. Em nossa busca pelo parceiro certo, a ShipBob foi proativa ao apresentar a Pachama, que atendeu a todos os nossos critérios em termos de automação, transparência e integridade. Agora podemos compartilhar dados precisos com nossos clientes sobre o sucesso de nossas iniciativas de reflorestamento, graças ao ShipBob e Pachama.”

Michael Klein, cofundador da Herbaly

Saiba mais sobre como enviar pacotes com o ShipBob

O ShipBob é um provedor de atendimento omnicanal com locais nos EUA, Europa, Canadá e Austrália. Se você deseja oferecer envio rápido e acessível, não importa onde seus clientes morem, o ShipBob pode ajudar.

Clique no botão abaixo para saber mais sobre seus recursos de atendimento e envio.

Perguntas frequentes sobre como enviar um pacote

Abaixo estão as respostas para perguntas comuns sobre como enviar um pacote.

Como faço para enviar um pacote para alguém?

Você pode enviar um pacote para alguém usando as principais transportadoras (por exemplo, FedEx, UPS e USPS nos EUA). Considere o que você está enviando, o tamanho e o peso do pacote e para onde você está enviando. A partir daí, você pode escolher a opção de envio mais acessível e rápida. Você pode ir à sua operadora local ou correios para obter informações específicas ou verificar on-line no site da operadora.

Como faço para enviar um pacote de casa?

Você pode enviar um pacote de casa criando e imprimindo uma etiqueta de envio e agendando um mensageiro para retirar o item em sua casa. Ou você sempre pode trazer o item ou pacote para a loja de varejo local da transportadora e eles podem até embalá-lo em uma caixa para você.

Qual é a melhor maneira de enviar um pacote?

A melhor maneira de enviar um pacote varia com base em fatores como o que é o item, quanto pesa, suas dimensões e para onde você está enviando.

É melhor reunir todas as informações de que você precisa sobre o item que está enviando e comparar as taxas e velocidades de envio entre os diferentes serviços.

Quanto tempo geralmente leva para enviar um pacote?

Isso varia de acordo com a localização e para onde você está enviando o pacote. O envio padrão geralmente leva de 2 a 7 dias a partir da data de envio para entregar o item nos Estados Unidos, por exemplo. Como alternativa, você sempre pode procurar opções de envio rápido para acelerar os tempos de trânsito e oferecer uma melhor experiência ao cliente. No entanto, pode custar muito mais.

Quais são os melhores carregadores?

As melhores transportadoras variam de acordo com a situação, localização, velocidade e tipo de produto. Enquanto as principais transportadoras de remessas domésticas nos EUA são USPS, UPS e FedEx, transportadoras como a DHL dominam o setor de remessas internacionais .

Para envio regional, procure transportadoras de encomendas regionais como CDL Last Mile Solutions, United Delivery Service (UDS), Lone Star Overnight (LSO) e On Trac.