Como melhorar a taxa de rejeição e por que uma baixa taxa de rejeição é importante

Quer melhorar a taxa de rejeição? Ou talvez você esteja se perguntando o que é uma taxa de rejeição em primeiro lugar?

De qualquer forma, este artigo vai ajudar.

Muitos profissionais de marketing digital e empresas têm uma alta taxa de rejeição em seus sites, o que geralmente indica que o site não está funcionando como deveria. Uma alta taxa de rejeição permite que você saiba que as pessoas não permanecem em seu site, por qualquer motivo.

E seja qual for o motivo, uma alta taxa de rejeição significa que você está perdendo receita.

Neste artigo, responderemos às suas perguntas:

• O que é uma taxa de rejeição?
• O que é uma boa taxa de rejeição?
• O que causa uma alta taxa de rejeição?

Além disso, daremos várias dicas para melhorar a taxa de rejeição em seu site para que você possa manter os visitantes engajados por mais tempo.

Vamos começar.

O que é taxa de rejeição?

Uma taxa de rejeição é uma sessão de página única em seu site, de acordo com o Google.

Isso pode significar que alguém encontra seu site na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), clica no seu site, se envolve em algum nível com o conteúdo da sua página, mas fecha a janela ou clica de volta na SERP.

Então, essencialmente, um visitante chega ao seu site, interage apenas com essa página e depois sai do site.

O que é uma boa taxa de rejeição?

A taxa de rejeição de um site depende de vários fatores: seu setor, o tipo de conteúdo que você cria, de onde os visitantes se originam antes de chegarem à sua página e muito mais. Como tal, não há uma taxa de rejeição definida como “boa” ou “ruim”.

Mas, ainda temos médias para olhar.

Conforme mostrado na imagem acima, para sites baseados em conteúdo, uma taxa média de rejeição está entre 40% e 60%. Para sites de varejo e serviços, a taxa média de rejeição é menor, de 20% a 40% para sites de varejo e de 10% a 30% para sites de serviços.

Uma boa taxa de rejeição, então, estaria dentro ou abaixo dessas médias.

Mas isso se aplica ao seu negócio? Talvez.

Recomendamos usar essas médias como ponto de partida para suas metas de taxa de rejeição. No entanto, é muito mais importante medir seu desempenho em relação ao seu próprio desempenho passado.

Então, olhe para sua taxa de rejeição média agora. Então, para ver se você está indo na direção certa, compare sua taxa de rejeição daqui para frente com sua taxa de rejeição atual.

O que causa uma alta taxa de rejeição?

Há vários motivos pelos quais seu site pode ter uma alta taxa de rejeição. Nesta seção, abordaremos alguns dos motivos mais comuns que as pessoas dão para pular.

1. Seu site está lento

Se o seu site demorar muito para carregar (mais de três segundos), sua taxa de rejeição será maior. As pessoas não vão esperar pelo seu site quando houver nove outras opções na SERP que acabaram de sair.

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2. Sua página está cheia de distrações

Se o seu site estiver cheio de vídeos e banners que distraem, os visitantes podem decidir que não vale a pena tentar lutar contra o barulho para chegar à sua mensagem.

3. Seu conteúdo é enganoso

O conteúdo enganoso do site (quando o conteúdo não corresponde ao seu título, títulos, etc.) é uma maneira infalível de fazer com que os visitantes saiam. Eles pesquisaram algo que seu site alegou cobrir e, se isso não acontecer, não há motivo para eles ficarem.

4. Seu conteúdo é difícil de ler

Os visitantes tendem a percorrer as páginas da web, eles não as lêem completamente. Se o seu conteúdo não usar imagens, marcadores e títulos que facilitem a compreensão do seu conteúdo com apenas uma olhada, eles não ficarão por perto.

5. Você está segmentando o público-alvo errado

Se o seu site tiver um apelo muito amplo, os visitantes irão ao seu site, consumirão apenas esse conteúdo e não terão motivos para procurar em seu site porque eles simplesmente não são seu público-alvo. Embora seu tráfego possa ser menor, é muito melhor segmentar um público-alvo mais restrito.

6. Seu conteúdo está cheio de erros

Erros ortográficos e gramaticais acontecem. Mas se o seu conteúdo estiver cheio desses erros, você parecerá pouco profissional e como se não soubesse o que está fazendo. E as pessoas não vão querer ler, levando a uma rejeição.

