Cum influențează viteza site-ului călătoria clientului

Cum influențează viteza site-ului în mod direct călătoria clienților dvs.?

Viteza site-ului nu este o măsură nouă, iar utilizatorii online au luat de mult timp decizii instantanee dacă să cumpere din magazinul dvs. numai pe baza vitezei. Site-ul dvs. este vitrina dvs. online, iar cumpărătorii se așteaptă ca experiența lor să fie la fel de rapidă, ușoară și fluidă precum ar fi în persoană.

Viteza site-ului a avut întotdeauna un impact asupra faptului că clienții vor rămâne pe site-ul dvs., vor avea încredere în site-ul dvs., vor cumpăra de pe site-ul dvs. și vor reveni pe site-ul dvs. Dar acum, clienții s-ar putea chiar să se chinuie să vă găsească magazinul, pe baza valorilor de clasare revizuite ale Google.

Cuvintele cheie, SEO și alte valori importante vor explica în continuare modul în care Google vă clasifică site-ul, dar în 2021 am observat o schimbare a priorităților când vine vorba de sistemul de clasare Google centrat pe utilizator. Cu o mai bună cunoaștere a modului în care lucrează utilizatorii online și a modului în care navighează, Google este hotărât să servească consumatorii cu cele mai bune, mai relevante și mai rapide rezultate.

Așa că, dacă a existat vreodată un moment pentru a vă aduce site-ul la viteză când vine vorba de viteză, acum este.

Viteza site-ului și impactul asupra descoperibilității

Valorile de performanță centrate pe utilizator vor fi acum în fruntea algoritmului Google pentru clasarea site-urilor web. În încercarea de a îmbunătăți experiența de căutare bazată pe perspectiva unei persoane reale, Google și-a adaptat elementele vitale de bază pentru a determina ce experimentează un utilizator atunci când ajunge pe site-ul dvs. Și pentru prima dată, Google va penaliza site-urile web cu probleme de performanță atât pe mobil, cât și pe desktop.

În noiembrie 2020, Google a anunțat că elementele vitale web de bază vor juca un rol mult mai important în modul în care sunt clasificate site-urile web. Aceste valori de performanță centrate pe utilizator se vor concentra pe viteza site-ului, printre alte elemente, ca factori cheie de clasare.

Ce vrem noi? Informație! Cand o vrem? Acum! Utilizatorii de internet doresc să obțină ceea ce caută și îl doresc rapid. Cercetările arată că clienții se așteaptă la o viteză de încărcare a paginii de cel mult trei secunde. Orice mai mult decât atât și rata de respingere crește de la 9% la 38%, ceea ce înseamnă că mai mulți oameni vor părăsi site-ul dvs., dar și în ochii Google rate mai mari de respingere pot implica conținut irelevant.

Dar cum vă afectează acest lucru descoperirea? Având ca obiectivul principal al Google să creeze o experiență de căutare fluidă și orientată către utilizator, aceștia vor afișa cel mai bun și cel mai relevant conținut în partea de sus a paginii. Paginile mai lente, cu rate de respingere mai mari, sunt mai puțin probabil să fie prezentate în partea de sus a SERPS (paginile cu rezultate ale motorului de căutare) și pot însemna chiar abandonarea completă a primei pagini.

Cum numești o persoană care caută pe pagina a doua a Google? disperat. 90% dintre experiențele online încep cu un motor de căutare și aproximativ 71% dintre ele încep cu Google. Sondajele independente sugerează că primul rezultat câștigă o rată de clic de 28,5%, iar până ajungem la cel de-al șaptelea domeniu, vă puteți aștepta să primiți doar 5,4% din trafic.

Este important să rețineți că viteza paginii este doar un factor cheie în modul în care Google vă clasifică site-ul, dar este unul esențial. Așa cum un site web lent poate duce la scăderea clasamentului dvs., îmbunătățirea vitezei site-ului dvs. le poate determina să crească. Instrumente precum statisticile privind viteza paginii și Google Lighthouse vă pot ajuta să identificați orice probleme legate de viteza site-ului. Auditurile vitezei site-ului sunt esențiale pentru a vă ajuta să înțelegeți cum funcționează site-ul dvs. web și cum vă puteți îmbunătăți performanța generală.

Viteza site-ului și experiența clienților

Pe măsură ce marca dvs. crește și baza de clienți crește, site-ul dvs. va trebui să se adapteze și să se schimbe pentru a ține pasul cu așteptările tot mai mari. De la întreținerea esențială la modificările vizuale, schimbarea site-ului dvs. web va crește în cele din urmă dimensiunea și greutatea acestuia.

