Cómo desarrollar una estrategia exitosa de marketing de cupones digitales: la guía definitiva

En este artículo, cubriremos los beneficios y amenazas de las promociones de cupones digitales. Hablaremos sobre cómo diseñar su estrategia de marketing de cupones, cómo elegir los objetivos de su campaña, orientar y personalizar sus promociones de cupones, publicidad y dónde distribuir sus cupones. También aprenderá cómo diseñar los anuncios y ubicaciones de cupones y cómo realizar un seguimiento y optimizar sus campañas de cupones. Por último, pero no menos importante, le daremos algo de inspiración para su próxima campaña de cupones.

Contenido:

• ¿Qué es el marketing de cupones?
• ¿Por qué debería invertir en marketing de cupones digitales?
• Beneficios del marketing de cupones
• Posibles desventajas del marketing de cupones
• Establecer un objetivo para su campaña
• ¿Qué incentivos o descuentos ofrecer?
• ¿Cuánto descuento ofrecer?
• ¿Cómo utilizar la segmentación en el marketing de cupones?
• ¿Cómo personalizar tus cupones?
• ¿Cómo limitar las promociones de cupones?‍
• Cupones tradicionales vs cupones digitales
• ¿Cómo distribuir tus cupones?
• ¿Cómo debería ser el código de cupón?
• ¿Cómo diseñar sus anuncios de código de cupón (ubicaciones)?
• ¿Cómo diseñar su sitio web y la interfaz de usuario de la aplicación móvil para acomodar cupones?
• ¿Cómo administrar sus campañas de cupones?‍
• ¿Cómo medir el éxito de su campaña de cupones de descuento?‍
• ¿Cómo optimizar sus campañas de cupones?‍
• ¿Cómo prevenir el fraude y el abuso?
  

¿Qué es el marketing de cupones?

El marketing de cupones consiste en el uso de códigos de cupones, cupones y descuentos para atraer y retener clientes, aprovechando el interés de los clientes por ahorrar dinero en las compras.

Los cupones pueden tomar varias formas, pueden ser códigos públicos (BLACKFRIDAY) que un grupo objetivo específico puede usar o códigos de cupón únicos y personalizados (valentines19503) que se asignan a clientes específicos. Se pueden distribuir en línea o fuera de línea en muchas formas (código, código de barras, QR). Se pueden utilizar tanto en marketing B2B como B2C. Además, los cupones se pueden personalizar o tener reglas de canje específicas que definen las condiciones de canje deseadas. Los cupones pueden ser una herramienta de marketing muy versátil que se utiliza de manera efectiva durante todo el recorrido del cliente.

¿Por qué debería invertir en marketing de cupones digitales?

Los cupones ya se han convertido en herramientas de marketing sofisticadas, que no solo impulsan las ventas, sino que también ayudan a crear una imagen de marca y fidelizar a los clientes. Mediante el uso de una infraestructura moderna, las campañas de cupones también son una fuente de datos de seguimiento para CRM, que se utilizan para crear y mejorar continuamente sus esfuerzos de marketing en general. Echemos un vistazo a algunas estadísticas que muestran cuán común se ha vuelto el uso de cupones:

• El 90% de los consumidores utilizan cupones.
• El canje de cupones digitales en los EE. UU. superó el canje de cupones de papel por primera vez en el segundo trimestre de 2020.
• Los expertos pronostican que el uso de cupones digitales aumentará en 2021, alcanzando los 145,3 millones de usuarios al cierre del año.
• Se prevé que los canjes de cupones digitales superen los $ 90 mil millones para 2022.
  

Los cupones pueden ayudar a casi todos los tipos y tamaños de empresas, si solo se planifica una estrategia de marketing de cupones de acuerdo con el presupuesto actual y objetivos de marketing claros.

Beneficios de tener una estrategia de marketing de cupones

Aquí hay algunos beneficios que vienen con una estrategia de marketing de cupones bien planificada:

1. Logra tus objetivos de ventas más rápido

Los cupones se pueden utilizar como incentivos para que los clientes realicen acciones específicas que ayuden a lograr los objetivos de ventas y marketing. Por ejemplo, los cupones pueden ayudarlo a alcanzar el equilibrio con los artículos que no se venden bien y aumentar las ventas de su oferta.

2. Haz crecer tu base de clientes

Los cupones no solo afectan la lealtad de sus clientes, sino que también aumentan la probabilidad de que recomienden su marca a amigos y familiares con más frecuencia. Las personas responden emocionalmente a las marcas que se acercan para agradecer a los clientes leales con cupones, lo que sin duda ayuda a crear asociaciones positivas.

