Целостность данных: признаки проблем с вашими данными Google Analytics

Целостность данных: признаки наличия проблем с вашими данными Google Analytics и что делать:

Возможность видеть, что ваши клиенты делают и покупают на вашем веб-сайте, — это действительно замечательная вещь, которая означает, что мы можем улучшить взаимодействие с пользователем и принимать точные основанные на данных решения о том, где потратить ваши с трудом заработанные деньги. Проблема в том, что все те решения, которые вы принимаете, настолько точны, насколько точны данные, которые вы записываете.

Вы когда-нибудь задумывались, верны ли данные, которые вы читаете?

Возможно, вы заметили странные тенденции или колебания, которые вам трудно объяснить. Будьте уверены, что вы не одиноки, этот вопрос задают очень часто, и наша команда аналитиков в Semetrical проверила сотни веб-сайтов, чтобы оценить достоверность их данных.

Теперь ничто не заменит наметанный глаз, однако в этой статье мы попытаемся взять часть опыта, который мы накопили за эти годы, и сжать его в полезное руководство. В нем мы обрисуем некоторые из общих красных флажков, которые мы видим, что они могут означать и что вы можете с ними сделать.

Изменения на сайте

Удалить все сеансы:

Начнем с большого. «Мои сеансы упали с обрыва». Первый вопрос, на который вы должны ответить, — «на сколько». Если ответ 95-100%, то почти наверняка ответ будет таков: у вас сломалось отслеживание. Вы можете легко проверить это с помощью плагина Tag Assistant от Google. Другая альтернатива, конечно, заключается в том, что ваш веб-сайт не работает, вы должны быть в состоянии проверить это, обратившись к файлам журнала.

В качестве альтернативы «Трафик значительно снизился, но не полностью». Это сложнее, ваш первый порт захода — просмотреть отчет канала. Наблюдается ли падение в одном канале или наблюдается одинаково во всех каналах?

Если последнее, то опять же вы, вероятно, частично нарушили отслеживание. Взгляните на сравнительный вид отчета о вашей целевой странице, чтобы убедиться, что отслеживание не прерывается в определенной области вашего веб-сайта.

Еще один мудрый шаг — посмотреть, изменилось ли что-нибудь на сайте на тот момент. Отправьте сообщение тому, кто управляет вашим веб-сайтом, чтобы узнать, был ли выпуск или обновление примерно в это время. Скорее всего, они смогут посоветовать, было ли в выпуске что-то, что могло повлиять на отслеживание.

Однако если изменения связаны с каналом, то именно здесь возрастает количество потенциальных проблем. Позже мы углубимся в некоторые из наиболее распространенных причин колебаний канала.

Внезапное увеличение во всех сессиях:

Нужно ли что-то праздновать, верно? Надеюсь, что да, но всегда лучше проверить, прежде чем мы начнем кричать об этом. Опять же, сначала убедитесь, что это не конкретное изменение канала. Если вы видите равномерное увеличение по всем каналам, пришло время взглянуть на показатели UX. Во-первых, посмотрите на количество страниц в отчете о посещении.

Если это значительно уменьшилось, возможно, у вас возникла проблема с дублированием сеансов. Есть несколько способов, которыми это может произойти, однако некоторые распространенные из них

• Использование UTM-параметров на внутренних ссылках
• Отсутствует отслеживание на определенных страницах
• Использование страниц http и https на одном сайте
• Плохо настроенные редиректы.

Чтобы попытаться определить, где возникают проблемы, стоит просмотреть отчет о странице выхода и посмотреть, где наблюдается приток людей, предположительно покидающих веб-сайт. Также посмотрите отчет о целевой странице, чтобы увидеть, откуда происходит увеличение.

Изменения в показателе отказов:

Во-первых, нет такого понятия, как хороший или плохой показатель отказов.

Независимо от того, высокий или низкий показатель отказов, это показатель, который очень сильно зависит от вашего сайта. Однако вас должно интересовать, как это меняется. Не волнуйтесь, если ваш показатель отказов высок, но спросите себя, если ваш показатель отказов выше, чем на прошлой неделе.

Показатель отказов зависит не только от того, какие страницы люди посещают на веб-сайте, но и от посещаемости событий. Поэтому, прежде чем начать беспокоиться о том, что вы сломали свой сайт, сначала проверьте, не было ли каких-либо изменений в отслеживании, выпущенных примерно в то же время.

