Как разработать успешную маркетинговую стратегию цифровых купонов — полное руководство

В этой статье мы расскажем о преимуществах и угрозах рекламных акций с цифровыми купонами. Мы поговорим о том, как разработать стратегию маркетинга купонов, как выбрать цели кампании, нацелить и персонализировать рекламные акции с купонами, рекламировать и где распространять ваши купоны. Вы также узнаете, как создавать рекламные объявления и места размещения купонов, а также как отслеживать и оптимизировать свои кампании по купонам. И последнее, но не менее важное: мы дадим вам вдохновение для вашей следующей купонной кампании.

Содержание:

• Что такое купонный маркетинг?
• Почему вы должны инвестировать в маркетинг цифровых купонов?
• Преимущества купонного маркетинга
• Потенциальные недостатки купонного маркетинга
• Постановка цели для вашей кампании
• Какие стимулы или скидки предложить?
• Какую скидку предложить?
• Как использовать таргетинг в купонном маркетинге?
• Как персонализировать купоны?
• Как ограничить рекламные купоны?‍
• Традиционные купоны против цифровых купонов
• Как распространять свои купоны?
• Как должен выглядеть код купона?
• Как создать рекламу с кодом купона (места размещения)?
• Как спроектировать веб-сайт и пользовательский интерфейс мобильного приложения для размещения купонов?
• Как управлять купонными кампаниями?‍
• Как измерить успех вашей кампании с купонами на скидку?‍
• Как оптимизировать купонные кампании?‍
• Как предотвратить мошенничество и злоупотребления?
  

Что такое купонный маркетинг?

Купонный маркетинг — это использование кодов купонов, ваучеров и скидок для привлечения и удержания клиентов, используя заинтересованность клиентов в экономии денег на покупках.

Купоны могут принимать различные формы, это могут быть общедоступные коды (BLACKFRIDAY), которые может использовать определенная целевая группа, или персонализированные, уникальные коды купонов (valentines19503), которые назначаются конкретным клиентам. Их можно распространять онлайн или офлайн во многих формах (код, штрих-код, QR). Их можно использовать как в маркетинге B2B, так и в B2C. Кроме того, купоны могут быть персонализированы или иметь определенные правила погашения, которые определяют желаемые условия погашения. Купоны могут быть очень универсальным маркетинговым инструментом, эффективно используемым на протяжении всего пути клиента.

Почему вы должны инвестировать в маркетинг цифровых купонов?

Купоны уже стали сложными маркетинговыми инструментами, которые не только стимулируют продажи, но и помогают формировать имидж бренда и лояльность клиентов. Используя современную инфраструктуру, купонные кампании также являются источником данных для отслеживания CRM, используемых для создания и постоянного улучшения ваших маркетинговых усилий в целом. Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, которые показывают, насколько распространенным стало использование купонов:

• 90% потребителей используют купоны.
• Погашение цифровых купонов в США впервые превысило погашение бумажных купонов во втором квартале 2020 года.
• Эксперты прогнозируют, что использование цифровых купонов вырастет в 2021 году и к концу года достигнет 145,3 млн пользователей.
• По прогнозам, к 2022 году погашение цифровых купонов превысит 90 миллиардов долларов.
  

Купоны могут помочь практически любому типу и размеру бизнеса, если только стратегия купонного маркетинга спланирована в соответствии с текущим бюджетом и четкими маркетинговыми целями.

Преимущества использования купонной маркетинговой стратегии

Вот некоторые преимущества хорошо спланированной маркетинговой стратегии по купонам:

1. Достигайте своих целей по продажам быстрее

Купоны можно использовать в качестве поощрения клиентов для выполнения определенных действий, которые помогают в достижении целей продаж и маркетинга. Например, купоны могут помочь вам безубыточность с товарами, которые плохо продаются, и увеличить продажи вашего предложения.

2. Расширьте свою клиентскую базу

Купоны не только влияют на лояльность ваших клиентов, но и увеличивают вероятность того, что они будут чаще рекомендовать ваш бренд друзьям и семье. Люди эмоционально реагируют на бренды, которые благодарят постоянных клиентов с помощью купонов, что, несомненно, способствует созданию позитивных ассоциаций.

3. Победите конкурентов

Если вы обнаружите, что конкурируете с другими брендами, купонный маркетинг — отличный способ сделать ваши предложения более привлекательными и популярными в конкурентной среде розничной торговли.

4. Отслеживайте свой показатель успеха

Предложение кодов купонов позволяет легко измерить рентабельность инвестиций (ROI). Когда люди используют код купона онлайн, вам не нужно спрашивать их, как они нашли ваш бизнес. Вы можете отслеживать количество погашенных купонов, чтобы определить успех вашего предложения.