3. Vence a la competencia

Si se encuentra compitiendo con otras marcas, el marketing de cupones es una excelente manera de hacer que sus ofertas sean más atractivas y populares en el competitivo entorno minorista.

4. Realice un seguimiento de su tasa de éxito

Ofrecer códigos de cupón facilita la medición de su retorno de la inversión (ROI). Cuando las personas canjean un código de cupón en línea, no es necesario que les preguntes cómo encontraron tu negocio. Puede controlar la cantidad de cupones canjeados para determinar el éxito de su oferta.

Posibles desventajas de la estrategia de marketing de cupones

Los cupones, al igual que cualquier otra herramienta comercial, conllevan un riesgo oculto que debe tener en cuenta antes de saltar de cabeza a los descuentos.

1. Posible daño a la marca

Es probable que los descuentos excesivos y constantes conduzcan a un posible daño a la marca y que su empresa sea vista como menos deseable y barata.

2. Aumento de compradores únicos

Aumento de los compradores de una sola vez y reducción de las tasas de lealtad a la marca entre su clientela. Esto puede suceder especialmente si sus cupones se colocan en lugares públicos, sitios web o publicidad paga.

3. Clientes menos leales

Tendencia a generar tráfico de compradores basados ​​en precios y clientes fuera de su grupo objetivo, lo que genera menos ventas repetidas, mayores costos de adquisición y quema de su presupuesto promocional. Además, si realiza descuentos con regularidad y su estrategia es pública y predecible, es posible que algunos clientes intenten ser más astutos que usted, salten las compras a precios regulares y esperen hasta que los productos tengan un descuento.

4. Mayor abandono del carrito de compras

Los clientes pueden volverse locos cuando ven el cuadro de cupón en la caja, mientras se alejan para buscar una oferta. El 72 % de los carritos se abandonan y la mitad de esos compradores se marchan para buscar códigos de cupón.

5. Arriesgando su balance final

Si no tiene cuidado y no orienta correctamente sus promociones, puede estar gastando demasiado su presupuesto o arriesgándose al fraude. La mayoría de los daños de la comercialización de cupones se pueden evitar descontando con cautela, una cantidad razonable, una orientación limitada, enviando códigos de cupón únicos o no publicitando los cupones. El diseño correcto de su estrategia de marketing de cupones y su visualización también pueden mitigar algunos de los riesgos. Con el proveedor de cupones correcto, puede limitar el daño potencial imponiendo varias distribuciones de cupones y criterios de canje. Más sobre eso más adelante.

Establecer un objetivo para su campaña

Antes de implementar su campaña de cupones, primero, determine lo que desea lograr. ¿Quieres atraer más tráfico peatonal a tu tienda? ¿Quiere recopilar información sobre nuevos clientes potenciales y crear su lista de correo? ¿Está tratando de descargar el exceso de inventario?

Aquí hay una lista de objetivos de marketing de cupones de ejemplo que pueden ayudarlo a planificar su próxima campaña de cupones:

1. Adquisición de nuevos clientes

Ya sea que desee ingresar a nuevos mercados y ofrecer un incentivo para las primeras compras o un descuento por referencia, las campañas de cupones son una forma fantástica de atraer nuevos clientes.

2. Impulsar las ventas en temporada baja o para un producto específico

Algunos productos o servicios son estacionales o sus ventas bajan levemente en temporadas específicas. Puede mejorar sus ventas en esos tiempos mediante el uso de cupones de descuento. Un buen ejemplo son las aerolíneas que ofrecen precios más bajos y códigos de cupón en temporada baja (verano). Con los cupones, también puede aumentar las ventas de artículos específicos vendiéndolos en un paquete con un cupón de descuento. Si tiene artículos de movimiento lento, productos descontinuados o próximos a la fecha de caducidad, puede usar cupones de descuento para deshacerse de ese stock más rápido.

3. Lo siento cupones

Si enfrenta quejas de los clientes, puede ofrecerles cupones de disculpa o el valor del servicio o producto devuelto como un cupón para uso futuro. Esta es una estrategia muy popular en la industria hotelera.

4. Obtención de datos o consentimientos de clientes

Puede incentivar las suscripciones a boletines, unirse a programas de fidelización, creación de perfiles, suscripción doble, consentimiento de cookies, seguimiento de datos y más con cupones de descuento. Una estrategia de cupones muy popular es ofrecer un descuento para la primera compra después de suscribirse al boletín. En vista de la implementación de las nuevas reglas de datos de terceros, incentivar a los usuarios para permitir el seguimiento de datos puede ser una estrategia ganadora.