Распространенной проблемой является то, что люди забывают установить события как неинтерактивные при их выпуске. Затем вы получаете ситуации, когда такие события, как поведение прокрутки, происходят как в интерактивном событии и вызывают резкое падение показателя отказов.

Изменения, относящиеся к конкретному каналу

Увеличение прямого трафика

Прямой трафик — это результат того, что Google Analytics не может определить источник трафика, поступающего на ваш сайт. По этой причине он может фактически представлять ряд различных сценариев.

Наиболее распространенными источниками являются боты и темные социальные сети (зашифрованные социальные каналы, такие как WhatsApp). Возможно, один из наиболее распространенных сценариев, которые мы видим, — это большой всплеск прямых продаж в определенный день. В 9/10 случаях это будет результатом того, что кто-то просканирует ваш сайт.

Хотя GA имеет возможность отфильтровывать определенные поисковые роботы, он не получает их все, и в результате этого вы часто будете видеть большой всплеск сеансов.

Есть несколько способов определить бот-трафик, так как есть много явных признаков. Однако метод, который мы нашли достаточно надежным, заключается в сегментировании прямого трафика, а затем сравнении трафика с предыдущим днем ​​на уровне города.

Серверы, на которых работают поисковые роботы, как правило, располагаются в труднодоступных местах из соображений экономической эффективности, поэтому, если вы видите, что у вас есть 10 000 посетителей из крошечного городка в Америке, вы можете быть уверены, что вас просканировали. После того, как вы определили город, вы также можете создать сегмент для этого города, чтобы удалить его из ваших отчетов о доходах.

Увеличение реферального трафика

Первое, что нужно сделать, это посмотреть, откуда идет источник трафика. Возможно, вы получили ссылку с популярного веб-сайта, и в этом случае поздравляем команду SEO.

Однако проблема, на которую вы должны обратить внимание, заключается в том, что источником перехода является ваш собственный веб-сайт. В этом сценарии, вероятно, возникают две проблемы. Либо неправильно настроено междоменное отслеживание, либо отсутствует отслеживание на определенной странице.

Лучший способ определить, так ли это, — добавить дополнительный параметр в отчет об источнике перехода «Полный реферер». Это позволит вам увидеть страницы, которые привлекают трафик, а затем вы можете вручную проверить эту страницу, чтобы убедиться, что она отслеживается. Опять же, плагин Tag Assistant для Chrome — это простой способ узнать, есть ли на странице отслеживание.

Если проблема связана с субдоменом, стоит просмотреть документы по установке Google Analytics в этой области.

Колебания органического трафика

Органический трафик может значительно колебаться в зависимости от вашего рейтинга в Google. Эти рейтинги контролируются алгоритмами, которые обрабатывают множество факторов, определяющих, насколько релевантен ваш веб-сайт тому, что кто-то ищет.

Время от времени Google будет вносить обновления в этот алгоритм, что может означать, что определенные факторы оцениваются как более или менее влиятельные (MozCast может быть хорошим способом определения обновлений алгоритма).

Это приводит к тому, что некоторые веб-сайты ранжируются выше, а некоторые - ниже. Также стоит отметить, что влияние этих изменений может быть на уровне страницы, а не на уровне сайта.

Поэтому первым шагом в анализе является просмотр отчета об органических целевых страницах. Сравните диапазон дат до спада с диапазоном после спада и посмотрите, есть ли определенные страницы, которые упали.

Следующий шаг — сравнить этот же отчет с отчетом консоли поиска. Консоль поиска и GA всегда будут немного отличаться в своих числах, поэтому мы ищем здесь совпадение тенденций — видите ли вы такие же изменения в GA, как и в консоли поиска?

Если да, то вы, вероятно, испытываете колебания в рейтинге, и стоит поговорить с вашей командой SEO. Если нет, то, вероятно, что-то не так с вашим отслеживанием, и вам лучше посмотреть на целевые страницы, чтобы убедиться, что код отслеживания реализован правильно.

Следующие шаги:

В этой статье затрагивается ряд различных потенциальных проблем, которые могут повлиять, и мы более подробно рассмотрим некоторые из них в последующих сообщениях.

Однако, если вы чувствуете, что какой-либо из этих сценариев резонирует с вашими собственными данными, пожалуйста, свяжитесь с нами. Часто очень сложно сказать, можно ли полагаться на цифры, которые вы сообщаете, поэтому, если вам нужно другое мнение, мы здесь, чтобы помочь.