Потенциальные недостатки стратегии купонного маркетинга

Купоны, как и любой другой бизнес-инструмент, несут в себе некоторый скрытый риск, о котором вы должны знать, прежде чем браться за скидки.

1. Возможное повреждение бренда

Чрезмерные и постоянные скидки могут привести к возможному ущербу для бренда, поскольку ваша компания будет рассматриваться как менее желанная и дешевая.

2. Увеличение разовых покупателей

Увеличение разовых покупателей и снижение уровня лояльности к бренду среди ваших клиентов. Это может произойти, особенно если ваши купоны размещены в общественных местах, на веб-сайтах или в платной рекламе.

3. Менее лояльные клиенты

Тенденция генерировать трафик от покупателей, ориентирующихся на цену, и клиентов, не входящих в вашу целевую группу, что приводит к меньшему количеству повторных продаж, увеличению затрат на привлечение и сжиганию вашего рекламного бюджета. Кроме того, если вы регулярно делаете скидки, а ваша стратегия публична и предсказуема, некоторые покупатели могут попытаться перехитрить вас, не покупать по обычным ценам и подождать, пока на товары не появится скидка.

4. Больше отказов от корзины покупок

Клиенты могут уйти, увидев коробку с купоном на кассе, поскольку они отвлекаются на поиск сделки. 72% корзин брошены, и половина из них уходит в поисках кодов купонов.

5. Рискуя своей прибылью

Если вы не будете осторожны и не настроите рекламные акции правильно, вы можете перерасходовать свой бюджет или рисковать мошенничеством. Большую часть вреда купонного маркетинга можно избежать путем осторожного предоставления скидок, разумной суммы, узкого таргетинга, отправки уникальных кодов купонов или непредоставления информации о купонах. Правильный дизайн вашей маркетинговой стратегии и отображения купонов также может снизить некоторые риски. С правильным поставщиком купонов вы можете ограничить потенциальный вред, установив несколько распределений купонов и критериев погашения. Подробнее об этом позже.

Постановка цели для вашей кампании

Прежде чем развертывать купонную кампанию, сначала определите, чего вы хотите достичь. Хотите привлечь больше посетителей в свой магазин? Вы хотите собрать информацию о потенциальных новых клиентах и ​​создать свой список рассылки? Вы пытаетесь избавиться от лишнего инвентаря?

Вот список примеров целей купонного маркетинга, которые помогут вам спланировать следующую купонную кампанию:

1. Привлечение новых клиентов

Если вы хотите выйти на новые рынки и предложить поощрение за первые покупки или предоставить реферальную скидку, купонные кампании — это отличный способ привлечь новых клиентов.

2. Повышение продаж в низкий сезон или по конкретному продукту

Некоторые продукты или услуги являются сезонными, или их продажи немного падают в определенные сезоны. Вы можете улучшить свои продажи в это время, используя купоны на скидку. Хороший пример — авиакомпании, предлагающие более низкие цены и коды купонов в низкий сезон (летом). С помощью купонов вы также можете увеличить продажи определенных товаров, продавая их в комплекте со скидочным ваучером. Если у вас есть товары с медленным оборотом, снятые с производства или близкие к истечению срока годности, вы можете использовать купоны на скидку, чтобы быстрее избавиться от этих запасов.

3. Простите купоны

Если вы столкнулись с жалобами клиентов, вы можете предложить им купоны с сожалением или стоимость услуги или продукта, возвращенные в качестве ваучера для будущего использования. Это очень популярная стратегия в индустрии гостеприимства.

4. Получение данных или согласия клиента

Вы можете стимулировать подписку на рассылку новостей, присоединение к программе лояльности, создание профиля, двойную подписку, согласие на использование файлов cookie, отслеживание данных и многое другое с помощью ваучеров на скидку. Очень популярная купонная стратегия — предлагать скидку на первую покупку после подписки на информационный бюллетень. Ввиду введения в действие новых правил обработки данных третьих сторон, стимулирование пользователей к отслеживанию данных может стать выигрышной стратегией.

5. Получение обратной связи от клиентов и пользовательского контента

Вы можете использовать купоны, чтобы побудить клиентов принять участие в небольшом опросе о вашем бренде. Если вы узнаете больше о потенциальных болевых точках и исправите удобство использования вашего сайта и привлекательность вашего предложения, вы получите скидку 20%. Предоставляя ваучеры, вы также можете стимулировать пользовательский контент или обзоры.

