Как улучшить показатель отказов и почему низкий показатель отказов имеет значение

Хотите улучшить показатель отказов? Или, может быть, вам интересно, что такое показатель отказов?

В любом случае, эта статья поможет.

Многие интернет-маркетологи и компании имеют высокий показатель отказов на своих веб-сайтах, что обычно указывает на то, что веб-сайт работает не так, как должен. Высокий показатель отказов показывает, что люди не остаются на вашем сайте по какой-либо причине.

И какой бы ни была причина, высокий показатель отказов означает, что вы упускаете доход.

В этой статье мы ответим на ваши вопросы:

• Что такое показатель отказов?
• Что такое хороший показатель отказов?
• Что вызывает высокий показатель отказов?

Кроме того, мы дадим вам несколько советов, как повысить показатель отказов на вашем сайте, чтобы вы могли дольше удерживать внимание посетителей.

Давайте начнем.

Что такое показатель отказов?

Согласно Google, показатель отказов — это одностраничный сеанс на вашем веб-сайте.

Это может означать, что кто-то находит ваш сайт на странице результатов поисковой системы (SERP), переходит по ссылке на ваш сайт, на каком-то уровне взаимодействует с контентом на вашей странице, но затем закрывает окно или возвращается на страницу результатов поиска.

Таким образом, посетитель приходит на ваш сайт, взаимодействует только с этой страницей, а затем покидает ваш сайт.

Что такое хороший показатель отказов?

Показатель отказов сайта зависит от множества факторов: вашей отрасли, типа контента, который вы создаете, откуда приходят посетители до того, как они попадут на вашу страницу, и многого другого. Таким образом, нет установленного «хорошего» или «плохого» показателя отказов.

Но у нас все еще есть средние значения, на которые стоит обратить внимание.

Как показано на изображении выше, для содержательных сайтов средний показатель отказов составляет от 40% до 60%. Для сайтов розничной торговли и услуг средний показатель отказов ниже и составляет 20–40 % для розничных сайтов и 10–30 % для сервисных сайтов.

Таким образом, хороший показатель отказов должен быть в пределах или ниже этих средних значений.

Но применимо ли это к вашему бизнесу? Возможно.

Мы рекомендуем использовать эти средние значения в качестве отправной точки для ваших целей по показателю отказов. Тем не менее, гораздо важнее сравнивать свои результаты с собственными прошлыми результатами.

Итак, посмотрите на свой средний показатель отказов прямо сейчас. Затем, чтобы увидеть, движетесь ли вы в правильном направлении, сравните свой показатель отказов в будущем с текущим показателем отказов.

Что вызывает высокий показатель отказов?

Существует множество причин, по которым ваш сайт может иметь высокий показатель отказов. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин, по которым люди отказываются.

1. Ваш сайт работает медленно

Если ваш сайт загружается слишком долго (более трех секунд), показатель отказов будет выше. Люди не будут ждать вашего сайта, когда в поисковой выдаче есть девять других вариантов, которые они только что оставили.

Чтобы повысить скорость вашего сайта, вам может потребоваться изменить дизайн. Не делай этого в одиночку. Вот рейтинг лучших компаний веб-дизайна.

2. Ваша страница заполнена отвлекающими факторами

Если ваш сайт заполнен отвлекающими видеороликами и рекламными баннерами, посетители могут решить, что не стоит пытаться пробиваться через шум, чтобы добраться до вашего сообщения.

3. Ваш контент вводит в заблуждение

Вводящий в заблуждение контент сайта (когда контент не соответствует вашему названию, заголовкам и т. д.) — верный способ заставить посетителей уйти. Они искали что-то, о чем ваш сайт заявил, и если это не так, у них нет причин оставаться на нем.

4. Ваш контент трудно читать

Посетители, как правило, просматривают веб-страницы, а не читают их. Если в вашем контенте не используются изображения, маркированные списки и заголовки, которые упрощают понимание вашего контента при беглом просмотре, они не будут задерживаться.

5. Вы ориентируетесь не на ту аудиторию

Если ваш сайт имеет слишком широкую привлекательность, посетители будут приходить на ваш сайт, потреблять только этот контент, и у них не будет причин осматривать ваш сайт, потому что они просто не являются вашей целевой аудиторией. Хотя ваш трафик может быть ниже, гораздо лучше ориентироваться на более узкую аудиторию.

6. Ваш контент наполнен ошибками

Случаются орфографические и грамматические ошибки. Но если ваш контент наполнен этими ошибками, это заставляет вас выглядеть непрофессионально и как будто вы не знаете, что делаете. И люди не захотят его читать, что приведет к отказу.