7. Você não tem um CTA claro

Então, você criou um ótimo conteúdo e as pessoas estão realmente lendo (você pode acompanhar a profundidade de rolagem no Google Analytics)! Mas, eles ainda estão saltando. Por quê?

Se você não tiver uma frase de chamariz clara para os visitantes seguirem, eles não saberão quais são os próximos passos a seguir. Eles podem estar incrivelmente interessados ​​no que você tem a oferecer, mas você não os está conduzindo pelo funil de vendas para que eles possam chegar ao ponto de compra.

8. Você pede muita informação

Não peça a lua quando estiver conhecendo alguém pela primeira vez. Um usuário iniciante no seu site provavelmente não compartilhará suas informações pessoais. Pedir muito, muito rápido é uma maneira muito boa de fazer com que os visitantes saiam.

9. Suas imagens são feias

Às vezes, altas taxas de rejeição se resumem à estética. Se suas imagens não forem visualmente atraentes, isso afastará os visitantes, levando a uma alta taxa de rejeição.

8 maneiras de melhorar a taxa de rejeição

Agora que você conhece algumas das causas mais comuns de uma alta taxa de rejeição, provavelmente está se perguntando o que pode fazer para melhorá-la. Nesta seção, estamos cobrindo exatamente isso.

Melhorar sua taxa de rejeição se resume a ter uma melhor compreensão do seu público-alvo para que você possa fornecer conteúdo que os envolva. Mas há mais do que isso.

Se sua taxa de rejeição for maior do que você deseja, aqui estão oito coisas que você pode fazer para torná-la melhor.

1. Melhore o back-end do seu site

Seu site precisa carregar rapidamente. Os visitantes esperam isso e os mecanismos de pesquisa o recompensam com classificações mais altas.

De acordo com o Entrepreneur, quase metade (47%) dos visitantes espera que seu site carregue em dois segundos ou menos.

É rápido!

Você pode executar testes de velocidade em seu site usando o PageSpeed ​​Insights do Google para ver quanto tempo leva para carregar e obter ideias sobre o que corrigir. Muitas vezes, você descobrirá que as páginas de carregamento lento são o resultado de imagens que não são otimizadas.

Os visitantes também esperam que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Mais da metade dos usuários da Internet estão navegando em dispositivos móveis e isso provavelmente continuará aumentando.

Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar para usuários de computadores e dispositivos móveis para manter os usuários em seu site por mais tempo. O teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google fornecerá informações sobre como seu site é compatível com dispositivos móveis e recomendações para melhorá-lo.

Por fim, certifique-se de que seu site é seguro. Muitos provedores de hospedagem oferecem certificados SSL básicos gratuitos, mas se você for um site maior ou uma empresa de comércio eletrônico, convém garantir um SSL que mantenha todas as informações de seus clientes seguras.

2. Facilite a Navegação

Abordamos isso brevemente, mas a navegação é vital para manter os visitantes em seu site por mais tempo. Se você tiver um site grande, certifique-se de que as opções de navegação sejam óbvias.

Por exemplo, os sites de comércio eletrônico devem mostrar aos usuários uma variedade de categorias de produtos na página inicial. A ideia é que os visitantes saibam que você tem uma seleção variada de produtos.

Para sites baseados em conteúdo, você deve incluir páginas populares em uma barra lateral e usar itens de menu de navegação claros e concisos. Este não é o lugar para usar chavões ou jargões. Em vez disso, use palavras fáceis de entender que até mesmo seus visitantes de primeira viagem possam entender.

Além de um menu de navegação bem organizado, você pode incluir trilhas de navegação em seu site que permitem que os usuários voltem facilmente às páginas em que já estavam.

3. Adicione links internos

Os links internos são uma ótima maneira de atrair visitantes para o seu site. Além disso, eles são bons para SEO!

Use seus links internos para mover os visitantes pelo funil de vendas, incluindo-os em todo o site.

A vinculação interna é uma parte importante de qualquer estratégia de construção de links.

4. Melhore sua pior página primeiro

Após o básico do site - back-end, navegação, links internos - você provavelmente ficará inspirado para começar a alterar todas as páginas do seu site.

Isso é ótimo, mas você terá o melhor impacto e evitará ficar sobrecarregado se focar primeiro em suas páginas com as maiores taxas de rejeição.

Dê uma olhada em suas análises e encontre a página com a maior taxa de rejeição. Em seguida, percorra essa página como um visitante normal do seu site faria, anotando os lugares onde você não sabe o que fazer em seguida (em vez do que deseja que os visitantes façam) e onde a página falha ou não atende às expectativas em outras maneiras.

