Рене Ласерте: Движимый страстью к повышению производительности

На первый взгляд, Рене Ласерте, основатель и генеральный директор Bill.com, одной из ведущих национальных платежных сетей для бизнеса, кажется похожим на многих других успешных серийных предпринимателей. Он из семьи предпринимателей (он в 4-м поколении) и имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере финансов, программного обеспечения и платежей, что делает его одним из самых опытных игроков в сфере финансовых технологий.

Имея весь этот опыт, Рене понял, что владельцам бизнеса нужен способ упростить процесс платежей, чтобы они могли лучше сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Поэтому он решил пересмотреть способы осуществления деловых платежей и запустил Bill.com в 2006 году. И вот уже семь лет подряд Рене входит в число 100 самых влиятельных людей в сфере бухгалтерского учета по версии Accounting Today.

Но копните глубже, и вы найдете больше, чем просто успешного предпринимателя. Вы обнаружите, что Рене Ласерте движим страстью. Он хочет — ему нужно — помочь владельцам малого и среднего бизнеса стать более продуктивными. Рене полон решимости помочь малым и средним предприятиям пережить пандемию COVID-10 и не только.

Недавнее исследование показывает, что 90% опрошенных предприятий США по-прежнему полагаются на бумажные чеки и другие ручные процессы. Такие проблемы, как длительные циклы утверждения и отсутствие информации в счетах-фактурах, являются основной причиной задержек платежей и упущенных скидок. Это трудоемкий, неэффективный и дорогостоящий способ работы.

Недавно я говорил с Рене о том, как Bill.com не только помогает владельцам малого бизнеса получать деньги быстрее и вовремя оплачивать свои счета, но и освобождает их, чтобы они могли сосредоточиться на аспектах своего бизнеса, приносящих доход.

Вы долгое время служили малому бизнесу. Как, по-вашему, бизнес будет вести себя в этом году?

Рене Ласерте: Малые и средние предприятия устойчивы. Они делают все возможное, чтобы их бизнес продолжался. И из того, что мы видели, выжило больше, чем люди думали. Конечно, наблюдается истощение, которое мы можем видеть на главных улицах [по всей стране], где сдаются в аренду здания, которых раньше не было. Некоторым это не удастся, но в целом малые и средние предприятия довольно настойчивы.

Стойкость и настойчивость — этому я научился у своих родителей, бабушек и дедушек. У них было много предприятий, и я видел, как они преодолевали трудные времена, добивались успеха со своими клиентами и предоставляли им дополнительные кредиты, когда они в них нуждались.

COVID-19 сильно ударил по многим малым предприятиям, подтолкнув их туда, куда они еще не были готовы.

Рене: Одна из вещей, которую мы видели, это то, что пандемия в некотором смысле является переломным моментом, подчеркивающим необходимость цифровых инструментов. Если вы собираетесь упорствовать, вам нужны инструменты, которые помогут вам делать это лучше и эффективнее, работая удаленно. Оптимизация бизнес-процессов поможет им идти рука об руку.

И это то, что мы в Bill.com делаем хорошо — мы помогаем нашим клиентам, позволяя вести свой бизнес из любого места. Мы положим бэк-офис в задний карман. И все это прямо на вашем телефоне.

Например, я могу просмотреть каждый счет, каждый платеж, который я когда-либо делал для Bill.com, на своем телефоне. И хотя я четыре раза менял свой телефон с тех пор, как основал компанию, все здесь. У меня не было такого ни 10, ни 15 лет назад.

В дополнение к тому, что я могу вести бизнес где угодно, я могу быть очень эффективным в этом. Когда я решаю, произвести ли платеж или получить деньги от клиента, у меня есть вся необходимая информация. Я не трачу время на прогулки по офису, поиск файлов, поиск сотрудников, поиск исторических данных, которые могут помочь мне принять решение. Все это время экономится. И именно поэтому наши клиенты говорят нам, что они экономят от 50% до 75% времени, необходимого для управления этим бэк-офисом.

Использование такой программы, как Bill.com, позволяет владельцам бизнеса вести более экономичный и разумный бизнес. Например, вам не нужно иметь столько людей в вашем бухгалтерском отделе.

Рене: И вы также действуете более стратегически. То, что я слышал от своих родителей, бабушек и дедушек, было: «Наличные — это король». И то, что я слышал от них, было растягивать кредиторскую задолженность, сокращать дебиторскую задолженность. Интуитивно понятно, что все мы оплачиваем самые большие счета в самый поздний срок. И мы все просим людей, которые нам должны, заплатить нам.

Но если у вас есть инструмент, который делает это, то вы можете более стратегически подходить к своему циклу выставления счетов, своим клиентам, своим поставщикам, тому, как вы платите им, и управлять этим денежным потоком. Так что дело не только в том, что это делается с меньшим количеством людей; это также делает это лучше. Наша технология обеспечивает совместную работу и позволяет владельцам бизнеса действовать более стратегически.

Расскажите нам о процессе.