7. У вас нет четкого призыва к действию

Итак, вы создали отличный контент, и люди его читают (глубину прокрутки можно отслеживать в Google Analytics)! Но они все еще подпрыгивают. Почему?

Если у вас нет четкого призыва к действию для посетителей, они не будут знать, что делать дальше. Они могут быть невероятно заинтересованы в том, что вы предлагаете, но вы не ведете их через воронку продаж, чтобы они могли добраться до точки покупки.

8. Вы просите слишком много информации

Не просите луну при первой встрече с кем-то. Пользователь, впервые зашедший на ваш сайт, вряд ли расстанется со своей личной информацией. Просить слишком много и слишком быстро — это действительно хороший способ заставить посетителей уходить.

9. Ваши изображения уродливы

Иногда высокие показатели отказов сводятся к эстетике. Если ваши изображения визуально не привлекательны, это отпугнет посетителей, что приведет к высокому показателю отказов.

8 способов улучшить показатель отказов

Теперь, когда вы знаете некоторые из наиболее распространенных причин высокого показателя отказов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, что вы можете сделать, чтобы улучшить его. В этом разделе мы рассматриваем именно это.

Улучшение показателя отказов в конечном итоге сводится к лучшему пониманию вашей целевой аудитории, чтобы вы могли предоставлять контент, который их привлекает. Но это еще не все.

Если ваш показатель отказов выше, чем вы хотите, вот восемь вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить его.

1. Улучшите серверную часть вашего сайта

Ваш сайт должен загружаться быстро. Посетители ожидают этого, а поисковые системы вознаграждают его более высоким рейтингом.

По данным Entrepreneur, почти половина (47%) посетителей ожидают, что ваш сайт загрузится за две секунды или меньше.

Это быстро!

Вы можете запустить тесты скорости на своем сайте, используя Google PageSpeed ​​Insights, чтобы увидеть, сколько времени требуется для загрузки, и получить идеи о том, что нужно исправить. Много раз вы обнаружите, что медленная загрузка страниц является результатом неоптимизированных изображений.

Посетители также ожидают, что ваш сайт будет оптимизирован для мобильных устройств. Более половины интернет-пользователей просматривают сайты с мобильных устройств, и это число, вероятно, будет продолжать расти.

Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться как пользователям настольных компьютеров, так и пользователям мобильных устройств, чтобы пользователи дольше оставались на вашем сайте. Google Mobile-Friendly Test даст вам представление о том, насколько ваш сайт удобен для мобильных устройств, и даст рекомендации по его улучшению.

Наконец, убедитесь, что ваш сайт безопасен. Многие хостинг-провайдеры предоставляют бесплатные базовые SSL-сертификаты, но если вы являетесь крупным сайтом или занимаетесь электронной коммерцией, вам необходимо убедиться, что у вас есть SSL, обеспечивающий безопасность всей информации ваших клиентов.

2. Упростите навигацию

Мы кратко коснулись этого, но навигация жизненно важна для удержания посетителей на вашем сайте дольше. Если у вас большой сайт, убедитесь, что параметры навигации очевидны.

Например, сайты электронной коммерции должны показывать пользователям различные категории продуктов на главной странице. Идея состоит в том, чтобы дать посетителям понять, что у вас есть разнообразный выбор товаров.

Для сайтов, основанных на контенте, вы должны включать популярные страницы в боковую панель и использовать четкие и лаконичные элементы меню навигации. Здесь не место использовать модные словечки или жаргон. Вместо этого используйте простые для понимания слова, понятные даже вашим новым посетителям.

В дополнение к хорошо организованному навигационному меню вы можете добавить на свой сайт «хлебные крошки», которые позволят пользователям легко вернуться на страницы, на которых они уже были.

3. Добавьте внутренние ссылки

Внутренние ссылки — отличный способ привлечь посетителей глубже на ваш сайт. Кроме того, они хороши для SEO!

Используйте свои внутренние ссылки, чтобы перемещать посетителей по воронке продаж, включая их на свой сайт.

Внутренние ссылки — важная часть любой стратегии построения ссылок.

4. Сначала улучшите свою худшую страницу

После изучения основ сайта — серверной части, навигации, внутренних ссылок — вы, вероятно, захотите изменить каждую страницу своего сайта.

Это здорово, но вы получите наилучший эффект и не будете перегружены, если сосредоточитесь в первую очередь на своих страницах с самым высоким показателем отказов.

Взгляните на свою аналитику и найдите страницу с самым высоким показателем отказов. Затем просмотрите эту страницу, как обычный посетитель вашего сайта, отмечая места, где вы не знаете, что делать дальше (в отличие от того, что вы хотите , чтобы посетители делали), и где страница ломается или не соответствует ожиданиям в другие способы.