5. Obtener comentarios de los clientes y UGC

Puede usar cupones para alentar a los clientes a participar en una breve encuesta sobre su marca. Obtener más información sobre posibles puntos débiles y corregir la usabilidad de su sitio y el atractivo de su oferta vale un 20% de descuento. Al dar cupones, también puede incentivar el contenido o las reseñas generadas por los usuarios.

6. Volver a captar clientes inactivos

Puede activar a sus clientes inactivos enviándoles una oferta por tiempo limitado que contenga cupones de descuento.

7. Aumentar el valor de la cesta

Puede motivar a sus clientes a agregar más artículos a su cesta para obtener el descuento deseado o el envío gratis. La mejor manera de hacerlo es mostrar cuánto falta en una oferta específica directamente en la cesta.

8. Subirse al carro de las fiestas patrias

Muchas empresas ofrecen cupones de descuento públicos en días festivos nacionales cuando los clientes tienden a comprar más (como antes de Navidad, Black Friday, Cyber ​​Monday, Semana Santa, etc.). Lea nuestra publicación de blog sobre 8 formas de aumentar las ventas con promociones de temporada para encontrar más inspiraciones.

9. Disminuir el abandono del carrito de compras

El marketing de cupones puede ser una herramienta para disminuir el abandono del carrito. Puede enviar correos electrónicos, notificaciones automáticas u otros tipos de comunicación después de que el cliente abandone su carrito, ofreciendo una oferta especial por tiempo limitado si completa su compra dentro de ese límite de tiempo. Puede encontrar ejemplos de la vida real de promociones de carritos abandonados en nuestra publicación de blog.

10. Conseguir que los clientes descarguen tu aplicación

Hay muchos beneficios para sus clientes al tener su aplicación en sus teléfonos. Más tarde, esto lo ayudará a notificar a sus clientes sobre ofertas en tiempo real, usar la geolocalización para sus ofertas y mantener su marca en su mente. Puede motivar a los clientes para que descarguen su aplicación ofreciendo cupones de descuento solo para la aplicación o un cupón especial que gratifique la descarga.

¿Qué incentivos o descuentos ofrecer en su campaña de cupones?

Cuando haya determinado lo que quiere lograr con su campaña de cupones, puede comenzar a evaluar qué ofrecer para lograr ese objetivo. Puede investigar a sus competidores para ver qué tipo de descuentos están ofreciendo. El mejor enfoque es simplemente preguntar a sus clientes potenciales (mediante, por ejemplo, investigación de UX, grupos de usuarios, pruebas A/B) qué tipo de descuento apreciarían más.

Estos son algunos ejemplos de incentivos que podría ofrecer a sus clientes en una campaña de cupones:

• ‍ Cupón de producto o servicio gratis : por ejemplo, un postre gratis para cada almuerzo pedido los lunes o un masaje facial gratis para los clientes que asisten a un masaje de cuerpo completo en octubre.
• ‍ Cupón de actualización gratuito – por ejemplo, una actualización gratuita a una versión pro de su software. ‍
• Cupón de envío gratuito : puede ofrecer envío gratuito en todos los pedidos o pedidos a partir de un valor definido, por ejemplo, por encima de $ 30. ‍
• Cupón de descuento por monto : por ejemplo, un descuento de $ 10 en pedidos superiores a $ 50. ‍
• Cupón de porcentaje de descuento : por ejemplo, un 5% de descuento en todos los pedidos.
• Vale de promoción BOGO (compre uno y llévese otro) : por ejemplo, compre una camiseta y obtenga otra gratis. También puede ser un descuento en el paquete de productos (compre dos camisetas, obtenga un 10% de descuento).
• Vale misterioso : puedes ofrecer un vale sin especificar lo que da. Puede crear un par de incentivos y enviarlos de forma aleatoria a los clientes. No sabrán lo que han recibido hasta que intenten insertar el cupón en la caja.
  

¿Cuánto descuento ofrecer en su campaña de cupones?

Esta es una pregunta difícil e incluso preguntarle a sus clientes puede no darle la respuesta correcta. Una buena estrategia de marketing de cupones se basa en ofrecer descuentos más bajos y analizar la respuesta. Si no está cumpliendo sus objetivos, puede hacer más descuentos. Trate de encontrar el nivel de descuento mínimo que aumentará las tasas de compra lo suficiente como para alcanzar sus objetivos. No vaya por debajo de sus márgenes a menos que necesite vender productos descontinuados, de movimiento lento o que caducan.

¿Cómo utilizar la segmentación en el marketing de cupones?

