Как электронные письма с подтверждением заказа могут помочь вам порадовать ваших клиентов

Когда вы думаете об электронных письмах с подтверждением заказа, вы, вероятно, представляете себе скучное электронное письмо с квитанцией о вашем заказе.

Обычно в этих электронных письмах не так много всего; красок мало, картинок очень мало, копия строго информативна.

Да, вам нужно подтвердить, что заказ клиента выполнен, и объяснить, что его товары уже в пути. Но поскольку эти электронные письма имеют коэффициент открытия около 60% , есть возможность сделать больше с вашими электронными письмами с подтверждением заказа.

Всегда легче получить повторный заказ от клиента, который у вас уже есть. Подумайте о возможностях дополнительных и перекрестных продаж, интересном контенте, которым вы можете поделиться, и других способах порадовать своих клиентов во время подтверждения заказа.

Эта статья покажет вам, как электронные письма с подтверждением заказа могут помочь вам порадовать своих клиентов и стимулировать будущие покупки.

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Продавцы отправляют электронное письмо с подтверждением заказа отдельным клиентам после того, как они оформляют заказ и оплачивают заказ. И постоянные, и новые клиенты должны получать их после каждого заказа.

Это прямой результат действия, предпринятого покупателем на сайте электронной коммерции.

Эти электронные письма, как правило, содержат сведения о подтверждении заказа покупателя, включая дату заказа, то, что он купил, общую сумму покупки, платежную информацию, адрес доставки клиента, способ доставки и предполагаемую дату доставки.

Электронное письмо с подтверждением заказа, как правило, является частью более крупного потока транзакционных электронных писем после покупки, который также делится с клиентами обновлениями доставки и последней мили, когда их заказ доставляется к ним домой.

Не говоря уже о том, что эти транзакционные потоки являются лишь небольшой частью более крупной маркетинговой стратегии по электронной почте, но они не менее важны, чем любая другая кампания, которую вы отправляете, если не больше.

Как работают электронные письма с подтверждением заказа?

Электронные письма с подтверждением являются частью автоматизированной системы обработки заказов.

В зависимости от платформы, которую вы используете, она проверит наличие всей правильной информации и сведений о заказе, прежде чем отправить клиенту электронное письмо с подтверждением, в том числе:

• Имя клиента
• Адреса доставки
• Адрес для выставления счета
• Способ оплаты
• И товары для отправки

Это электронное письмо запускается, когда кто-то нажимает кнопку «Подтвердить заказ» или «Разместить заказ» после выполнения необходимых шагов в интернет-магазине.

Если платежная информация утверждена, заказ подтверждается, и электронное письмо будет отправлено немедленно.

Как электронное письмо с подтверждением заказа может повысить удовлетворенность клиентов?

Электронные письма с подтверждением заказа не должны быть супер «продающими», потому что ваш клиент уже завершил транзакцию.

Но есть еще способы укрепить отношения с клиентом и оставить у него положительное впечатление о вашем бренде.

Вот несколько примеров того, как вы можете это сделать.

1. Обеспечьте уверенность клиентам

Клиенты ожидают получить электронное письмо сразу после покупки продукта. Если вы не отправите его, первая мысль, которая придет им в голову, — это то, что их просто обманули. Я уверен, что мы все были там, к сожалению!

Письма с подтверждением заказа дают клиентам электронный след, подтверждающий, что их транзакция прошла правильно. Это сразу же вызывает у них доверие, и они могут сесть и расслабиться, зная, что их не обманули.

В электронном письме также должны быть указаны следующие шаги и чего ожидать, например, когда клиент должен получить информацию о доставке и номер отслеживания заказа для доставки, что делать, если покупателю необходимо вернуть какой-либо товар, и как он может связаться с вашей службой поддержки. команде, если им нужна помощь.

2. Помогите начать долгосрочные отношения с клиентами

Лояльные и постоянные клиенты — это основа вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Хотите верьте, хотите нет, но электронные письма с подтверждением заказа помогают установить долгосрочные отношения с клиентами, потому что они учатся доверять вашему процессу и оценят мгновенное общение.

Фактически, 64% клиентов считают электронные письма с подтверждением самым ценным типом электронных писем. Примите образ мышления лидера с ценностью и убедитесь, что вы отправляете клиентам эти электронные письма мгновенно и с релевантной информацией, которую они ожидают.

3. Сведите к минимуму необходимость обращения клиента в службу поддержки.

Письма с подтверждением заказа показывают вашим клиентам следующие шаги и куда обращаться за помощью.

