Ce este optimizarea ratei de conversie (CRO)?

Ce este CRO?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este un proces în care sunt identificate îmbunătățiri și aduse în mod incremental site-ului dvs., pentru a avea un impact pozitiv asupra cifrelor dvs. de vânzări.

Odată cu apariția cumpărăturilor online, a comerțului social și a publicității digitale, experiența de cumpărături poate lua mai multe căi înainte de a face o achiziție. De la a vedea un anunț pe Google care direcționează un vizitator către site-ul dvs., înainte de a pleca fără a cumpăra, apoi de a reveni mai târziu după ce a fost redirecționat, înainte de a citi câteva recenzii online, apoi de a cumpăra în sfârșit de la dvs. o săptămână mai târziu, există nenumărate căi pe care consumatorul le poate lua pe drumul spre a deveni clientul tău.

Având în vedere acest lucru, este mai important ca oricând să faci tot ce poți pentru a prezice comportamentul clienților și a-i ghida pe calea cea bună. Aici intervine CRO. Totul este despre eliminarea fricțiunilor, încurajarea acțiunilor, crearea unei experiențe excelente pentru clienți și, în cele din urmă, mutarea vizitatorilor site-ului dvs. într-un punct în care vor cumpăra de la dvs. și vor reveni în continuare.

Care sunt beneficiile CRO?

1. Mai multe vânzări

CRO vă oferă mai mult control asupra modului în care clienții dvs. interacționează cu site-ul dvs. web și rutele pe care le urmează către conversie. Vă poate ajuta să obțineți mai mult trafic către locul în care doriți să fie pe site-ul dvs. și să le fie mai ușor să facă o achiziție

2. Folosește mai bine traficul actual

Unul dintre cele mai mari beneficii este că funcționează cu traficul existent care deja curge în magazinul tău. CRO nu se referă la atragerea mai mult trafic din surse externe, ci în a profita la maximum de vizitatorii care vin deja în magazinul dvs. și a-i transforma în clienți cumpărători. Odată ce v-ați optimizat site-ul, o pagină sau un flux, începeți cu adevărat să valorificați traficul pe care îl primește deja magazinul dvs. Shopify prin eforturi de marketing organice și plătite.

3. Marja de profit îmbunătățită

Chiar și o îmbunătățire relativ modestă a ratei de conversie poate duce la o creștere considerabilă a profitului. Acest lucru se datorează faptului că pur și simplu îmbunătățiți un proces organic care are ca rezultat mai multe vânzări, fără implicații de cost, cum ar fi publicitatea.

4. Vă menține concentrat pe client

Înțelegerea clienților este esențială: ceea ce doresc aceștia și cum să le vindeți. CRO vă poate ajuta în ambele domenii și vă poate menține concentrat pe baza dvs. de clienți.

Datele culese din informații despre utilizatori, feedback, sondaje și teste vă pot ajuta să înțelegeți cum vă folosesc clienții magazinul online și unde se confruntă cu obstacole care împiedică o vânzare.

5. Poate avea un impact pozitiv asupra SEO

Obiectivul optimizării site-ului dvs. este de a menține vizitatorii dvs. să navigheze și, în cele din urmă, să facă o achiziție înainte de a pleca. În ochii Google, acest comportament este de preferat unui flux de vizitatori care intră și apoi părăsesc rapid site-ul tău. Indică faptul că magazinul dvs. oferă ceea ce caută vizitatorii, ceea ce este pozitiv din punct de vedere algoritmic și poate conduce la Google să vă difuzeze site-ul în SERP-urile (paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare) mai des și mai sus, pentru interogări relevante.

6. Un site web mai bun

În cele din urmă, procesul CRO are ca rezultat un site web mai bun, care evoluează pe baza unei mai bune decizii. Este mai bine pentru tine, deoarece va genera venituri mai mari și mai bine pentru clienții tăi, deoarece aceștia se vor bucura de o experiență de utilizator superbă, care le va face mai ușor să cumpere de la tine, din nou și din nou.

Ce este o rată bună de conversie pentru comerțul electronic?