No existe una segmentación de clientes que funcione para todos los negocios, o incluso para dos negocios diferentes. Como cada negocio y audiencia es único, debe profundizar en los datos de ventas y CRM para elegir los criterios de segmentos de clientes. Puede segmentar a sus clientes, por ejemplo, por ubicación, edad, preferencias, estado familiar, historial de compras, lealtad a su marca o cualquier combinación de estos factores. Depende principalmente del tipo de productos y servicios que ofrezcas. Debe encontrar el factor que diferencia las preferencias de los clientes y los comportamientos de compra que se pueden identificar fácilmente en su CRM y segmentar a los clientes por esos factores.

Algunos ejemplos de segmentación incluyen:

• ‍ Segmentos basados ​​en la edad de los clientes
• ‍ Segmentos basados ​​en la situación familiar , por ejemplo, casado, soltero, con o sin hijos, la edad de los hijos o mascotas en el hogar.
• ‍ Trabaje en segmentos basados ​​en la ocupación : por ejemplo, empleado, autónomo, con licencia de maternidad, desempleado, sector industrial en el que está trabajando o puesto.
• ‍ Segmentos basados ​​en la ubicación : por ejemplo, en función de un código postal, una ciudad, un estado o una ubicación geográfica exacta.
• ‍ Segmentos basados ​​en los ingresos por cliente , por ejemplo, ingresos por mes, ingresos por año. ‍
• Clientes divididos según su actividad , por ejemplo, el número de pedidos, la cantidad ya gastada.
• ‍ Segmentos basados ​​en categorías favoritas : la segmentación avanzada utilizada para segmentar cupones generalmente requiere una combinación de muchos criterios, por ejemplo, los cupones basados ​​en la ubicación para clientes habituales podrían orientarse al siguiente segmento: "Códigos promocionales para clientes de Europa, que han colocado en menos tres pedidos hasta ahora y se inscribieron hace más de un año".

¿Cómo personalizar tus cupones?

Lo más probable es que ya haya escuchado que la personalización es fundamental para una estrategia exitosa de marketing de cupones. Supongo que también escuchaste o incluso experimentaste el abrumador problema de privacidad entre los consumidores modernos. En estas circunstancias, el uso de la personalización en su comercialización de cupones se convierte en hielo delgado, que debe ser pisado a la ligera.

¿Significa que es mejor renunciar a la personalización? Por supuesto no. La clave para moverse libremente en el campo es garantizar un equilibrio adecuado entre la "pérdida" de privacidad debido a la revelación de datos personales y los beneficios que el consumidor obtiene a cambio.

El 43% de los consumidores acordaron que intercambiarían datos personales con empresas para ahorrar dinero a través de promociones, descuentos u ofertas personalizadas.

Para ofrecer ofertas relevantes que permitan a sus clientes ahorrar dinero, primero debe conocer a su audiencia. Esto se puede hacer incentivando sus consentimientos para rastrear su comportamiento, acceder a sus datos, pidiéndoles que completen sus perfiles, preferencias o encuestas. El comienzo del proceso de personalización comienza con obtener una plataforma de datos de clientes adecuada y los datos para alimentarla, definir qué datos desea recopilar y garantizar la calidad de los datos. Una vez que los datos y la segmentación de clientes estén listos, puede comenzar con la personalización de la promoción.

Algunas ideas para la recogida de datos de clientes:

• Estado familiar.
• Estado de ocupación laboral.
• Ingresos.
• Localización.
• Edad.
• Género.
• Datos de contacto y consentimiento para contactarlos a través de dichos canales.
• Historial de compras.
• Preferencias de productos o servicios.
• Fechas significativas como cumpleaños, aniversarios, etc.
  

Una vez que tenga el CRM o CDP en su lugar, lleno de datos de calidad, puede conectar su software de administración de cupones con esos datos para usarlos para la personalización de campañas de cupones. Puede utilizar los datos del cliente para ejecutar promociones avanzadas, por ejemplo, un cupón de descuento del 20 % para ropa infantil solo para aquellos clientes con sede en Alemania, entre 25 y 40 años, que hayan comprado al menos una vez en su empresa y que tienen hijos o han comprado alguna ropa de la categoría de niños antes. Este nivel de personalización no sería posible sin una base de datos adecuada y un software de automatización de cupones.

Sugerencia rápida: recuerde que la personalización no se puede administrar manualmente a escala. Incluso al principio, vale la pena invertir en un software de marketing de cupones que ya admita la automatización de cupones.

Obtenga nuestra guía para la personalización de promociones aquí.

¿Qué límites usar en tu estrategia de marketing de cupones?

Además de definir el objetivo de su campaña, el incentivo ofrecido, el segmento objetivo y personalizar su campaña, también debe pensar en los límites de la campaña. Debes tener en cuenta tu mercado objetivo y el objetivo de la campaña para definir qué límites usar. Definitivamente deberías introducir algunos límites, al menos para protegerte del fraude. Aquí tienes algunas ideas de las limitaciones que podrías implementar en tus campañas:

1. Número de canjes por cliente

Defina cuántas veces un cliente puede usar su cupón.