Кроме того, отправляя покупателям правильную информацию, вы сведете к минимуму количество звонков в службу поддержки или запросов в чат, потому что покупатели не будут задаваться вопросом, где находится их заказ и когда он будет доставлен.

Как вы можете улучшить свои электронные письма с подтверждением заказа?

Как мы упоминали в начале, электронные письма с подтверждением заказа содержат стандартную информацию. Но смысл этой статьи в том, чтобы показать вам, как вы можете повысить уровень этих электронных писем.

Всегда есть возможности для улучшения, чтобы задать правильный тон и оживить эти электронные письма, особенно когда их открывает так много клиентов.

Вот семь советов, как превратить скучные электронные письма с подтверждением заказа в увлекательные, а также несколько примеров электронных писем с подтверждением заказа для вдохновения.

1. Отправьте электронное письмо с подтверждением заказа в нужное время

Своевременность письма с подтверждением заказа имеет решающее значение.

Ваша автоматизированная система управления запасами и поставщик услуг электронной почты должны работать вместе, чтобы мгновенно отправить электронное письмо в почтовый ящик человека после того, как он совершит покупку.

На самом деле, где-то в вашей системе заказов она должна говорить клиентам: «Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа после завершения этого заказа. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не получили письмо в течение 5 минут».

2. Включите важную информацию

Вся соответствующая информация о заказе должна быть указана в электронном письме с подтверждением для удобства. Обязательно включите:

• Номер заказа (для дальнейшего использования)
• Имя клиента
• Платежный адрес клиента
• Адрес доставки клиента
• Заказанные товары
• Итого по всем пунктам
• Окончательная сумма/сумма, уплаченная за товары
• Последние четыре цифры способа оплаты (кредит, дебет, ACH)
• Когда ожидать товары / когда они будут отправлены
• Когда/если ожидать второе письмо с номером отслеживания
• Как связаться с продавцом, если есть проблема

Это основные части, которые должны быть в каждом электронном письме с подтверждением заказа. Интернет-бренд Chewy отлично справляется с этой задачей. Вы можете посмотреть их электронное письмо с подтверждением заказа здесь.

3. Установите четкие ожидания

Электронные письма с подтверждением заказа должны содержать четкие ожидания относительно следующих шагов, которые может ожидать клиент, например, когда клиент может ожидать получения информации о доставке и номеров для отслеживания, как связаться со службой поддержки клиентов, что делать, если товар прибывает поврежденным, и как организовать возвращение.

Отсутствие важной информации означает, что у клиентов останутся вопросы без ответов, и они могут установить свои собственные ожидания от вашего бренда, чего вы определенно не хотите.

Бренд очков Classic Specs хорошо справляется с этой задачей, объясняя клиентам, когда заказ будет отправлен и как они будут общаться с ними. Все это также находится в верхней части письма, взгляните.

4. Проявите творческий подход к письмам с подтверждением заказа

Не стесняйтесь проявлять творческий подход к сообщениям и брендингу. Несмотря на то, что многие бренды отправляют скучные электронные письма с подтверждением заказа, нет правила, согласно которому они должны быть такими.

Держите ваши сообщения на бренд. Например, ваш клиент только что заказал у Acme Bricks поддон, полный шлакоблоков. Ваше электронное письмо с подтверждением заказа может начинаться со слов «Вау, это нам не по плечу!»

Кроме того, не забывайте о темах письма с подтверждением заказа.

Хотя в строке темы должно быть ясно, что электронное письмо является подтверждением заказа, вам также не нужно скучать по этому поводу. Вместо того, чтобы говорить «Заказ № 958392 подтвержден», попробуйте написать текст в духе «Мы получили ваш заказ!» или «Выглядит неплохо, Тина!»

5. Направляйте клиентов на другие каналы

Письма с подтверждением заказа не только имеют высокие показатели открываемости, но и имеют средний рейтинг кликов 17% . Если вы отправляете 100 писем с подтверждением заказа каждый день, то это примерно 119 кликов, которые вы могли бы получать еженедельно только из этих писем.

Используйте эту возможность, чтобы направлять клиентов по другим каналам, например, подписаться на вас в социальных сетях, чтобы узнавать о новых продуктах, попросить их оставить отзыв о вашем опыте покупок или попросить их подписаться на SMS.

Вы также можете включить подписку на специальные предложения, если клиент еще этого не сделал. Суть в том, чтобы попытаться сохранить точку контакта с этим покупателем после первоначальной продажи.