6. Повторное вовлечение неактивных клиентов

Вы можете активировать своих бездействующих клиентов, отправив им ограниченное по времени предложение, содержащее ваучеры на скидку.

7. Увеличение стоимости корзины

Вы можете мотивировать своих клиентов добавлять больше товаров в свою корзину, чтобы получить желаемую скидку или бесплатную доставку. Лучший способ сделать это — показать, сколько не хватает до конкретной сделки прямо в корзине.

8. Вскочить на подножку национальных праздников

Многие компании предлагают публичные скидки на ваучеры в дни национальных праздников, когда клиенты склонны совершать больше покупок (например, перед Рождеством, в Черную пятницу, Киберпонедельник, Пасху и т. д.). Прочтите нашу запись в блоге о 8 способах увеличения продаж с помощью сезонных рекламных акций, чтобы найти больше вдохновения.

9. Снижение количества брошенных корзин

Купонный маркетинг может быть инструментом для снижения числа отказов от корзины. Вы можете отправлять электронные письма, push-уведомления или другие виды связи после того, как покупатель отказывается от своей корзины, предлагая ограниченное по времени специальное предложение, если он завершит покупку в течение этого срока. Вы можете найти реальные примеры продвижения брошенных корзин в нашем блоге.

10. Привлечение клиентов к загрузке вашего приложения

У ваших клиентов есть много преимуществ, если ваше приложение установлено на их телефонах. Позже это поможет вам уведомлять своих клиентов о сделках в режиме реального времени, использовать геолокацию для своих предложений и держать свой бренд в центре их внимания. Вы можете мотивировать клиентов загружать ваше приложение, предлагая купоны на скидки только для приложений или специальный ваучер на загрузку.

Какие поощрения или скидки предложить в вашей купонной кампании?

Когда вы определили, чего хотите достичь с помощью купонной кампании, вы можете начать оценивать, что предложить для достижения этой цели. Вы можете исследовать своих конкурентов, чтобы узнать, какие скидки они предлагают. Лучший подход — просто спросить своих потенциальных клиентов (например, с помощью исследования UX, групп пользователей, A/B-тестирования), какую скидку они хотели бы получить больше всего.

Вот несколько примеров поощрений, которые вы могли бы предложить своим клиентам в рамках купонной кампании:

• ‍ Ваучер на бесплатный продукт или услугу — например, бесплатный десерт к каждому обеду, заказанному по понедельникам, или бесплатный массаж лица для клиентов, которые посещают массаж всего тела в октябре.
• ‍ Ваучер на бесплатное обновление – например, бесплатное обновление до профессиональной версии вашего программного обеспечения. ‍
• Ваучер на бесплатную доставку — вы можете предложить бесплатную доставку для всех заказов или заказов от определенной стоимости, например, выше 30 долларов США. ‍
• Ваучер на скидку за сумму — например, скидка 10 долларов США при заказе на сумму более 50 долларов США. ‍
• Ваучер на процентную скидку — например, скидка 5% на все заказы.
• ‍ Рекламный ваучер BOGO (купи одну, получи одну) — например, купи одну футболку и получи другую бесплатно. Также это может быть скидка на комплект товара (купите две футболки, получите скидку 10%).
• ‍ Тайный ваучер — вы можете предложить ваучер, не уточняя, что он дает. Вы можете создать несколько поощрений и отправить их клиентам случайным образом. Они не узнают, что получили, пока не попытаются вставить ваучер на кассе.
  

Какую скидку можно предложить в вашей купонной кампании?

Это сложный вопрос, и даже задав его своим клиентам, вы не сможете получить правильный ответ. Хорошая маркетинговая стратегия по купонам основана на предложении более низких скидок и анализе откликов. Если вы не достигаете своих целей, вы можете получить дополнительную скидку. Постарайтесь найти минимальный уровень скидки, который увеличит количество покупок в достаточной степени для достижения ваших целей. Не опускайтесь ниже своей маржи, если вам не нужно продавать снятые с производства, медленно продаваемые или истекающие продукты.

Как использовать таргетинг в купонном маркетинге?

Не существует сегментации клиентов, которая работала бы для каждого бизнеса или даже для двух разных бизнесов. Поскольку каждый бизнес и аудитория уникальны, вам необходимо глубоко погрузиться в CRM и данные о продажах, чтобы выбрать критерии сегментов клиентов. Вы можете сегментировать своих клиентов, например, по местоположению, возрасту, предпочтениям, семейному положению, истории покупок, лояльности к вашему бренду или любой комбинации этих факторов. Это в основном зависит от типа продуктов и услуг, которые вы предлагаете. Вы должны найти фактор, который отличает предпочтения клиентов и покупательское поведение, который можно легко определить в вашей CRM, и сегментировать клиентов по этим факторам.