Рене: Посмотрите на типичный платежный цикл, если ваш платежный процесс не оцифрован. Приходят документы, и их надо подшить и ввести в учетную систему.

Тогда вы должны выяснить, должны ли вы оплачивать этот счет или нет? Вы получили то, что просили? Вы были довольны обслуживанием? Вы хотите больше работать с этим поставщиком? Использует ли этот клиент больше вашего продукта? [Чтобы получить ответы] вам нужно ходить по офису, искать людей, оставлять стикеры, спрашивать людей, что они думают. Вы оставляете сообщение на чьем-то столе, а потом оно может потеряться. Или вы хотите узнать, каковы фактические условия контракта, и должны искать его в картотеке, где он может быть — а может и не быть.

Это то, что я испытал. Итак, теперь давайте перенесемся к процессу Bill.com. Когда вы получаете бумажный документ, вы делаете снимок с помощью телефона или сканируете его с помощью сканера, который оцифровывает его. Если у вас есть 10 документов, пришедших на бумаге, вы можете бросить все 10 в сканер и отсканировать их все сразу. Если вы получаете электронный документ, который приходит по электронной почте или в формате PDF, вы просто отправляете его на адрес электронной почты своей учетной записи bill.com. И теперь у вас есть одно место для всех ваших файлов. И теперь мы вводим данные вокруг него, используя машинное обучение ИИ, чтобы сказать, для какого поставщика документ, сколько и когда он должен быть.

Мы позаботились обо всех этих обходах и устранили все те многочисленные этапы, которые традиционно были в бизнесе. Когда он одобрен и готов к оплате, мы теперь избавились от печати и подписи чека, вложения его в конверт, отправки по почте и последующего получения сверки позже. Все это уходит для владельцев малого бизнеса, потому что мы позаботились об оплате.

Кроме того, поскольку мы управляем всеми платежами, риск мошенничества с чеками исчезает. Никто не знает номера ваших банковских счетов. Мы можем помочь предприятиям сделать процесс более безопасным.

Когда вы исключаете регистрацию, ввод данных, рабочий процесс, печать чеков и сверку платежей, вы экономите клиентам 50% их времени или больше.

У нас есть более 100 000 предприятий, которые используют нас для автоматизации своей кредиторской и дебиторской задолженности, но они взаимодействуют с 2,5 миллионами участников сети в электронном виде. Это еще один пример того, как мы устранили шаги. Это моя цель — мне нравится эффективность и устранение ненужных шагов. И это то, что мы делаем.

Bill.com регулируется штатами как лицензированный денежный перевод.

Что вы видите в будущем?

Рене: Что я вижу в нашей клиентской базе, так это то, что гибридная модель теперь является частью ДНК. Раньше владельцы бизнеса думали о том, как технологии позволяют им двигаться куда угодно, но это не было частью нашей ДНК. И, и теперь это. Я могу говорить лично — неважно, где я нахожусь; Я по-прежнему могу руководить и управлять компанией из любого места. Раньше я думал, что должен быть в офисе. У нас есть сотрудники, которые начали и никогда не встречались с сотрудниками, которыми они управляют. Итак, наша способность осваивать оцифровку и трансформацию бизнеса и иметь этот гибридный опыт работы лично и онлайн — это нечто интересное.

Интернет-мир теперь также является частью нашей ДНК — не только для миллениалов, но и для всего общества. Согласно нашему последнему опросу владельцев малого бизнеса Bill.com, во время пандемии почти 80% малых и средних предприятий уже начали или планируют начать цифровую трансформацию своего бизнеса.

В конечном итоге это приведет к увеличению производительности. Гибкость означает большую продуктивность, больше времени на тренировки, больше времени на детей, больше времени на работу.

Одним из ярких моментов стало то, что пандемия привела к тому, что сообщества поднялись, чтобы поддержать местный бизнес.

Рене: В начале пандемии мы как организация и я лично давали деньги на благотворительность и помогали бизнесу выживать. Мы являемся ведущим спонсором новой пилотной программы Сети африканских диаспор (ADN), предназначенной для расширения экономических путей и продвижения предпринимательских усилий африканских диаспор и чернокожих бизнес-лидеров в США. очное обучение и наставничество.

Все это имеет значение. Компаниям нужен был спасательный круг, чтобы помочь им остаться и адаптироваться. Те, что адаптировались, до сих пор в деле. Когда этим летом что-то откроется, они наймут сотрудников, и люди вернутся к работе. Предприятия не исчезли, потому что владельцы бизнеса смогли сделать этот сдвиг. И технологии упростили это.

Это еще один пример настойчивости и стойкости. Бизнес — это сообщество. Вы работаете со своими друзьями, и ваши клиенты становятся вашими друзьями. Все, что вы заботитесь об этих людях. Итак, вы усердно работаете, чтобы убедиться, что это сообщество будет продолжаться. И эта настойчивость становится топливом. Вот почему малые и средние предприятия так важны. Они страсть нашей экономики.