2. Descuento total por cliente

Defina qué tan grande es el descuento que un cliente puede obtener de un código de cupón (usado una o varias veces, según el límite anterior).

3. Plazo de la campaña

Defina en qué período de tiempo el cupón debe ser válido. Puede basarse en días calendario o en el tiempo transcurrido desde que se entregó el cupón al cliente (esto es especialmente importante para las promociones automáticas que se desencadenan por eventos específicos). También puedes hacerlo válido solo en días u horas específicas del día.

4. Clientes elegibles

Debe seleccionar quién debe ser elegible para el descuento. Por ejemplo, puede elegir qué segmento debe obtener ese descuento.

5. Productos con descuento y excluidos

Puede seleccionar qué productos y categorías de productos se deben descontar y cuáles se deben excluir para obtener un descuento.

6. Límites relacionados con el producto

Puede definir qué productos deben incluirse en el carrito para calificar para la promoción. Defina los productos que califican, incluyendo su cantidad y precio.

7. Valor y tamaño del pedido

Puede definir el tamaño mínimo del pedido y el valor que califica para el descuento.

8. Dónde es válido el descuento

¿Es válido solo en tiendas físicas? ¿Es válido en línea también? ¿Quizás solo en lugares específicos?

9. Métodos de pago elegibles

Defina si se aceptan todos los métodos de pago para obtener este descuento o solo se aceptan algunos métodos de pago.

10. Apilamiento de promociones

¿Qué descuentos se pueden combinar y cuáles excluyen a otros? ¿Qué es la jerarquía de descuento? Si ofrece más de un cupón de descuento a sus clientes, debe definir las condiciones de acumulación de promociones.

11. Límites generales de la campaña

Puede limitar todo el presupuesto de la campaña por la cantidad de descuentos aplicados, el monto total descontado o el valor total de los pedidos (el monto a partir del cual se calculó el descuento).

Al diseñar su estrategia de marketing de cupones, debe tener en cuenta la psicología del marketing para que sus ofertas funcionen. Puede obtener nuestra guía gratuita de psicología de marketing para comenzar.

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Cupones tradicionales vs cupones digitales

Antes de saltar a los canales de distribución, hay una cosa más a considerar en su estrategia de marketing de cupones: si ofrecer cupones en línea, tradicionales o una combinación de ambos. A medida que más y más clientes esperan cupones digitales, los minoristas tradicionales y los jugadores en línea puros que no cumplen con esa expectativa, corren un gran riesgo de perder clientes ante la competencia si no ofrecen cupones en línea. Como lo destaca la actual crisis de COVID-19, la digitalización del panorama minorista es inevitable. Eso no significa que no pueda aplicar cupones tradicionales en una versión impresa en algún lugar de su embudo, sino que los cupones digitales son simplemente imprescindibles, especialmente si su grupo objetivo es experto en tecnología. Si tiene un negocio físico, simplemente puede ofrecer ambos o incluso mejor, hacer que los mismos cupones estén disponibles en todos los canales y que se puedan canjear tanto en línea como fuera de línea.

Las estadísticas de los cupones digitales muestran que los consumidores tienen un 77 % más de probabilidades de canjearlos que los cupones impresos. Otro motivo para pasarse a los vales digitales es el precio. Los cupones tradicionales son menos ecológicos y requieren muchos más recursos para su impresión, clasificación y distribución. Además, no ofrecen un seguimiento detallado que viene con incentivos digitales, a menos que se generen utilizando un sistema digital detrás.

¿Cómo distribuir tus cupones?

El lugar donde coloque sus cupones es una gran parte de su estrategia de marketing de cupones. Hay muchos canales que puede utilizar para promocionar sus cupones. Debe investigar dónde pasan más tiempo sus clientes y luego probar esos canales. A continuación, puede ver las tasas de apertura y las tasas de canje y ajustar su estrategia de distribución de cupones en consecuencia. Por supuesto, las preferencias dependerán del segmento de clientes (principalmente de la edad y la ubicación del cliente), por lo que debes usar diferentes canales para diferentes segmentos de clientes. Hemos enumerado algunas ideas de canales para usted a continuación.

Plataformas de agregación de cupones

Gracias a sitios web como este, sus cupones pueden llegar a clientes que aún no han oído hablar de su marca pero buscan productos específicos. Es una oportunidad de competir con los gigantes más grandes y ganar nuevas adquisiciones. Ejemplos: Groupon, RetailMeNot.