Некоторые примеры сегментации включают в себя:

• ‍ Сегменты по возрасту клиентов
• ‍ Сегменты, основанные на семейном положении , например, женатые, неженатые, с детьми или без, возраст детей или домашние животные в домашнем хозяйстве.
• ‍ Сегменты по роду занятий – например, работающие, самозанятые, в декретном отпуске, безработные, отрасль, в которой они работают, или должность.
• ‍ Сегменты на основе местоположения — например, на основе почтового индекса, города, штата или точной геолокации.
• ‍ Сегменты на основе дохода на одного клиента — например, доход в месяц, доход в год. ‍
• Клиенты разделены по активности — например, количеству заказов, уже потраченной сумме.
• ‍ Сегменты на основе любимых категорий — расширенная сегментация, используемая для таргетинга на купоны, обычно требует комбинации многих критериев, например, купоны на основе местоположения для постоянных клиентов могут быть нацелены на следующий сегмент: «Промокоды для клиентов из Европы, разместивших на по крайней мере три заказа на данный момент и оформлены более года назад».

Как персонализировать купоны?

Вы, скорее всего, уже слышали, что персонализация имеет первостепенное значение для успешной стратегии купонного маркетинга. Я думаю, вы также слышали или даже испытали на себе непреодолимую проблему конфиденциальности среди современных потребителей. В этих обстоятельствах использование персонализации в купонном маркетинге становится тонким льдом, по которому нужно ходить осторожно.

Значит ли это, что лучше отказаться от персонализации? Конечно, нет. Ключом к свободному перемещению в этой области является обеспечение надлежащего баланса между «потерей» конфиденциальности из-за раскрытия личных данных и выгодами, которые потребитель получает взамен.

43% потребителей согласились, что они будут обмениваться личными данными с компаниями, чтобы сэкономить деньги с помощью персонализированных рекламных акций, скидок или сделок.

Чтобы предлагать релевантные предложения, которые позволят вашим клиентам сэкономить деньги, вам нужно сначала узнать свою аудиторию. Это можно сделать, стимулируя их согласие отслеживать свое поведение, получать доступ к своим данным, прося их заполнить свои профили, предпочтения или опросы. Начало процесса персонализации начинается с получения надлежащей платформы данных о клиентах и ​​данных для ее подачи, определения того, какие данные вы хотите собирать, и обеспечения качества данных. Как только эти данные и сегментация клиентов будут готовы, вы можете начать с персонализации продвижения.

Некоторые идеи для сбора данных о клиентах:

• Семейный статус.
• Статус занятости.
• Доход.
• Место нахождения.
• Возраст.
• Пол.
• Контактные данные и согласие на связь с ними по этим каналам.
• История покупок.
• Предпочтения в отношении товаров или услуг.
• Знаменательные даты, такие как дни рождения, юбилеи и т.
  

После того, как у вас есть CRM или CDP, заполненные данными о качестве, вы можете подключить свое программное обеспечение для управления ваучерами к этим данным, чтобы использовать его для персонализации кампаний по купонам. Вы можете использовать данные клиентов для проведения расширенных рекламных акций, например, ваучер на скидку 20% на детскую одежду только для тех клиентов, которые находятся в Германии, в возрасте от 25 до 40 лет, которые хотя бы раз покупали у вашей компании и которые имеют детей или ранее приобретали одежду из категории «дети». Этот уровень персонализации был бы невозможен без надлежащей базы данных и программного обеспечения для автоматизации купонов.

Совет: помните, что персонализацией нельзя управлять вручную в масштабе. Даже в начале стоит инвестировать в программное обеспечение для купонного маркетинга, которое уже поддерживает автоматизацию купонов.

Получите наше руководство по персонализации продвижения здесь.

Какие лимиты использовать в вашей стратегии купонного маркетинга?

Помимо определения цели вашей кампании, предлагаемого поощрения, целевого сегмента и персонализации вашей кампании, вы также должны подумать об ограничениях кампании. Вы должны помнить о своем целевом рынке и цели кампании, чтобы определить, какие ограничения использовать. Обязательно стоит ввести какие-то лимиты, хотя бы для защиты от мошенничества. Вот некоторые идеи ограничений, которые вы могли бы реализовать в своих кампаниях:

1. Количество погашений на одного клиента

Определите, сколько раз клиент может использовать ваш купон.