Clienții se așteaptă la o experiență stimulatoare vizual atunci când cumpără online. De la imagini mari cu eroi, până la videoclipuri cu produse și modele 3D interactive, fiecare element al site-ului tău web care te face unic necesită timp pentru a se încărca. Și, deși site-ul dvs. ar putea fi cel mai impresionant vizual, 57% dintre cumpărători recunosc că părăsesc un magazin online doar din cauza vitezei site-ului.

Cu toate acestea, comercianții nu trebuie să aleagă între a oferi un site web atractiv și interactiv și a oferi un site rapid. Există o mulțime de sfaturi și trucuri pe care le puteți implementa atunci când vă îmbunătățiți site-ul. JavaScript neutilizat și elementele multimedia, cum ar fi imaginile, sunt unii dintre principalii vinovați atunci când vine vorba de viteze mici ale paginilor. Aflați cum vă puteți optimiza site-ul pentru timpi mai rapidi de încărcare.

Importanța optimizării vitezei de plată

De la începutul anului 2020, comerțul electronic a cunoscut o accelerare dramatică, crescând în 2 ani cu o sumă care în circumstanțe obișnuite ar fi durat între 4 și 6 ani. Odată cu această creștere și previziunile ulterioare care anticipează că comerțul electronic va depăși achizițiile din magazine până în 2023, este esențial ca călătoria până la finalizarea comenzii să fie cât mai rapidă și simplă posibil.

În urma creșterii comerțului electronic, pandemia a dus și la o creștere a atacurilor cibernetice cu 20%. Utilizatorii online au devenit din ce în ce mai conștienți de riscurile atacurilor cibernetice, iar acest lucru este evidențiat în mod direct prin modul în care fac cumpărături.

Clienții sunt mai puțin probabil să cumpere online dintr-un magazin cu viteze de încărcare mai mici. În timp ce vitezele mai mici de încărcare pot provoca frustrare în rândul clienților, ele pot avea, de asemenea, un impact negativ asupra încrederii acestora în comerciant. Este mai puțin probabil ca utilizatorii de site-uri web să introducă detaliile cardului lor pe un site cu o viteză de încărcare mai mică. Unele temeri comune pe care le au clienții includ: teama de un blocaj neașteptat, site-urile web care acceptă o plată dublă, site-ul „ expiră” sau eșecul plății. Și frica îi face deseori pe clienți să abandoneze achiziția.

Potrivit unui sondaj, 75% din toate vânzările se pierd din cauza abandonului. Și, deși unele campanii de coș abandonate bine executate pot recupera vânzările pierdute, doriți să vă asigurați că procesul de finalizare a comenzii este cât mai rapid și ușor posibil.

Cum îmi pot îmbunătăți procesul de plată? Păstrați-l repede, păstrați-l concis! Îmbunătățirea vitezei generale a site-ului dvs. va ajuta la îmbunătățirea experienței dvs. de plată. Cu toate acestea, perioadele cu trafic ridicat, cum ar fi vânzările de sărbători, promoțiile sau perioadele de creștere rapidă pot adăuga o presiune suplimentară procesului de finalizare a comenzii. Creat pentru vânzări rapide, Shopify Checkout este special conceput pentru a rezista la tensiunile perioadelor de trafic ridicat, ajutând să vă asigurați că clienții dvs. pot cumpăra din magazinul dvs. cât mai repede posibil - indiferent de câte persoane încearcă să facă achiziția.

Site web mai rapid = Reținerea clienților

Ai cu 60-70% mai multe șanse să vinzi unui client care revine. Îți cunosc marca, îți cunosc procesul și le place site-ul tău. Aceasta înseamnă că păstrarea și satisfacția clienților sunt o parte esențială a comerțului electronic.

Există mulți factori care intră în joc atunci când se analizează reținerea clienților. Cu toate acestea, un element care este întotdeauna prezent este capacitatea de utilizare a site-ului dvs. 79% dintre clienții care sunt nemulțumiți de viteza de încărcare a unui site sunt mai puțin probabil să revină, costându-vă bani sub forma unei vânzări pierdute. Chiar și o diferență de o secundă poate duce la o scădere cu 7% a conversiilor.

Viteza site-ului are un impact direct asupra satisfacției clienților. De la găsirea site-ului dvs., până la a deveni client și nu numai, fiecare dintre aceste procese poate fi influențat de viteza site-ului dvs.

Asigurați-vă că călătoria dvs. client este rapidă și simplă. Observați viteza site-ului dvs.

Dacă sunteți în căutarea asistenței strategice pentru comerțul electronic pentru magazinul dvs. online sau activitatea de marketing, contactați-ne și unul dintre echipele noastre va fi bucuros să discute despre cum vă putem ajuta să vă dezvoltați brandul.