Consejo rápido: coloque los cupones en la categoría correcta, ya que un error como este puede quemar su presupuesto en un abrir y cerrar de ojos. Además, comparte solo aquellos cupones que quieras que se hagan públicos y virales.

Mire esta publicación para encontrar plataformas de cupones listas para promocionar sus códigos de cupón.

Correos electrónicos

El marketing de cupones por correo electrónico tiene una ventaja significativa: puede ser altamente personalizado. Significa puntos extra para su poder de marketing y la oportunidad de construir interacciones 1:1 con compradores potenciales.

Sugerencia rápida: mientras adquiere direcciones de correo electrónico, siempre informe a sus visitantes sobre la frecuencia con la que les enviará un correo electrónico y cómo pueden cancelar su suscripción. Mostrar respeto por su privacidad hace que las personas estén más dispuestas a compartir sus datos.

Boletines

En lugar de solo enviar correos electrónicos a todos los clientes, también puede enviar los descuentos exclusivamente a los suscriptores del boletín para promocionar sus suscripciones al boletín.

Medios de comunicación social

Las redes sociales pueden ser una gran herramienta para la distribución de cupones. Puede llegar a sus seguidores actuales publicando orgánicamente en su feed o en sus historias o usando las redes sociales para campañas de adquisición y colocando los cupones en anuncios pagados. Hay varios canales de redes sociales que puede usar para distribuir sus cupones, por ejemplo (debe elegir los que sean relevantes para su público objetivo):

• Instagram
• Facebook
• Gorjeo
• Pinterest
• Tik Tok
• YouTube
  

Influenciadores

Puedes dar códigos de cupón a los influencers para que los compartan con su audiencia. Esta puede ser una excelente manera de acceder a nuevos segmentos de clientes. Podrías pagar a tus influencers por pieza de contenido o una provisión de las ventas asociadas con su código de descuento.

Sitios web asociados

Si tiene socios comerciales, puede ofrecer cupones especiales para sus clientes. Luego, podrían promocionar sus cupones en sus sitios web, redes sociales y otros canales orgánicos. Puedes hacer lo mismo con sus descuentos. De esa manera, puede obtener nuevos clientes de su red y viceversa.

SMS

La tasa de apertura de SMS es una de las más altas de todos los canales de mensajería. Los teléfonos se consideran dispositivos personales y los clientes generalmente revisan todos los mensajes que reciben (a diferencia del correo electrónico, donde están acostumbrados a recibir e ignorar grandes cantidades de spam). Para aprovechar al máximo los SMS, debe combinarlos con la orientación geográfica. Los SMS le brindan la oportunidad de captar clientes justo en frente de la tienda, y un cupón hace que el mensaje sea un incentivo real.

Chat en vivo

La popularidad de los chats en vivo crece continuamente. Lo recomendamos como una herramienta de soporte, que se adapta bien a un consumidor moderno y amigable con la tecnología, y también como un gran canal de marketing. Además de atender solicitudes de soporte, puede aprovechar su chat en vivo para crear una experiencia de cliente excepcional y aumentar las ventas. ¿Cómo? Lanzando ventas flash, campañas personalizadas y otras campañas de cupones a través de un chat en vivo.

Blog

Puede colocar cupones en su blog, llegando a sus clientes leales que realmente lo leen. También hará que la oferta se pueda buscar en los motores de búsqueda.

Landing pages específicas de ventas

Puede crear una página de destino para todas las promociones y ventas que está ejecutando públicamente en este momento. Puede combinarlos con una categoría de ventas que muestra todos los productos con descuento.

Banderas del sitio web

Puede colocar sus cupones en los banners del sitio web, por ejemplo, en la página principal o en una página de categoría o incluso en la página del producto.

Cinta del sitio web

Para colocar sus cupones en todo el sitio web y siempre visibles, puede colocarlos en la cinta superior del sitio web. Estarán siempre a mano, incluso en la cesta o en la vista de pago, lo que hará que la oferta se canjee con más frecuencia y disminuirá la pérdida de clientes provocada por las personas que abandonan la cesta para buscar descuentos.

Pie de página del sitio web

Puede colocar sus cupones de descuento en el pie de página del sitio web, funciona bien para los incentivos de suscripción al boletín. También puede agregar un enlace a los términos y condiciones de la promoción allí.

Vista de cesta

Esta es una ubicación controvertida, tiene ventajas e inconvenientes. Si coloca sus vales de descuento directamente en la vista de la cesta (por ejemplo, como una lista desplegable), puede quemar su presupuesto de marketing, ya que los clientes que habrían comprado de todos modos, sin este incentivo, pueden usar el cupón y pagar menos. Por otro lado, puede cerrar más compras porque los clientes que no están convencidos pueden ser convencidos de hacer su pedido si ven un descuento ofrecido (especialmente un descuento por tiempo limitado) y puede disminuir la tasa de abandono de la cesta ya que los clientes no se irán a buscar mejores ofertas.