2. Общая скидка на одного клиента

Определите, какую скидку покупатель может получить от одного кода купона (используемого один раз или несколько раз, в зависимости от предыдущего ограничения).

3. Сроки кампании

Определите, в течение какого периода времени купон должен быть действителен. Он может основываться либо на календарных днях, либо на времени с момента доставки купона покупателю (это особенно важно для автоматических акций, которые запускаются определенными событиями). Вы также можете сделать его действительным только в определенные дни или часы дня.

4. Подходящие клиенты

Вы должны выбрать, кто должен иметь право на скидку. Например, вы можете выбрать, какой сегмент должен получить эту скидку.

5. Товары со скидкой и исключения

Вы можете выбрать, на какие товары и категории товаров должна распространяться скидка, а какие следует исключить из получения скидки.

6. Ограничения, связанные с продуктом

Вы можете определить, какие продукты должны быть включены в корзину, чтобы претендовать на рекламную акцию. Определите подходящие продукты, включая их количество и цену.

7. Стоимость и размер заказа

Вы можете определить минимальный размер и стоимость заказа, при которых предоставляется скидка.

8. Где действует скидка

Он действует только в физических магазинах? Онлайн тоже действует? Может только в определенных местах?

9. Допустимые способы оплаты

Определите, принимаются ли все способы оплаты для получения этой скидки или только некоторые способы оплаты.

10. Стек продвижения

Какие скидки можно комбинировать, а какие исключают другие? Что такое иерархия скидок? Если вы предлагаете своим клиентам более одного купона на скидку, вы должны определить условия суммирования акций.

11. Общие лимиты кампании

Вы можете ограничить весь бюджет кампании количеством примененных скидок, общей суммой скидки или общей стоимостью заказов (сумма, от которой рассчитывалась скидка).

При разработке маркетинговой стратегии купонов вы должны помнить о психологии маркетинга, чтобы ваши предложения работали. Вы можете получить наше бесплатное руководство по психологии маркетинга, чтобы начать.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Традиционные купоны против цифровых купонов

Прежде чем мы перейдем к каналам распространения, в вашей маркетинговой стратегии по купонам необходимо учитывать еще один момент — предлагать ли купоны онлайн, традиционные купоны или сочетание обоих купонов. Поскольку все больше и больше клиентов ожидают цифровых купонов, традиционные розничные продавцы и чисто онлайн-игроки, которые не оправдывают этих ожиданий, подвергаются огромному риску потерять клиентов из-за конкуренции, если они не будут предлагать купоны онлайн. Как показывает продолжающийся кризис COVID-19, цифровизация розничной торговли неизбежна. Это не означает, что вы не можете применять традиционные купоны в печатной версии где-то в своей воронке, но цифровые купоны просто необходимы, особенно если ваша целевая группа технически подкована. Если вы ведете физический бизнес, вы можете просто предлагать и то, и другое или даже лучше, сделать одни и те же купоны доступными для всех каналов и использовать их как в автономном режиме, так и в Интернете.

Статистика цифровых купонов показывает, что потребители на 77% чаще используют их, чем печатные купоны. Еще одна причина перейти на цифровые ваучеры — цена. Традиционные купоны менее экологичны и требуют гораздо больше ресурсов для печати, сортировки и распространения. Кроме того, они не предлагают подробного отслеживания, связанного с цифровыми стимулами, если только они не генерируются с использованием цифровой системы позади.

Как распространять свои купоны?

Место, где вы размещаете свои купоны, является большой частью вашей маркетинговой стратегии купонов. Есть много каналов, которые вы можете использовать для продвижения своих купонов. Вы должны выяснить, где ваши клиенты проводят больше всего времени, а затем попробовать эти каналы. Затем вы можете увидеть проценты открытия и коэффициенты погашения и соответствующим образом скорректировать свою стратегию распределения купонов. Конечно, предпочтения будут зависеть от сегмента клиентов (в основном от возраста и местоположения клиента), поэтому вы должны использовать разные каналы для разных сегментов клиентов. Ниже мы перечислили для вас несколько идей для каналов.

Платформы агрегации купонов

Благодаря таким веб-сайтам ваши купоны могут дойти до клиентов, которые еще не слышали о вашем бренде, но ищут конкретные продукты. Это шанс посоревноваться с величайшими гигантами и выиграть новые приобретения. Примеры: Groupon, RetailMeNot.

Небольшой совет: поместите купоны в правильную категорию, так как подобная ошибка может сжечь ваш бюджет в мгновение ока. Кроме того, делитесь только теми купонами, которые вы хотите сделать общедоступными и вирусными.