Имейте в виду закон CAN-SPAM , который требует, чтобы 80% вашей транзакционной электронной почты на самом деле были транзакционной информацией. Это оставляет 20% для вашего маркетинга. В общем, не переусердствуй, ладно?

Бренд косметики по подписке Ipsy отлично справляется с этой задачей. В электронном письме их основной призыв к действию — рассказать клиентам о том, как работает стартовый набор для ухода за собой. В конце они также выделяют свои каналы в социальных сетях. Взгляните на электронное письмо с подтверждением от Ipsy здесь.

6. Выделите, где клиенты могут получить поддержку

— Кому ты позвонишь?

К сожалению, не охотники за привидениями — хотя это было бы круто. Но в этом случае клиенты должны знать, как они могут связаться с вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы с их заказом.

Типичные каналы включают в себя:

• Специальная электронная почта службы поддержки
• Чат-бот
• Телефонный номер
• Социальные сети
• Видеочат (в некоторых случаях)

Какой бы тип поддержки вы ни предлагали, объясните клиентам в электронном письме с подтверждением заказа, как они могут получить к нему доступ.

Посмотрите на этот отличный пример от Allbirds.

7. Убедитесь, что ваше электронное письмо с подтверждением заказа адаптировано для мобильных устройств.

60% потребителей проверяют свою электронную почту на мобильных устройствах, и, возможно, в первую очередь они совершили покупку онлайн. Зная это, важно, чтобы дизайн вашего электронного письма с подтверждением заказа был оптимизирован для телефонов и почтовых приложений клиентов, а не только для настольных компьютеров.

Нет ничего хуже, чем невозможность нажать кнопку, прочитать текст или увидеть изображение, потому что электронная почта не настроена для мобильных устройств.

И, поскольку вы пытаетесь завоевать доверие клиентов на этом этапе их пути, вы не хотите отправлять электронное письмо, которое не выглядит так, как будто оно было разработано и закодировано должным образом.

Важность автоматизации всего транзакционного опыта

Автоматизация всего транзакционного процесса делает взаимодействие с пользователем более рациональным. Кроме того, автоматизация повторяющихся задач , подобных этим, сэкономит вашей команде много времени и трудозатрат.

Как только ваша автоматизация настроена, она становится полностью автоматическим подходом к общению с вашими клиентами. Вы можете постоянно получать точки данных из различных источников и автоматически отправлять персонализированные электронные письма на основе настроенных вами триггеров.

Пока ваши рабочие процессы выполняются без необходимости вручную нажимать какие-либо кнопки, ваша команда может сосредоточиться на более важных задачах, таких как стратегия и улучшение качества обслуживания клиентов.

Например, кто-то, оплачивающий заказ, должен инициировать событие от вашего исполнителя, чтобы начать процесс сборки заказа, выбора правильной упаковки и немедленной отправки заказа вашему клиенту.

Со стороны клиента ваш инструмент автоматизации запускает поток транзакционной электронной почты, поэтому клиенты получают надлежащие обновления на протяжении всего процесса. Тогда вы, как бренд, выглядите так, как будто вы отдаете предпочтение их опыту, часто общаясь с ними.

Ключевым моментом является использование инструмента автоматизации, который хорошо сочетается с другими инструментами в вашем стеке технологий электронной коммерции, чтобы ваши данные выполнения могли автоматически синхронизироваться с вашим ESP, инструментом SMS и т. д.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы обеспечить всестороннее взаимодействие с клиентами, когда вы можете легко извлекать точки данных из нескольких источников, чтобы персонализировать то, как вы взаимодействуете с покупателями.

Ключевые выводы для повышения уровня ваших электронных писем с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением заказа являются неотъемлемой частью процесса онлайн-покупок.

Если ритейлеры не отправят их, их клиенты не будут знать, что происходит с их заказом, и это создает напряженность.

Тем не менее, если розничные продавцы отправляют их, но информация неверна, то клиенты будут чувствовать себя разочарованными и, вероятно, в следующий раз будут искать другую марку.

Из-за этого бренды должны делать все возможное, чтобы сделать процесс покупки приятным для покупателей, от просмотра интернет-магазина до получения пакета в руки.

Лучший способ добиться этого — держать под одной крышей управление запасами, отгрузкой и выполнением, а также управление заказами, чтобы более эффективно управлять заказами, чем те, которые полагаются на несколько разных поставщиков.

Кроме того, может помочь снижение влияния человеческих ошибок за счет использования инструмента автоматизации для оптимизации этих процессов.

В конце концов, речь идет о том, чтобы поддерживать ожидания клиентов — и даже лучше, если вы можете их превзойти.