Вы захотите посмотреть на:

• Как долго люди остаются на странице
• Как далеко вниз они прокручивают страницу (глубина прокрутки)
• Если пользователи могут достичь своих целей
• Соответствуют ли содержание, дизайн и навигация страницы потребностям посетителей

Нужен инструмент для веб-аналитики? Вот рейтинг лучших инструментов веб-аналитики.

5. Улучшите читаемость контента

Есть две основные области, на которые следует обратить внимание при рассмотрении своего контента: фактическое содержание копии на вашей странице и то, как все это выглядит. Это должно быть включено в вашу стратегию контент-маркетинга.

Ваш контент должен быть легко читаемым и усваиваемым для любого посетителя. Это означает, что ваш сайт должен быть доступен для посетителей с ограниченными возможностями.

Используйте простой язык во всем своем контенте и избегайте технических терминов или жаргона. Слова должны быть простыми, а предложения и абзацы — короткими. И, как мы упоминали ранее, убедитесь, что ваш контент не содержит орфографических и грамматических ошибок.

Существует множество SEO-инструментов, которые помогут вам сделать ваш контент читабельным. Yoast SEO, например, включает оценку удобочитаемости, которая сравнивает ваш контент с оценкой удобочитаемости Флеша-Кинкейда, чтобы определить максимальный уровень оценки, который может легко прочитать и понять ваш контент.

Большинство этих инструментов нацелены на уровень чтения 6-го класса, чтобы гарантировать, что ваш контент доступен для широкого круга людей с разным уровнем владения вашим языком.

Но писать для уровня чтения 6-го класса — это не то же самое, что «отуплять» свой контент. Все это означает, что вы используете простые для понимания слова, а ваш контент не содержит много длинных предложений.

Что касается визуального аспекта, вы должны использовать шрифт и размер шрифта, которые легко читаются, а также цвета, обеспечивающие достаточную контрастность, чтобы их могли легко читать посетители с ограниченным зрением.

Кроме того, используйте маркеры, заголовки, подзаголовки и списки, чтобы ваш контент был организован для удобного просмотра и потребления.

Хотите улучшить свою игру с контентом? Наймите для этого одно из лучших агентств контент-маркетинга.

6. Используйте инструменты для слежки за посетителями

Шпионить за посетителями — еще один отличный способ узнать, где они зависают на вашем сайте. Используя тепловые карты и другие инструменты визуализации, вы можете увидеть, где посетители наводят курсор мыши, нажимают или иным образом взаимодействуют.

Почему это важно?

Когда вы знаете, где пользователи находятся на вашем сайте, вы можете лучше всего определить, где разместить призывы к действию или другие элементы, которые будут удерживать посетителей на вашем сайте дольше.

7. Начните A/B-тестирование

После того, как вы узнали, где пользователи могут быть сбиты с толку на вашем сайте, или определили элементы страницы, на которые посетители обращают внимание, вы можете начать A/B-тестирование.

A/B-тестирование — это процесс сравнения производительности двух версий вашей страницы — контрольной версии и версии, которую вы тестируете (с одним отклонением от контрольной версии).

Вы можете протестировать все, что захотите: заголовки, изображения, призывы к действию, контент и многое другое. Просто не проверяйте их все сразу, иначе вы не узнаете, какое изменение заставляет страницу работать лучше или хуже, чем контрольная.

8. Оптимизируйте свою страницу

После того, как вы закончите A/B-тестирование, вы захотите внести любые изменения, чтобы использовать более эффективные элементы страницы.

Вы стремитесь к постепенной оптимизации здесь. A/B-тестирование, внесение изменений, затем A/B-тестирование чего-то еще.

Этот метод оптимизации со временем улучшит ваши показатели отказов, и вы можете использовать тот же процесс для оптимизации других страниц с высокими показателями отказов.

Подведение итогов

Показатель отказов тесно связан с пользовательским опытом; чем лучше пользовательский опыт, тем ниже будет ваш показатель отказов. С советами, которые мы здесь включили, вы сможете оптимизировать свой сайт, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и сократить этот высокий показатель отказов.

Важно помнить, что оптимизация сайта никогда не выполняется по-настоящему. Даже когда ваш показатель отказов начнет улучшаться, вы захотите со временем вносить изменения и корректировки, чтобы удовлетворить потребности вашей аудитории.

Чтобы получить наилучшие результаты для своего сайта, вы можете рассмотреть возможность использования агентства цифрового маркетинга. Вот список лучших агентств цифрового маркетинга, которые могут помочь вам контролировать показатели отказов.