Посмотрите этот пост, чтобы найти платформы купонов, готовые продвигать ваши коды купонов.

электронные письма

Электронный купонный маркетинг имеет одно существенное преимущество — он может быть в высшей степени персонализированным. Это означает дополнительные баллы к их маркетинговой силе и шанс наладить взаимодействие 1:1 с потенциальными покупателями.

Небольшой совет: приобретая адреса электронной почты, всегда сообщайте своим посетителям о том, как часто вы будете отправлять им электронные письма и как они могут отказаться от подписки. Проявление уважения к их частной жизни делает людей более склонными делиться своими данными.

Информационные бюллетени

Вместо того, чтобы просто отправлять электронные письма всем клиентам, вы также можете отправлять скидки исключительно подписчикам новостной рассылки, чтобы продвигать свои подписки на новостную рассылку.

Социальные сети

Социальные сети могут быть отличным инструментом для распространения купонов. Вы можете связаться со своими текущими подписчиками, публикуя сообщения в своей ленте или в своих историях или используя социальные сети для кампаний по привлечению и размещая купоны в платных объявлениях. Существуют различные каналы социальных сетей, которые вы можете использовать, например, для распространения своих купонов (вы должны выбрать те, которые имеют отношение к вашей целевой аудитории):

• Инстаграм
• Фейсбук
• Твиттер
• Пинтерест
• ТИК Так
• YouTube
  

Инфлюенсеры

Вы можете дать промокоды влиятельным лицам, чтобы они поделились ими со своей аудиторией. Это может быть отличным способом получить доступ к новым сегментам клиентов. Вы можете платить своим влиятельным лицам за единицу контента или резерв от продаж, связанных с их кодом скидки.

Сайты партнеров

Если у вас есть деловые партнеры, вы можете предложить специальные купоны для их клиентов. Затем они могут продвигать ваши купоны на своих веб-сайтах, в социальных сетях и других органических каналах. Вы можете сделать то же самое с их скидками. Таким образом, вы можете получить новых клиентов из их сети и наоборот.

смс

Скорость открытия SMS — одна из самых высоких среди всех каналов обмена сообщениями. Телефоны считаются личными устройствами, и клиенты обычно проверяют все получаемые сообщения (в отличие от электронной почты, где они привыкли получать и игнорировать огромное количество спама). Чтобы получить максимальную отдачу от SMS, вы должны совместить его с геотаргетингом. СМС дает возможность поймать покупателей прямо перед магазином, а купон делает сообщение настоящим стимулом.

Живой чат

Популярность живых чатов постоянно растет. Мы рекомендуем его как инструмент поддержки, который хорошо подходит для современного, технологичного потребителя, а также как отличный маркетинговый канал. Помимо обслуживания запросов в службу поддержки, вы можете использовать чат в режиме реального времени, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Как? Запуская флэш-продажи, персонализированные кампании и другие купонные кампании через чат.

Блог

Вы можете размещать купоны в своем блоге, обращаясь к своим постоянным клиентам, которые действительно его читают. Это также сделает сделку доступной для поисковых систем.

Целевые страницы, посвященные продажам

Вы можете создать целевую страницу для всех рекламных акций и распродаж, которые вы публично проводите в данный момент. Вы можете комбинировать их с категорией продаж, в которой отображаются все товары со скидкой.

Баннеры сайта

Вы можете разместить свои купоны на баннерах веб-сайта, например, на главной странице или странице категории или даже на странице продукта.

Лента сайта

Чтобы ваши купоны были размещены на сайте и всегда были видны, вы можете разместить их на верхней ленте сайта. Они будут всегда под рукой, даже в корзине или на кассе, что позволит чаще оплачивать сделку и снизит отток клиентов, вызванный тем, что люди покидают корзину в поисках скидок.

Нижний колонтитул сайта

Вы можете разместить свои купоны на скидку в нижнем колонтитуле веб-сайта, это хорошо работает для поощрения подписки на рассылку новостей. Там же можно добавить ссылку на условия акции.

Просмотр корзины

Это спорное размещение, оно имеет как преимущества, так и недостатки. Если вы разместите ваучер на скидку прямо в корзине (например, в виде выпадающего списка), вы можете сжечь свой маркетинговый бюджет, поскольку клиенты, которые все равно купили бы, без этого стимула, могут использовать купон и платить меньше. С другой стороны, вы можете совершить больше покупок, потому что неубежденных клиентов можно убедить разместить свой заказ, если они увидят предложенную скидку (особенно скидку, ограниченную по времени), и вы можете уменьшить процент отказов от корзины, поскольку клиенты не будут дрейфовать в сторону. искать более выгодные предложения.