Cabinas de clientes (carteras digitales)

Puede ofrecer cabinas de clientes para clientes registrados que muestren todas sus recompensas e incentivos, por ejemplo, puntos de fidelidad, saldo de tarjetas de regalo, ofertas, vales de descuento, junto con sus condiciones y fechas de validez. Esto ofrece claridad y ayuda a los clientes a tener una visión general de lo que pueden usar para su próxima compra, especialmente si ofrece muchos incentivos.

Boca a boca (referencias)

Puede ofrecer cupones de descuento como recompensa por recomendación para el remitente y el amigo recomendado o para ambos.

anuncios pagados

Puede insertar un código de cupón en sus anuncios pagados, ya sean pancartas o incluso enlaces SEM de PPC (puede agregarlo a la meta descripción). ¡Se creativo!

Banderas de aplicaciones móviles

Para 2022, se prevé que el 80% de todos los canjes de cupones se realicen en un dispositivo móvil. El móvil es un canal de ventas muy importante. Ya sea que ofrezca una versión progresiva (PWA), receptiva o móvil de su sitio web o una aplicación móvil dedicada, si desea que sus cupones obtengan la visibilidad, debe ofrecerlos allí. Puede ser el banner de la página principal, la página de un producto o prácticamente cualquier otra página, según la oferta y para quién sea más relevante.

ventanas emergentes

Los sitios web y las ventanas emergentes móviles son una ubicación muy visible para usar en la distribución de cupones. Sin embargo, pueden considerarse intrusivos, ya que tapan el contenido al que el usuario quiere acceder. Además, los cupones no se pueden volver a encontrar fácilmente una vez que desaparece la ventana emergente. Por lo tanto, no recomendamos una ventana emergente para la colocación de cupones de descuento, a menos que sea una ubicación adicional y el cupón de descuento siempre esté visible en la página principal, la cinta del sitio web, en la cesta u otra ubicación permanente.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas son una excelente manera de distribuir cupones de descuento, especialmente si aplican automáticamente el cupón, permiten que los clientes copien el código o los llevan a la página de destino de la promoción. De lo contrario, tienen el mismo inconveniente que las ventanas emergentes, ya que no son ubicaciones permanentes y, una vez leídas, desaparecerán (junto con el código de descuento).

Encuestas

Si su empresa envía encuestas para medir la satisfacción del cliente (p. ej., Net Promoter Score), los incentivos ayudarán a los especialistas en marketing a involucrar a los clientes en la creación de métricas y aumentar las posibilidades de una mejor conversión. Hay dos tácticas simples que las empresas pueden implementar:

• Envía a cada usuario una invitación para compartir su opinión y enfatiza el mensaje con un código de cupón.
• Agradece a todos los que compartieron su opinión enviando el cupón único. Los cupones pueden ser parte de un mensaje con resultados medidos o pueden ser una respuesta automática a una encuesta completada.

Cupones impresos (POS)

Puede distribuir cupones impresos ya sea enviándolos por correo, colocándolos en su tienda (por ejemplo, en el mostrador de pago), haciendo que las azafatas u otros empleados los distribuyan en su tienda física. También puedes adjuntarlos como mensajes hechos a mano a tus envíos.

Periódicos

Puede sindicar su contenido promocional a los periódicos o pagar anuncios pagados en los periódicos. Hay multitud de formatos, desde pequeños banners hasta páginas completas o incluso folletos adjuntos al periódico. Si hay eventos de ventas nacionales (Black Friday en EE. UU., Glamour Napok en Hungría, etc.), a menudo los periódicos o revistas tienen una sección especial con cupones. Incluso las personas que nunca compran periódicos o revistas los compran en esa ocasión, por lo que colocar sus cupones (¡incluso en línea!) puede ser una buena idea.

Banderas físicas

Si desea obtener algo de visibilidad fuera de línea, hay muchas opciones. Desde vallas publicitarias, pancartas en las carreteras, pancartas en aeropuertos, impresiones en tranvías o autobuses hasta carteles colgados en lugares, hay mucho para elegir. Elija lo que pueda llegar mejor a su audiencia, no lo que pueda llegar a la mayoría de las personas (eso puede ser costoso e ineficiente).