Rata de conversie reprezintă procentul din traficul dvs. de pe site-ul dvs. care „conversie” - prin care înțelegem îndeplinirea unui obiectiv definit, cum ar fi cumpărarea unui produs.

Site-urile de comerț electronic produc adesea o rată de conversie a vânzărilor între 1% și 3%. Obiectivul CRO este de a vă crește rata de conversie din traficul pe care îl aveți deja. Dacă aceasta poate fi crescută la 2% sau chiar 3%, ați dublat sau triplat efectiv numărul de clienți fără a fi nevoie să aduceți trafic nou pe site-ul dvs.

Cum să vă stabiliți rata de conversie

Este ușor să vă calculați rata de conversie - pur și simplu împărțiți numărul total de conversii la numărul total de vizitatori. De exemplu:

100 de conversii 2.000 de vizitatori ai site-ului web

100 ÷ 2.000 = rata de conversie de 5%.

Când știți și urmăriți rata de conversie a site-ului dvs., puteți măsura creșterea acestuia și impactul pe care îl va avea asupra afacerii dvs. atunci când se va schimba. Puteți stabili previziuni și obiective clare și puteți utiliza amendamentele CRO pentru a crește vânzările, valoarea coșului, afacerile repetate și profiturile.

Ce valori de conversie ar trebui să luați în considerare?

Există o mulțime de moduri de a evalua cum arată succesul pe site-ul tău. Cel mai bun mod este să fii specific cu privire la valorile pe care le urmăriți și la modul în care le măsurați. Iată câteva exemple de valori de conversie de evaluat în magazinul dvs. de comerț electronic.

Oportunitati

Aceasta s-ar putea referi la trimiterea formularului dvs. de solicitare la fața locului, la un dialog livechat, un e-mail, un apel telefonic, înregistrarea la un eveniment sau descărcarea de conținut.

Numerele vânzărilor (venit)

Urmăriți numărul de produse, valoarea coșurilor, sursa, canalul, campania și clienții noi față de cei care revin.

Rata de clic

Acest lucru vă permite să vedeți dintre toți cei care v-au văzut conținutul, câți au dat clic. Vă ajută să înțelegeți cum funcționează CTA-urile, copia și design-urile. Acest lucru funcționează bine împreună cu testarea A/B.

Cost pe achiziție

Acest lucru vă permite să înțelegeți cât de mult vă costă să achiziționați un nou client. În mod ideal, doriți ca suma CPA să fie mai mică decât venitul cheltuit de noul client, pentru a rămâne profitabil!

Rata de conversie

După cum am menționat mai devreme, împărțiți pur și simplu numărul total de conversii la numărul total de vizitatori.

Cum să îmbunătățiți ratele de conversie

Cea mai bună abordare a optimizării ratei de conversie permite o evoluție continuă către obiectivele dvs. Specialiștii noștri în creștere, optimizare și CRO au dezvoltat un proces robust care încorporează următorii pași pentru un succes incremental:

1. „Ce vrei să obții?”

Aceasta este prima întrebare pe care o punem tuturor clienților noștri - ne permite să înțelegem obiectivele lor de afaceri și cum vom lucra pentru a le atinge.

2. Analizează

Folosind o serie de tehnici și instrumente pe care le au la dispoziție, experții noștri în optimizare vor crea un audit cuprinzător, culegând date și identificând zonele de frecare pe site-ul web care suprimă vânzările.

3. Prioritizează

Recomandările din audit sunt prioritizate într-o foaie de parcurs de activitate, bazată pe ceea ce ne așteptăm să aibă cel mai mare impact asupra rezultatului.

4. Testare

Lansăm foaia de parcurs și implementăm modificările site-ului, măsurând în funcție de ipoteze și monitorizând impactul modificărilor asupra conversiilor.

5. Învață

Analizând și revizuind constant schimbările pe care le facem, suntem capabili să înțelegem impactul pe care îl au și să le modificăm sau să le modificăm pentru a maximiza valoarea acestora.

6. Repetați

CRO nu este un exercițiu unic - publicul fiecărui brand și comerțul electronic în sine evoluează constant și există întotdeauna modalități de a îmbunătăți performanța prin revizuirea și modificarea unui magazin online.