Кабины клиентов (цифровые кошельки)

Для вошедших в систему клиентов вы можете предлагать кабины для клиентов, которые отображают все их вознаграждения и поощрения, например, баллы лояльности, баланс подарочной карты, предложения, ваучеры на скидку, а также их условия и сроки действия. Это обеспечивает ясность и помогает клиентам получить представление о том, что они могут использовать для своей следующей покупки, особенно если вы предлагаете множество поощрений.

Из уст в уста (рефералы)

Вы можете предложить ваучеры на скидку в качестве реферального вознаграждения для одного или обоих из реферера и приглашенного друга.

Платная реклама

Вы можете вставить код ваучера в свои платные объявления, будь то баннеры или даже ссылки PPC SEM (вы можете добавить его в метаописание). Проявите творческий подход!

Баннеры мобильных приложений

По прогнозам, к 2022 году 80% всех погашений купонов будет происходить на мобильных устройствах. Мобильный телефон — очень важный канал продаж. Независимо от того, предлагаете ли вы прогрессивную (PWA), адаптивную или мобильную версию своего веб-сайта или специальное мобильное приложение, если вы хотите, чтобы ваши купоны были видны, вы должны предлагать их там. Это может быть баннер главной страницы, страница продукта или практически любая другая страница, в зависимости от предложения и для кого оно наиболее актуально.

Всплывающие окна

Веб-сайт и мобильные всплывающие окна — очень заметное место для распространения ваших купонов. Однако их можно считать навязчивыми, поскольку они охватывают контент, к которому пользователь хочет получить доступ. Кроме того, купоны не могут быть легко найдены снова после исчезновения всплывающего окна. Поэтому мы не рекомендуем всплывающее окно для размещения купона на скидку, если только это не дополнительное размещение и купон на скидку всегда виден на главной странице, ленте сайта, в корзине или другом постоянном месте размещения.

Всплывающие уведомления

Push-уведомления — отличный способ распространения купонов на скидку, особенно если они автоматически применяют купон, позволяют клиентам копировать код или перенаправляют их на целевую страницу акции. В противном случае они имеют тот же недостаток, что и всплывающие окна, поскольку они не являются постоянными местами размещения и после прочтения исчезают (вместе с кодом скидки).

Опросы

Если ваша компания рассылает опросы для измерения удовлетворенности клиентов (например, Net Promoter Score), поощрения помогут маркетологам привлечь клиентов к построению показателей и увеличить шансы на лучшую конверсию. Компании могут применять две простые тактики:

• Отправьте каждому пользователю приглашение поделиться своим мнением и подчеркните сообщение кодом купона.
• Спасибо всем, кто поделился своим мнением, отправив уникальный купон. Купоны могут быть частью сообщения с измеренными результатами или автоматическим ответом на заполненный опрос.

Распечатанные купоны (POS)

Вы можете распространять распечатанные купоны, отправляя их по почте, размещая в своем магазине (например, на кассе), раздавая их стюардессам или другим сотрудникам в вашем физическом магазине. Вы также можете прикреплять их в виде сообщений, сделанных вручную, к своим поставкам.

Газеты

Вы можете синдицировать свой рекламный контент в газеты или платить за платную рекламу в газетах. Существует множество форматов, от небольших баннеров до полностраничных или даже листовок, прикрепленных к газете. Если проводятся национальные распродажи (Черная пятница в США, Glamour Napok в Венгрии и т. д.), часто в газетах или журналах есть специальный раздел с купонами. Даже люди, которые никогда не покупают газеты или журналы, покупают их по этому случаю, поэтому размещение ваших (даже онлайн!) купонов может быть хорошей идеей.

Физические баннеры

Если вы хотите получить некоторую видимость в автономном режиме, есть много вариантов. От рекламных щитов, придорожных баннеров, баннеров в аэропортах, гравюр на трамваях или автобусах до плакатов, висящих на площадках, есть из чего выбрать. Выбирайте то, что может лучше всего охватить вашу аудиторию, а не то, что может охватить большинство людей (это может быть дорого и неэффективно).

СМИ

Телевидение, радио, кино и Netflix, HBO, Hulu и т. д. Многие люди по-прежнему смотрят кабельное телевидение и еще больше смотрят потоковые каналы или слушают радио (или Spotify). Это отличный способ прорекламировать вашу рекламу. Не забудьте сделать свой код скидки очень коротким и легко запоминающимся, если вы хотите разместить его в такой рекламе, поскольку ваши зрители, вероятно, не смогут его записать. Лучше всего, если в дополнение к этому объявлению вы разместите свою скидку на своей главной странице на тот случай, если кто-то запомнит только название вашей компании и будет искать скидку в Интернете. То же самое касается и обычных заведений — повесьте плакат на витрине, если вы рекламируете его в СМИ, чтобы людям было легко найти, если они не запомнили код.