Medios de comunicación en masa

Televisión, radio, cine y Netflix, HBO, Hulu, etc. Mucha gente sigue viendo televisión por cable y aún más viendo canales en streaming o escuchando la radio (o Spotify). Esas son excelentes maneras de publicitar su promoción. Recuerde hacer que su código de descuento sea muy breve y fácil de recordar si desea colocarlo en un anuncio de este tipo, ya que es probable que sus espectadores no puedan anotarlo. Es mejor si, además de este anuncio, coloca su descuento en su página principal en caso de que alguien recuerde solo el nombre de su empresa y busque el descuento en línea. Lo mismo ocurre con los establecimientos físicos: cuelgue el cartel en la pantalla frontal si lo anuncia en los medios de comunicación, para que sea más fácil para las personas encontrarlo si no memorizaron el código.

folletos o panfletos

Puede incluir sus cupones en sus folletos o periódicos si emite alguno. Por ejemplo, si envías un periódico mensual con productos rebajados, novedades, etc., o una revista, puedes incluir allí los cupones.

Seguimiento de entrega

Mirando desde el punto de vista del cliente, los detalles de entrega son uno de los tipos de correos electrónicos preferidos. ¿Por qué no proporcionar estos mensajes con cupones personalizados?

Etiquetas y etiquetas de precio

Puede agregar los cupones a las etiquetas o etiquetas de precios, ya sea en la tienda o en línea. En línea, puede colocar el cupón junto a la etiqueta de precio para que los clientes sepan que hay una promoción disponible. Asegúrate de que las condiciones de la promoción también estén visibles.

Tu paquete SWAG

Los dispositivos SWAG que participan en la creación de conciencia de marca se pueden convertir en cupones. Esta es una gran idea para la promoción en un evento (por ejemplo, con su agencia asociada, empresa, personas influyentes o clientes VIP). Después del evento, puedes obsequiar a los participantes con un swag pack junto con un cupón de descuento para la próxima compra.

Notificaciones de cupones

Los clientes a menudo se olvidan de las ofertas que ofreces o las pierden por completo. Para recordarles los descuentos que pronto caducan, puede enviarles notificaciones de caducidad de cupones. Lea más sobre las notificaciones de cupones en nuestra publicación de blog.

Experiencia de cupones omnicanal

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

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How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Audiencia
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

Al principio, podría ejecutar campañas pequeñas con parámetros diversificados, como valor de descuento, tipo y duración. Debe ser paciente y ser consciente de que llevará algún tiempo y numerosos experimentos descubrir qué funciona mejor para su negocio.

2. Pruebas A/B

Este es más complicado ya que requiere un software dedicado que muestre diferentes campañas a diferentes personas de forma aleatoria. Por otro lado, los resultados son más directos y se obtienen de una forma más fiable que si solo estuvieras lanzando pequeños experimentos. Si tiene o puede pagar un software que le permita realizar pruebas A/B de sus campañas, creemos que esta es la mejor manera de optimizar sus campañas.

¿Cómo prevenir el fraude y el abuso de cupones?

Aquí hay una breve lista de consejos para prevenir el fraude de cupones:

1. Genere códigos difíciles de descifrar.
2. Limite el número de canjes de cupones.
3. Controle el período de actividad del cupón.
4. Asigne códigos únicos a perfiles de clientes individuales.
5. Introducir límites presupuestarios.
6. Utilice criterios de canje de cupones basados ​​en carritos y pedidos.
7. Introducir verificación de correo electrónico para ofertas digitales.
8. Invierta en análisis de comportamiento para detectar actividades sospechosas.
9. Supervise las direcciones IP con una baliza web.
10. Crea cupones geolocalizados.
11. Supervise los canjes para detectar comportamientos sospechosos.
12. Controlar la distribución de cupones.
13. Utilice un entorno de prueba para probar los cupones.
14. Controle el acceso a su software de gestión de cupones.
15. No reveles todo.
    

Si desea saber qué significa cada uno de estos puntos en la práctica, lea nuestro artículo sobre cómo prevenir el abuso y el fraude de cupones.

Inspiraciones de campañas de cupones con ejemplos

Puede encontrar inspiraciones para la campaña de cupones de descuento, junto con mejores prácticas y consejos en nuestra Biblioteca de inspiraciones.

Resumen

Una excelente estrategia de marketing de cupones requiere un sistema integral de administración de cupones que se pueda conectar con varias fuentes de datos y canales de distribución. También debería permitir el lanzamiento de promociones personalizadas y fácilmente manejables a escala.

El software de gestión de cupones es la base para lanzar campañas de cupones efectivas. Debe comenzar con la planificación de sus requisitos, encontrar el software adecuado y luego lanzar y optimizar sus campañas. Esperamos que esta guía lo ayude a atravesar todas las fases, desde la planificación hasta la implementación de su próxima campaña exitosa de cupones.

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