Modificări și instrumente comune ale CRO

Testare A/B

Testarea A/B sau divizată este un proces în care versiunile unei variabile (cum ar fi elementele din pagină, cum ar fi imagini, un CTA, un titlu sau o copie) sunt afișate simultan la două segmente diferite ale vizitatorilor site-ului dvs. pentru a determina care are cel mai mare impact. Datele din aceste experimente permit luarea unor decizii mai bune cu privire la modificările aduse site-ului dvs. web, demonstrând cea mai bună modalitate de a rezolva problemele la fața locului sau de a optimiza un anumit element pentru rezultate mai bune.

Urmărirea conversiilor

Google Analytics este un instrument gratuit care vă permite să culegeți informații neprețuite despre vizitatorii site-ului dvs. și despre comportamentul acestora. Puteți crea canale care arată, de exemplu, cât de departe ajung clienții de-a lungul căii de conversie și unde sunt principalele puncte de transfer. Acest lucru vă permite să revizuiți și să îmbunătățiți acele părți ale călătoriei.

Îmbunătățiri ale vitezei site-ului

Este bine cunoscut faptul că vitezele mici ale site-ului au un impact uriaș asupra rezultatelor comerțului electronic. Poate afecta călătoria clientului, astfel încât să pierdeți vânzări. Avem sfaturi despre cum să înțelegeți viteza site-ului web și, de asemenea, cum puteți lua măsuri pentru a vă optimiza site-ul Shopify pentru viteză.

Munca CRO poate ajuta la evitarea vânzărilor pierdute din cauza paginilor cu încărcare lentă sau a călătoriilor întrerupte ale clienților.

Cercetare personală

Acest lucru vă permite să obțineți mai multe informații despre exact cine sunt clienții dvs. Vorbind direct cu ei, vă puteți proiecta site-ul și conținutul în funcție de acest lucru și puteți lua decizii bazate pe date demografice, valori, stil de viață și comportament pentru a vă ajuta să vă creșteți rata de conversie.

Cercetarea utilizatorilor, sondaje și feedback

Sondajul vizitatorilor vă poate oferi o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și unde există oportunități de îmbunătățire. Poate exista o parte dificilă a călătoriei utilizatorului la care nu ați luat-o în considerare sau poate că vizitatorii dvs. au o întrebare despre serviciul sau produsul dvs. la care site-ul dvs. nu răspunde?

Sondajele sunt importante pentru a aduna feedback de la vizitatorii reali și pentru a afla despre cum sunt văzute în exterior afacerea și produsul dvs. Utilizați instrumente precum hărțile termice și statisticile despre comportamentul utilizatorilor pentru a vă informa deciziile de a îmbunătăți site-ul.

CRO vs UX

Optimizarea ratei de conversie și experiența utilizatorului funcționează în tandem, deoarece ambele ajută un site web să funcționeze mai eficient în obiectivele sale.

Diferența cheie este că experiența utilizatorului este modul în care o persoană se simte atunci când folosește site-ul web. Se concentrează pe o înțelegere mai profundă a ceea ce au nevoie și prețuiesc utilizatorii, abilitățile și limitările lor atunci când vă folosesc site-ul.

CRO, așa cum am discutat, se concentrează mai mult pe procesele de creștere a procentului de oameni de pe site care devin clienți.

CRO vă poate spune ce se întâmplă pe site-ul dvs., în timp ce UX oferă perspective mai profunde despre motivul pentru care se întâmplă. CRO poate confirma că varianta de pagină A are performanțe mai bune decât varianta de pagină B, dar UX vă permite să înțelegeți de ce pagina A are performanțe mai bune.

CRO-cluzie

Scuze pentru acel joc de cuvinte groaznic. Beneficiile CRO sunt clare - cu modificări iterative ale magazinului dvs. Shopify, performanța poate fi îmbunătățită și pot fi generate mai multe vânzări din traficul pe care îl obțineți deja. Deci ce acum? Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care specialiștii noștri în optimizare și creștere vă pot ajuta să vă îmbunătățiți magazinul, să generați mai multe vânzări și să creați evanghelisti ai mărcii, pur și simplu luați legătura cu ei și vor fi fericiți să discute.