Você vai querer ver:

• Quanto tempo as pessoas permanecem na página
• A que distância da página eles estão rolando (profundidade de rolagem)
• Se os usuários conseguirem atingir seus objetivos
• Se o conteúdo, o design e a navegação da página atenderem às necessidades dos visitantes

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5. Melhore a legibilidade do conteúdo

Existem duas áreas principais a serem observadas quando você está considerando seu conteúdo: o conteúdo real da cópia em sua página e a aparência de tudo. Isso deve ser incorporado à sua estratégia de marketing de conteúdo.

Seu conteúdo deve ser fácil de ler e digerir para qualquer visitante. Isso significa garantir que seu site seja acessível a visitantes com deficiência.

Use linguagem simples em todo o seu conteúdo e evite termos técnicos ou jargões. Mantenha suas palavras simples e suas frases e parágrafos curtos. E, como mencionamos anteriormente, certifique-se de que seu conteúdo esteja livre de erros ortográficos e gramaticais.

Existem muitas ferramentas de SEO que podem ajudá-lo a manter seu conteúdo legível. O Yoast SEO, por exemplo, inclui uma pontuação de legibilidade que mede seu conteúdo em relação à pontuação de legibilidade de Flesch-Kincaid para determinar o nível máximo de notas que pode facilmente ler e entender seu conteúdo.

A maioria dessas ferramentas visa um nível de leitura da 6ª série para garantir que seu conteúdo seja acessível a uma ampla gama de pessoas com domínio variável do seu idioma.

Mas, escrever para um nível de leitura da 6ª série não é a mesma coisa que “emburrecer” seu conteúdo. Tudo isso significa que você está usando palavras fáceis de entender e seu conteúdo não inclui muitas frases longas.

Quanto ao aspecto visual, convém usar uma fonte e tamanho de fonte que sejam fáceis de ler, bem como cores que ofereçam contraste suficiente para serem lidas facilmente por visitantes com visão limitada.

Além disso, use marcadores, títulos, subtítulos e listas para manter seu conteúdo organizado para fácil leitura e consumo.

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6. Use ferramentas para espionar os visitantes

Espionar seus visitantes é outra ótima maneira de descobrir onde eles estão ficando presos em seu site. Usando mapas de calor e outras ferramentas de visualização, você pode ver onde os visitantes estão passando o mouse, clicando ou interagindo.

Por que isso importa?

Quando você sabe onde os usuários estão em seu site, você pode determinar melhor onde colocar frases de chamariz ou outros elementos que manterão os visitantes em seu site por mais tempo.

7. Inicie o teste A/B

Depois de descobrir onde os usuários podem estar confusos em seu site ou identificar os elementos da página para os quais os visitantes são atraídos, você pode iniciar o teste A/B.

O teste A/B é o processo de comparação do desempenho de duas versões da sua página — uma versão de controle e a versão que você está testando (com uma única variação da versão de controle).

Você pode testar o que quiser: títulos, imagens, CTAs, conteúdo e muito mais. Apenas não teste todos de uma vez ou você não saberá qual alteração está fazendo com que a página tenha um desempenho melhor ou pior do que o controle.

8. Otimize sua página

Depois de concluir o teste A/B, você desejará implementar as alterações para adotar os elementos da página de melhor desempenho.

Você está buscando uma otimização gradual aqui. Teste A/B, faça alterações, depois teste A/B outra coisa.

Esse método de otimização melhorará suas taxas de rejeição ao longo do tempo e você pode usar o mesmo processo para otimizar outras páginas com altas taxas de rejeição.

Empacotando

A taxa de rejeição está fortemente relacionada à experiência do usuário; quanto melhor a experiência do usuário, menor será sua taxa de rejeição. Com as dicas que incluímos aqui, você poderá otimizar seu site para melhorar a experiência do usuário e eliminar essa alta taxa de rejeição.

É importante lembrar que a otimização do site nunca é realmente feita. Mesmo quando sua taxa de rejeição começar a melhorar, convém fazer ajustes e ajustes ao longo do tempo para atender às necessidades de seu público.

Para obter os melhores resultados possíveis para o seu site, considere uma agência de marketing digital. Aqui está uma lista das melhores agências de marketing digital que podem ajudá-lo a controlar essas taxas de rejeição.