Листовки или брошюры

Вы можете включить свои купоны в свои листовки или газеты, если вы их выпускаете. Например, если вы отправляете ежемесячную газету со скидками, новыми продуктами и т. д., или журнал, вы можете включить туда купоны.

Отслеживание доставки

С точки зрения клиента, информация о доставке является одним из наиболее предпочтительных типов электронных писем. Почему бы не снабдить эти сообщения персональными купонами?

Этикетки и ценники

Вы можете добавить купоны на этикетки или ценники как в магазине, так и в Интернете. В Интернете вы можете поместить купон рядом с ценником, чтобы клиенты знали, что есть доступная акция. Убедитесь, что условия акции также видны.

Ваш SWAG-пакет

Гаджеты SWAG, участвующие в повышении узнаваемости вашего бренда, можно превратить в купоны. Это отличная идея для продвижения на мероприятии (например, с вашим партнерским агентством, компанией, влиятельными лицами или VIP-клиентами). После мероприятия вы можете подарить участникам подарочный набор вместе со скидочным купоном на следующую покупку.

Уведомления о купонах

Клиенты часто забывают о предложениях, которые вы предлагаете, или вообще пропускают их. Чтобы напомнить им о скидках, срок действия которых скоро истечет, вы можете отправить им уведомление об истечении срока действия купона. Подробнее об уведомлениях о купонах читайте в нашем блоге.

Многоканальный купон

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

{{CUSTOMER}}

{{ENDCUSTOMER}}

How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Зрительская аудитория
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

Вначале вы могли запускать небольшие кампании с разнообразными параметрами, такими как размер скидки, тип и продолжительность. Вы должны быть терпеливы и осознавать, что потребуется некоторое время и многочисленные эксперименты, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

2. А/Б-тестирование

Это более сложно, так как требует специального программного обеспечения, которое будет случайным образом показывать разные кампании разным людям. С другой стороны, результаты более прямолинейны и получены более надежным способом, чем если бы вы просто запускали небольшие эксперименты. Если у вас есть или вы можете заплатить за программное обеспечение, которое позволяет вам проводить A/B-тестирование ваших кампаний, мы считаем, что это лучший способ оптимизировать ваши кампании.

Как предотвратить мошенничество и злоупотребление купонами?

Вот краткий список советов по предотвращению мошенничества с купонами:

1. Создавайте сложные для взлома коды.
2. Ограничьте количество погашений купона.
3. Контролируйте период действия купона.
4. Назначайте уникальные коды отдельным профилям клиентов.
5. Ввести бюджетные ограничения.
6. Используйте критерии погашения купона на основе корзины и заказа.
7. Введите проверку электронной почты для цифровых предложений.
8. Инвестируйте в поведенческую аналитику для обнаружения подозрительной активности.
9. Отслеживайте IP-адреса с помощью веб-маяка.
10. Создавайте купоны с географической привязкой.
11. Отслеживайте погашения, чтобы обнаружить подозрительное поведение.
12. Контролируйте раздачу купонов.
13. Используйте тестовую среду для тестирования купонов.
14. Управляйте доступом к своему программному обеспечению для управления купонами.
15. Не раскрывайте все.
    

Если вы хотите узнать, что каждый из этих пунктов означает на практике, прочитайте нашу статью о том, как предотвратить злоупотребление купонами и мошенничество.

Купонные кампании с примерами

В нашей библиотеке вдохновения вы можете найти вдохновляющие идеи для кампаний со скидочными купонами, а также рекомендации и советы.

Резюме

Хорошая маркетинговая стратегия купонов требует комплексной системы управления купонами, которая может быть связана с различными источниками данных и каналами распространения. Это также должно позволять запускать персонализированные и легко управляемые рекламные акции в масштабе.

Программное обеспечение для управления купонами является основой для запуска эффективных купонных кампаний. Вы должны начать с планирования ваших требований, поиска подходящего программного обеспечения, а затем запуска и оптимизации ваших кампаний. Мы надеемся, что это руководство поможет вам пройти все этапы от планирования до реализации вашей следующей успешной купонной кампании.

{{СТА}}

Создавайте персонализированные купонные кампании в кратчайшие сроки

Начать

{{ENDCTA}}